【正文】 重慶晟唐物業(yè)管理有限公司二〇〇八年五月八日35 / 35。承諾目標(biāo)（一）、房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率為98%；（二）、房屋零修、急修及時(shí)率為98%；（三）、維修工程質(zhì)量合格率為100%； （四）、綠化完好率為98%；（五）、保潔率為100%；（六）、道路完好率為98%；（七）、住戶(hù)投拆處理率為100%；（八）、管理費(fèi)收取率為98%；（九）、晟唐物業(yè)管理滿(mǎn)意率為95%；（十）、消防火災(zāi)發(fā)生率為0%；（十一）、治安事件發(fā)生率每年小于一件。（2）、費(fèi)用構(gòu)成管理、服務(wù)人員的工次和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；公共設(shè)施，設(shè)備日常運(yùn)行，維修及保養(yǎng)費(fèi)；辦公費(fèi)；清潔費(fèi)保安費(fèi)低值易耗費(fèi)；物業(yè)管理單位資產(chǎn)折舊費(fèi)；不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)管理費(fèi)；法定稅金我公司將建立收支公開(kāi)財(cái)務(wù)監(jiān)督、年度帳務(wù)審核制度，我公司所有財(cái)務(wù)將采用公開(kāi)制，即每季度經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核以張?zhí)叫麄鳈诘男问较蛉w業(yè)主公布，接受業(yè)主的監(jiān)督。㎡；車(chē)庫(kù)：㎡；商品住房：（四）財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)工作制度會(huì)計(jì)制度有償服務(wù)收費(fèi)制度收費(fèi)管理職責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用報(bào)價(jià)及依據(jù)本報(bào)價(jià)用成本法進(jìn)行測(cè)算，并和本小區(qū)周邊同檔次的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)價(jià)格比較調(diào)整后獲得。智能化系統(tǒng)管理維護(hù)的宗旨，就是在為住戶(hù)提供一個(gè)安全優(yōu)美舒適的環(huán)境，讓住戶(hù)享受一個(gè)豐富多彩的空間。運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)——智能化系統(tǒng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行多方位的綜合一體化管理，是現(xiàn)代化物業(yè)管理的一大特色。（3）管理人員要求：經(jīng)過(guò)檔案管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。檔案的管理（1）檔案的分類(lèi)、編目及著錄（2）檔案的整理裝訂（3）檔案的電腦化管理管理?xiàng)l件：（1）庫(kù)內(nèi)溫度不超過(guò)20攝氏度，濕度不超過(guò)5%，密閉防光、防鼠防蟲(chóng)，嚴(yán)禁煙火，配氣體或干粉滅火設(shè)備。包括：供用電協(xié)議書(shū)、用電許可證、委托銀行代收電費(fèi)合同書(shū)、變壓器報(bào)停申請(qǐng)表、用水申請(qǐng)審批表、月供水計(jì)劃報(bào)告單。包括：業(yè)主名單、地址、電話(huà)清單、建筑面積計(jì)算書(shū)。包括：基建工程竣工驗(yàn)收書(shū)、建筑消防驗(yàn)收合格證、電信局電話(huà)工程竣工驗(yàn)收證書(shū)、主要材料的質(zhì)量保證書(shū)、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)，水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書(shū)、砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告、供水、供暖管道的試壓報(bào)告、物業(yè)公司代管的設(shè)備。包括：竣工圖—總平面圖、建筑圖、結(jié)構(gòu)圖、附屬工程及隱蔽管的全套圖紙、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程預(yù)算決算分項(xiàng)單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定書(shū)、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖。包括：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照。包括：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照。根據(jù)要求以下僅就建筑物檔案，管理工作檔案的管理具體的說(shuō)明。④布置人住環(huán)境，喧染業(yè)主喬遷之喜；⑤發(fā)放鑰匙及陪同業(yè)主對(duì)房屋設(shè)備設(shè)施檢查驗(yàn)收；⑥制寧各項(xiàng)管理規(guī)章制度和公眾制度，告各業(yè)主；外來(lái)人員、車(chē)輛的管理：①對(duì)外來(lái)人員采用“來(lái)記登記”制度；②小行區(qū)門(mén)崗設(shè)置內(nèi)線電話(huà)，隨時(shí)聯(lián)系來(lái)主，確認(rèn)來(lái)人的正確意向；③巡邏崗保安引導(dǎo)并目送來(lái)訪人員；④對(duì)小區(qū)內(nèi)不明身份人員進(jìn)行盤(pán)查和監(jiān)控；⑤發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)接力式跟蹤監(jiān)控；⑥來(lái)車(chē)輛發(fā)放臨時(shí)停車(chē)卡，出入賃卡；⑦外業(yè)車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，對(duì)車(chē)輛內(nèi)進(jìn)行檢查，確保無(wú)危險(xiǎn)物品和危險(xiǎn)人員；⑧巡邏保安對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行正確的引導(dǎo)停放，并對(duì)車(chē)上的人員進(jìn)行監(jiān)控?；ɑ艿墓芾眭r花為小區(qū)的業(yè)主帶來(lái)幸?？鞓?lè)，這實(shí)現(xiàn)年一年四季，鮮花盛開(kāi)，除了科學(xué)搭配不同品種種植外，管理好是關(guān)鍵。炭疽病等。綠化樹(shù)木的管理綠化樹(shù)木主要的蟲(chóng)害有天牛，木虱，潛葉虎等，采用常規(guī)殺蟲(chóng)劑，介特靈等均能達(dá)到防治效果。種后6—10年的草地，在高溫多濕的季節(jié)易發(fā)生根腐病，秋冬易受病蟲(chóng)害的發(fā)生。剪草是本階段的工作重點(diǎn)。剪草后畝用2—4斤尿素。③ 旺長(zhǎng)階段的管理。