【正文】 第25頁(yè)。全國(guó)聯(lián)保細(xì)則我司車載監(jiān)控設(shè)備實(shí)行全國(guó)范圍聯(lián)保。包換和保修期自設(shè)備交貨之日起算，在此服務(wù)期間，支持項(xiàng)目包括：硬件服務(wù)無(wú)償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問(wèn)題而發(fā)生故障的部件。安裝實(shí)施我司負(fù)責(zé)按產(chǎn)品使用方進(jìn)度及終端安裝規(guī)范免費(fèi)提供車載監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)品的調(diào)測(cè)服務(wù)，并在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供產(chǎn)品介紹、基本操作使用、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)在保修期內(nèi)，我司將免費(fèi)負(fù)責(zé)買方技術(shù)人員和管理專家的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)包括：買方維護(hù)管理人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使買方維護(hù)管理人員熟悉我司所提供的系統(tǒng)；培訓(xùn)內(nèi)容包括本工程中全部應(yīng)用軟件的技術(shù)原理、操作使用、維護(hù)管理和應(yīng)用開發(fā)，實(shí)際的上機(jī)操作練習(xí)。區(qū)域督導(dǎo)我司在河北地區(qū)設(shè)立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)各地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理，可不定時(shí)赴各地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查及工作配合督導(dǎo)。監(jiān)督電話為了更好地為客戶做好服務(wù)工作，我司歡迎客戶對(duì)技術(shù)支持人員、技術(shù)支持服務(wù)及各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作進(jìn)行監(jiān)督。 終端故障返修時(shí)間無(wú)法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解決的故障，則終端進(jìn)行返修流程，返修的期限在五個(gè)工作日內(nèi)，返修期間，我司可提供同等功能的備用機(jī)，以確保用戶正常使用。、服務(wù)流程終端維護(hù)流程如上圖所述，服務(wù)響應(yīng)的流程包括終端維護(hù)流程和返修流程兩項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)終端維護(hù)包括用戶電話發(fā)起與直接送修兩種，通過(guò)用戶撥打我司熱線電話的故障受理，基本流程是電話服務(wù)、遠(yuǎn)程排查、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，各環(huán)節(jié)如果可以協(xié)助用戶解決故障，則無(wú)須到下一環(huán)節(jié)；各環(huán)節(jié)響應(yīng)時(shí)間見本文服務(wù)方式中關(guān)于響應(yīng)時(shí)間的說(shuō)明；用戶直接將車開到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，則服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排查，排查結(jié)束即直接填寫客戶服務(wù)維護(hù)記錄表。這樣還可以在用戶與咨詢?nèi)藛T之間搭起一座橋梁，提高系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)行效率。軟件的復(fù)雜程度以及管理的要求，往往使每個(gè)最終用戶只了解與自己權(quán)責(zé)相關(guān)的功能，這要求所有的用戶必須按照事先制定的操作規(guī)程，相互協(xié)調(diào)、相互合作。、實(shí)施后培訓(xùn)服務(wù)軟件方面：1) 當(dāng)系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成、參數(shù)設(shè)置校驗(yàn)無(wú)誤后，咨詢?nèi)藛T將安排所有最終用戶的培訓(xùn)，培訓(xùn)將根據(jù)用戶在系統(tǒng)中的權(quán)限定義及責(zé)任范圍分批分組進(jìn)行。硬件方面：在保修期內(nèi)，提供7*24小時(shí)電話技術(shù)支持，同時(shí)提供本地電話及人員支持，負(fù)責(zé)處理由于投標(biāo)方原因所引起的質(zhì)量問(wèn)題，并承擔(dān)相應(yīng)直接費(fèi)用。、服務(wù)承諾軟件方面：因軟件的功能、性能作了改進(jìn)、擴(kuò)充時(shí)，我司將及時(shí)通知采購(gòu)人，如采購(gòu)人有相應(yīng)要求，我方質(zhì)保期內(nèi)對(duì)中心系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。、質(zhì)保期1) 從購(gòu)買方收到貨物并產(chǎn)品驗(yàn)收后第二日起開始計(jì)算，提供24個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)；2) 在包換期內(nèi)，產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或無(wú)法滿足招標(biāo)要求時(shí)，可以免費(fèi)更換滿足要求的設(shè)備；3) 在質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)非人為損壞的設(shè)備提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。