【正文】 包裝技巧包裝具體要求按照吳裕泰總部規(guī)定進行操作。我買這么多茶葉，還不送我一個筒！人家別的地方都送！答：對不起！我們統(tǒng)一做促銷活動時才有禮品贈送！我想單買一個茶葉筒/空禮盒！給我拿一個吧！答：實在抱歉，我們公司有規(guī)定，帶公司標識的筒和空禮盒都是不能單獨出售的，請諒解！我買這50塊錢一斤的，給我蓋那100元的章吧！我送人好看！答：對不起！我們必須保證價格與質(zhì)量相符。菊科類植物體內(nèi)含有一種酯類物質(zhì)，它具有特殊香氣，會吸引這種黑色小膩蟲飛到上面，因為我們對于菊花的農(nóng)藥使用進行嚴格控制，即使再有效的殺蟲劑如果對人體有害也嚴禁使用，所以，請您諒解。與相同檔次的茶比較，我們的茶葉價格并不高。為什么某某市場的茶葉能砍價，你們這連打折都不行呢？答：我們的茶都是明碼實價。一樣的花茶，價位不同，質(zhì)量有什么不同的？答：雖然都是茉莉花茶，但選用的茶坯和窨制次數(shù)卻各不相同，茶坯嫩度越好，口感越滑，價格越高，窨制次數(shù)越多茶葉香氣越鮮靈，耐泡性越好，價格也就越高。? 不準帶寵物進店。? 不準在貨場、柜臺內(nèi)大聲喧嘩或喊人。? 不準在柜臺中代存私人物品。? 不準擅自哄抬商品價格，以次充好，欺騙消費者。? 機關(guān)、團體使用支票者，須驗證有效證件，無證件者經(jīng)核實后方可售出商品。? 銷售—筆，登記一筆。? 不準私分、私拿、截留或挪借銷貨款。? 進柜臺工作，不準隨身攜帶私人現(xiàn)款及私人通訊工具。? 不準為個人自行購買商品或為親朋好友代銷商品。 ，? 上洗手間時間不準超過l0分鐘，接打電話不準超過3分鐘。? 不準在柜臺內(nèi)看書、看報、吃東西。? 不準對顧客品頭論足，譏笑、侮辱、頂撞顧客。? 對待外賓及港、澳、臺同胞，包裝—律使用禮品袋。顧客有其它要求的，應(yīng)按顧客意見辦理。 包裝規(guī)范? 凡在吳裕泰購買的茶葉，都要用有吳裕泰標志的包裝紙進行包裝。? 身隨客移，眼隨客觀，一人站中間，一人站兩邊，三人一條線。? 男女營業(yè)員在工作中不得光腳、不得穿拖鞋、涼鞋。? 男女營業(yè)員不染彩色發(fā)（如：金黃色、綠色、紅棕色等）。注意頭發(fā)干爽、面部和雙手保持整潔，不留指甲。? 發(fā)型要莊重，男營業(yè)員要定期理發(fā)，保持發(fā)型，發(fā)型前不得遮眉，后不得壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不得蓋耳，不準留胡須和大鬢角，夏季不能穿短褲。?檔案登記或會員登記? 為顧客介紹吳裕泰的《老顧客檔案及會員制》，說明成為老顧客的優(yōu)惠政策；? 協(xié)助顧客填寫吳裕泰《顧客檔案登記表》或辦理會員卡? 您好！我們正在發(fā)展會員，成為會員后有很多優(yōu)惠政策，您想了解一下嗎？……送別顧客? 顧客購物完畢后，營業(yè)員要禮貌道別，目送顧客到門口。對購買三兩以上的除紙包以外要捆扎后按不同購買數(shù)量裝袋包裝。? 向顧客介紹商品時，應(yīng)突出商品的產(chǎn)地、價格、口味、特點、外形；? 營業(yè)員詢問顧客是否購買過吳裕泰的茶葉，如沒有，可詢問自己喝還是送人，可根據(jù)顧客回答介紹相應(yīng)的品種；? “這是xxx，最大的特點就是……”? “您是送人還是自己喝？”? “我覺得您喝這樣的比較有利于您的健康！”? “送人是吧，我們這幾種茶葉送人最合適”? “這是我們吳裕泰的精品茶葉，您看一下……”介紹商品? 營業(yè)員應(yīng)介紹顧客關(guān)注商品的特性和優(yōu)點；? 