品質(zhì)管理培訓(xùn)課程(參考版)
2025-04-21 09:00本頁(yè)面
【正文】 第五節(jié) 全面質(zhì)量管理表11 質(zhì)量建立七階段美國(guó)式TQM日本式CWQC(Companywide Quality Control)(1) 產(chǎn)品導(dǎo)向制程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)及問(wèn)題解決(2) 制程導(dǎo)向統(tǒng)計(jì)制程管制，防止失誤(3) 系統(tǒng)導(dǎo)向組織機(jī)構(gòu)中所有部門(mén)之質(zhì)量保證(4) 人性導(dǎo)向教育訓(xùn)練，員工質(zhì)量思想改變(5) 社會(huì)導(dǎo)向產(chǎn)品成本與制程穩(wěn)定之最佳化機(jī)能設(shè)計(jì)(6) 成本導(dǎo)向質(zhì)量損失函數(shù)(7) 消費(fèi)者導(dǎo)向質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(Quality Function Deployment, QFD)。內(nèi)部(Internal)失敗成本即指因進(jìn)料檢驗(yàn)或制造過(guò)程中，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不佳，導(dǎo)致制造質(zhì)量不佳所造成之損失?！蜩b定成本(Appraisal Cost)─檢驗(yàn)成本即屬之。再加上當(dāng)時(shí)日本一位質(zhì)量管理專家Taguchi, Ishikawa, Kaizen等都抱著同一理念。一個(gè)突破性的質(zhì)量成本曲線出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)亦流行當(dāng)質(zhì)量達(dá)到某一范圍，便算合格。他以為當(dāng)質(zhì)量改善至某一程度時(shí)，就算再大量增加資源改善，其效果是不明顯的。它是以規(guī)劃的方法，整合基本的管理技術(shù)、現(xiàn)有的改進(jìn)努力、以及技術(shù)與工具，集合全力于質(zhì)量改進(jìn)的工作上。(3) 馬丁公司電子系統(tǒng)部(Martin Marietta Electronic System)之定義：TQM是管理的過(guò)程、直接指向建立有組織、全員參與的持續(xù)過(guò)程改進(jìn)作業(yè)活動(dòng)，它是以整合基本管理技術(shù)、現(xiàn)有的改進(jìn)努力、以及技術(shù)與工具，組合成有規(guī)則的方法，致力于產(chǎn)生令顧客滿意的產(chǎn)品/服務(wù)。(B) TQM過(guò)程是用以評(píng)估績(jī)效，決定可能的改正行動(dòng)，選擇與運(yùn)用改進(jìn)行動(dòng)，并評(píng)估其結(jié)果。『TQM』之定義：(1) 通用動(dòng)力公司太空分部(General Dynamics Space Division) 之定義：TQM是利用數(shù)據(jù)方法與人力資源以管制所有過(guò)程，以達(dá)成持續(xù)改進(jìn)與令客戶滿意的目標(biāo)。3. 全面的質(zhì)量管理◎ 美國(guó)有感于日本產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的壓力
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