【正文】 對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性；才能記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映，才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段，才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事，尊重文件、敬畏文件的意識(shí)和習(xí)慣；通過(guò)品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量?！　∵M(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件，視文件為自己工作指南的意識(shí)，檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范?？傊?，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向?！　I(yè)戶的投訴是送給我們最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)戶的意見，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。讓業(yè)主們真正體會(huì)到物業(yè)公司“以人為本，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)戶服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(yè)管理的業(yè)戶，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力。　　物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。建立起企業(yè)全員節(jié)約意識(shí)。對(duì)現(xiàn)有人員充分發(fā)揮潛能并作到一專多能，確保組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)的高效?！　》治鑫飿I(yè)管理企業(yè)的支出結(jié)構(gòu)，可以看出其最重要的成本是人力的支出，許多企業(yè)管理人常常會(huì)不自覺(jué)的忽視人力成本，物業(yè)管理企業(yè)的人力成本高達(dá)總成本的3550%左右。業(yè)戶在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)公司品牌的忠誠(chéng)度。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)戶，讓業(yè)戶有一種感覺(jué)：不和物業(yè)公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多，我們要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現(xiàn)我們的專業(yè)化的權(quán)威，即提高我們服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。我們就不必抓住業(yè)主的心了，因?yàn)闃I(yè)主的心就是我們的心了。我們要懂得比他們多，想得比他們遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒(méi)想到的責(zé)任?！　“褬I(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺(jué)得好，但不會(huì)覺(jué)得驚喜?！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)”在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前業(yè)主滿意如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達(dá)到高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)可。有很多的企業(yè)，他們把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng)，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求型態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)型態(tài)了，他們非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對(duì)待顧客的態(tài)度也改變成考慮的是如何讓他們更滿意。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。物業(yè)公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。實(shí)際上不是這樣的，不是說(shuō)物業(yè)公司都是對(duì)的，也不是說(shuō)物業(yè)公司都是錯(cuò)的，業(yè)主也有共性的問(wèn)題，也有差異性的問(wèn)題。但是整個(gè)社會(huì)發(fā)展當(dāng)中物業(yè)公司也在努力，但是個(gè)性化和共性化的問(wèn)題需要大家不斷的磨合，也需要大家的理解。第三、要提供一個(gè)好的產(chǎn)品。我經(jīng)常和他們談我們合作應(yīng)該有三條，第一就是能夠支持物業(yè)公司，多聽物業(yè)公司的意見。確實(shí)品質(zhì)的提高需要我們地產(chǎn)商的幫助，目前來(lái)看物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，地產(chǎn)商確實(shí)是發(fā)揮了很重要的作用。我個(gè)人認(rèn)為這種方式和方法肯定要規(guī)范，作為行業(yè)要規(guī)范，作為政府來(lái)說(shuō)肯定也要進(jìn)行規(guī)范。這么多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是不是都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)？我不是這么看的。我們還有另外一個(gè)問(wèn)題，我們現(xiàn)在講物業(yè)服務(wù)要有責(zé)任感，首先物業(yè)公司要承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任。所以說(shuō)品質(zhì)的提升對(duì)企業(yè)的發(fā)展確實(shí)是非常重要的，也是我們行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)還處在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，確實(shí)存在很多問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決不能依賴于社會(huì)幫助我們解決，更多需要我們自身去改正。如何能夠提高品質(zhì)，如何做好我們和諧的物業(yè)，我認(rèn)為有這么幾個(gè)方面值得思考。另外我們物業(yè)的品牌也是多元化的，因?yàn)樗枰覀兇蠹业恼J(rèn)同，也肯定要對(duì)不同的社區(qū)提供不同的服務(wù)。我經(jīng)常遇到這樣的情況，我們接手一個(gè)新盤業(yè)主會(huì)跟著我們跑，有的是業(yè)主不知道但是一進(jìn)來(lái)看到我們盛世物業(yè)在這，他們馬上就感覺(jué)好了。第五、品質(zhì)是有價(jià)值的。第四是要按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做，目前北京市有一個(gè)基礎(chǔ)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)我了解下一步還有二三級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。第三、我認(rèn)為品質(zhì)來(lái)源于內(nèi)部管理。所以說(shuō)在我們企業(yè)內(nèi)部我也在強(qiáng)調(diào)這個(gè)問(wèn)題，不應(yīng)該把我們物業(yè)公司的老板當(dāng)成最重要的，應(yīng)該把我們的業(yè)主當(dāng)成最重要的，滿足我們業(yè)主的需要。不客氣的說(shuō)有的提法是不錯(cuò)的，但是也有沒(méi)有把業(yè)主至上的概念貫穿到我們的理念當(dāng)中。第二個(gè)理解，品質(zhì)來(lái)源于理念。目前來(lái)看我們確實(shí)有這種狀況，把物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)成一種炒作，甚至把我們的服務(wù)當(dāng)成一種炒作，實(shí)際上這不符合物業(yè)管理基本的規(guī)律。