主動給顧客推薦適合的商品；? 根據(jù)顧客的需求，巧妙推薦高價格商品；? 對于顧客提出的問題要耐心規(guī)范地講解。本章包括下列主題：l 服務(wù)流程l 服務(wù)標準l 服務(wù)規(guī)范l 服務(wù)技巧 服務(wù)流程迎接顧客介紹商品解答顧客提問開票收銀顧客登記送別顧客收銀包裝商品 服務(wù)標準服務(wù)流程服務(wù)標準參考用語迎接顧客? 營業(yè)員站在合適的位置，這一位置既能照顧柜臺、貨架上的商品，又能方便觀察顧客；? 顧客走近銷售區(qū)時，用親切自然的目光迎接顧客，精神飽滿、點頭致意，同時用禮貌規(guī)范的語言歡迎顧客進店；? 營業(yè)員對第一次來店的顧客，應(yīng)稱呼對方“大爺/大媽/大哥/大姐/先生/女士”等；? 營業(yè)員對經(jīng)常光顧的顧客，應(yīng)熱情詢問近況及需求，知道顧客姓的，最好帶姓一起打招呼，已表示尊重和熱情。： 附件410吳裕泰《設(shè)備常規(guī)檢查登記表》設(shè)備常規(guī)檢查登記表店名： 時間： 姓名日期部門項目設(shè)備照明水暖管道其它問題原因解決措施備注店長簽字： 報送部門/人員： 第五章 服務(wù)管理本章重點介紹了連鎖店營業(yè)人員在對顧客的服務(wù)中需要遵守的工作流程和規(guī)定，以及必須掌握的服務(wù)規(guī)范和銷售技巧。因此，電器不用時，一定要切斷電源。應(yīng)急燈? 停電時應(yīng)關(guān)掉總電源，開啟自動照明設(shè)備；? 自動照明設(shè)備應(yīng)隨時檢驗，保持可使用狀態(tài)；? 復電后，各項電器應(yīng)分批使用，不得一并用電。? 每年必須按時（保質(zhì)期）檢修、充裝，滅火器壓力表指針低于綠區(qū)或一經(jīng)開啟，必須送到合法的安全維修單位進行維修或再充裝，以保證需要時有效使用。消防器材? 使用滅火器的正確方：將滅火器直立，略微搖動，拉掉保險，右手托住皮管（注意手不要離管頭太近，以免凍傷），對準火源根部，手押把柄，由遠及近滅火。溫度計、濕度計? 溫濕度計不少于兩塊，分別放置在營業(yè)現(xiàn)場和庫房。傳真機? 注意檢查更換傳真用紙；? 接到傳真后要及時交給店長；? 不要隨意調(diào)試傳真機。? 應(yīng)經(jīng)常用軟毛刷清除機倉內(nèi)冷凝器、壓縮機及其它管路的塵灰，以保證良好的制冷效果，在維護保養(yǎng)時，必須拔下電源插頭。保鮮柜? 保鮮柜擺放在店堂的明顯位置，顧客既能一眼看到售貨員又能取放商品方便，保鮮柜后面應(yīng)留一定空間（20厘米），以便通風散熱，四周嚴禁堆放物品。地面清潔，不打滑，特別注意地磚間的接合處及犄角旮旯。 附件： 附件41 吳裕泰《晨會記錄簿》 ： 附件42 吳裕泰《營業(yè)廳衛(wèi)生清潔表》： 附件43 吳裕泰《營業(yè)環(huán)境日檢查表》： 附件44 吳裕泰《缺貨登記本》： 附件45 吳裕泰《交接班記錄表》： 附件46 吳裕泰《收款憑證》： 附件47 吳裕泰《上貨單》： 附件48 吳裕泰《交款簿》： 附件49 吳裕泰《設(shè)備使用規(guī)定》：附件410 吳裕泰《設(shè)備常規(guī)檢查登記表》： 附件41吳裕泰《晨會記錄簿》晨會記錄表店名： 記錄人 主持人參加人員簽字會議主要內(nèi)容： 年 月 日 星期 ： 附件42吳裕泰《營業(yè)廳衛(wèi)生清潔表》營業(yè)廳衛(wèi)生清潔表店名：___________內(nèi)容清潔方法清潔時間要求門