【正文】 上周，德車公訴人已決定不再起訴大眾汽車公司，而是專門指控洛佩斯及其3名“武士”資竊X工廠和削減成本的。此后3個(gè)月，通用汽車公司正式向法院控告洛佩斯、他的7名“武士”和大眾汽車公司的一些負(fù)責(zé)人。磊眾汽車公司回答，他們對這種材料一無所知。洛佩斯以前的副手佩里頓和泰勒受命到他辦公室檢查各種資料，他們要找的資料幾乎都不翼而飛。他對一位好友說：“這種背信棄義的行為永遠(yuǎn)不能原諒。但是，洛佩斯沒有參加，而是給史密斯一封親筆信，說他投奔大眾汽車公司了。據(jù)內(nèi)情人說，甚至西班牙國王卡洛斯也給他去了電話，國王希望大眾汽車公司在西班牙建廠。洛佩斯表示愿意留在通用汽車公司?！　?993年3月11日，星期四，通用汽車公司宣布洛佩斯辭職，但是公司的高級經(jīng)理們?nèi)栽噲D說服洛佩斯留下來。大眾汽車公司還許諾，在西班牙建洛佩斯一直想建的工廠。利森向洛佩斯提出同他簽約，讓他擔(dān)任僅次于皮希的第二把手。　　大眾汽車公司則準(zhǔn)備為把洛佩斯挖走作更大努力。該公司說，在2月底，洛佩斯向在歐洲工作的人員要了關(guān)于新V—6發(fā)動機(jī)的詳細(xì)資料、用于生產(chǎn)2升柴油發(fā)動機(jī)的機(jī)器清單、歐寶分公司近期花16億美元采購的貨物清單以及對比歐寶分公司生產(chǎn)的車輛與競爭者的車輛的基準(zhǔn)測試材料。它被稱為“采購權(quán)威”，一共只有50本，每本都編了號。圖爾斯基要了一本通用汽車公司的《采購指南》。高級負(fù)責(zé)人每人一本4000頁的書，里面列出了通用汽車公司在全世界購買的6萬種零件。洛佩斯與同在北美戰(zhàn)略委員會工作的其他高級經(jīng)理一樣，經(jīng)常得到公司派人送來的2000年前生產(chǎn)計(jì)劃的最新材料，包括制造方法和成本。佩里頓說，他經(jīng)常看這份計(jì)劃。前采購經(jīng)理、現(xiàn)車輛部負(fù)責(zé)后輪驅(qū)動車的經(jīng)理詹姆斯舍恩萊伯爾整理了兩份他設(shè)想的未來工廠的計(jì)劃。通用汽車公司說，重要的資料有下面幾個(gè)方面：　　X工廠。洛佩斯不用遮遮掩掩，沒有人告訴他不能拿他要的東西。阿德米拉爾?！　∷x中了7個(gè)人，各人都有一套技術(shù)：一個(gè)是電腦專家，另一個(gè)了解工廠，第三個(gè)知道怎樣采購鋼鐵和其他金屬?！　⊥ㄓ闷嚬韭暦Q，洛佩斯很快開始物色人才，收集他認(rèn)為到大眾汽車公司后可能有用的資料。諾伊曼對法院說：“我從來沒有暗示洛佩斯或者同他說過，他應(yīng)該把通用汽車公司歐寶分公司的資料帶來?！拔覀円闹皇锹迮逅?，不想雇其他任何人。但是通用汽車公司不采納他的這個(gè)建議，部分原因是他堅(jiān)持把廠建在西班牙?！钡峭ㄓ闷嚬驹谔峤环ㄔ旱牟牧现姓f，午餐中間，洛佩斯問大眾汽車公司對他一心想搞的超高效裝配廠即X廠是否感興趣。登維爾說：“他們想雇這個(gè)人。　　大眾汽車公司說，這沒有什么不合適的。　　開始諾伊曼幾乎每天給洛佩斯打電話、寫信。諾伊曼?！　?992年夏末，皮希和大眾汽車公司其他董事到底特律參加一個(gè)經(jīng)營管理會議，會上有人講到洛佩斯可以擔(dān)任大眾汽車公司制造部門的負(fù)責(zé)人。波爾舍的外孫。皮希就是其中之一。不久，他就開始利用這種影響。斯坦普爾任公司總裁后不久，洛佩斯設(shè)法把公司1994年底前的零件開支砍掉40億美元?！　÷迮逅谷〉秘S碩成果：1992年11月，在杰克　　洛佩斯把他手下削減開支的人稱為“武士”。兩個(gè)月后，他成了家喻戶曉的人物，特別是在那些氣憤的供貨商中。此時(shí)通用汽車公司的情況很糟，當(dāng)年虧損可能達(dá)到230億美元，正在千方百計(jì)減少成本。通用汽車公司為同大眾汽車公司打官司已經(jīng)花了上百萬美元，大眾汽車公司也不得不把大量精力用來應(yīng)付美國和歐洲的訴訟案。　　洛佩斯案也許是有史以來最大的工業(yè)間諜案了。