【正文】 請利用最近的消防通道離開廣場及熟悉消防通道的走向，然后在集合地點(diǎn)向貴公司消防負(fù)責(zé)人報到，多謝合作！ 5）電梯停止服務(wù)（此廣播在火警鈴響或因電力故障引起電梯服務(wù)中斷時使用） ——請注意！請注意！ 。各位可隨時返回工作地點(diǎn)。2） 離開廣場——請注意！請注意！本廣場范圍，可能受到火警影響，請各位保持鎮(zhèn)定，利用最近的消防通道離開廣場到街外，清點(diǎn)貴公司所有職員人數(shù)，有秩序的離開，切勿使用電梯。如發(fā)現(xiàn)任何火警跡象或濃煙，請盡快通知管理公司，并由最近的消防通道離開廣場到街外。如非必要，切勿致電廣場管理公司，該處之電話設(shè)備應(yīng)保留為緊急聯(lián)絡(luò)時使用。切勿將水力滅火器使用于由電源引起之火警。 ▲若廣場內(nèi)有人未能及時逃生，應(yīng)立即向廣場管理公司消防指揮人員報告，若廣場內(nèi)有傷殘人士，更應(yīng)加倍留意。 ▲檢查樓梯及走火通道情況，若有濃煙，應(yīng)即避開并馬上疏導(dǎo)所有人士使用其它緊急出口。 ▲確保管轄之單元內(nèi)所有人士聽到警鈴鈴聲或疏散廣播通知。 ▲熟知管理公司、以及平時值班和消防控制中心之電話號碼。 ▲草擬及制定適當(dāng)?shù)膬?nèi)部措施，使公司員工遇到警鈴響起或火警時知道如何處置。 ▲經(jīng)常翻閱《火警應(yīng)變措施》，并將《火警應(yīng)變措施》張貼于本單元顯眼地方，以協(xié)助本公司職員了解有關(guān)內(nèi)容。2）日常職責(zé) ▲熟悉廣場之《火警應(yīng)變措施》及清楚知道一切火警程序，包括防火、火警訊號、疏散及廣場內(nèi)各種滅火設(shè)備之使用方法。此中心將臨時設(shè)于廣場附近之“臨時疏散集合處”。 ▲未經(jīng)消防部門及廣場管理人員允許，切勿再度進(jìn)入廣場。 ▲不得使用任何電梯。 ▲各公司職員利用消防通道離開廣場，并關(guān)閉所有防火門。 ▲各業(yè)/租戶單元之消防責(zé)任人須在疏散前和疏散后，清點(diǎn)所有職員及臨時到訪者之人數(shù)，以便協(xié)助消防人員進(jìn)行搶救工作；若發(fā)現(xiàn)有職員及到訪者失蹤，請即通知消防人員及廣場管理人員。 ▲各公司之職員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，依照廣場業(yè)余消防人員、管理人員及各業(yè)/租戶單元之消防責(zé)任人的指示行動。 ▲若火勢無法控制，業(yè)/租戶必須立即離開廣場。 ▲請即致電保安部或撥打119通知消防部門。 ▲消防責(zé)任人應(yīng)盡快檢查附近是否失火，如果確認(rèn)須組織疏散，應(yīng)有序地離開廣場。2）聽到本樓層火警鈴響 ▲聽到本樓層火警鈴響起時，即表示附近范圍可能發(fā)生火警?！３宙?zhèn)定，若無疏散必要，業(yè)/租戶可自行決定是否應(yīng)離開廣場。1）若聽到相鄰樓層的火警鈴響聲 ▲若所在樓層之火警鈴沒有響號，則表示火警并非在你附近發(fā)生，不會有即時危險，廣場工作人員正在處理中。業(yè)/租戶裝修必須符合國家消防法規(guī)和中信廣場消防安全管理規(guī)定，按規(guī)定使用阻燃材料，嚴(yán)格遵守消防規(guī)定。檢查消防設(shè)施和器材完全有效，并符合消防規(guī)章的要求。12）火警鈴試驗管理公司定期對廣場的火警鈴進(jìn)行測試，屆時，管理公司將提前通知各業(yè)/租戶或經(jīng)公共廣播系統(tǒng)播放有關(guān)測試信息。此外，消防人員或廣場管理公司在某些特殊情況下亦可使用該系統(tǒng)作其它廣播。有關(guān)人員每次進(jìn)入廣場都需在大堂保安處登記。9） 逃生途徑在緊急情況下疏散時，請使用最近的消防樓梯，迅速撤離廣場，到地面街道出口。8） 防煙門經(jīng)特別構(gòu)造之防煙門，能自動關(guān)閉，可阻止火勢之濃煙蔓延至消防通道。6） 緊急出口各樓層均設(shè)有緊急出口，附近有安全指示燈，指向消防通道的出口，在無燈或多煙的情況下，只要沿所指方向前進(jìn)，就能到達(dá)緊急出口?；鹁忛_關(guān)一經(jīng)按動（或打碎玻璃），火警鈴即會響起并自動通知廣場的消防控制中心，因此，除緊急情況外請勿隨便使用。一旦遇到火警，業(yè)/租戶單元的消防責(zé)任人必須依照廣場消防責(zé)任人（管理公司總經(jīng)理）的指示行事。