【正文】 當(dāng)?shù)刂鞴芑蛉耸赂刹勘仨毝酱傩聠T工12天內(nèi)辦妥經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，有人事的地方交給人事干部，其余地區(qū)直接寄到公司人力資源。 當(dāng)天下午即開始對新員工的真實身份進(jìn)行電話回訪確認(rèn)。 新員工培訓(xùn)結(jié)束后由檔案管理人員統(tǒng)一辦理人事手續(xù)，包括求職登記表、聘用協(xié)議、經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書和試用期員工考核表。對于備用的人員資料和不合格人員資料由招聘負(fù)責(zé)人保管，再做處理。在面試時除學(xué)歷證書原件外，其它幾項全部收上來。第二節(jié) 關(guān)于新員工辦理入職手續(xù)的規(guī)定為了規(guī)范新員工入職手續(xù)的辦理和公司檔案管理工作的順利開展，特制定本規(guī)定，各地區(qū)主管和人事干部務(wù)必遵照執(zhí)行。離職三個月后方可領(lǐng)取保證金。三、 有員工被辭退、主動離職或調(diào)動崗位，需要填寫《員工辭職、辭退、調(diào)動審批表》，各部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字后交到人力資源部辦理離職或調(diào)動手續(xù)。 新員工分崗時公司統(tǒng)一開具《報到通知》（一式兩份），新員工持《報到通知》和《試用期員工考核表》到所分部門報到。同時要將個人學(xué)歷證書原件交到公司統(tǒng)一保管，公司開具有人力資源部簽章的《委托保管書》（一式兩份），一份公司留存，一份員工自己保留，離職時憑《委托保管書》領(lǐng)取畢業(yè)證。每一個會都有自己的目的，每一個會都有自己的特點，每一個會都有各自的作用，每一個會都有自己的形式，這就是我們對“五會”的包裝。不過，這次是以茶話會形式出現(xiàn)的交流會，大家在水果、瓜子、香茶的陪伴下，暢談自己的成長，自己的快樂。有緣在同一月過生日的員工，公司將奉獻(xiàn)給他們一場歡樂無比的生日宴會。在我們的計劃中，會議將與旅游和歌舞結(jié)合起來，與會代表們在關(guān)注團(tuán)體進(jìn)步的同時，也將兼顧欣賞湖光山色愉悅心情。會議與休閑結(jié)合，這就是我們對高峰論壇會的包裝。上午開會，下午組織冠軍們?nèi)ゴ蚯蚧蚪∩?。銷售冠軍們平時工作很投入，很辛苦，沒有時間去娛樂、去休閑。高峰論壇會，在原本平靜的員工心中，激起了層層波浪，它表彰了員工、激勵了員工、培訓(xùn)了員工，推動了營銷工作?；貋砗缶推疵桑蚁胛乙欢ㄚs上去了。我在去部門作溝通工作時和大家談起高峰會，一個員工對我說：“以前我沒機(jī)會跟大家交流，只看到了自己與別人的差距。在第三屆高峰論壇會上，就是這個來自郊區(qū)的小伙子，一舉登上了冠軍寶座，打破了前二屆總冠軍由市區(qū)營銷都包攬的局面。在這些與會者人員中，有一部分是列席代表，他們雖不是銷售冠軍，但作為有潛力的員工，他們也參與了會議，在高峰會上，他們學(xué)到了有效的營銷方法，開闊了眼界，感受了會議的氣氛，達(dá)到了培訓(xùn)的效果?！案叻鍟钡募钭饔檬欠浅Ｃ黠@的。當(dāng)時，有一個部門銷售冠軍問總冠軍一個問題：你下月的銷售目標(biāo)是多少？誰都想知道總冠軍的目標(biāo)，這樣對自己也是一個激勵，要努力超過她。有管理潛能的員工學(xué)到了更多更有成效的管理方法，為他們?nèi)蘸笞呱瞎芾韻徫淮蛳铝嘶A(chǔ)。