word版可編輯-企業(yè)客戶服務(wù)流程制度設(shè)計方案精心整理-wenkub
2023-05-07 22:17:29 本頁面
【正文】 開發(fā)客戶相關(guān)資料歸檔管理進行市場調(diào)研制訂客戶調(diào)查計劃選擇客戶開發(fā)方式審核審批客戶開發(fā)總結(jié)及工作改進進行市場分析形成調(diào)查報告、確定目標開發(fā)客戶收集目標開發(fā)客戶客戶調(diào)查計劃實施目標客戶調(diào)查審核開發(fā)客戶信息管理審核審批客戶開發(fā)工作總結(jié)2 客戶投訴處理流程 部門（人員）步驟營銷副總銷售部正常開展銷售活動客戶各相關(guān)部門客戶投訴受理判定開始客戶投訴處理與工作改進結(jié)束購買產(chǎn)品/服務(wù)開展銷售活動審批發(fā)現(xiàn)問題提出投訴受理制定客戶投訴處理制度成立相關(guān)部門協(xié)商改進產(chǎn)品/服務(wù)不成立非銷售原因銷售原因滿意審批投訴內(nèi)容記錄投訴原因調(diào)查與分析判定責(zé)任歸屬提出處理方案與客戶協(xié)商執(zhí)行處理方案總結(jié)改進滿意協(xié)助檢查分析不滿意工作改進3 客戶關(guān)系維護流程 部門（人員）步驟銷售經(jīng)理客服主管搜集客戶信息并劃分客戶等級客服專員各相關(guān)部門客戶關(guān)系維護計劃與實施開始客戶關(guān)系維護總結(jié)與改進結(jié)束下達客戶關(guān)系管理任務(wù)開展銷售活動審核審批搜集客戶資料整理客戶資料客戶成交分析劃分客戶等級編制客戶名冊制訂客戶維護方案與計劃實施客戶維護客戶流失挽回明確客戶關(guān)系管理目標客戶關(guān)系維護實施效果評估客戶關(guān)系管理工作總結(jié)及改進參與指導(dǎo)參與指導(dǎo)4 大客戶維護管理流程 部門（人員）步驟營銷副總銷售經(jīng)理大客戶確定及維護方案制定客服
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