xx項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)方案含培訓(xùn)計(jì)劃模版(參考版)
2025-04-25 22:30本頁面
【正文】 在網(wǎng)絡(luò)邊緣進(jìn)行業(yè)內(nèi)部節(jié)點(diǎn)邊界節(jié)點(diǎn)內(nèi)部節(jié)點(diǎn)邊界節(jié)點(diǎn)流量控制用戶網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)DiffServ。屬性PHB節(jié)點(diǎn)根據(jù)DS決定。：TCA. 服務(wù)等級(jí)協(xié)定，關(guān)于業(yè)務(wù)流在網(wǎng)絡(luò)中傳遞時(shí)所應(yīng)當(dāng)獲得的待遇。此部分內(nèi)容需要與市場達(dá)成一致，可以與市場共同協(xié)商完成此部分，涉及到費(fèi)用的，一定需要市場允許和承諾。 培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)描述針對(duì)每一個(gè)專業(yè)子系統(tǒng)培訓(xùn)將按：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容等各要素進(jìn)行展開。XX 公 司 將 嚴(yán) 格 按 照 標(biāo) 準(zhǔn) 化 培 訓(xùn) 規(guī) 程 ， 向 貴 單 位 提 供 優(yōu) 質(zhì) 的 技 術(shù)培 訓(xùn) 服 務(wù) ， 保 障 項(xiàng) 目 培 訓(xùn) 工 作 的 有 序 高 質(zhì) 量 的 進(jìn) 行 。為 了 實(shí) 現(xiàn) 知 識(shí) 轉(zhuǎn) 移 ， 使 得 最 終 用 戶 能 獨(dú) 立 承 擔(dān) 問 題 診 斷 、 系 統(tǒng)維 護(hù) 等 工 作 。12第 2 章 項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案 XX 公司提供的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)作 為 售 后 服 務(wù) 不 可 或 缺 的 一 部 分 ， 我 們 一 直 致 力 于 為 用 戶 提 供及 時(shí) 、 有 效 的 培 訓(xùn) 服 務(wù) 。 免 費(fèi) 售 后 服 務(wù) 的 內(nèi) 容 ： 所 有 設(shè) 備 按 照 廠 家 提 供 的 質(zhì) 量 保 證 期限 實(shí) 施 質(zhì) 量 保 證 ， 我 們 將 對(duì) 工 程 質(zhì) 量 進(jìn) 行 全 面 質(zhì) 量 保 證 及 服 務(wù) 。 我 們 理 解 的 服 務(wù) 不 僅 是 售 后 服 務(wù) ， 更 重 要 的 是 售 前 、 售 中 服務(wù) 。 首 先 要 積 極 配 合 業(yè) 主 做 好 工 程 的 管 理 和 協(xié) 調(diào) 工 作 。驗(yàn) 收 合 格 后 ， 向 甲 方 移 交 所 有 需 求 材 料 、 設(shè) 計(jì) 方 案 、 實(shí) 施 方 案 、設(shè) 備 性 能 參 數(shù) 、 系 統(tǒng) 技 術(shù) 參 數(shù) 、 測 試 記 錄 、 試 運(yùn) 行 期 維 護(hù) 記 錄 等 ；并 負(fù) 責(zé) 培 訓(xùn) 設(shè) 備 操 作 人 員 和 維 護(hù) 人 員 。 我 們 愿 以 憑 借多 年 的 設(shè) 計(jì) 及 弱 電 系 統(tǒng) 集 成 項(xiàng) 目 實(shí) 施 經(jīng) 驗(yàn) ， 為 你 們 完 成 一 個(gè) 高 質(zhì)量 的 工 程 ， 并 以 此 次 為 契 機(jī) 開 闊 更 大 的 市 場 。公 司 擁 有 專 業(yè) 的 弱 電 系 統(tǒng) 實(shí) 施 隊(duì) 伍 ， 承 接 了 許 多 類 似 項(xiàng) 目 實(shí) 施 ，具 有 豐 富 的 實(shí) 施 經(jīng) 驗(yàn) 。 平 均 年 齡26 歲 ， 本 科 以 上 學(xué) 歷 占 85%。在 建 設(shè) 過 許 多 大 型 集 成 項(xiàng) 目 之 后 ， XX 公 司 已 經(jīng) 建 立 了 一 支 常年 穩(wěn) 定 、 技 術(shù) 全 面 的 專 業(yè) 系 統(tǒng) 安 裝 、 技 術(shù) 維 護(hù) 隊(duì) 伍 ， 能 保 證 在 最 短時(shí) 間 內(nèi) 修 復(fù) 系 統(tǒng) 故 障 。 