【正文】 網(wǎng)絡(luò)登錄密碼要定期更換。要求有專人對防火墻進(jìn)行監(jiān)控。13．6．2電力營銷系統(tǒng)與局內(nèi)部系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換應(yīng)采用適當(dāng)?shù)陌踩綦x措施。13．5．6系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵技術(shù)、備份數(shù)據(jù)及技術(shù)方檔等應(yīng)由專人妥善保管，嚴(yán)格保密措施，嚴(yán)禁對外泄露。13．5．4開發(fā)、測試系統(tǒng)與運(yùn)行系統(tǒng)要嚴(yán)格分開。13．5．2操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)由專門人員定期進(jìn)行備份。13．4．2關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)有備件。13．2．3外部人員進(jìn)入機(jī)戶必須經(jīng)批準(zhǔn)登記并有內(nèi)部人員陪伴13．3系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)應(yīng)有專責(zé)人員維護(hù)，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的管理、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理和硬件維護(hù)。 系統(tǒng)文檔系統(tǒng)在調(diào)研階段、設(shè)計(jì)階段、開發(fā)階段、測試階段、驗(yàn)收階段應(yīng)有完備的文檔，包括：《調(diào)研報(bào)告》、《項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》、《需求規(guī)格說明書》、《系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)》、《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)》、《數(shù)據(jù)字典》、《系統(tǒng)測試報(bào)告》、《用戶操作手冊》、《用戶手冊》等。，并建立系統(tǒng)運(yùn)行日志?？刹捎弥苯釉L問、共享數(shù)據(jù)庫、中間文件和前置機(jī)的方式。d) 采用前置機(jī)方式 接口分類a)系統(tǒng)外部接口，包括與局MIS、配電管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)FMIS以及調(diào)度SCADA系統(tǒng)的接口等。各系統(tǒng)通過訪問共享數(shù)據(jù)庫獲取有關(guān)信息。a)直接訪問：提供與相關(guān)系統(tǒng)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)讀寫的權(quán)限，各系統(tǒng)間直接訪問對方的數(shù)據(jù)庫部份數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)原則 設(shè)計(jì)原則應(yīng)符合共享性、安全性、可擴(kuò)充性、兼容性和統(tǒng)一性的要求，省公司對同類系統(tǒng)應(yīng)統(tǒng)一接口規(guī)范。e)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的物理獨(dú)立性。c) 為了便于管理和保證數(shù)據(jù)的安全，省級經(jīng)下的供電企業(yè)采用以地市和縣市為單位建立集中數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)原則a)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)應(yīng)與信息模型完全相符。b) 全省采用統(tǒng)一的系統(tǒng)代碼和信息編碼，在系統(tǒng)應(yīng)用中對于可擴(kuò)充代碼由省公司統(tǒng)一進(jìn)行擴(kuò)充。 選用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)和面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)的方法。e)數(shù)據(jù)共享：各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)肥同時(shí)使用或訪問網(wǎng)上統(tǒng)一邏輯數(shù)據(jù)庫。c) 負(fù)荷分擔(dān)：通過數(shù)據(jù)庫級的表分割能力，使得庫表能合理分布到多個(gè)磁盤上。 數(shù)據(jù)庫選型要求a)分布式：支持各服務(wù)器節(jié)點(diǎn)的透明性和分布式事務(wù)處理的完整性。 數(shù)據(jù)庫平臺的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則a)必須采用大型關(guān)系型分布式數(shù)據(jù)庫，具有較高的容錯能力和恢復(fù)能力，提供較強(qiáng)的安全機(jī)制。 數(shù)據(jù)庫平臺 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺設(shè)置a)全省統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)庫平臺。f) 信息量較大的遠(yuǎn)程信息點(diǎn)建議要有備份的鏈路。d) 信息量較大、通訊條件暫不具備的信息點(diǎn)，租用DDN方式接入。b) 信息量較大、離網(wǎng)絡(luò)中心較近的信息點(diǎn)，采用光纖直連，實(shí)現(xiàn)10M或100M方式接入。 對于有多個(gè)分局的地市級供電企業(yè)，分局與地市局、分局與分局之間采用高速寬帶網(wǎng)(或2M以上的組網(wǎng)方式)，同時(shí)要求有備份鏈路。 網(wǎng)絡(luò)平臺要求 各網(wǎng)省電力公司應(yīng)建立在覆蓋各地市供電企業(yè)、縣供電企業(yè)的廣域網(wǎng)絡(luò)，保證廣域網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。b) 客戶數(shù)較大的供電企業(yè)，尤其是地市級供電企業(yè)還要充分考慮系統(tǒng)的容災(zāi)能力。b) 備份數(shù)據(jù)應(yīng)異地存放，妥善保管。所配置的磁盤陣列容量應(yīng)具有一定的余量。b） 磁盤陣列應(yīng)具備高可靠性。c) 操作系統(tǒng)提供的應(yīng)用軟件和開發(fā)軟件要豐富。