word版可編輯-企業(yè)客戶服務流程制度設計方案精心整理(完整版)
【正文】 戶等級客服專員各相關部門客戶關系維護計劃與實施開始客戶關系維護總結與改進結束下達客戶關系管理任務開展銷售活動審核審批搜集客戶資料整理客戶資料客戶成交分析劃分客戶等級編制客戶名冊制訂客戶維護方案與計劃實施客戶維護客戶流失挽回明確客戶關系管理目標客戶關系維護實施效果評估客戶關系管理工作總結及改進參與指導參與指導4 大客戶維護管理流程 部門（人員）步驟營銷副總銷售經(jīng)理大客戶確定及維護方案制定客服人員大客戶進行大客戶服務大客戶服務改進及日常維護現(xiàn)有客戶分析評級及界定目標大客戶結束開始明確大客戶維護目標提供多樣化、個性化服務提供顧問式、優(yōu)先優(yōu)質(zhì)、合作服務審批制定大客戶關系維護方案下達大客戶維護任務審核大客戶維護總結改進大客戶服務需求調(diào)查改進方案協(xié)商提出問題、不滿及新需求實施服務改進方案審核大客戶維護信息存檔制定服務改進方案審核挽回是否大客戶流失預警及制定補救措施大客戶補充及調(diào)整5 客戶投訴處理方案客戶投訴處理方案一、總體規(guī)定（一）目的為及時、高效地處理好客戶投訴案件，維護本企業(yè)的形象與信譽，促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的改善與售后服務的升級，特制定本方案。6. 處理方式的擬定及責任歸屬的判定。三、客戶投訴處理程序（一）客戶投訴受理1. 客戶投訴首先由客戶投訴專員詳細填寫“客戶投訴登記表”，并由客戶進行確認，然后根據(jù)其投訴內(nèi)容確定是否受理投訴。3. 總經(jīng)理辦公室接到客戶投訴部門填具交涉結果的“客戶投訴處理表”后，應于一日內(nèi)就業(yè)務內(nèi)容與工廠的意見形成綜合意見，
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