【正文】 第 2章 業(yè)務(wù)流程 118114 語(yǔ)音接入流程（ C 網(wǎng)） C 網(wǎng) 用 戶(hù) 撥打 1 1 8 1 1 4您 好 ， 號(hào) 碼 百 事 通歡 迎 您識(shí) 別 用 戶(hù) 是 否注 冊(cè) 用 戶(hù)您 尚 未 辦 理 個(gè) 人 通 信 助 理業(yè) 務(wù) ， 可 撥 打 1 0 0 0 0 進(jìn) 行 業(yè)務(wù) 開(kāi) 通 或 轉(zhuǎn) 人 工 座 席 咨詢(xún) ， 轉(zhuǎn) 人 工 座 席 請(qǐng) 按 0N央 視 體 育 頻 道 熱 線(xiàn) 請(qǐng) 按 5 ，語(yǔ) 音 撥 號(hào) 請(qǐng) 按 1 ， 留 言 查 詢(xún)請(qǐng) 按 2 ， 密 碼 設(shè) 置 請(qǐng) 按 3 ，取 消 業(yè) 務(wù) 請(qǐng) 按 4 ， 其 它 賬 號(hào)登 陸 請(qǐng) 按 6 ， ， 轉(zhuǎn) 人 工 服 務(wù)請(qǐng) 按 0Y央 視 體 育 頻 道 熱 線(xiàn)人 工 座 席正 在 轉(zhuǎn) 接 中 ，請(qǐng) 稍 候正 在 轉(zhuǎn) 接 中 ，請(qǐng) 稍 候語(yǔ) 音 播 號(hào) 流 程 留 言 查 詢(xún) 流 程 密 碼 設(shè) 置 流 程 業(yè) 務(wù) 注 銷(xiāo) 流 程 他 機(jī) 登 錄 流 程獲 取 用 戶(hù) 按 鍵按 5按1按2按3按4按6獲 取 用 戶(hù) 辦 理 了 何種 業(yè) 務(wù)個(gè) 人 助 理 流 程 企 業(yè) 總 機(jī) 流 程辦 理 了 個(gè) 人 助 理 業(yè)務(wù) （ 或 個(gè) 人 助 理 、總 機(jī) 業(yè) 務(wù) 都 辦 理 ）按 0只 辦 理 企 業(yè) 總 機(jī) 業(yè)務(wù) 語(yǔ)音撥號(hào)子流程 語(yǔ) 音 撥 號(hào)子 流 程請(qǐng) 說(shuō) 出 您 要 撥 打 的聯(lián) 系 人 姓 名聯(lián) 系 人 只 有 一個(gè)你 要 找 的 聯(lián) 系 人 是* ， * * 電 話(huà) 是 * * * ，確 認(rèn) 請(qǐng) 按 1 ， 返 回請(qǐng) 按 2Y您 查 找 的 聯(lián) 系 人 有多 位 ， 請(qǐng) 在 播 報(bào) 后按 號(hào) 鍵 確 認(rèn)子 流 程 結(jié) 束YN聯(lián) 系 人 找 到 否你 要 查 找 的 聯(lián) 系 人不 在 通 訊 錄 里 ， 請(qǐng)重 新 說(shuō) 出 聯(lián) 系 人 姓名N逐 人 進(jìn) 行 播 報(bào) ：第 n 位 * * * ， 號(hào) 碼 是* * * ， 請(qǐng) 按 號(hào) 鍵 確認(rèn)確 認(rèn) 嗎繼 續(xù) 播 報(bào)N話(huà) 務(wù) 連 接Y 留言查詢(xún)子流程 留 言 查 詢(xún)子 流 程你 有 * 條 新 留 言 ， 聽(tīng) 留 言 請(qǐng)按 1 ， 刪 除 已 聽(tīng) 留 言 請(qǐng) 按 2按 1子 流 程 結(jié) 束播 報(bào) 留 言 內(nèi) 容你 的 已 聽(tīng) 留 言已 刪 除按 2有 新 留 言 嗎您 的 新 留 言 已 經(jīng) 全部 播 放Y語(yǔ) 音 提 示 “ 你 目 前沒(méi) 有 留 言 ” ， 轉(zhuǎn) 入上 級(jí) 語(yǔ) 