如何有效的管理質量改進過程(參考版)
2025-04-22 03:29本頁面
【正文】 “臟腳貓”組織模型分為管理層面、執(zhí)行層面、業(yè)務層面和支持層面，分別對應的組織單元為質量政策委員會（QPC）、質量管理團隊（QIT）、創(chuàng)新管理單元（UMi）和質量先鋒隊（QPT）?！颈局v小結】良好的組織是保證改進措施向前推進的基礎。價值評估流程如圖75所示。只有實施價值評估，才能知道企業(yè)的改進計劃具體實施到了哪一步，才能夠決定下一步該怎么走。表71 過程改進的量化計劃通過審視與成功相關的問題選擇關鍵指標通過量化指標匯總表確定量化方法? 與戰(zhàn)略目標相關嗎？? 針對的是高重要度的顧客期望嗎？? 與公司的生存能力有關嗎？? 與顧客“買”或“不買”的決定有關嗎？? 針對不止一個顧客類別嗎？? 量化辦法? 累計水平? 指標? 期望類別? 過程通過指標與過程排列對應圖確定目標為每個量化的數(shù)據(jù)制定數(shù)據(jù)管理計劃? 報告? 數(shù)據(jù)庫? 資料柜? 板報? 數(shù)據(jù)的頻次? 數(shù)據(jù)的集合水平? 數(shù)據(jù)的來源圖74 落實關鍵過程與指標企業(yè)的管理部門必須在業(yè)績報告與顧客期望之間建立關聯(lián)，對各項改進措施進行驗證和調(diào)整，重新轉化為企業(yè)內(nèi)部的關鍵進程，從而開始新一輪的改進與跟蹤。因此，對于企業(yè)來說，最為重要的事情是如何將客戶的希望一步一步的分解，使之轉化為企業(yè)內(nèi)部的關鍵進程，然后落實到關鍵的指標。質量改進過程的控制于是，這家企業(yè)很快就走出了困境。他們都逐漸意識到：沒有我，就沒有可能讓下工序滿意，所有前端的輸出都是為了滿足我的下工序。那些班組長和骨干們驚奇地發(fā)現(xiàn)：我的工作是為了滿足客戶（下工序）的要求，而供應商（上工序）必須為我提供符合要求的產(chǎn)品。員工們一旦達到目標，就一定給予激勵。后來，企業(yè)請來了質量管理專家，希望專家的到來能夠改變員工那種“推一下動一下，不推就不動”的消極狀況。企業(yè)的高層對此非?？鄲?，懷疑是否員工們的情商有問題，所以又開始對員工進行情商的培訓。但是，由
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