各分公司經(jīng)理各位主管，各位有培養(yǎng)潛力的員工都會參加會議，在會上既有分公司經(jīng)理給大家講授管理學(xué)的相關(guān)知識，又有優(yōu)秀主管介紹本部門管理經(jīng)驗及日常管理工作。管理能力弱的主管，其管轄部門業(yè)績增長較慢，有的甚至停滯、下滑，直接影響到公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。管理能力強(qiáng)，其部門工作就會有條不紊。通過培訓(xùn)，提高新員工的銷售水平，讓公司更快的得到發(fā)展。在會議上，新員工會有相互的交流，“我的第一個電話”、“我的第一次家訪”、“我和第一筆簽單”和對公司的認(rèn)識，如“身在中脈看中脈”，他們會談?wù)摫静块T銷售冠軍，本部門進(jìn)步最快的員工，找到別人成功的原因，用以指導(dǎo)自己的行動。所有這些原因，促成了我們召開新員工會議。員工心中的郁悶沒有了，干起工作會更歡快，工作效率會更高，我們的銷量一定會提高。在員工心中，他們有好多總問題想與領(lǐng)導(dǎo)交流，平時沒有機(jī)會。他們需要鍛煉，需要進(jìn)步，最終取得成功。所以，我們把老員工召集在一起，傾聽大家的意見，“有則改之，無則加勉”，以促進(jìn)公司管理工作規(guī)范化、合理化、科學(xué)化。他們占據(jù)了員工總數(shù)的大部分，他們的銷量也占據(jù)了公司銷量的大部分，稱他們是公司的“財富”，恰如其分。我們正組織了各部門有潛力的員工參與會議，以擴(kuò)大會議的培訓(xùn)功能，達(dá)到一個會議培訓(xùn)一批員工；數(shù)個會議培養(yǎng)一批員工，實現(xiàn)人才的批量生產(chǎn)。會議除了正式代表，還有一些特邀代表，列席代表是指一些銷售冠軍、銷售能手、銷售技巧的專家，他們會給與會代表作全方位深層次的對話，以提高員工的銷售水平，從而實現(xiàn)培訓(xùn)的目的。（二）新浪潮會新浪潮會的參會對象是各個營銷部進(jìn)步最快的員工，這些員工雖不是本部門的冠軍，但他們大多數(shù)人都是朝氣蓬勃、充滿了生機(jī)，給同事給部門帶來了活力。銷售冠軍會可不是誰想來就能來的。應(yīng)該讓更多的員工參與，那些有發(fā)展?jié)摿Γ信囵B(yǎng)前途的員工就成了會議的列席代表。怎樣讓弱勢部門業(yè)績不高的銷售冠軍上量并帶動部門的發(fā)展呢？讓業(yè)績高的銷售冠軍與業(yè)績不高的銷售冠軍在一起開會，相互交流、學(xué)習(xí)無疑是一種很好的選擇。北京公司有市區(qū)公司、郊區(qū)公司兩大營銷機(jī)構(gòu)，其中市區(qū)公司有十四個部門，郊區(qū)公司有九個部門，有七個部門開了分部。我們需要去激勵員工，會議是一種很好的平臺。員工需要激勵，正如花兒需要雨露、禾苗需要澆水。希望把我們成功的經(jīng)驗與大家分享，也希望大家對我們不足之處給予指正?；谶@種思想，我們公司圍繞人格培養(yǎng)、培訓(xùn)，圍繞員工激勵、員工溝通、公司管理開展了一系列會議，形成了規(guī)范化、系統(tǒng)化的會議制度，我們稱之為“五會”。我們已更多認(rèn)識到人才是一種資源，誰擁有了一種優(yōu)秀的資源，誰就在競爭中占據(jù)了主動，誰就在競爭中取得成功，想取得成功就必須學(xué)會培養(yǎng)人才建立優(yōu)勢資源。鄭州市中脈貿(mào)易有限公司人力資源部附錄3 新員工培訓(xùn)課程表附錄4 培訓(xùn)師職位描述書附錄5 班主任職位描述書第三節(jié) 會議管理制度與員工成長一、會議目的“人力資源是第一資源”，這是管理者、全社會對人才的一種全新認(rèn)識、全新定位、全新詮釋。