在同等條件下建議優(yōu)先選擇國內(nèi)有自主版權(quán) 服務(wù)支持能力強(qiáng)的Linux 操作系統(tǒng)。e）供電企業(yè)服務(wù)器的選型由各省電力公司統(tǒng)一規(guī)定。c） 系統(tǒng)的性能考慮要求在實(shí)際運(yùn)行時(shí)每筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間一般不超過5秒。11系統(tǒng)配置 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器平臺 設(shè)備選型a）省電力公司 地市級供電企業(yè) 縣級供電企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)必須配有專用服務(wù)器。營銷效果評估需求測綜合查詢合同執(zhí)行情況管理投訴舉報(bào)管理 營銷工作質(zhì)量管理層功能分類功能項(xiàng)目錄對照工作流程控制電能計(jì)量管理電量電費(fèi)管理增容與用電變更6．3．4投訴舉報(bào)受理6．3．2收費(fèi)服務(wù)10．4．2層次結(jié)構(gòu)與基本功能10．4．2．1客戶服務(wù)層應(yīng)提供營業(yè)廳和客戶現(xiàn)場的服務(wù)方式，具體功能如下：功能分類功能項(xiàng)目錄對照查詢與咨詢服務(wù)9．6客戶分析9．4營銷能力分析9．2綜合分析7．610．3．2．3營銷管理決策支持層功能分類功能項(xiàng)目錄對照統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成7．4電能計(jì)量管理7．2電量電費(fèi)管理6．3．510．3．2．2營銷業(yè)務(wù)層功能分類功能項(xiàng)目錄對照新裝、增容、與用電變更6．3．3現(xiàn)場服務(wù)6．3．1業(yè)務(wù)受理服務(wù)10．3．2層次結(jié)構(gòu)與基本功能10．3．2．1客戶服務(wù)層應(yīng)提供營業(yè)廳、呼叫中心、因特網(wǎng)和客戶現(xiàn)場的服務(wù)方式。（4）實(shí)現(xiàn)本企業(yè)以及所屬單位的營銷工作全過程質(zhì)量監(jiān)控，行使必要的管理職能。（2）利用多媒體、呼叫中凡、互聯(lián)網(wǎng)等多種先進(jìn)手段為客戶提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高供電企業(yè)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象。6．3．1．3投訴舉報(bào)受理9．10．2．3客戶服務(wù)層功能分類功能項(xiàng)目錄對照公共信息查詢9．5營銷效果評估9．3需求預(yù)測8．510．2．2．2營銷管理決策支持層功能分類功能項(xiàng)目錄對照統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成8．3計(jì)算機(jī)輔助營業(yè)普查管理8．1業(yè)務(wù)稽查（4）針對電力市場的外部環(huán)境（全社會、客戶）以及主網(wǎng)用電情況，及時(shí)（實(shí)時(shí)）掌握市場需求動態(tài)及供用電狀態(tài)，為開拓電力市場、維護(hù)主網(wǎng)供用電平衡提供決策依據(jù)，同時(shí)實(shí)行必要的管理職能。（2）對所屬供電企業(yè)的營銷工作實(shí)行監(jiān)督管理、方便、及時(shí)、準(zhǔn)確了解各地總體經(jīng)營情況，能實(shí)時(shí)查詢每天各所屬單位的電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)情況、銀行到帳情況。6．3．1．3投訴舉報(bào)受理9．6客戶分析客戶調(diào)查分析9．7．1客戶查詢、咨詢情況分析9．7．3客戶投訴分析9．7．4政策變動對行業(yè)用電的影響分析9．7．510．1．2．3客戶服務(wù)層功能分析功能項(xiàng)目錄對照公共信息查詢9．4營銷能力分析9．7．5政策變動對行業(yè)用電的影響分析10 功能組合10．1國家電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)10．1．1基本目標(biāo)（1）貫徹落實(shí)國家用關(guān)政策，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握全國電力消費(fèi)市場的動態(tài)，為國家電力公司系統(tǒng)電力資源的優(yōu)化配置和使用，營銷策略的制定提供支持；（2）提供對網(wǎng)省電力公司營銷工作的宏觀監(jiān)控和指導(dǎo)；（3）提供有關(guān)的供用電法規(guī)和技術(shù)的咨詢。9．7．3客戶查詢、咨詢情況分析　　根據(jù)客戶查詢、咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容及數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，分析客戶的需求及消費(fèi)心理，了解營銷流程的設(shè)置是否得到客戶滿意，提出改進(jìn)的意見。（2）居民用電抽樣調(diào)查，收集和分析家用電器擁用情況變化，以及客戶用電情況分析。9．6營銷效果評估各項(xiàng)營銷措施的執(zhí)行情況，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的定性和定量分析。對于未來的一些特殊因素，如國民經(jīng)濟(jì)比例的調(diào)整，新增用電及其它因素等，對預(yù)測值都有影響，必須予以修正。9．4．2利用系統(tǒng)中所有充分、正確的歷史資料，對預(yù)測要素進(jìn)行整理分析。9．3．5電能計(jì)量分析對各類電能計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行和故障情況進(jìn)行質(zhì)量分析。9．3．3．2根據(jù)市場調(diào)查、客戶咨詢和現(xiàn)場服務(wù)了解掌握的情況，以及行業(yè)用電發(fā)展趨勢，分析市場容量的潛力所在。對未來市場狀況及競爭的發(fā)展趨勢預(yù)測。及時(shí)跟蹤掌握競爭對手的營銷動向和階段策略。包括市場占有率情況，經(jīng)營環(huán)境狀況等。包括行業(yè)欠費(fèi)分析，重點(diǎn)欠費(fèi)戶情況分析，以及客戶電費(fèi)預(yù)警點(diǎn)分析。9．3．1．2按售電類別進(jìn)行售電均價(jià)變化分析（結(jié)構(gòu)影響和單價(jià)影響）；峰谷分電電價(jià)執(zhí)行情況分析。9．2．2根據(jù)各種可行條件的組合，瀏覽查詢客戶服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)和工作質(zhì)量情況。9．1．2根據(jù)有關(guān)