音 菜 單N收 聽(tīng) 過(guò) 程 刪 除 請(qǐng) 按 1 ， 聽(tīng) 下一 條 留 言 請(qǐng) 按 2 ， 返 回 請(qǐng) 按* 號(hào) 鍵按 1播 報(bào) 下 一 條 留 言按 2按 *是 否 還 有 新 留言NY是 否 還 有新 留 言YN刪 除 當(dāng) 前 留 言 請(qǐng) 按 1 ， 聽(tīng)下 一 條 留 言 請(qǐng) 按 2 ， 返 回按 * 號(hào) 鍵按 2按 *刪 除 當(dāng) 前 留 言 成 功 ， 請(qǐng)繼 續(xù) 收 聽(tīng) 下 一 條 留 言 密碼設(shè)置子流程 密 碼 設(shè) 置子 流 程請(qǐng) 輸 入 舊 密 碼 ， 以 號(hào) 鍵 結(jié) 束請(qǐng) 輸 入 新 密 碼 ， 以 號(hào) 鍵 結(jié) 束 ， 密 碼長(zhǎng) 度 為 6 1 0 位舊 密 碼 是 否 正確Y對(duì) 不 起 ， 輸 入 的 舊密 碼 不 對(duì) ， 請(qǐng) 重 新輸 入N新 密 碼 長(zhǎng) 度 對(duì)嗎對(duì) 不 起 ， 密 碼 輸 入的 格 式 不 對(duì) ， 請(qǐng) 重新 輸 入N再 一 次 輸 入 新 密 碼， 以 號(hào) 鍵 結(jié) 束Y確 認(rèn) 密 碼 是 否與 新 密 碼 一 致對(duì) 不 起 ， 輸 入 的 密碼 不 對(duì) ， 請(qǐng) 重 新 輸入密 碼 設(shè) 置 成 功NY子 流 程 結(jié) 束 業(yè)務(wù)注銷(xiāo)子流程 業(yè) 務(wù) 注 銷(xiāo)子 流 程您 好 ， 取 消 個(gè) 人 助 理 業(yè) 務(wù) 請(qǐng) 撥1 0 0 0 0央 視 體 育 頻 道 熱 線(xiàn) 請(qǐng) 按 5 ， 語(yǔ) 音撥 號(hào) 請(qǐng) 按 1 ， 留 言 查 詢(xún) 請(qǐng) 按 2 ，密 碼 設(shè) 置 請(qǐng) 按 3 ， 取 消 業(yè) 務(wù) 請(qǐng) 按4 ， 其 他 帳 號(hào) 登 錄 請(qǐng) 按 6 ， 轉(zhuǎn) 人工 服 務(wù) 請(qǐng) 按 0子 流 程 結(jié) 束 他機(jī)登錄子流程 他 機(jī) 登 錄子 流 程請(qǐng) 輸 入 區(qū) 號(hào) 及 注 冊(cè)電 話(huà) 號(hào) 碼 或 注 冊(cè) 手機(jī) 號(hào) 碼 ， 按 號(hào) 鍵結(jié) 束密 碼 是 否 正 確對(duì) 不 起 ， 輸 入 的 密碼 不 對(duì) ， 請(qǐng) 重 新 輸入 密 碼 ， 按 號(hào) 鍵結(jié) 束N以 新 賬 號(hào) 重 新 走 撥入 1 1 8 1 1 4 流 程子 流 程 結(jié) 束請(qǐng) 輸 入 業(yè) 務(wù) 密 碼 ，按 號(hào) 鍵 結(jié) 束Y 訪(fǎng)客留言子流程 訪(fǎng) 客 留 言子 流 程號(hào) 碼 百 事 通 為 您 服 務(wù) , 機(jī) 主 暫 時(shí) 不 方 便 接 聽(tīng)您 的 電 話(huà) , 1 0 秒 后 將 為 您 轉(zhuǎn) 人 工 留 言 , 轉(zhuǎn) 接成 功 后 將 按 照 現(xiàn) 行 通 話(huà) 標(biāo) 準(zhǔn) 收 費(fèi) , 結(jié) 束 請(qǐng) 掛機(jī)子 流 程 結(jié) 束給 機(jī) 主 發(fā) 送 短 信 ， 內(nèi) 