首先，什么是物業(yè)公司的品質(zhì)？我是這么理解的，第一、物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)是一個(gè)企業(yè)實(shí)實(shí)在在的工作，是一種口碑不是概念。今天我在這里想談的主題就是圍繞著物業(yè)公司的品質(zhì)與和諧。應(yīng)該說(shuō)物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)，在整個(gè)社會(huì)發(fā)展尤其是社區(qū)與社會(huì)建設(shè)當(dāng)中，起著非常重要、積極的作用。作為物業(yè)管理在我們中國(guó)已經(jīng)有20多年的歷史了。 今后幾年將是中咨現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，回顧過(guò)去我們充滿自豪，展望未來(lái)我們信心百倍，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)風(fēng)雨雨，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的拼搏錘煉，中咨現(xiàn)代物業(yè)在公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，一定能夠以入世為契機(jī)抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，在物業(yè)管理的大市場(chǎng)中發(fā)展和壯大！作為物業(yè)管理企業(yè)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)，尤其是對(duì)企業(yè)的一些行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的探討。追求卓越的企業(yè)文化是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。 每一年實(shí)現(xiàn)利稅平均遞增25％ 今后五年內(nèi)，公司通過(guò)規(guī)模化的項(xiàng)目開發(fā)、內(nèi)部挖潛、增收節(jié)支，使效益逐年增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)利稅平均每年遞增25％，管理人員及員工的工資待遇要隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)達(dá)到同行業(yè)、同檔次的工資水平。以一業(yè)為主，在條件許可的情況下開發(fā)以資產(chǎn)管理和餐飲服務(wù)等為核心的1－2個(gè)項(xiàng)目，形成物業(yè)公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)平米規(guī)模的大型物業(yè)管理企業(yè)。 力爭(zhēng)企業(yè)一級(jí)資質(zhì) 根據(jù)建設(shè)部頒布的一級(jí)資質(zhì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，隨著企業(yè)的發(fā)展，走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路，共同打造一個(gè)品牌，力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)3至4年的努力，企業(yè)注冊(cè)資本要達(dá)到500萬(wàn)元以上，管理兩種類型以上的10個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，管理各類物業(yè)建筑面積達(dá)到50萬(wàn)平方米以上，20％以上的項(xiàng)目達(dá)到國(guó)優(yōu)、市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)經(jīng)理100％持證上崗，并建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，建立維修基金管理與使用制度，從而達(dá)到一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。培養(yǎng)、考察、選拔一批年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化、革命化的管理人員充實(shí)到項(xiàng)目總監(jiān)崗位上去，以提高獨(dú)立管理項(xiàng)目的能力，適應(yīng)公司發(fā)展對(duì)物業(yè)管理人才的需要。 （2）培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)好、懂專業(yè)、善管理、愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的一流干部隊(duì)伍?！」疚迥臧l(fā)展規(guī)劃綱要總體目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)六個(gè)一工程。最后登錄201187在線時(shí)間18 小時(shí)性別男積分4581凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī)效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。 Camp。. a39。! R: c8 _: x% t9 l5 l g a: a　　每位職工在民主測(cè)評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分。 S　　各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。 h$ M+ s7 f6 w/ `. U八、考核紀(jì)律：% ~% E Q9 n+ Namp。7 D$ i) o6 f4 Z. d% s7 R全年度累計(jì)12個(gè)A者，年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元。* _1 U! c+ F }績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镈級(jí)者，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。 ?39。$ S39。) [$ gamp。績(jī)效考核成績(jī)與獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素。Namp。3 l. p, K) M `/ |C級(jí)（合格級(jí)）：60分——80（不含）分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)0%；2 Gamp。 f。9 a5 c7 5 h% Z試用期職工和臨時(shí)工不參加績(jī)效考核。z Q考核監(jiān)督。 _( i u/ d$ J6 Z1 }! k9 M* }6 M2 \. E最終成績(jī)=自我評(píng)分20%+民主測(cè)評(píng)分30%+考核人綜合打分247。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。 G9 o。J4 p第二部分，民主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。填寫《職工績(jī)效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分；4 ]! m3 d+ P9 b7 c O4 （2）、職工測(cè)評(píng)打分 m! k9 y0 B ?% z各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。e$ L2 ~+ Z7 d( N最終成績(jī)=自我評(píng)分20%+民主測(cè)評(píng)分30%+考核人綜合打分50%4 S. v1 R5 w! mamp。 h! R6 d: J第三部分，考核人綜合評(píng)判打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分； h% x/ i$ x39。 R/ f39。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：! W6 w* q, A1 T/ W3 ? F第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。 w$ N 考核測(cè)評(píng)打分方法：/ Q1 e2 d8 V: \% {（1）、物業(yè)公司經(jīng)理測(cè)評(píng)打分9 o3 s5 {/ E2 wamp?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。 A五、考核時(shí)間及方法： U( p9 X4