【正文】 主題詞：公布 普通住宅 等級(jí) 價(jià)格 通知抄報(bào)：山東省物價(jià)局、山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳。月）項(xiàng)目?jī)r(jià)格等級(jí)公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電梯維護(hù)運(yùn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)消防控制設(shè)施維護(hù)運(yùn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一星級(jí)二星級(jí)三星級(jí)四星級(jí)五星級(jí)注：一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室面積）計(jì)收。二、自動(dòng)消防設(shè)施（一）設(shè)有消防控制室的住宅小區(qū)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗；（二）每半年對(duì)所有的火災(zāi)探測(cè)器、消防噴淋進(jìn)行一次時(shí)效模擬實(shí)驗(yàn)，每2年對(duì)探測(cè)器進(jìn)行清洗，及時(shí)更換失效的器件；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)每年對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)和維保，并做好記錄。六、綠化服務(wù)（一）綠化養(yǎng)護(hù)有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：、花卉、綠籬、樹(shù)木等定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；、雜物，雜草面積小于2%；、花卉、綠籬、樹(shù)木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道樹(shù)缺株率小于3%，土地?zé)o明顯裸露；、色帶及造型植物輪廓清晰、層次分明，無(wú)殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好；；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害；，樹(shù)冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無(wú)萌枝，不影響車(chē)輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦；、施肥和松土；（二）環(huán)境布置，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺(jué)效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無(wú)侵占現(xiàn)象；，無(wú)人為破壞現(xiàn)象；，保持三季有水，每年春季可投放觀賞魚(yú)苗，水質(zhì)良好，每月至少補(bǔ)水1次，每年清淤1次；，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行花木裝飾；，對(duì)古樹(shù)名木保護(hù)措施到位，使其生長(zhǎng)正常；對(duì)稀有樹(shù)木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱(chēng)、科屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等。（二）外圍保潔；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行；，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加保潔次數(shù)，目視無(wú)雜物；花壇表面潔凈無(wú)污跡；，定期清潔，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味；、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈；、草坪燈每周清潔1次，目視干凈；、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每周清潔1次，目視干凈；、明溝、上人屋面每月清潔1次，無(wú)垃圾堆放，排水順暢；，每日清潔2次；每周2次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。（五）監(jiān)控，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)；，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（六）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并協(xié)助其實(shí)施維修；。（三）巡邏；公共秩序維護(hù)人員應(yīng)配備巡查器材，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次；，保持樓梯間暢通，無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)（一）人員要求，應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；，能正確使用各類(lèi)消防、安防器械和設(shè)備；。（四）防雷接地系統(tǒng)，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)；，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；（2）門(mén)鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。（二）雨污水排放，視情況進(jìn)行清通，排水暢通；、化糞池等部位每季檢查1次，每年清理兩次，保證排水暢通，無(wú)堵塞；，定期對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理；、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖；、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)組織維修；需要?jiǎng)佑米≌瑢?zhuān)項(xiàng)維修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并在24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修；（三）裝飾裝修管理，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)；，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，拒不改正的，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)；，對(duì)違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處理；，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)（一）房屋管理、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度；；，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；、整潔；對(duì)外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有污跡的及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組織維修；、扶手、公共門(mén)窗、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無(wú)裂縫、無(wú)破損，使用安全；、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持統(tǒng)一、美觀，無(wú)安全隱患或破損；，色調(diào)一致，不超出外墻面；、晾曬架、遮陽(yáng)蓬的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)；，冷凝水集中收集；、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)。（二）環(huán)境布置，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺(jué)效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無(wú)侵占現(xiàn)象；，無(wú)人為破壞現(xiàn)象；，對(duì)古樹(shù)名木保護(hù)措施到位，使其生長(zhǎng)正常；對(duì)稀有樹(shù)木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱(chēng)、科屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等。（四）衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。（二）外圍保潔；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行；，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加保潔次數(shù)，目視無(wú)雜物；花壇表面潔凈無(wú)污跡；，定期清潔，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味；、健身設(shè)施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈；、草坪燈每2周清潔1次，目視干凈；、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每2周清潔1次，目視干凈；、明溝、上人屋面每2月清潔1次，排水順暢、無(wú)垃圾堆放；，每日清潔2次；每周1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。（六）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，協(xié)助其實(shí)施維修；。（四）車(chē)輛管理，規(guī)定車(chē)輛行駛路線，指定車(chē)輛停放區(qū)域，地上車(chē)位標(biāo)識(shí)規(guī)范；，確保車(chē)輛有序停放，消防通道中禁止停放車(chē)輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正；。四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)（一）人員要求，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；，能正確使用各類(lèi)消防、安防器械和設(shè)備；；（二）門(mén)崗、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；，接聽(tīng)及時(shí)；，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按要求進(jìn)行出入車(chē)輛管理、訪客登記；，記錄規(guī)范、詳實(shí)；，加強(qiáng)出入詢問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入；、有序，道路暢通。（五）景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備；，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，需動(dòng)用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案。：（1）主機(jī)除塵，壓線端子牢固，每年對(duì)射探頭牢固性檢查1次；（2）報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。（三）安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：：（1）設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫(huà)面齊全、清晰；（2）按設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，需動(dòng)用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（一）公共照明、樓道照明每2周巡查1次，并及時(shí)修復(fù)損壞的開(kāi)關(guān)、燈口、燈泡；，院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，亮燈率95%以上，滿足使用要求；、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無(wú)損壞、無(wú)變形、完好率95%。（二）維修養(yǎng)護(hù)，做好下列房屋維護(hù)巡查工作并做好記錄，包括：（1）每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；（2）每季檢查1次墻體、墻面；（3）每年檢查2次頂棚；（4）每年檢查2次樓梯、扶手；（5）每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層；（6）每年檢查2次天臺(tái)扶欄、公共防盜網(wǎng)；（7）每年檢查2次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；（8）每年全面檢查2次樓板、地面磚；（9）每年檢查2次通風(fēng)口；（10）每月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；（11）每2周全面檢查1次公共門(mén)窗；（12）每2周巡查1次路面、側(cè)石、窨井蓋等；（13）每2周巡查1次圍墻；（14）每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等；；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在2日內(nèi)組織修復(fù)；需要?jiǎng)佑米≌瑢?zhuān)項(xiàng)維修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于2日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。四星級(jí)一、綜合管理服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)；（二）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；（三）客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員；設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話；（四）24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修；急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)完成（預(yù)約除外）；（五）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理；（六）住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理師資格，并有2年以上住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷；（七）能提供5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如配備雨具、配置手推車(chē)、短時(shí)間內(nèi)物品存放、郵件收發(fā)、信息咨詢等；（八）每年開(kāi)展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專(zhuān)題環(huán)境布置；（九）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的85%，每年2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)90%以上，對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)90%，處理率達(dá)90%以上。（四）衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。（二）外圍保潔，雨雪天氣及時(shí)清掃主要道路，方便出行；，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無(wú)雜物；，定期清潔，水面無(wú)明顯漂浮物；、健身設(shè)施每2日擦拭1次，設(shè)施表面干凈；、草坪燈每月清潔1次，目視干凈；、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每月清潔1次，目視干凈；、明溝、上人屋面每2月清潔1次，無(wú)垃圾堆放，排水順暢；，每日清潔1次；每月1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。（六）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并協(xié)助其實(shí)施維修；。（四）車(chē)輛管理，指定車(chē)輛停放區(qū)域，地上車(chē)位標(biāo)識(shí)規(guī)范；，確保車(chē)輛有序停放，消防通道中禁止停放車(chē)輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正；。（二）門(mén)崗、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；，接