2） 廣場消防責(zé)任人廣場消防責(zé)任人是廣場日常消防工作的最高負(fù)責(zé)人，由管理公司總經(jīng)理擔(dān)任，他將依據(jù)本手冊組織廣場日常消防防范工作。消防指引中信廣場消防安全系統(tǒng)廣場擁有國際最先進(jìn)的消防安全系統(tǒng)，定時舉辦各種消防演習(xí)和消防講座，做到嚴(yán)謹(jǐn)以待，有備無患。2） 水浸▲ 遇地下停車場發(fā)生水浸時：關(guān)閉所有的電源；把有可能受損的貴重物品（如汽車等）移往高處；將人員疏散到安全的地方。業(yè)/租戶收到防臺風(fēng)警報后，應(yīng)按防風(fēng)要求作好安全工作。地震1） 保持鎮(zhèn)定，切勿離開廣場；2） 切勿使用電梯；3） 如地震時身處電梯內(nèi)，應(yīng)該立即尋機(jī)離開；4） 不要躲在樓梯下；5） 躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求庇護(hù)；6） 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物品；7） 準(zhǔn)備應(yīng)付隨后可能發(fā)生的多次余震；8） 切勿傳播謠言或夸大報告。B、 暴亂與群眾示威遇到群眾騷動或在廣場附近舉行示威、暴亂，應(yīng)鎖門、關(guān)窗、遠(yuǎn)離窗戶。4） 做到所有資料保密。A、 恐嚇事件如接獲放置爆炸物的恐嚇電話或?qū)ο?，采取以下措施?） 向?qū)Ψ奖M可能套取下列資料；▲ 裝置的類型及放置的具體地點(diǎn)；▲ 擬定的投放和引爆時間；▲ 對裝置形狀的描述；▲ 對方習(xí)慣采用的字眼；▲ 記錄接到電話的時間、掛斷電話的時間；▲ 記錄對方聲音的特點(diǎn)（即男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年青、年老、結(jié)結(jié)巴巴、口音、粗俗、斯文等）及背景的雜音等；2） 立即通知管理公司，并致電公安局、消防部門報警。5） 遇到任何異常事件，應(yīng)即時通知管理公司。3） 所有案件均要向管理公司報告，并把已采取的具體行動知會管理公司。罪案和保安1） 現(xiàn)代化的商業(yè)廣場，人群不斷穿梭往來，故偷竊、詐騙其它不法行為皆可能發(fā)生，應(yīng)小心提防。撲救方法：應(yīng)選用二氧化碳、干粉型滅火器。撲救方法：應(yīng)由設(shè)計部門和當(dāng)?shù)毓膊块T協(xié)商。撲滅方法：應(yīng)選用干粉、二氧化碳型滅火器。撲救方法：應(yīng)選用干粉、泡沫、二氧化碳型滅火器、另撲救極性溶劑B類火災(zāi)不得選用化學(xué)泡沫滅火器。撲救方法：應(yīng)選用水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉型滅火器。2） 不同種類的滅火器用以控制不同類型的火災(zāi)，火災(zāi)根據(jù)物質(zhì)及燃燒特性劃分為A、B、C、D和帶電火災(zāi)五類?！?盡力控制火勢的蔓延，緊閉通往火場的大門，并檢查確定是否有人誤用電梯逃生?！?指揮或帶領(lǐng)本層的業(yè)/租戶前往防火安全樓梯。▲ 業(yè)/租戶所在樓層一旦發(fā)生火警或其它緊急事故，應(yīng)盡快準(zhǔn)確確定事發(fā)位置。2） 消防責(zé)任人均須指定消防助理進(jìn)行協(xié)調(diào)，消防助理在火警發(fā)生時要絕對服從消防責(zé)任人的指揮。A、 消防責(zé)任人1） 管理公司要求廣場的每個業(yè)/租戶委任消防責(zé)任人，該責(zé)任人應(yīng)是該業(yè)/租戶公司主要負(fù)責(zé)人之一。8） 身處火場以上各層的人士，應(yīng)逃往避難層，身處火場以下各層人士，則應(yīng)向下走，前往最近的出口逃走。6） 切不可乘電梯，否則可能被困于電梯內(nèi)，因為發(fā)生火警后，電梯隨時可能停運(yùn)。5） 如被火焰或高熱所圍困：如有可能，先致電119求助，然后把著火點(diǎn)周圍的門關(guān)閉，濃煙和 熱空氣都是向上升的，按近地面的空氣較為清新、溫度亦較低，故應(yīng)蹲下身子或爬行逃走。3） 若是輕微火警（廢紙簍、煙灰盅等），立即將通往火場的門關(guān)閉，以阻隔控制火勢并將火撲滅。（使用最安全的途徑前往消防樓梯，切勿使用電梯離開火警現(xiàn)場?；鹁幚沓绦?） 發(fā)現(xiàn)火警→報告、通知管理公司或撥打保安熱線，已發(fā)展成火災(zāi)可立即撥打119→切斷電源→控制、撲滅現(xiàn)場火源。