【正文】 缺乏。目前并不是光靠工作熱情就能做好。這樣就使職務(wù)分析職務(wù)變得形式化了，并沒有真實(shí)的反映出職務(wù)內(nèi)容的信息，的出了不符合實(shí)際的職務(wù)描述和職務(wù)資格要求。職位職責(zé)當(dāng)然不會起到它的作用了。這要草率的做法肯定不會的出符合企業(yè)實(shí)際情況的崗位職責(zé)。一、問題的根源每家企業(yè)出現(xiàn)這類問題的原因各不相同。 崗位責(zé)任制的實(shí)施對企業(yè)來說應(yīng)該是管理上的一個提高，但就現(xiàn)實(shí)情況而言，在多數(shù)企業(yè)里，崗位責(zé)任手冊只是一套形式上的文件，并沒有得到認(rèn)真的落實(shí)。在許多企業(yè)中，你都可以查閱到厚厚的一本崗位責(zé)任手冊， 在手冊中有企業(yè)每個部門的部門職能和每個職位的崗位職責(zé)，書寫地非常細(xì)致和系統(tǒng)。問題：該鋼管公司工作分析的顯著特點(diǎn)是什么？你認(rèn)為夏普蘭教授應(yīng)向廠長提交一份什么樣的報(bào)告？試述工業(yè)工程師與人力資源經(jīng)理助理在工作分析中可能存在的關(guān)系。吳德奇似乎與每個主管、工廠廠長以及他們拜訪的三位中層管理者的關(guān)系都很好。我認(rèn)為這是一個很好的系統(tǒng)。用這些項(xiàng)目來評價業(yè)績能使我在工作發(fā)生變化，而以前的說明不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時，及時修改工作說明?！斑@兒的工作說明書是怎樣與業(yè)績評價相聯(lián)系的呢？”夏普蘭教授問道。在他們查閱每項(xiàng)工作說明書時，都有可能觀察到工人實(shí)際中的工作。我把它們拿出來?！澳愫茫_杰，”吳德奇說，“這是夏普蘭教授。當(dāng)吳德奇走近時，羅杰主管正站在辦公室外。參觀訪問的第一站就是焊接工廠基層主管的辦公室。夏普蘭教授也曾被人力資源經(jīng)理聘來研究該公司的工作分析體系，并提出改進(jìn)建議。吳德奇是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)工作分析。難道你不能向上面反映一下，讓這項(xiàng)工作推遲到下個月？”問題：在建立工作說明書以前，吳漢凱與季拉德忘了做什么？這項(xiàng)工作或步驟為什么重要？請?jiān)u析吳漢凱的這句話：“讓人們注意工作說明的存在，可能會使一些人認(rèn)為工作說明中未規(guī)定的工作就不必做?！薄拔乙稽c(diǎn)也不想做這工作。我現(xiàn)在可承擔(dān)不起士氣低落和工作混亂的后果。讓人們注意工作說明的存在，可能會使一些人認(rèn)為工作說明中未規(guī)定的工作就不必做。而且當(dāng)它們被發(fā)到員工手里時，我還會聽到各種意見。我們還有兩周的內(nèi)部審計(jì)檢查工作未完成。吳漢凱解釋說：“這是浪費(fèi)時間，尤其是我還有其他重要的事情要做。他說：“經(jīng)理，你發(fā)的這份文件要求我在兩周之內(nèi)修改財(cái)務(wù)部全部10項(xiàng)工作說明。各種不同的工作設(shè)計(jì)方法的優(yōu)勢與不足是什么？你認(rèn)為在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的時候哪一種方法所占的份量應(yīng)當(dāng)最重？案例案例1 誰需要工作說明某銷售公司的財(cái)務(wù)部主管會計(jì)吳漢凱星期一剛到辦公室，部門經(jīng)理秘書就送來總經(jīng)理的一份文件。比較和對比這些方法，并且注明每一個的優(yōu)缺點(diǎn)。討論題：如果將你安置在一個市場部門經(jīng)理位置上，正式書寫的工作要求是如何幫助你管理你的工作小組的？請你寫一份大學(xué)生中某些學(xué)生“干部”的工作描述書與規(guī)范書。蓋茨的這些自述中，你認(rèn)為微軟在組織結(jié)構(gòu)和工作崗位設(shè)計(jì)上有什么特點(diǎn)？（2）在人力資源戰(zhàn)略管理層面上，你認(rèn)為微軟取得成功的秘訣究竟是什么？作業(yè)：請編制一份企業(yè)人力資源開發(fā)管理部經(jīng)理的工作描述。我認(rèn)為作為一個行業(yè)、一個公司、一個人，我們堅(jiān)持我們的方針，開發(fā)對人們的生活產(chǎn)生了積極作用的軟件是一件非常偉大的事情。 應(yīng)付每日工作挑戰(zhàn)是容易的，但偶爾后退一步反思一下如何將我們的技術(shù)在世界范圍內(nèi)更大、更好地利用是非常重要的。在很多方面這比最復(fù)雜的軟件問題更具有挑戰(zhàn)。