① 恢復(fù)長(zhǎng)滿(mǎn)階段的管理。經(jīng)我公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際勘察，擬采取以下管理方案：草地的養(yǎng)護(hù)管理草地養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是：均勻一致，無(wú)雜草。鼓勵(lì)宣傳居民、商家安裝無(wú)氟降耗空調(diào)機(jī)型。先用毒性弱的藥劑，防止環(huán)境污染。防止交叉感染和空氣污染。嚴(yán)禁鳴笛，并輔以宣傳，招貼等方式。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修，應(yīng)嚴(yán)格遵守小區(qū)關(guān)于裝修管理的一切規(guī)定。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得隨意動(dòng)用及更換水、水設(shè)施。任何商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得占用公共場(chǎng)所，不得在走廊、過(guò)道堆放物品或擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，違者要限令搬回，恢復(fù)原樣，逾期不改者，處以罰款二百元到一千元，并沒(méi)收物品。（二）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理為了保障住宅區(qū)內(nèi)住戶(hù)及商店的整體利益，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制訂本規(guī)定。，保證不外溢。，垃圾箱每天沖洗一次，做到無(wú)異味，無(wú)污漬，無(wú)積水，無(wú)雜物。，保持無(wú)雜物，無(wú)積水，無(wú)污漬。，消防栓，等的清潔，每周清潔。⑧⑥過(guò)道墻角位目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)明顯污染。④防火門(mén)用紙巾擦試門(mén)板60公分后，紙巾不被明顯污染。②標(biāo)準(zhǔn)層通道及其它建筑附屬物業(yè)的保養(yǎng)，保證無(wú)明顯積塵，燈罩內(nèi)無(wú)蟲(chóng)尸。組織多方面力量參與配合，明確全體員工都有保潔義務(wù)，做到“人過(guò)地凈”；保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔部分涉及到的工作對(duì)象很多，現(xiàn)列舉將在本物業(yè)采用的清潔保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)：①樓道地面的清潔：每天清掃，每周拖洗，且每月固定時(shí)間清潔齊全面刷洗一次。②時(shí)間部署以避免對(duì)客戶(hù)工作的影響和干擾為原則安排保潔工作。服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。 管理處主任接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮；（1）安排人員及車(chē)輛對(duì)住戶(hù)做好疏散工作；（2）通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求救援；（3）報(bào)告公司總經(jīng)理。 管理處主任接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。 交通意外事故 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：（1）應(yīng)立即報(bào)告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；（2）留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；（3）對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安主管進(jìn)行職員支援。 保安主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救；（1）調(diào)遣指揮保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救中毒人員；（2）調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；（3）護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救。 管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，將案情報(bào)告總經(jīng)理。 兇殺 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報(bào)案時(shí)：（1）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)視情況制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向保安主管或管理處主任報(bào)告；（2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)控制其逃跑，尋求增援并抓捕，交公安機(jī)關(guān)處理；（4）對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；（5）立即向到達(dá)的公安人員報(bào)告登記的事項(xiàng)。 保安主管接報(bào)告后，立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：（1）調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；（2）向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的特征，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢(xún)問(wèn)且有效控制；（3）將有關(guān)線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。 管理處主任收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。（3）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時(shí)向保安部主管/班長(zhǎng)報(bào)告。 程序要點(diǎn) 處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則：快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。并由部門(mén)歸檔保存兩年。交通設(shè)施的管理，除保安班長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍；對(duì)有意或過(guò)失造成