洛佩斯曾是通用汽車公司總裁杰克伊格納西奧　　近4年來，世界兩大汽車制造公司——美國通用汽車公司和德國大眾汽車公司在三大洲打了11場官司，演出了一部史無前例的公司間勾心斗角和個(gè)人背信棄義的連續(xù)劇。當(dāng)控制好自己對他人的影響力，你就會更有成果、更有效率，同周圍的人更加融洽。他們創(chuàng)造出一種溫馨的環(huán)境，使人們受到正確地對待，從而使員盡量大的努力去工作。評點(diǎn)：　　作為一個(gè)企業(yè)管理者，應(yīng)在搞好與員工關(guān)系的基礎(chǔ)上來實(shí)施其管理?！　⊥ㄓ秒姎夤镜娜毡咀庸尽蠊馀d產(chǎn)公司還實(shí)行一種特殊的“無章管理”，也是感情化管理，最大限度地減少公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強(qiáng)員工之間的信任，上下級之間的信任及員工對企業(yè)的信任?！　∵@項(xiàng)管理制度實(shí)行以來，成效顯著。各部門、車間或員工送來的報(bào)告，需經(jīng)“一日廠長”簽批后再呈報(bào)廠長?！耙蝗諒S長”的意見，都詳細(xì)記載在《工作日記》上?！　〈送?，通用公司還別用心裁地要求每位雇員寫一份“施政報(bào)告”，從1983年起每周星期三由基層員工輪流當(dāng)一天“廠長”。現(xiàn)在，反其道而行之，開創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱為“建言報(bào)告”，引起管理界的矚目?！　∑髽I(yè)中的人事管理要比政府、學(xué)校等其他職能管理棘手得多，因?yàn)槠髽I(yè)人事管理的對象、性別、年齡、學(xué)歷、工種、品性等方面存有更大差異。雇員們反應(yīng)，他們已初步收到效果。許多人因緊張心理造成的血壓升高、壓抑感很重和易怒等現(xiàn)象并未減輕。經(jīng)?！办o默沉思”的人說，自從堅(jiān)持定時(shí)沉思默想后，工作效率提高了，不容易激動，能較好地對付外界壓力了。正是這種適度距離的管理，使得通用電氣公司事業(yè)蒸蒸日上。護(hù)士也根本無從知曉，斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亞州銷售員哈桑的妻子。但是，護(hù)士卻嚴(yán)守規(guī)章制度毫不退讓。相反，對普通工人、出納員和推銷員，他有意親近，微笑問候，甚至偶而“家訪”?！　∷雇▽Α斑m度距離”身體力行，率先示范，密者疏之，疏者密之。美國通用電氣公司總裁斯通卻主張“人際關(guān)系應(yīng)保持適度的距離”?！　∪穗H關(guān)系上常常也有“馬太效應(yīng)”的影子。第一是向伯涅特道歉；第二是在這件事情的推動下，了解那些“優(yōu)秀人才”待遇較低的問題，調(diào)整了工資政策，提高了機(jī)械工程師的加班費(fèi)；第三，向著名的《華爾街日報(bào)》披露這一事件的全過程，在美國企業(yè)界引起了不小轟動?！彼雇⒓簇?zé)成最高管理部門妥善處理此事。為此，他找到頂頭上司，而上司卻無能為力，于是他便給公司總裁斯通寫信，“我們總是碰到令人頭痛的報(bào)酬問題。通用公司像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的“大家庭”，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門戶開放”政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況，對于職工的來信來訪能負(fù)責(zé)地妥善處理。它是醫(yī)治企業(yè)官僚主義頑癥的“良藥”，也是減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的“潤滑劑”。其內(nèi)容外延廣闊，內(nèi)涵豐富，富于應(yīng)變性、創(chuàng)造性，以因人因地因時(shí)制宜取勝?！　