但我更用現(xiàn)實(shí)的眼光來看未來，因?yàn)槿魏胃拘缘淖兓紩硪欢ǖ膯栴}，隨著越來越多的人在互聯(lián)網(wǎng)上存儲信息，如何保證這些信息的安全性呢？因?yàn)槲覀兊慕?jīng)濟(jì)變得越來越依靠比特而不是原子，我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)這些資源不被破壞或者受到黑客的侵犯？由于信息己無障礙，如何避免兒童受不良影響？由于互聯(lián)網(wǎng)無國界，我們?nèi)绾文軌驇椭鞣N文化與全球一體化文化共存？ 我想讓我們的孩子在一個有強(qiáng)大技術(shù)工具的世界里成長。比爾斯（Ambrose Bierce）把未來描繪成事業(yè)繁榮、朋友真心、生活充滿歡樂的世界。我認(rèn)識到如果每一個兒童有一臺計(jì)算機(jī)，不論是在家里，還是在學(xué)校，自己進(jìn)行探索，我們就會看到計(jì)算機(jī)在教育上的潛力。今天，強(qiáng)大的硬件和軟件為知識世界打開了門，使人們可以創(chuàng)造性地使用計(jì)算機(jī)。 我們已經(jīng)看到個人計(jì)算機(jī)是如何通過教育對人的生活產(chǎn)生了積極的影響。它們也會使發(fā)展中國家實(shí)現(xiàn)飛躍，進(jìn)入信息時代。它們將為大大小小的公司提供無限的市場和商機(jī)。 這些發(fā)展將會在無數(shù)方向改變和改善我們的生活。不論你在哪里，大量的信息、豐富的通訊和強(qiáng)大的軟件都會很容易使用。它們在有限的時間里改變了我們的生活，但遠(yuǎn)還沒有結(jié)束。當(dāng)我們創(chuàng)建微軟時，人們關(guān)于通訊、做生意和利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取豐富知識的想法尚未形成。谷登堡（Johannes Gutenberg）在15世紀(jì)發(fā)明了活金屬字模印刷機(jī)，但當(dāng)他的發(fā)明對信息傳輸?shù)姆椒ㄕ嬲a(chǎn)生影響時，距離他的發(fā)明已過去了幾百年。 預(yù)測一項(xiàng)新技術(shù)如何快速戲劇性地改變世界總是困難的。人們很容易在當(dāng)前的市場和戰(zhàn)勝競爭對手方面花費(fèi)時間，但卻對未未將要遇到的事情沒有準(zhǔn)備。你還必須建立一個能夠把這些想法轉(zhuǎn)變成為使用方便、具有極大價值和廣泛實(shí)用性的產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境。 我們在同一個游泳池里游泳 怎樣才能創(chuàng)建革命性的軟件，有一個好主意重要還是把這個生意轉(zhuǎn)變成一種產(chǎn)品更重要？我們是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)行前期研究，還是應(yīng)該對己有的產(chǎn)品進(jìn)行不斷改進(jìn)直至滿足要求？我們是否應(yīng)該成為巨人，還是站在巨人的肩膀上？答案常常是兩者兼而有之；大多數(shù)的軟件都融合了發(fā)明、靈感和不斷地改進(jìn)。我們總是翹首觀察新的趨勢或者欲將我們擠出市場的競爭者，我們總是樂于解決棘手的問題，克服巨大的挑戰(zhàn)。如果我們作出正確的決定，對世界的積極影響，不用我們自己說，將是不可估量的；但是如果我們作出了錯誤決定，我們在過去25年建立的一切將成為歷史。競爭比以往更加激烈。但是很多那個時代創(chuàng)建的公司，包括幾個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司，現(xiàn)在都已經(jīng)不存在了。同時，似乎大量的新公司每天都在出現(xiàn)。今天的這個行業(yè)仍然使我想起微軟早期創(chuàng)業(yè)的時候。 縱觀商業(yè)歷史，我們可以看到很多公司，它們的行事方式僵化死板，滿足于自己的成功，而沒有意識到世界不論有無它們都將變化。但是我認(rèn)為導(dǎo)致公司失敗最大的原因，特別是對處在高速發(fā)展的行業(yè)中的公司，是墨守成規(guī)、不愿變化。 但是如果世界上所有的聰明人工作在一個官僚的、不能展示個性的、墨守成規(guī)的公司里，那也將會一事無成。我們給他們成功的機(jī)會也允許他們失敗——只要能從中學(xué)到東西。從一開始，我就是依靠別人的思想和經(jīng)驗(yàn)來支持我自己的，很多時候，他們填補(bǔ)了我知識中的空白。新雇員是非常重要的，我們要確信他具有我們期望的素質(zhì)，也要使他能與我們的環(huán)境相容。