綜合自動(dòng)化系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)方案(參考版)
2025-04-29 07:31本頁面
【正文】 。在業(yè)務(wù)過程中，此子系統(tǒng)將與數(shù)據(jù)庫、或者數(shù)據(jù)庫通用接口交互，完成WEB門戶及后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理工作。WEB服務(wù)及業(yè)務(wù)服務(wù)子系統(tǒng)是呼叫中心外包業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行核心，包括座席、班長(zhǎng)席、以及相關(guān)的服務(wù)端（包括WEB服務(wù)和業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)端）。底層通訊交互支撐接口采用已經(jīng)封裝的接口（如A接口）進(jìn)行與底層平臺(tái)的通訊交互。無論是linux系統(tǒng)，還是WINDOWS系統(tǒng)，統(tǒng)一通過該接口來屏蔽操作系統(tǒng)的不同，在相同的業(yè)務(wù)代碼實(shí)現(xiàn)下，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)linux、WINDOWS版本的統(tǒng)一。 基礎(chǔ)平臺(tái)第三章 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)1 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)概述2 模塊說明整個(gè)系統(tǒng)可以分為通用數(shù)據(jù)庫接口、業(yè)務(wù)生成子系統(tǒng)、WEB服務(wù)及業(yè)務(wù)服務(wù)子系統(tǒng)、分析及報(bào)表服務(wù)子系統(tǒng)、系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)、底層通訊交互支撐接口共6個(gè)部分。 企業(yè)企業(yè)可以通過WEB瀏覽器，以及分配的用戶名密碼，登錄到企業(yè)WEB服務(wù)器查詢自身企業(yè)的相關(guān)話務(wù)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以查詢一些定制的企業(yè)客戶分析數(shù)據(jù)。 班長(zhǎng)席及管理班長(zhǎng)席用于監(jiān)控日常話務(wù)員座席的各種歷史、及實(shí)時(shí)狀況。加載至業(yè)務(wù)服務(wù)器之后，通過業(yè)務(wù)服務(wù)器的編譯程序，就生成了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)頁面及數(shù)據(jù)庫。另外，可以按照企業(yè)的需求，在該服務(wù)器上設(shè)
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