‖F(xiàn)代企業(yè)管理已進(jìn)入到一個(gè)以人為本的管理新時(shí)代，其重要內(nèi)容不再是板著面孔式的條條框框的限制，而是一門融進(jìn)了管理者對職工、對事業(yè)獻(xiàn)身精神的獨(dú)特的藝術(shù)。企業(yè)管理學(xué)博士：江禹它們不僅僅為麥當(dāng)勞公司帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，帶來了公司規(guī)模的飛速發(fā)展，更重要的是，它們?yōu)槿澜绲钠髽I(yè)創(chuàng)造了一種新的模式，為全社會培養(yǎng)了一批批真正的管理者。這不僅能提高員工完成本職工作的技能和知識，通過對員工其他技能的培訓(xùn)，是對員工潛能的進(jìn)一步開拓。不論是多么優(yōu)秀的員工，企業(yè)都負(fù)有進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)的任務(wù)。在這里，缺少的絕不會是人才?！　∵@就猶如齒輪的轉(zhuǎn)動，每個(gè)人都得保證培養(yǎng)他的繼承人并為之盡力，因?yàn)檫@關(guān)系到他的聲譽(yù)和前途。那么他們在公司里的升遷將不被考慮。而且，對于麥當(dāng)勞公司基層至高層的每位雇員來說，還可以白天在公司免費(fèi)就餐?！　‘?dāng)然，除了年薪的增長外，他還能得到各方面的實(shí)物好處。爾后，人們從第5個(gè)月開始就每年領(lǐng)取13萬至15萬法郎的工資（仍根據(jù)原有的文憑不同而定）　　兩年后，要是一名麥當(dāng)勞公司的工作人員順利地當(dāng)上了經(jīng)理，那么每年就可以掙到18萬法郎?！　　」べY收入變動的程序是這樣的。準(zhǔn)確估計(jì)一個(gè)雇員的年薪是很困難的，因?yàn)橐幻蛦T的工資級別只在幾個(gè)月內(nèi)是有效的，以后將會很快提高。法國麥當(dāng)勞公司雇員的取財(cái)之道是別具特色的。雷蒙所說的——法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子上坐著的是一個(gè)法國的年輕人。同時(shí)，地區(qū)顧問還肩負(fù)著諸如組織培訓(xùn)、提供建議之類的重要使命，成為總公司在這一地區(qū)的全權(quán)代表。他將是公司哲學(xué)的保證人，一個(gè)由麥當(dāng)勞特有的公司哲學(xué)創(chuàng)造的高級管理人員，其本人正是麥當(dāng)勞哲學(xué)的保證?！　∽鳛楣鞠聦偈嗉也宛^的顧問，他們責(zé)任重大。屆時(shí)，他將成為總公司派駐其下屬的代表，用艾蒂安經(jīng)過一段時(shí)間的努力，他們將晉升為監(jiān)督管理員，負(fù)責(zé)三四家餐館的工作?！　?yīng)該承認(rèn)的是，這個(gè)制度不僅有助于工作人員管理水平的提高，而且成為麥當(dāng)勞集團(tuán)在法國乃至全世界范圍極富魅力的主要因素之一，吸引了大量有才華的年輕人的加盟?！　∵@是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐館經(jīng)理，既教授管理一家餐館所必需的各方面的理論知識，又傳授有關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！　〉?，在達(dá)到這夢寐以求的階段前，他們還需要跨越一個(gè)為期15天的小階段。這樣，離他們的夢想——晉升為經(jīng)理，已經(jīng)不遠(yuǎn)了。與此同時(shí)，他們肩負(fù)了更多更重的責(zé)任，每個(gè)人都要在餐館中獨(dú)當(dāng)一面。這時(shí)，他們在每天規(guī)定的一段時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)餐館工作，與實(shí)習(xí)助理不同的是，他們要承擔(dān)一部分管理工作，如訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)……他們要在一個(gè)小范圍內(nèi)展示他們的管理才能，并在日常實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)好他們的小天地。