三 售后服務(wù)方案、服務(wù)承諾在軟硬件實(shí)施之前，總結(jié)我們多年的軟硬件實(shí)施所積累的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，由專業(yè)的技術(shù)人員為貴司設(shè)計(jì)詳細(xì)、周全而深入淺出的軟件培訓(xùn)文檔，幫助貴司全面享受中國(guó)移動(dòng)軟硬件的強(qiáng)大功能，快速實(shí)現(xiàn)軟硬件與公司實(shí)際運(yùn)作的無(wú)斷層結(jié)合，以豐富的軟硬件輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和暢通無(wú)阻的咨詢渠道熱忱地為貴司提供快捷、滿意的售后服務(wù)。服務(wù)器是GPS/北斗車輛衛(wèi)星定位服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，所配置的服務(wù)器應(yīng)該具有良好的系統(tǒng)開放性、可擴(kuò)充性和網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)能力，并且服務(wù)器要適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)運(yùn)行的需要，也就是說(shuō)服務(wù)器應(yīng)該具有可靠性高和易維護(hù)性。WEB服務(wù)位于防火墻的DMZ區(qū)，包括WEB服務(wù)器等，供遠(yuǎn)程客戶端和內(nèi)網(wǎng)用戶訪問(wèn)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分為內(nèi)部局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)兩部分。 監(jiān)控站安全：監(jiān)控站的正常運(yùn)行需要加密狗來(lái)保證，防止監(jiān)控站軟件被非法盜用。 系統(tǒng)安全：平臺(tái)上的軟件需要加密購(gòu)來(lái)對(duì)其進(jìn)行保護(hù)，防止軟件的非法使用。 對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)部分進(jìn)行安全性管理，主要包括：車臺(tái)操作安全管理、系統(tǒng)平臺(tái)加密、地圖加密、客戶端監(jiān)控站加密。分級(jí)權(quán)限管理，中心管理員可實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)下的每一個(gè)用戶的允許訪問(wèn)模塊諸如監(jiān)控工作站或管理分析系統(tǒng)等的每一個(gè)菜單的權(quán)限列表進(jìn)行統(tǒng)一的配置管理。 對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)下的所有的用戶進(jìn)行管理，主要包括：用戶所屬的用戶組、所能控制的區(qū)域及允許訪問(wèn)模塊等。 駕駛員管理對(duì)車輛所屬的駕駛員的相關(guān)信息如：姓名、性別、駕駛員證件、駕駛車輛的車牌號(hào)、車輛所屬區(qū)域、初領(lǐng)證日期、駕駛證的有效期、是否能夠駕駛、從業(yè)資格證號(hào)、駕駛員住址進(jìn)行管理，助力企業(yè)的車隊(duì)管理。對(duì)平臺(tái)下不同的車輛所屬的不同區(qū)域進(jìn)行管理，方便車臺(tái)的管理。對(duì)平臺(tái)下允許的不同廠家的終端及相同廠家下的不同的終端型號(hào)進(jìn)行注冊(cè)管理。統(tǒng)計(jì)的情況包括：操作時(shí)間、類型、流水號(hào)、操作員、車牌號(hào)碼、操作信息、結(jié)果、描述等。 對(duì)選定的車輛進(jìn)行相關(guān)行車情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)行車情況如：進(jìn)出區(qū)域情況、偏移路線情況等等。另外，里程統(tǒng)計(jì)還支持特殊行業(yè)的不同的里程統(tǒng)計(jì)方法，如按司機(jī)進(jìn)行里程統(tǒng)計(jì)、 按空重車進(jìn)行里程統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)即將到期/已經(jīng)到期的車輛。對(duì)選定的車輛進(jìn)行相關(guān)里程的統(tǒng)計(jì)，可按設(shè)置的條件如：車牌號(hào)、時(shí)間段、司機(jī)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)車臺(tái)上報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，形成可用的數(shù)據(jù)供相關(guān)部門及人員參考對(duì)選定的車輛進(jìn)行各類報(bào)警的統(tǒng)計(jì)，可按設(shè)置的條件如：車牌號(hào)、時(shí)間段或報(bào)警級(jí)別等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。軌跡回放時(shí)可以選擇回放速度，回放時(shí)間，是否顯示軌跡等，并且支持拖放、快速播放、單步播放等。監(jiān)控站可進(jìn)行車輛調(diào)度信息的發(fā)布，根據(jù)用戶的權(quán)限的不同設(shè)置為是否允許群發(fā)調(diào)度或只允許進(jìn)行單車調(diào)度。中心可以根據(jù)實(shí)際設(shè)定路段（包括不規(guī)則區(qū)域和線路）的最高行駛速度，當(dāng)車臺(tái)持續(xù)超速達(dá)到預(yù)設(shè)值時(shí)將中心上傳報(bào)警信息。車載設(shè)備通過(guò)GPS/北斗模塊接收衛(wèi)星信息，該信息通過(guò)無(wú)線通信（GPRS）手段傳回控制中心后在電子地