word版可編輯-企業(yè)客戶服務(wù)流程制度設(shè)計(jì)方案精心整理-免費(fèi)閱讀
【正文】 七、其他情況處理1. 對(duì)于逾期案件，客戶投訴部門應(yīng)開(kāi)立“催辦單”催促有關(guān)部門處理。3. 因客戶投訴而影響應(yīng)收款項(xiàng)回收的，會(huì)計(jì)部門在計(jì)算業(yè)務(wù)人員應(yīng)收賬款回收率績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)依據(jù)“客戶投訴處理表”所列料號(hào)之應(yīng)收金額回收比率予以扣除。五、賠款及退貨處理規(guī)定客戶投訴部門在接到已結(jié)案的“客戶投訴處理表”第三聯(lián)后，依核決的處理方式進(jìn)行處理。（四）客戶投訴處理方案實(shí)施及總結(jié)1. 經(jīng)核簽結(jié)案的“客戶投訴處理表”第一聯(lián)由質(zhì)量管理部留存，第二聯(lián)由生產(chǎn)部門留存，第三聯(lián)送客戶投訴部門依批示辦理，第四聯(lián)由財(cái)務(wù)部留存，第五聯(lián)由總經(jīng)理辦公室留存。2. 受理投訴后，必須明確告知客戶處理等待時(shí)間，如果不予受理，需詳細(xì)向客戶解釋不予受理的原因。7. 改善投訴解決方案，監(jiān)督執(zhí)行成果及進(jìn)行效果確認(rèn)。（二）方案處理范圍本方案對(duì)客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨和處理期限等都做了詳細(xì)規(guī)定，相關(guān)人員均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。4. 進(jìn)行投訴案件的登記及處理時(shí)效管理，并跟蹤逾期反應(yīng)。2. 協(xié)助調(diào)查問(wèn)題發(fā)生原因，并制定處理對(duì)策。投訴處理方案草案送總經(jīng)理辦公室，聽(tīng)取總經(jīng)理辦公室的意見(jiàn)后，依核決權(quán)限再送回客戶投訴部門依批示處理。（二）客戶投訴實(shí)際損失金額的責(zé)任分?jǐn)?. 由客戶投訴主管定期匯總結(jié)案，依發(fā)生原因歸屬責(zé)任。1. 實(shí)退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕恳欢ū嚷剩丛摽蛻舳ㄖ茣r(shí)注明的“超量允收比率”，若客戶未注明時(shí)依本公司規(guī)定）以內(nèi)時(shí)，應(yīng)依“成品退貨單”的實(shí)退數(shù)量開(kāi)立“傳票”辦理轉(zhuǎn)賬。5. 客戶投訴處理結(jié)果為銷貨折讓時(shí)，客戶投訴專員依核決結(jié)果開(kāi)立“銷貨折讓證明單”，并依下列兩種方式取得折讓證明。（2）收回注明退貨數(shù)量、單價(jià)、金額及實(shí)收數(shù)量的原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且必須由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章。六、財(cái)務(wù)核對(duì)處理規(guī)定（一
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