1若違反以上培訓(xùn)規(guī)定中任意一項，視情節(jié)給予扣分處理，累計扣分超過6分者將給予退訓(xùn)處理。附錄2 培訓(xùn)班運(yùn)作流程第二節(jié) 培訓(xùn)須知以飽滿的精神狀態(tài)參加培訓(xùn)；維護(hù)中脈人良好的職業(yè)形象，培訓(xùn)期間必須佩帶好學(xué)員證，上課時間著職業(yè)裝按指定的位置就座；嚴(yán)格遵守作息時間，請勿遲到早退，無特殊事情一律不允許請假，若請假超過半天、曠課達(dá)到半天或遲到三次者一律退訓(xùn)，病假憑市級以上醫(yī)院病歷和發(fā)票銷假；上課認(rèn)真聽講，積極參與，作好筆記，禁止隨意走動，禁止接聽電話、BB機(jī)、手機(jī)打到消音檔或關(guān)閉；積極參與各項集體活動，服從指揮；愛護(hù)公物，愛護(hù)教學(xué)設(shè)備，維護(hù)職場衛(wèi)生，不要在桌面亂寫亂畫，不要隨意吐痰，不要亂扔口香糖、煙頭和雜物，公共場所禁止吸煙；保持環(huán)境整潔，水杯等物品放到指定的位置，上課時請勿喝水，桌面上禁止擺放與培訓(xùn)無關(guān)的雜物，離開時請將椅子歸位；學(xué)員就餐時，須按指定位置就餐，統(tǒng)一開飯，統(tǒng)一退場，聽口令就餐。培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，掌握參加培訓(xùn)人數(shù)、安排和布置場地、使用教具、物品、講師安排、考試卷、培訓(xùn)結(jié)果反饋表。培訓(xùn)體系的建立（培訓(xùn)的類型）（1）新員工入職培訓(xùn)；（2）對在職工展開針對性的培訓(xùn)，如對營銷人員和后勤人員的培訓(xùn)；（3）對中層管理者的培訓(xùn)，包括對其智力能力、管理能力、人際交往能力和自我控制能力等方面的培訓(xùn)；（4）對晉升主管人員的培訓(xùn)；（5）兼職講師的培訓(xùn)；（6）特殊針對性的培訓(xùn)，如對價值觀、團(tuán)隊精神、服務(wù)意識的培訓(xùn)?？雌湔Z言準(zhǔn)確性、邏輯性，語言的描述能力、說明力、感染力。提問要點：我相信你應(yīng)該明白誠實是溝通的基礎(chǔ)這個道理，所以，我希望我們的談話能建立在誠實的基礎(chǔ)上。 提問要點：你在工作中追求什么？你個人有什么抱負(fù)和理想？準(zhǔn)備怎樣實現(xiàn)自己的理想？你對現(xiàn)狀滿意嗎？ 為什么？如果遇到有個別同事應(yīng)付工作、混日子的現(xiàn)象，你怎樣看待？你的職業(yè)發(fā)展計劃是什么？如何去實現(xiàn)這個計劃？你認(rèn)為這次面試你能通過嗎？你對自己的工作有什么要求？領(lǐng)導(dǎo)交給你一個很重要但有很艱難的工作，你怎樣去處理？你認(rèn)為成功的決定因素是什么？ 面試項目：組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系與適應(yīng)性評價要點：考察被試人是否樂于、善于與人交往，參加社交活動的頻率和社交范圍，人際關(guān)系處理藝術(shù)，有無人緣，對新環(huán)境、新工作的適應(yīng)性等。（2）姿勢是否有小動作或不自然的舉動，坐立不安。通過這些方面的了解被試人的事業(yè)心和進(jìn)取心。提問要點：案例 1：你有個朋友生病了，你帶了禮物去看他，正好碰上你的最尊敬的老師，他認(rèn)為你是來看他的，因此他接下禮物連連致謝，這時你如何向你的老師說明你是來看你的朋友的，而又不傷老師的面子？案例 2：李老師不茍言笑，平時神情嚴(yán)肅，沒有人不怕他。方法要點：目測有關(guān)研究表明：儀表端莊，衣著整潔，舉止穩(wěn)重的人，一般做事有規(guī)律，注意自我約束、責(zé)任心較強(qiáng)。