容 為 “ 個(gè) 人助 理 留 言 通 知 ： * * * * （ 對(duì) 方 號(hào) 碼） 在 某 日 某 時(shí) 某 分 致 電 給 您 ”進(jìn) 入 座 席 ， 訪(fǎng) 客 給 機(jī) 主 留言 ， 話(huà) 務(wù) 員 輸 入 系 統(tǒng)給 機(jī) 主 發(fā) 送 短 信 ， 內(nèi) 容 為 “ 個(gè) 人助 理 留 言 通 知 ： * * * * * （ 留 言 內(nèi)容 ） 、 訪(fǎng) 客 姓 名 、 號(hào) 碼 、 時(shí) 間 ”轉(zhuǎn) 接 成 功C 網(wǎng) 用 戶(hù)直 接 掛 機(jī)正 在 轉(zhuǎn) 接 中 ， 請(qǐng) 稍 候給 機(jī) 主 發(fā) 送 短 信 ， 內(nèi) 容 為 “ 靈 通助 理 留 言 通 知 ： * * * * * （ 留 言 內(nèi)容 ） 、 訪(fǎng) 客 姓 名 、 號(hào) 碼 、 時(shí) 間 ”小 靈 通 用 戶(hù)給 機(jī) 主 發(fā) 送 短 信 ， 內(nèi) 容 為 “ 靈 通助 理 留 言 通 知 ： * * * * （ 對(duì) 方 號(hào) 碼） 在 某 日 某 時(shí) 某 分 致 電 給 您 ”C 網(wǎng) 用 戶(hù) 小 靈 通 用 戶(hù) 來(lái)電篩選子流程 來(lái) 電 篩 選子 流 程主 叫 是 否 是來(lái) 電 篩 選 里 的 號(hào) 碼將 來(lái) 電 篩 選 的 該號(hào) 碼 對(duì) 應(yīng) 得轉(zhuǎn) 接 號(hào) 碼 取 出Y用 戶(hù) 撥 打 機(jī) 主 號(hào)碼 ， 被 叫 忙 或 無(wú) 響應(yīng) 時(shí)訪(fǎng) 客 留 言 子 流 程N(yùn)子 流 程 結(jié) 束該 流 程 的 前 提 是 ： 機(jī) 主 設(shè) 定 了來(lái) 電 轉(zhuǎn) 移 及 來(lái) 電 篩 選將 主 叫 與 轉(zhuǎn) 接 號(hào) 碼連 接 。 短信庫(kù) 點(diǎn)擊短信庫(kù)， 通過(guò)接口，可 直接與第 3 方連接， 在界面上 顯示推薦的短信，也可以根據(jù)短信內(nèi)容進(jìn)行查找。 點(diǎn)擊下方“第一頁(yè)、上一頁(yè)、下一頁(yè)、末頁(yè)”進(jìn)行翻頁(yè)查看。 若號(hào)碼未選擇或 短信內(nèi)容未填寫(xiě)， 則 系統(tǒng)會(huì)發(fā)出 錯(cuò)誤 提示 。 注冊(cè)電話(huà)、注冊(cè)時(shí)間、小通信電話(huà)不可修改。 個(gè)人設(shè)置 進(jìn)行個(gè)人資料設(shè)置，選擇性別（男、女）、通知方式（小 通信 /固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、辦公電話(huà)、家庭電話(huà)），輸入注冊(cè)電話(huà)、注冊(cè)時(shí)間、姓名、密碼、確認(rèn)密碼、身份證號(hào)碼、小通信 /固定電話(huà)、手機(jī)、辦公電話(huà)、家庭電話(huà)、傳真、生日、職業(yè)、工作單位、郵編、通訊地址，輸入完畢后點(diǎn)擊“保存”，完成個(gè)人資料設(shè)置，點(diǎn)擊“重置”，清空所有錄入框。進(jìn)行多選，點(diǎn)擊界面下方“刪除所選項(xiàng)”，進(jìn)行批量刪除操作。 注意：如果主叫在通訊錄中能查到對(duì)應(yīng)名稱(chēng)，則