我并不認(rèn)為這有什么個尋常的，在我們從IBM雇用邁克 我們會全身心地去發(fā)現(xiàn)合適的人。另一些人則在應(yīng)聘時完全是失敗者，但你會發(fā)現(xiàn)他將成為偉大的貢獻(xiàn)者。這沒有任何替代品，也不像說的那么容易。我們?nèi)匀粓?jiān)持開放的政策，人們可以坦率地和他們的經(jīng)理談?wù)摪l(fā)生在他們小組里，或者是公司里，或者是行業(yè)中的事情。 在許多方面，我們還像個小公司。有著近4萬名員工時，就不可能再像有10名員工時那樣的隨意，事實(shí)上，我也不可能在公司里與所有的人會見。我們感到我們的杰出體現(xiàn)在我們的產(chǎn)品中，其他的一切都是次要的。我們不在意我們的程序員如何穿著，或者他們?nèi)绾谓M織一個會議。那時，我們的辦公室更像個校園。今天，一些人認(rèn)為PC機(jī)技術(shù)不夠強(qiáng)，不足以運(yùn)行高端服務(wù)器或者處理復(fù)雜的商務(wù)運(yùn)作，我們要證明他們錯了。人們認(rèn)為我們不可能為PC機(jī)提供高質(zhì)量的軟件，缺少真正的技術(shù)支持，也不可能以低廉的價格向數(shù)百萬人提供。縱觀我們的歷史，我們創(chuàng)造了PC機(jī)的一個又個神話。為此我們要比別人付出更大的努力，我們要工作得更晚、工作得更艱苦，要向任何不可能挑戰(zhàn)。當(dāng)然，我們也作出一些成功的商業(yè)決定，如將精力集中在Intel8080芯片和將MSDOS授權(quán)給IBM使用——雖然在那個時候，這些看上去肯定像在賭博。這大部分是因?yàn)槌藥讉€小時的睡眠和吃飯外，我們與軟件同呼吸共命運(yùn)。公司中洋溢的精神和積極性促使我每天努力地工作。我們?nèi)耘f努力工作、吃比薩餅、喝可樂、彼此之間開玩笑。當(dāng)微軟開始騰飛時，我們還是認(rèn)為我們?nèi)匀皇且粋€相對較小的公司。 這些日子中，我雇用了許多精明人士，他們中的大多數(shù)都不編寫程序。鮑爾默）與我們的開發(fā)人員共同工作，使我們的軟件成為成功的產(chǎn)品。你要通過瀏覽代碼管理他們。我們是一家由優(yōu)秀的程序員組成的軟件公司，應(yīng)當(dāng)集中精力。 隨著公司的發(fā)展，我們必須學(xué)著解決這些問題。所有這些只有大公司才能提供。為了使現(xiàn)在的軟件做到完美，你需要具有各種掌握特殊技能的人才。我經(jīng)常把一個好的軟件比喻成一件藝術(shù)品。隨著我們的客戶逐漸成熟，我們更加注重提供高質(zhì)量的軟件，不僅僅是高質(zhì)量的代碼。對微軟公司來說，當(dāng)有用戶打電話要求定購一些軟件時，誰接到電話誰就是“送貨部”。這就是計(jì)算機(jī)軟件當(dāng)時的狀況。 我們瘋狂地編寫程序、銷售軟件，我們幾乎沒有時間做其他的事。我們這個小公司中的每個人都是開發(fā)人員。我總是驚異于我們竟然能夠走這么遠(yuǎn)。25年來，我們完成了許多人們曾經(jīng)認(rèn)為不可能的事，我們打破了有關(guān)個人電腦不能完成某些任務(wù)的神話。 我們很少回顧走過的道路，現(xiàn)在也許是一個好機(jī)會。每天我們都將找到豐富的、提高人們生活的技術(shù)。興趣 課堂討論案例：“微軟神話”：比爾專門職業(yè)準(zhǔn)備時間（1）超短期訓(xùn)練；（2）短期訓(xùn)練；（3）中短期訓(xùn)練；（4）短中期訓(xùn)練；（5）中期訓(xùn)練（6） 長中期訓(xùn)練；（7） 中長期訓(xùn)練；（8） 長期訓(xùn)練（9） 超長期訓(xùn)練。二、工作說明書中主要信息的類型與標(biāo)準(zhǔn)體力活動（1） 體力強(qiáng)度：辦公室勞動、輕體力勞動、中等體力勞動、重體力勞動、特重體力勞動；（2） 爬與平衡：爬、平衡；（3） 身體技巧：彎腰、跪倒、蹲伏、匍匐；（4） 手動技巧：伸手過肩、伸手不過肩、揀拔、感覺；（5） 說；（6） 聽；（7） 看：遠(yuǎn)距眼力；近距眼力、知覺深度、視力調(diào)節(jié)、辨色力、視野；（8） 控制：手控制、足控制、配合控制。工作對象（1） 數(shù)據(jù)：綜合、協(xié)調(diào)、分析、編輯、計(jì)算、復(fù)制、比較、其他；（2） 人：指導(dǎo)、協(xié)商、教授、監(jiān)督、接待、勸說、口頭指示、服務(wù)、其他。