4） 使傷者處于溫暖及舒適的狀態(tài)，并加以陪護(hù)。意外和醫(yī)療搶救1） 在任何意外情況下大家應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定；2） 盡可能獲取有關(guān)損傷的準(zhǔn)確資料。溫馨提示：業(yè)/租戶在逃生時，須注意走廊及通道是否已被毒煙封鎖，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的防火樓梯按撤離程序逃生。2）發(fā)生火警時，切勿搭乘電梯。A、廣場撤離須知1）當(dāng)發(fā)生火警或緊急事故，廣場內(nèi)所有人應(yīng)該立即撤離。投訴信息反饋跟進(jìn) 我們定期回訪投訴業(yè)/租戶，以提升我們服務(wù)水平。同時，我們也要求受訴部門，必須迅速處理投訴事宜，給業(yè)/租戶滿意的答復(fù)。3） 銀行及賬號賬號名稱：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司開戶銀行：中信銀行廣州分行人民幣賬號：343—01—826—00074093投訴處理業(yè)/租戶投訴流程 業(yè)/租戶客戶服務(wù)中心其它部門受訴部門客戶服務(wù)中心上級主管部門傳送進(jìn)行處理、跟進(jìn)回訪報送投訴投訴處理和應(yīng)對客戶服務(wù)中心是業(yè)/租戶投訴的受理部門，對任何投訴都必須妥善處理。溫馨提示：業(yè)/租戶辦理其它繳費(fèi)，須先到物業(yè)部辦理開單計費(fèi)手續(xù)，然后到財務(wù)部收銀處繳費(fèi)。D、 管理公司每月代廣場各業(yè)/租戶繳交當(dāng)月的水電費(fèi)，并在次月管理費(fèi)單中體現(xiàn)，敬請各業(yè)/租戶在繳交當(dāng)月管理費(fèi)時一同繳交。B、 管理費(fèi)及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理公司公開標(biāo)示，詳見《辦公樓/商場/公寓樓收費(fèi)一覽表》。溫馨提示：業(yè)主、使用人不按時繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理公司可以催繳、限期交付。收費(fèi)服務(wù)A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦公樓/商場/公寓樓收費(fèi)一覽表項目辦公樓 商場 公寓樓 備注收樓時須繳付的費(fèi)用維護(hù)基金按購房款的2%收取————按購房款的2%收取對業(yè)主可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還預(yù)付管理費(fèi)相等于2個月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于1個月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于2個月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)————管理費(fèi)上期相等于1個月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于1個月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于1個月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)不發(fā)還單位電費(fèi)按金￥￥￥辦公樓、商場：對業(yè)主可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還，對租戶可發(fā)還。中信廣場公共區(qū)域設(shè)施開放時間一覽表（一）項目時 間周一至周五周六、日及節(jié)假日備注執(zhí)行部門 出入口大門區(qū)域開啟時間 關(guān)閉時間開啟時間 關(guān)閉時間辦公樓南門（正門）全天開放全天開放如遇特殊情況，則另行通知。服務(wù)時間管理公司辦公時間管理公司正常辦公時間為：星期一至星期五8：30—17：30管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式周六、周日及法定節(jié)假日休息，夜間和節(jié)假日管理公司安排人員值班，聯(lián)系電話：87520501或87520789—555。