智慧銀行體驗中心建設(shè)實施計劃方案建議(參考版)
2025-04-30 08:38本頁面
【正文】 學(xué)習參考。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。Lola借助智能語音識別技術(shù)，使用自然語言與客戶進行在線交流，協(xié)助客戶完成相對復(fù)雜的金融交易?？蛻糁恍枵f出“查余額”“轉(zhuǎn)賬”“定期存款”“利率查詢”等想辦理的業(yè)務(wù)名稱，即可快速定位進入需要辦理的相應(yīng)業(yè)務(wù)。QPlex智能銀行網(wǎng)點配有無需用紙的電子文件系統(tǒng)和綜合金融設(shè)備，客戶可以在獨立的專用型柜臺利用尖端的智能設(shè)備，辦理存款、購買基金、貸款、等100余種銀行業(yè)務(wù)，還能通過多媒體顯示屏獲得在銀行窗口無法看到的金融商品信息。交通銀行遠程智能柜員機：交行在上海宣布推出遠程智能柜員機“iTM”，通過實時通訊技術(shù)實現(xiàn)遠程客服人員、理財專家與客戶的互動，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，不但能提供一般銀行服務(wù)，今后將可提供專家團隊式的理財、金融規(guī)劃等多元化金融服務(wù)。花旗助手:“花旗助手”交互式視頻會議服務(wù)使客戶能通過支行內(nèi)的視頻電話，獲得銀行專家一對一遠程提供的意見與咨詢?；ㄆ旆?wù)瀏覽器:配備多臺觸屏電腦，提供方便互動，讓客戶只需一“觸”，就能輕松最新產(chǎn)品和服務(wù)信息?；ㄆ煦y行智能銀行理念最先是由花旗銀行引入到中國。 附表1： 已有產(chǎn)品列表（電子渠道為主）產(chǎn)品分類產(chǎn)品（系統(tǒng)）名稱備注大堂管理網(wǎng)點服務(wù)智能管理系統(tǒng)（排隊機）已有產(chǎn)品PAD營銷協(xié)作器在研產(chǎn)品業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)已有產(chǎn)品柜面系統(tǒng)高低柜已有產(chǎn)品高速存取款機離行服務(wù)系統(tǒng)（POS）已有產(chǎn)品離行服務(wù)系統(tǒng)（筆記本電腦）在研產(chǎn)品iTM、VTM（遠程柜員）服務(wù)設(shè)施服務(wù)呼叫器增強現(xiàn)實技術(shù)展示設(shè)備海報系統(tǒng)已有產(chǎn)品3D投影薄膜觸屏、大屏展示自助渠道ATM、CRS已有產(chǎn)品自助服務(wù)終端已有產(chǎn)品智能支付終端已有產(chǎn)品壁掛式自助服務(wù)終端在研產(chǎn)品桌面式智付通（普通版、高端版）在研產(chǎn)品三農(nóng)版智付通在研產(chǎn)品便攜式智付通在研產(chǎn)品高安全等級智付通在研產(chǎn)品三農(nóng)移動支付在研產(chǎn)品票據(jù)ATM自助發(fā)卡機在研產(chǎn)品網(wǎng)上銀行體驗機已有產(chǎn)品手機銀行體驗機已有產(chǎn)品自助回單打印機已有產(chǎn)品支付體驗電子商務(wù)B2C快捷支付在研產(chǎn)品手機銀行近場支付手機銀行遠程支付線上銷售線下支付尖端技術(shù)基于surface的個人理財全息影像技術(shù) 附表2： 同業(yè)建設(shè)情況廣發(fā)銀行通過組合使用VTM、智能叫號機、PAD協(xié)作器、預(yù)處理機、自助發(fā)卡機、分屏展示電視墻、多維互動墻、放大版的iPhone4展示屏等設(shè)備，建成國內(nèi)首個24小時智能銀行。 客戶在體驗和購買我行新產(chǎn)品后，可能會提出疑問和質(zhì)疑。因此，建議提前梳理流程，進行運營制度創(chuàng)新或突破。為使體驗中心具備對外交流、對內(nèi)培訓(xùn)的職能，建議制定相應(yīng)流程，在保證體驗中心正常運營的基礎(chǔ)上，能夠?qū)?chuàng)新成果輻射到全行乃至全社會。（六）共享平臺為及時更新發(fā)布我行的產(chǎn)品創(chuàng)新成果，建議以體驗中心為依托，建立全行特別是各分行創(chuàng)新成果的匯總和采集機制，形成創(chuàng)新產(chǎn)品庫，為體驗中心提供源源不斷的新產(chǎn)品和新創(chuàng)意。同時，建議減輕網(wǎng)點在各業(yè)務(wù)上的考核任務(wù)。（五）績效考核保障體驗中心由于承擔了智慧銀行、產(chǎn)品創(chuàng)新實驗等新的職能，因此建議在績效考核方面能區(qū)別對待。由于產(chǎn)品技術(shù)更新?lián)Q代較快，網(wǎng)點的各項設(shè)施應(yīng)具備靈活拓展性和局部可調(diào)性，保障網(wǎng)點內(nèi)的產(chǎn)品、設(shè)備能夠快速更新。其次，由于體驗中心承擔了客戶調(diào)查、搜集信息等功能，因此，建議對網(wǎng)點人員加強市場調(diào)研培訓(xùn)，提高其調(diào)研和信息反饋能力。同時，需要對相關(guān)人員進行必要的培訓(xùn)。同時，體驗中心需要增配一定數(shù)量的廳堂服務(wù)人員。（三）人力資源保障體驗中心人員配備不同于一般網(wǎng)點，建議對體驗中心的各崗位人力需求
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