并依靠他們最直接的實(shí)踐來積累實(shí)現(xiàn)良好管理的經(jīng)驗(yàn)，為日后的管理實(shí)踐作準(zhǔn)備。在此期間，他們以一個(gè)普通班組成員的身份投入到公司各個(gè)基層工作崗位，如炸土豆條、收款、烤牛排等。公平的競爭和優(yōu)越的機(jī)會吸引著大量有文憑的年輕人到此，實(shí)現(xiàn)自己的理想?！　∵@個(gè)制度可以避免有人濫竽充數(shù)?！　《?，晉升對每個(gè)人是公平合理的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型的職業(yè)模式。雷蒙說：“平均在25歲左右，一名青年就可以成為一家真正的中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，管理100來人。　　麥當(dāng)勞公司力求向每位合伙者反復(fù)灌輸?shù)幕炯寄苁菍Σ宛^的管理。雷蒙以這樣的一種態(tài)度對待公開應(yīng)聘的每個(gè)人，他說：“法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著人們?nèi)幦　薄！　　安幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵”。那些更善于分配和利用時(shí)間的人，那些對工作投入最多的人是勝利者。應(yīng)該知道：要聽從吩咐，不要計(jì)較工作時(shí)間?！薄　∽钇D難的時(shí)期是初入公司時(shí)期。雷蒙強(qiáng)調(diào)：“人們要求我們的合作者做許多事情，但人們也可開開玩笑，氣氛是和諧友好的。如果你沒有經(jīng)歷過各個(gè)階段的嘗試，沒有在各個(gè)工作崗位上親自實(shí)踐過，那么你又如何以管理者的身份對他們進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)呢？在這里，從收款到炸土豆條直至制作各式冰淇淋，每個(gè)崗位上都會造就出未來的餐館經(jīng)理。當(dāng)然，這對于那些年輕的、取得了各式文憑、躊躇滿志想要大展宏圖的人來說，往往是不能接受的。　　在麥當(dāng)勞里取得成功的人，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：即從零開始，腳踏實(shí)地。他們將可以根據(jù)麥當(dāng)勞公司安排的培訓(xùn)計(jì)劃擔(dān)任各種職務(wù)，并有可能同已開始在公司工作的有文憑的年輕人一起擔(dān)任餐館經(jīng)理。由3500名大學(xué)生組成，他們在校上課的同時(shí)定期利用部分時(shí)間到餐館打工。真正畢業(yè)于飲食服務(wù)學(xué)校的只占員工的30％，而40％的員工來自商業(yè)學(xué)校，其余的則由大學(xué)生、工程師、農(nóng)學(xué)家和中學(xué)畢業(yè)后進(jìn)修了2－5年的人組成。雷蒙的招聘工作中的指導(dǎo)思想之一。下面就是麥當(dāng)勞如何把一個(gè)普通畢業(yè)生培養(yǎng)成為成熟的管理者的過程。如此的發(fā)展速度和規(guī)模，必然需要一個(gè)相當(dāng)成熟的中級管理階層?！　←湲?dāng)勞餐館1979年打入法國，在斯特拉斯堡開設(shè)了第一家餐館。企業(yè)管理學(xué)博士：江禹　　大通曼哈頓銀行在長期的發(fā)展中形成自己完善的員工培訓(xùn)體系，使員工在工作中不斷汲取新的營養(yǎng)，去面對更為錯(cuò)綜復(fù)雜的局面，效果很顯著。評點(diǎn)：　　現(xiàn)代的企業(yè)管理很大程度上是對人的管理——人本管理。