其它承諾如 遇 到 對(duì) 設(shè) 備 改 進(jìn) 或 功 能 升 級(jí) ,本 公 司 將 無 償 為 用 戶 提 供 技 術(shù)支 持 ；建 立 用 戶 檔 案 ,以 保 證 用 戶 享 有 快 捷 良 好 的 服 務(wù) ；建 立 會(huì) 員 制 度 ， 讓 用 戶 獲 得 優(yōu) 惠 的 價(jià) 格 與 服 務(wù) ， 使 其 前 期 投 入得 到 合 法 保 護(hù) ；堅(jiān) 持 定 期 回 訪 制 度 與 用 戶 建 立 密 切 聯(lián) 系 ?，F(xiàn) 有 高 級(jí) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 5 人 、 高 級(jí) 工 程 師 23 人 ， 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 18人 ， 網(wǎng) 絡(luò) 工 程 師 8 人 ， 自 控 工 程 師 11 人 ， 電 氣 工 程 師 4 名 ， 軟件 工 程 師 32 人 。 具 體 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 、 時(shí) 間 、 地 點(diǎn) 將 充 分 聽 取 用 戶 的意 見 ， 經(jīng) 分 析 之 后 提 出 我 方 的 建 議 ， 經(jīng) 雙 方 確 認(rèn) 后 制 定 合 理 的 培 訓(xùn)方 案 。XX 公 司 項(xiàng) 目 管 理 組 將 由 技 術(shù) 支 持 服 務(wù) 人 員 ， 以 最 快 的 速 度 到 達(dá)用 戶 現(xiàn) 場 ， 分 析 原 因 、 解 決 故 障 ， 保 證 用 戶 整 個(gè) 系 統(tǒng) 順 利 運(yùn) 行 。響 應(yīng) 時(shí) 間 服 務(wù) 內(nèi) 容 及 規(guī) 范10 分 鐘 對(duì) 于 需 根 據(jù) 一 定 經(jīng) 驗(yàn) 和 討 論 才能 提 出 解 決 方 案 的 技 術(shù) 問 題 ，召 集 支 持 小 組 ， 同 時(shí) 提 出 替 代方 案 ， 提 供 熱 線 支 持 ， 并 記 載支 持 服 務(wù) 問 題 記 錄 ， 歸 檔XX 公 司 客 戶 服 務(wù) 中 心 將 按 與 用 戶 簽 訂 的 支 持 服 務(wù) 協(xié) 議 規(guī) 定 ，提 供 定 期 現(xiàn) 場 巡 訪 或 不 定 期 電 話 巡 訪 服 務(wù) ， 與 用 戶 一 起 共 同 對(duì)用 戶 系 統(tǒng) 進(jìn) 行 性 能 調(diào) 優(yōu) 、 系 統(tǒng) 診 斷 ， 系 統(tǒng) 日 常 維 護(hù) 管 理 方 面 的 交 流 ，為 客 戶 進(jìn) 行 定 期 的 預(yù) 防 性 維 護(hù) 服 務(wù)響 應(yīng) 方 式 服 務(wù) 內(nèi) 容 及 規(guī) 范3 個(gè) 月 一 次每 次 一 天 8 小時(shí)對(duì) 用 戶 的 系 統(tǒng) 進(jìn) 行 性 能 調(diào) 優(yōu) 、 診 斷 ，和 用 戶 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 日 常 維 護(hù) 管 理 方 面 的技 術(shù) 交 流 。 如 遇 緊 急 情 況 ， 還 可 直 接 撥打 值 班 工 程 師 的 移 動(dòng) 電 話 ， 尋 求 最 快 響 應(yīng) 。未 它 未 設(shè) 立 分 公 司 及 辦 事 處 的 地 市 的 到 達(dá) 現(xiàn) 場 時(shí) 間 不 超 過 最快 長 途 交 通 時(shí) 間 +2 小 時(shí) 。? 現(xiàn) 場 支 持 服 務(wù)針 對(duì) 比 較 復(fù) 雜 的 項(xiàng) 目 ， XX 公 司 的 專 業(yè) 技 術(shù) 人 員 可 以 來 到 客 戶現(xiàn) 場 ， 通 過 仔 細(xì) 的 調(diào) 查 研 究 ， 為 客 戶 解 決 實(shí) 質(zhì) 問 題 。客 戶 服 務(wù) 中 心 將 建 立 用 戶 支 持 服 務(wù) 檔 案 ， 列 出 年度 定 期 支 持 服 務(wù) 時(shí) 間 表 ， 在 計(jì) 劃 時(shí) 間 內(nèi) 進(jìn) 行 支 持服 務(wù)7XX 公 司 工 程 師 無 法 到 客 戶 現(xiàn) 場 ， 但 通 過 撥 號(hào) 等 網(wǎng) 絡(luò) 接 入 方 式 進(jìn)入 客
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