【正文】 ：TCA. 。此部分內(nèi)容需要與市場達成一致，可以與市場共同協(xié)商完成此部分，涉及到費用的，一定需要市場允許和承諾。 培訓計劃詳細描述針對每一個專業(yè)子系統(tǒng)培訓將按：培訓目標、培訓人數(shù)、培訓費用、培訓地點、培訓講師、培訓內(nèi)容等各要素進行展開。XX 公 司 將 嚴 格 按 照 標 準 化 培 訓 規(guī) 程 ， 向 貴 單 位 提 供 優(yōu) 質(zhì) 的 技 術(shù)培 訓 服 務(wù) ， 保 障 項 目 培 訓 工 作 的 有 序 高 質(zhì) 量 的 進 行 。為 了 實 現(xiàn) 知 識 轉(zhuǎn) 移 ， 使 得 最 終 用 戶 能 獨 立 承 擔 問 題 診 斷 、 系 統(tǒng)維 護 等 工 作 。第 2 章 項目技術(shù)培訓方案13 XX 公司提供的技術(shù)培訓服務(wù)作 為 售 后 服 務(wù) 不 可 或 缺 的 一 部 分 ， 我 們 一 直 致 力 于 為 用 戶 提 供及 時 、 有 效 的 培 訓 服 務(wù) 。 免 費 售 后 服 務(wù) 的 內(nèi) 容 ： 所 有 設(shè) 備 按 照 廠 家 提 供 的 質(zhì) 量 保 證 期限 實 施 質(zhì) 量 保 證 ， 我 們 將 對 工 程 質(zhì) 量 進 行 全 面 質(zhì) 量 保 證 及 服 務(wù) 。 我 們 理 解 的 服 務(wù) 不 僅 是 售 后 服 務(wù) ， 更 重 要 的 是 售 前 、 售 中 服務(wù) 。 首 先 要 積 極 配 合 業(yè) 主 做 好 工 程 的 管 理 和 協(xié) 調(diào) 工 作 。驗 收 合 格 后 ， 向 甲 方 移 交 所 有 需 求 材 料 、 設(shè) 計 方 案 、 實 施 方 案 、設(shè) 備 性 能 參 數(shù) 、 系 統(tǒng) 技 術(shù) 參 數(shù) 、 測 試 記 錄 、 試 運 行 期 維 護 記 錄 等 ；并 負 責 培 訓 設(shè) 備 操 作 人 員 和 維 護 人 員 。 我 們 愿 以 憑 借多 年 的 設(shè) 計 及 弱 電 系 統(tǒng) 集 成 項 目 實 施 經(jīng) 驗 ， 為 你 們 完 成 一 個 高 質(zhì)量 的 工 程 ， 并 以 此 次 為 契 機 開 闊 更 大 的 市 場 ?，F(xiàn) 有 高 級 項 目 經(jīng) 理 5 人 、 高 級 工 程 師 23 人 ， 項 目 經(jīng) 理 1812人 ， 網(wǎng) 絡(luò) 工 程 師 8 人 ， 自 控 工 程 師 11 人 ， 電 氣 工 程 師 4 名 ， 軟件 工 程 師 32 人 。公 司 針 對 不 同 的 專 業(yè) 有 不 同 的 技 術(shù) 支 撐 部 門 ， 已 具 備 大 型 的弱 電 系 統(tǒng) 實 施 及 系 統(tǒng) 集 成 經(jīng) 驗 。公 司 是 由 300 余 名 技 術(shù) 人 員 組 成 的 計 算 機 專 業(yè) 隊 伍 。 XX 服務(wù)力量綜合實力說明我 們 建 設(shè) 過 許 多 大 型 項 目 ， 擁 有 豐 富 的 備 品 備 件 庫 ， 根 據(jù) 本 工程 的 需 要 協(xié) 調(diào) 廠 商 為 此 次 項 目 實 時 提 供 代 用 設(shè) 備 ， 保 證 系 統(tǒng) 安 全可 靠 運 行 。 快速實時現(xiàn)場服務(wù)承諾由 于 我 公 司 具 有 的 本 地 化 優(yōu) 勢 ， 我 們 承 諾 ： 對 于 用 戶 的 服 務(wù) 請求 ， 在 10 分 鐘 內(nèi) 做 出 響 應(yīng) ,30 分 鐘 內(nèi) 到 達 用 戶 現(xiàn) 場 ， 不 屬 硬 件 更11換 范 圍 半 小 時 內(nèi) 解 決 問 題 。3） 設(shè) 備 的 調(diào) 測XX 公 司 委 派 資 深 工 程 師 與 廠 商 工 程 師 共 同 負 責 對 設(shè) 備 進 行 調(diào)試 。 