交往能力、決策能力、寫作能力，以及有關(guān)人力職業(yè)需要的信息，如負(fù)重能力、徒步能力等；工作崗位設(shè)備及產(chǎn)出信息，即機(jī)器、工具、設(shè)備和有關(guān)輔助工作信息，如產(chǎn)品制造、原材料加工、交往或應(yīng)用知識（如財(cái)經(jīng)、法律）、咨詢或修理等服務(wù)；工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息，如對完成每一種工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和速度的要求；工作條件信息，即體力勞動條件、工作日程、組織社會條件（如通常要同老板打交道的人數(shù)），以及做某種工作的激勵措施等；從事職業(yè)必備條件信息，如與職業(yè)相關(guān)的知識和技能（教育、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷）和所需個人的特質(zhì)表征（聰穎、體質(zhì)、個性、興趣）。也可與其他方法結(jié)合起來運(yùn)用。因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)中的許多工作高度專業(yè)化，或需要經(jīng)過大量培訓(xùn)才能勝任的工作，由于分析者不具備從事某項(xiàng)工作的知識和技能，因此就無法參與。由于分析者直接、親自體驗(yàn)工作，所以能獲得真實(shí)的信息，可以彌補(bǔ)一些觀察不到的內(nèi)容。（四）參與法參與法，也稱工作實(shí)踐法（Participation in job），是指工作分析人員（即主試）通過直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特點(diǎn)和要求。先由兩個人合作，再由三個人合作，最后由五個人合作，任務(wù)都是裝滿一輛10噸的貨車，觀察每次在不同的人數(shù)下所需要的裝載時間為多少分鐘。實(shí)驗(yàn)?zāi)康模憾嗌偃撕献餮b卸貨物效率高。實(shí)驗(yàn)法的操作有一定原則：（1） 盡可能獲得被實(shí)驗(yàn)者的配合；（2） 嚴(yán)格控制各種變量；（3） 設(shè)計(jì)要嚴(yán)密；（4） 變量變化要符合實(shí)際情況；（5） 不能傷害被試者。實(shí)驗(yàn)法主要可以分為兩種，實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法，主要區(qū)別在于實(shí)驗(yàn)的地點(diǎn)是在實(shí)驗(yàn)室（Laboratory），還是在工作現(xiàn)場（Fieldwork）。1噪音分貝是多少？————。1出了多少次品？————。1喝了幾次水？————。每次交談約————分鐘。平均多少時間完成一件產(chǎn)品————。第二次休息時間從————到————。上午休息幾次？————。表35 工作分析觀察提綱被觀察者姓名：———— 日期————觀察者姓名：———— 觀察時間————工作類型———— 工作部門————觀察內(nèi)容：什么時候開始正式工作？————。在進(jìn)行工作分析時，僅采用觀察法通常是不夠的，特別是在工作中腦力技能占主導(dǎo)地位時更是如此。觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，至少不應(yīng)干擾被觀察者的工作。適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的體力活動為主的工作。另外要注意的是，有些觀察的工作行為要有代表性，并且盡量不要引起被觀察者的注意，更不能干擾被觀察者的工作。 在使用觀察法時，職務(wù)分析人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好觀察表格，以便隨時進(jìn)行記錄。 （3）工作表演法 對于工作周期很長和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。職務(wù)分析人員就必須在年終時再對該職務(wù)進(jìn)行觀察。 （2）階段觀察法 有些員工的工作具有較長的周期性，為了能完整的觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。直接觀察適用于工作周期很短的職務(wù)。所以觀察法具體可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。觀察法適用于對體力工作者和事務(wù)性工作者，如搬運(yùn)員、操作員、文秘等職位。 在以下幾方面他有何種權(quán)力： A、雇用和解雇員工 B、動用資金 C、決定近期開支 D、確定價格 E、改變方法 F、改變崗位設(shè)計(jì)、政策和薪金。按事件發(fā)生的先后順序，請他舉出工作中的實(shí)例來說明。 此崗位主管能否為部門或機(jī)構(gòu)節(jié)省大筆開支？且能否年年如