2．通知合格人員參加培訓(xùn)，將參加培訓(xùn)的名單和資料報給培訓(xùn)部。兩位面試者協(xié)商該應(yīng)聘者是否錄用。三、其它部門終試1．需其它部門主管復(fù)核的崗位，在人事部復(fù)試通過后由其它部門主管進(jìn)行終試，將面試者材料交給該主管。使用不同崗位的面試問話提綱和測試題，并把面試結(jié)果填寫在《面試人員考核表》中。三位主考官面試第一輪結(jié)束后將不合格人員淘汰，留下人員進(jìn)行第二輪專業(yè)化的面試。面試官做好接待，人分散時直接在人力資源部面試。④ 準(zhǔn)備好《面試簽到表》和《面試人員考核表》、《應(yīng)聘登記表》。② 有需其它部門復(fù)核的崗位,和部門負(fù)責(zé)人做好溝通。③發(fā)給應(yīng)聘者面試通知。（聞）③ 語言表達(dá)和溝通能力可通過簡單提問來了解，問題有：（問）A、你覺得你要應(yīng)聘的工作有哪些工作內(nèi)容？B、你以前從事過什么相關(guān)的工作，有哪些經(jīng)驗和體會？C、自己有什么相關(guān)的崗位技能？3． 通知初試合格人員到公司參加復(fù)試①在人才市場發(fā)現(xiàn)有特別優(yōu)秀不須再次面試的人可直接通知到公司培訓(xùn)，不能當(dāng)時決定是否要錄用的應(yīng)聘者，通知到公司參加復(fù)試。2． 判斷標(biāo)準(zhǔn)及面試問話① 著裝正式、穿職業(yè)裝、適當(dāng)修飾自己的人方能勝任人事、辦公室、數(shù)據(jù)庫、財務(wù)的崗位，其它崗位對著裝可放寬。第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化面試流程一、 人才市場初試1． 在人才市場初試時考核重點放在外表形象、禮儀素質(zhì)、親和力、語言表達(dá)和溝通能力、工作經(jīng)驗這幾項上。7．總結(jié)面試結(jié)果，確定合適的人員上崗。設(shè)計面試評價量表：內(nèi)容包括應(yīng)聘者姓名、性別、年齡、應(yīng)聘職位、評價要素（包括個人修養(yǎng)能力、求職動機(jī)、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、社交能力、自我認(rèn)識能力、性格特征、進(jìn)取精神、健康狀況、相關(guān)專業(yè)知識具備能力等）以及評價等級（通常可以設(shè)計為差、較差、一般、較好、好五個等級）。應(yīng)了解應(yīng)聘人的背景資料； 征詢應(yīng)聘人的教育程度和有關(guān)工作經(jīng)驗；是否具有專業(yè)特長及本人愛好，個人性格特征。4．實施招聘﹝人才市場﹞：﹝1﹞寫好招聘文稿，包括本次擬招聘的崗位、人數(shù)，相關(guān)崗位的性質(zhì)、要求，應(yīng)聘者應(yīng)具備的條件、薪酬待遇等信息，而且還應(yīng)有企業(yè)簡介（包括企業(yè)成立時間，規(guī)模，主要經(jīng)營項目、品種等），一方面吸引更多的潛在應(yīng)聘者，另一方面也向公眾展示企業(yè)的內(nèi)在魅力。3．資料準(zhǔn)備： ﹝二﹞招聘程序1．?dāng)M定招聘計劃，每月的28號前將各部門的人力需求狀況統(tǒng)計完結(jié)，制定下月的招聘方案﹝崗位設(shè)置，任職資格，招聘地點，方式，時間﹞。職工引薦省時、省錢并能取得較好的效果。 （3）針對專業(yè)性很強(qiáng)的高層次技術(shù)型人才。