產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測承諾1)產(chǎn) 品 質(zhì) 量 保 證保 證 ： 提 供 的 貨 物 是 全 新 的 、 未 使 用 過 的 ， 采 用 的 是 最 佳 的 材料 和 一 流 的 工 藝 ， 并 在 各 個 方 面 符 合 規(guī) 定 的 質(zhì) 量 、 規(guī) 格 和 性 能 要 求 ?？?戶 服 務(wù) 中 心 將 建 立 用 戶 支 持 服 務(wù) 檔案 ， 列 出 年 度 定 期 支 持 服 務(wù) 時 間 表 ，在 計 劃 時 間 內(nèi) 進 行 支 持 服 務(wù)地 理 范 圍 到 達 現(xiàn) 場 時 間用 戶 現(xiàn) 場 一 日 內(nèi) 到 達10XX 公 司 將 為 用 戶 提 供 長 期 的 技 術(shù) 、 業(yè) 務(wù) 的 咨 詢 、 交 流 和 產(chǎn) 品 、技 術(shù) 的 本 地 培 訓 。XX 公 司 項 目 管 理 組 將 由 技 術(shù) 支 持 服 務(wù) 人 員 ， 以 最 快 的 速 度 到 達用 戶 現(xiàn) 場 ， 分 析 原 因 、 解 決 故 障 ， 保 證 用 戶 整 個 系 統(tǒng) 順 利 運 行 。 技 術(shù) 支 持 熱 線 值 班 員 對全 部 電 話 問 題 進 行 記 錄 和 分 類 ， 按 照 電 話 問 題 的 類 別 和 事 件 的 緊 急程 度 分 別 轉(zhuǎn) 交 相 應(yīng) 的 技 術(shù) 支 持 與 服 務(wù) 組 處 理 ， 及 時 提 供 完 整 、 準 確的 解 答 。 針對本項目技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容當 用 戶 在 日 常 系 統(tǒng) 運 行 過 程 中 遇 到 任 何 技 術(shù) 方 面 的 問 題 時 ， 可以 直 接 撥 打 XX 公 司 電 話 支 持 響 應(yīng) 中 心 ， XX 公 司 專 門 提 供 技 術(shù) 支持 專 線 ， 7x8 小 時 提 供 支 持 響 應(yīng) 服 務(wù) 。 到達現(xiàn)場時間在 客 戶 系 統(tǒng) 發(fā) 生 故 障 的 情 況 下 ， 如 需 現(xiàn) 場 解 決 ， 在 北 京 、 克拉 瑪 依 、 烏 魯 木 齊 所 在 地 的 ， 由 當 地 子 公 司 派 駐 工 程 師 解 決 ，其 它 由 項 目 所 在 地 辦 事 處 派 駐 有 相 關(guān) 工 程 師 及 時 現(xiàn) 場 響 應(yīng) ， 到 達現(xiàn) 場 時 間 不 超 過 1 小 時 ， 特 殊 情 況 下 不 超 過 2 小 時 。7*24 指 XX 公 司 的 服 務(wù) 時 段 是 每 周 一 至 每 周 日0:00~24:00。響 應(yīng) 方 式 服 務(wù) 內(nèi) 容 及 規(guī) 范1 個 月 一 次每 次 一 天 8 小時對 用 戶 的 系 統(tǒng) 進 行 性 能 調(diào) 優(yōu) 、 系 統(tǒng) 診 斷 ， 和 用 戶進 行 系 統(tǒng) 日 常 維 護 管 理 方 面 的 技 術(shù) 交 流 。? 現(xiàn) 場 支 持 服 務(wù)針 對 比 較 復 雜 的 項 目 ， XX 公 司 的 專 業(yè) 技 術(shù) 人 員 可 以 來 到 客 戶現(xiàn) 場 ， 通 過 仔 細 的 調(diào) 查 研 究 ， 為 客 戶 解 決 實 質(zhì) 問 題 。? 遠 程 維 護XX 公 司 工 程 師 無 法 到 客 戶 現(xiàn) 場 ， 但 通 過 撥 號 等 網(wǎng) 絡(luò) 接 入 方 式 進入 客 戶 的 系 統(tǒng) 網(wǎng) 絡(luò) 中 ， 直 接 對 客 戶 系 統(tǒng) 進 行 診 斷 分 析 及 維 護 服 務(wù) 。 技 術(shù) 支 持 熱 線 服 務(wù) 員 對全 部 電 話 問 題 進 行 記 錄 和 分 類 ，