中信廣場銀行一覽表首層137—140鋪 恒生銀行 87520008首層111B鋪 匯豐銀行 38772988首層147鋪 廣州市商業(yè)銀行 87520555/87520812首層121—123及二樓215A鋪 中信銀行 87521188二樓209—210鋪 中國銀行 38911581/38912522三樓358鋪 中國工商銀行 38772481四樓402鋪 南洋商業(yè)銀行 38912668—896J、 推薦的其他服務(wù)公司管理公司已聯(lián)絡(luò)多家信譽(yù)良好的各類服務(wù)公司，為業(yè)/租戶提供服務(wù)，各業(yè)/租戶如有需要，歡迎向我們咨詢（電話：87520501）K、 便民服務(wù)項目管理公司為大廈用戶提供部分維修小工具及手推車等服務(wù)。溫馨提示：各餐廳均設(shè)有送餐服務(wù)，業(yè)/租戶可以電話查詢訂餐。溫馨提示：如業(yè)/租戶自行處理廢品，在搬運(yùn)廢品時請按管理公司的要求辦理物品放行手續(xù)。F、 機(jī)票訂購中天購物城商場大堂開設(shè)有代辦機(jī)票預(yù)售點(diǎn)，業(yè)/租戶如有需要，可親臨或致電營業(yè)點(diǎn)查詢訂購（電話：38772338）。溫馨提示：該類宣傳推廣可與公關(guān)推廣部聯(lián)系，電話：87520789—306。各業(yè)/租戶在大堂及所在樓層均可設(shè)置一塊銘牌。D、 銘牌制作辦公樓、商場業(yè)/租戶在辦理入住手續(xù)后，可填寫相關(guān)銘牌制作申請表交管理公司，由管理公司統(tǒng)一制作和安裝。C、 有線電視已辦理入住手續(xù)的業(yè)/租戶到管理公司填寫“有線電視申請表”，初裝費(fèi)用由有線電視公司工作人員直接收取，并為業(yè)/租戶進(jìn)行安裝。中信廣場已鋪設(shè)寬帶網(wǎng)，在各單元預(yù)留端口，業(yè)/租戶如有需要安裝，請與中信廣場資訊商務(wù)中心聯(lián)系。B、 電信服務(wù)業(yè)/租戶需要安裝電話，可直接到中信廣場資訊商務(wù)中心（商場K06鋪，聯(lián)系電話：87521991）辦理相關(guān)手續(xù)或自行到電信局各營業(yè)點(diǎn)辦理報裝手續(xù)。商務(wù)中心營業(yè)時間：星期一至五（8：00—19：00），聯(lián)系電話：38911021A、郵政服務(wù) 廣場郵政服務(wù)點(diǎn)位于辦公樓B1觀光梯前廳，代辦部分郵政服務(wù)，需要郵政服務(wù)的業(yè)/租戶可致電87520789—501查詢；為方便客戶，辦公樓大堂及公寓樓大堂均設(shè)有郵件收集箱。俱樂部為會員及其貴賓提供國際標(biāo)準(zhǔn)的休閑、康體、商務(wù)等多元化設(shè)施與服務(wù)。5） 送水工、保姆安全管理業(yè)/租戶聘請送水工、保姆，敬請?zhí)峁┫嚓P(guān)資料到管理公司備檔和辦理出入證，外來工作人員須遵守廣場的管理規(guī)定。4） 穿梭巴士管理公司設(shè)有穿梭巴士為公寓業(yè)/租戶提供服務(wù)，各業(yè)/租戶需憑住戶證乘坐。密碼更改后，管理公司將以通告形式擺放于各住戶信箱。溫馨提示：業(yè)/租戶申請時需填寫申請表格并提交身份證或護(hù)照復(fù)印件及相片，租戶須提供租約副本，辦理住戶證繳交工本費(fèi)￥30元/證，業(yè)主免費(fèi)。1） 住戶證辦理所有公寓單元的業(yè)/租戶應(yīng)申請辦理住戶證，以便管理公司辨識及對閣下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公寓管理與服務(wù)廣場提供酒店式公寓服務(wù)，各業(yè)/租戶可日租或長租。3） 辦理摩托車、自行車及汽車停車證辦理摩托車及自行車停車保管的業(yè)/租戶，可直接到停車場B1層摩托車、自行車收費(fèi)處申請辦理。停車場管理與服務(wù)1)停車須知 位于BB2層的摩托車、自行車、汽車停車場24小時對外開放，業(yè)/租戶可根據(jù)自己的需要，選擇月租或時租方式，租用停車場車位。5） 空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空調(diào)設(shè)備檢修如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)冷凝水滴漏，請及時通知管理公司，管理公司將派專人來進(jìn)行處理。溫馨提示：辦公樓空調(diào)制暖操作說明：開啟制暖檔前，先將風(fēng)速檔調(diào)至高速（HIG