消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度(參考版)
2025-04-21 08:56本頁(yè)面
【正文】 14 / 14?！ ！ ！ 】荚囘^(guò)程中可能出現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)： ?！ 】偨Y(jié)：第一節(jié)：重點(diǎn)掌握消費(fèi)者的概念；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。同時(shí)賠償消費(fèi)者其他財(cái)產(chǎn)損失?！ 。?）責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？ 【答疑編號(hào)911140406】 【答案】補(bǔ)償性法律責(zé)任應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。 試根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，分析： ?。?）甲的什么權(quán)利受到了侵害？ 【答疑編號(hào)911140404】 【答案】甲的保障安全權(quán)受到侵犯 ?。?）本案中的損害賠償主體如何確定？ 【答疑編號(hào)911140405】 【答案】本案中的損害賠償主體既可以是A公司，也可以是B公司?！ 。?）工商行政管理部門(mén)依法可以給超市哪些行政處罰？ 【答疑編號(hào)911140403】 【答案】由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照： 【例題吳某十分氣憤，拽著該保安員要去工商行政管理部門(mén)討回公道。該保安員不信，要檢查他的衣兜，吳某強(qiáng)忍怒氣，自己將衣兜翻了過(guò)來(lái)。因孩子吵鬧，吳某無(wú)心挑選貨物，便空手離開(kāi)超市?！ 纠} （2）以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰?！ 〗?jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書(shū)之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟?！ ?、法規(guī)在法律責(zé)任確定方面的協(xié)調(diào) 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情況之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任： ?。?）商品存在缺陷的； ?。?）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的； ?。?）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的； ?。?）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； ?。?）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的； （6）銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的； ?。?）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的； （8）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；（9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！ 〗?jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款。此外，依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的按約定履行?！ 。?）侵害人格尊嚴(yán)或侵犯人身自由的法律責(zé)任：應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！ 。骸 ∈褂盟藸I(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 ?。骸 ∠M(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。展覽會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。多選題】下面消費(fèi)者可以向生產(chǎn)者要求賠償?shù)氖牵浚ǘ囗?xiàng)選擇） ，沒(méi)有達(dá)到除皺的效果 【答疑編號(hào)911140301】 【答案】AD ?。?）消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償?！ 。?）消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償?！ ！ ∠M(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件： ?。?）有明確的被訴方； ?。?）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由； ?。?）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。工商行政管理機(jī)關(guān)的派出機(jī)構(gòu)管轄其上級(jí)機(jī)關(guān)授權(quán)范圍內(nèi)的消費(fèi)者申訴案件?！ ∩暝V機(jī)關(guān)：工商行政管理機(jī)關(guān) 管轄：消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄。 第四節(jié) 權(quán)益爭(zhēng)議的解決與法律責(zé)任的確定 一、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決 ?。ㄒ唬┙鉀Q途徑： 消協(xié)按地域管轄責(zé)任分工，受理消費(fèi)者投訴。 ?。ㄈ┫M(fèi)者組織的禁止性義務(wù)： ?！ ?，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟 。 ，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解?！ ?、檢查 。在消費(fèi)者組織中，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是最普遍、最重要的。其（一）消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是指依法成立的，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。此外，名種消費(fèi)者組織起著至為重要的作用。經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為： ?。ㄒ唬┫嗷ゴǎ倏v市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益； ?。ǘ┰谝婪ń祪r(jià)處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格傾銷(xiāo)，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，損害國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益； ?。ㄈ┠笤?、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高上漲的； ?。ㄋ模├锰摷俚幕蛘呤谷苏`解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易； 二、社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督?！ ‰p倍賠償或者懲罰性賠償：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服
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