采用通過傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招聘信息，在傳媒上發(fā)布招聘信息雖然費用較高，但一方面?zhèn)髅降妮椛淠芰陀绊懥Χ急热瞬攀袌鰪?qiáng)，對人才的選擇空間相對較大；另一方面，也可以借此展示企業(yè)的競爭實力，對人才有相當(dāng)?shù)奈?，所以能在更大程度上提高招聘成功率?？筛鶕?jù)事先擬定的招聘計劃到人才交流中心現(xiàn)場進(jìn)行招聘，招聘成本相對較低。對于部門出現(xiàn)崗位空缺，可以從組織內(nèi)部進(jìn)行選擇補(bǔ)充，這樣做有利于鼓舞員工士氣，提高其工作熱情，可以更深層次地發(fā)掘現(xiàn)有員工的潛力，最大限度地調(diào)動其工作積極性，是激勵員工的一種很好的方法； 對選聘對象事先就有比較全面的了解，可以保證選聘工作的正確性； 被聘者了解組織情況，上任后便可迅速展開工作，縮短人員與企業(yè)的磨合期，降低培訓(xùn)成本。﹝一﹞招聘渠道和方式的選擇 1．內(nèi)部招聘 四、招聘者的崗位職責(zé)1．根據(jù)公司各部門的人力需求狀況，以多種方式招聘合適的人員到崗，并為公司儲備豐富的人力資源；2．對新進(jìn)員工的培訓(xùn)和分崗進(jìn)行跟蹤，掌握所招聘人員是否真正適合所應(yīng)聘的工作崗位，同時知曉這些員工的去向，這也是在推行公司的首接責(zé)任制；3．新進(jìn)員工人事手續(xù)的辦理，及時將人事檔案轉(zhuǎn)交給檔案室保管；4．與人才市場、人才網(wǎng)站、各高等院校保持良好的合作伙伴關(guān)系，既方便了招聘工作又節(jié)約了成本，同時又為公司的伙伴型企業(yè)文化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；5．招聘時擔(dān)負(fù)起企業(yè)形象宣傳的作用，將我們的企業(yè)文化、企業(yè)理念和產(chǎn)品介紹給更多的人知道。 面對各類應(yīng)聘者，能熟練運(yùn)用各種面試技巧，控制面試的進(jìn)程。應(yīng)具備大專以上學(xué)歷和相關(guān)的專業(yè)知識，知識組合不應(yīng)有缺口。三2．所有應(yīng)聘者機(jī)會均等。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。2．招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。十、企業(yè)文化部工作（一）構(gòu)建信息文化傳播體系　總部信息子公司信息　分公司信息（二）樹立四個榜樣　員工　　主管　　經(jīng)理　　分公司（三）倡導(dǎo)兩個文化　員工關(guān)愛文化　　顧客健康文化 （四）其它（一）內(nèi)刊的制作發(fā)放；（二）每周板報的制作、推廣；（三）《健康家園》的制作、發(fā)放；（四）信息平臺的維護(hù)；（五）公司信息的收集與交流；第三節(jié) 公司訓(xùn)導(dǎo)與人力資源部服務(wù)承諾一、公司訓(xùn)導(dǎo) 忠于職守 高效創(chuàng)新 言行規(guī)范 熱情周到 團(tuán)結(jié)協(xié)作 坦誠相待 胸懷大志 勇爭第一二、人力資源部服務(wù)承諾： J 堅持以熱情、誠懇的態(tài)度為員工服務(wù)； J 對遇到的問題不推諉，嚴(yán)格推行公司的首接負(fù)責(zé)制； J 對員工提出的問題耐心解答； J 對員工的合理化要求及時辦理； J 對員工的合理化建議即時記錄，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；