銀行提拔或變動員工工作的主要依據(jù)就是看培訓(xùn)后的工作業(yè)績。一般人往往以金錢來衡量一切事物，其實(shí)金錢絕非萬能，適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)反而有提高士氣的效果。銀行老總認(rèn)為在眾人面前表揚(yáng)做好事的職工，非常重要，即使微不足道的小事，也要表揚(yáng)，讓對方產(chǎn)生成就感與價(jià)值感。大家都聽過賞罰分明這句話，不過要確實(shí)做到，并不簡單。另一方面，大通曼哈頓銀行的培訓(xùn)組織讓員工渴望通過自己的學(xué)習(xí)、工作，表達(dá)他們貢獻(xiàn)社會的心愿，使單純的為日后高薪收入而努力，更增加了一份責(zé)任感。培訓(xùn)處的學(xué)員有了前進(jìn)的方向和目標(biāo)，就會竭盡全力工作，企業(yè)也不愁培養(yǎng)不出人才了。大通曼哈頓的銀行培訓(xùn)專家們認(rèn)為，只需讓員工有使命感自然會充滿干勁。學(xué)員可以隨意用計(jì)算機(jī)聯(lián)動系統(tǒng)提出問題，師生注意雙向交流，使得學(xué)習(xí)氣氛活躍，學(xué)員主動參加，較好地理解和掌握教學(xué)內(nèi)容。銀行進(jìn)一步的計(jì)劃是在荷蘭以及世界各地普遍進(jìn)行實(shí)際交流，這樣一來可派員工到世界各地趁機(jī)學(xué)習(xí)一下法語、德語、西班牙語，那么無論哪一國的顧客，都能享受到大通曼哈頓銀行的賓至如歸的服務(wù)。雖然志愿前往日本實(shí)習(xí)的員工很多，但銀行培訓(xùn)部決不會批準(zhǔn)一人獨(dú)行，必須夫妻同行。美國銀行界的繁榮與進(jìn)一步向使他們傲視全球，因此，大通曼哈頓銀行決定以最快的方式培養(yǎng)國際性的從業(yè)人員。除此之外，本部每年又選派業(yè)績較好的七八個(gè)分支機(jī)構(gòu)的老板，前往日本東京的三菱和住友銀行實(shí)習(xí)兩個(gè)月，這個(gè)制度也廣受員工好評。大通曼哈頓銀行的老總們非常相信“百聞不如一見”這句話，他們說：讓員工在國外住上一段時(shí)間，獲得寶貴經(jīng)驗(yàn)，自然而然就產(chǎn)生了國際性構(gòu)想。吸收外國的新知識更為重要。這種做法受到銀行領(lǐng)導(dǎo)的賞識，也受到這些新雇員的歡迎。　　大通曼哈頓銀行的分支機(jī)構(gòu)遍布世界各地，員工有8萬多人。　　科技的更新，經(jīng)濟(jì)部門的不斷調(diào)整，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營方式正在萎縮或消失，而另一種新的銀行經(jīng)營方式在不斷地滋生，這就加大了人才的流動。建立這種“資助自我開發(fā)”制度，企業(yè)自然增加了部分開支，但從長遠(yuǎn)看至少有兩大好處：一是公司規(guī)模擴(kuò)大時(shí)職工可以內(nèi)部流動，盡快投入較大的工作空間；二是在公司進(jìn)行技術(shù)調(diào)整時(shí)下崗職工可以增加謀職機(jī)會。為此，有些員工積極申請參加學(xué)歷或?qū)W位培訓(xùn)。他們在干部教育上側(cè)重經(jīng)營能力的培訓(xùn)也是出于一種壓力。壓力使銀行的形象得到改變，贏得了儲戶的信任?！　∮浀靡粋€(gè)哲人說過，壓力會使強(qiáng)者振奮，會使弱者消沉?！　°y行為使基層工作人員迅速掌握計(jì)算機(jī)知識及其操作技能，曾多次舉辦短期電腦培訓(xùn)班，為了使員工都能寫出簡明、準(zhǔn)確、有用的報(bào)告及信件，銀行還專門舉辦寫作技能培訓(xùn)班，在寫作技能培訓(xùn)班中，有些學(xué)員經(jīng)過一段時(shí)間培訓(xùn)后，便能寫出一篇文路清晰、語言準(zhǔn)確和思想健康的好文章。大通曼哈頓銀行為了使高級主管了解新的信息，經(jīng)常對他們進(jìn)行快速培訓(xùn)；有時(shí)還要到