word版可編輯-企業(yè)客戶服務流程制度設計方案精心整理(參考版)
2025-04-25 22:17本頁面
【正文】 。2. 對于已結案的案件，客戶投訴人員應查核各部門處理時效。（2）填寫“銷貨折讓證明單”，由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回，并與“銷貨折讓證明單”一并送財務部作賬。5. 客戶投訴處理結果為銷貨折讓時，客戶投訴專員依核決結果開立“銷貨折讓證明單”，并依下列兩種方式取得折讓證明。（2）收回注明退貨數量、單價、金額及實收數量的原開立統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且必須由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章。4. 投訴專員收到成品倉庫填制的“成品退貨單”后，應在下列所示的三種方式中擇其一作為退貨證明?！俺善吠素泦巍钡诙撚沙善穫}庫留存，第三聯由財務部留存，第四聯由業(yè)務部留存。1. 實退量小于核定量或實退量大于核定量一定比率（即該客戶定制時注明的“超量允收比率”，若客戶未注明時依本公司規(guī)定）以內時，應依“成品退貨單”的實退數量開立“傳票”辦理轉賬。六、財務核對處理規(guī)定（一）無誤處理財務部將“客戶投訴處理表”第四聯中經批示核定的退貨量與“成品退貨單”的實退量進行核對，如結果無誤，即開立傳票辦理轉賬。（一）折讓、賠款處理客戶投訴專員應依“客戶投訴處理單”開立“銷貨折讓證明單” （一式兩聯），呈經理、總經理及客戶簽章后，一份存客戶服務部門，一份送會計作賬。3. 若為兩者以上的共同過失（同一部門或跨部門）則依責任輕重分別判定責任比例，以分攤損失金額。（二）客戶投訴實際損失金額的責任分攤1. 由客戶投訴主管定期匯總結案，依發(fā)生原因歸屬責任。四、客戶投訴責任處理（一）客戶投訴處罰責任判定1. 凡發(fā)生客戶投訴案件，經責任劃分后，對責任部門或個人給予行政處分，對退回的產品，給予一個月的轉售時間。2. 對于“客戶投訴處理表”給出的結論，若客戶未能接受，客戶投訴部門應再填一份新的“客戶投訴處理表”，附原投訴表一并呈報處理。3
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