word版可編輯-企業(yè)客戶(hù)服務(wù)流程制度設(shè)計(jì)方案精心整理(完整版)
【正文】 戶(hù)等級(jí)客服專(zhuān)員各相關(guān)部門(mén)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃與實(shí)施開(kāi)始客戶(hù)關(guān)系維護(hù)總結(jié)與改進(jìn)結(jié)束下達(dá)客戶(hù)關(guān)系管理任務(wù)開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)審核審批搜集客戶(hù)資料整理客戶(hù)資料客戶(hù)成交分析劃分客戶(hù)等級(jí)編制客戶(hù)名冊(cè)制訂客戶(hù)維護(hù)方案與計(jì)劃實(shí)施客戶(hù)維護(hù)客戶(hù)流失挽回明確客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)實(shí)施效果評(píng)估客戶(hù)關(guān)系管理工作總結(jié)及改進(jìn)參與指導(dǎo)參與指導(dǎo)4 大客戶(hù)維護(hù)管理流程 部門(mén)（人員）步驟營(yíng)銷(xiāo)副總銷(xiāo)售經(jīng)理大客戶(hù)確定及維護(hù)方案制定客服人員大客戶(hù)進(jìn)行大客戶(hù)服務(wù)大客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)及日常維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)分析評(píng)級(jí)及界定目標(biāo)大客戶(hù)結(jié)束開(kāi)始明確大客戶(hù)維護(hù)目標(biāo)提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)提供顧問(wèn)式、優(yōu)先優(yōu)質(zhì)、合作服務(wù)審批制定大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方案下達(dá)大客戶(hù)維護(hù)任務(wù)審核大客戶(hù)維護(hù)總結(jié)改進(jìn)大客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查改進(jìn)方案協(xié)商提出問(wèn)題、不滿(mǎn)及新需求實(shí)施服務(wù)改進(jìn)方案審核大客戶(hù)維護(hù)信息存檔制定服務(wù)改進(jìn)方案審核挽回是否大客戶(hù)流失預(yù)警及制定補(bǔ)救措施大客戶(hù)補(bǔ)充及調(diào)整5 客戶(hù)投訴處理方案客戶(hù)投訴處理方案一、總體規(guī)定（一）目的為及時(shí)、高效地處理好客戶(hù)投訴案件，維護(hù)本企業(yè)的形象與信譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的改善與售后服務(wù)的升級(jí)，特制定本方案。6. 處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。三、客戶(hù)投訴處理程序（一）客戶(hù)投訴受理1. 客戶(hù)投訴首先由客戶(hù)投訴專(zhuān)員詳細(xì)填寫(xiě)“客戶(hù)投訴登記表”，并由客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，然后根據(jù)其投訴內(nèi)容確定是否受理投訴。3. 總經(jīng)理辦公室接到客戶(hù)投訴部門(mén)填具交涉結(jié)果的“客戶(hù)投訴處理表”后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)內(nèi)容與工廠的意見(jiàn)形成綜合意見(jiàn)，
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