微軟crm醫(yī)療行業(yè)解決方案(參考版)
2024-11-02 23:35本頁面
【正文】 2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. This document is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this document. 。 聯(lián)系我們 : 聯(lián)系人 : 俞 頤 聯(lián)系地址 : 上海徐匯區(qū)天鑰橋路 30 號美羅大廈 16 層 (202030) Email: 電話 : (8621) 64692288*6573 傳真 : (8621) 64268258 Copyright 169。作為世界最大的軟件公司，微軟的品牌和穩(wěn)定的服務值得客戶信任 。 Copyright 169。 上海西門子數(shù)字程控通信有限公司 上海西門子數(shù)字程控通信有限公司（ SBCS）是一家由德國西門子公司為主要投資方提供專網(wǎng)通信解決方案的中德合資企業(yè)。 中國人力資源開發(fā)網(wǎng) CRM 中國人力資源開發(fā)網(wǎng)的大部分業(yè)務都是以網(wǎng)站為依托來開展，客戶數(shù)據(jù)也大多來源于網(wǎng)站注冊會員。2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 21 of 23 目標市場和成功案例 微軟 CRM 部分 解決方案 瑞金醫(yī)院特需醫(yī)療 微軟企業(yè)服務部幫助 瑞金醫(yī)院特需醫(yī)療客戶管理系統(tǒng) ， 為醫(yī)院提供一個一體化的特需醫(yī)療客戶的信息共享平臺，使之融合為數(shù)字化醫(yī)院有機的組成部分 ，充分體現(xiàn)以患者為中心的宗旨 。 Copyright 169。 ? 自定義和集成其他產(chǎn)品和服務 構建在靈活的 .NET 技術和強大的集成工具上， Microsoft CRM 使開發(fā)人員可以將它的功能與第三方應用程序和 Web 服務集成。 Microsoft CRM 內(nèi)置的銷售功能充分利用了 Microsoft Office Outlook 脫機工作的功能。這一關鍵的 Microsoft Windows 技術使 Microsoft CRM 可以輕松地與其他關鍵應用程序集成，包括 Microsoft 財務管理商務管理解決方案。這個應用程序還使雇員可以免于重復輸入其他部門已經(jīng)捕獲的信息，從而不用耗費時間 。銷售和服務模塊是完全集成的，這使所有職員和雇員都可以訪問整個組織收集的客戶信息。 Copyright 169。它可以幫助 醫(yī)療機構根據(jù)自己的業(yè)務需要 ，定義出屬于自己獨特的 符合醫(yī)療行業(yè)的 工作流程。 ? 業(yè)務流程自動化 的延伸 工作流是一個 企業(yè) 內(nèi)部經(jīng)過一段時間的摸索，總結出來的一套適用于本 企業(yè) 的業(yè)務流程。 ? 微軟 CRM 的協(xié)作性 微軟 CRM 已經(jīng)具有 B/S, Outlook 以及 Mobile 等多種平臺的版本，支持離線方式操作，作為醫(yī)療行業(yè)的 CRM，協(xié)作醫(yī)療是一個發(fā)展的方向。微軟 CRM 解決方案與 Office 系統(tǒng)有著天然的集成特性，做到 CRM 解決方案的界面和 Office 類似，使用習慣相近，數(shù)據(jù)導入 /導出 格式 兼容 。 ? 集成的優(yōu)勢 CRM 系統(tǒng)作為企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的組成 會面向企業(yè)流 程和數(shù)據(jù)抽取，微軟 CRM 的 Web Service 和 SOA 架構能最大限度的兼容現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)，醫(yī)療行業(yè)的數(shù)據(jù)量巨大，異構系統(tǒng)較多，選擇開放的系統(tǒng)架構，便于我們對現(xiàn)有數(shù)據(jù)和流程的整合。2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 17 of 23 本醫(yī)療行業(yè) CRM 解決方案包含以下子系統(tǒng)： ? 醫(yī)療行業(yè)銷售模塊 ? 醫(yī)療行業(yè)市場模塊 ? 醫(yī)療行業(yè)客戶服務模塊 ? 報表和數(shù)據(jù)分析模塊 ? 數(shù)據(jù)集成模塊 ? 患者健康檔案模塊 ? 患者病史模塊 ? 消息提醒模塊 ? 短信集成模塊 ? 電話呼叫集成模塊 Copyright 169。 解決方案邏輯 架構 C R M 3 . 0醫(yī) 護 人 員S Q L 2 0 0 5撥 通 預 約 電 話 自 動 彈 出 特 需 門 診 病 人的 健 康 信 息A DH I S / L I S / . . .SSISS M S G a t e w a y 短 信 提 醒C a l l C e n t e r短 信 友 情 提 醒短 信 預 約 門 診短 信 回 復 確 認患 者 日 常 信 息 維 護 數(shù)據(jù)集成 1) 使用 SSIS 將高端客戶信息從患者信息庫（ HIS 系統(tǒng)）中分離出來 2) 過濾敏感的客戶信息 3) 導入中間數(shù)據(jù)庫（到 SQL2020） 4) 調(diào)用 CRM API，將客戶信息同步到微軟 CRM 系統(tǒng) 健康檔案 1) 同步客戶門診病史 2) 同步客戶住院記錄 3) 同步客戶檢測報告 4) 專家提出客戶健康建議 Copyright 169。 Copyright 169。 ? 隨機樣本抽取 ? 患者信息數(shù)據(jù)挖掘 ? 患者群體和需求再細分 我們 推出 了醫(yī)療行業(yè) CRM 的幾個較為典型的應用和模式。2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 14 of 23 計、查詢，提供中心 運營狀況數(shù)據(jù)和工作量數(shù)據(jù)。能利用 CRM 中住院患者和門診病人的信息，并進行客戶分析和評價，區(qū)分不同價值客戶和客戶，并爭取準確獲得不同類型患者的需求。既提升客戶滿意度，又可促進 醫(yī)療機構 的規(guī)范管理。同時 CRM 系統(tǒng)也負責收集問題的處理結果，反饋到門戶站點上，告知患者，這種交互能很大程度上拉近醫(yī)患間的關系，成為溝通的渠道。將門戶收集到 的信息、反饋等傳遞到 CRM 系統(tǒng)中，由后端的相關人員根據(jù)問題、反饋的性質(zhì)，通知相 應的職能部門進行跟蹤。2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 13 of 23 構建在線的醫(yī)患交互平臺 實施醫(yī)療行業(yè)的 CRM 的目的之一就是改善、提升醫(yī)患關系。在醫(yī)療行業(yè)中，我們可于用來信息提醒，預約確認，客戶反饋等場景。作為在線方式的有益補充，短信發(fā)送是信息推送 的過程。
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