【正文】 房保障和房產(chǎn)管理局文 件濟(jì)價(jià)費(fèi)字〔2012〕77號(hào)關(guān)于公布我市市內(nèi)各區(qū)住宅小區(qū)共用車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)位租賃費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格等有關(guān)問(wèn)題的通知各相關(guān)部門(mén)、單位：根據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（魯價(jià)綜發(fā)〔2011〕185號(hào)）、《濟(jì)南市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》（濟(jì)價(jià)費(fèi)字〔2012〕75號(hào)）文件精神，報(bào)經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、槐蔭區(qū)、歷城區(qū)及高新區(qū)住宅小區(qū)共用車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)位租賃費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格等有關(guān)問(wèn)題通知如下：一、住宅小區(qū)共用車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。第三十五條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照價(jià)格主管部門(mén)的要求，如實(shí)反映情況，報(bào)送相關(guān)資料。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報(bào)酬。第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車(chē)輛收取停車(chē)費(fèi)用。車(chē)位未停放車(chē)輛空置半年以上的，經(jīng)車(chē)位產(chǎn)權(quán)人或車(chē)位承租人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn)后，停車(chē)服務(wù)費(fèi)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%收取。第十九條 車(chē)位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由市、縣（市）、長(zhǎng)清區(qū)價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)按照第九條定價(jià)權(quán)限規(guī)定制定基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十七條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。第十四條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室面積）計(jì)收。第十三條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第十二條 建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定以下內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)等級(jí)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等。第十一條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括：（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測(cè)費(fèi)用；（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（六）辦公費(fèi)用；（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。第十條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、槐蔭區(qū)、歷城區(qū)及高新區(qū)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市物業(yè)主管部門(mén)制定，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)并每年向社會(huì)公布。第八條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第五條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。附件：《濟(jì)南市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》二○一二年七月二十五日附件：濟(jì)南市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（魯價(jià)綜發(fā)〔2011〕185號(hào)）等法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定本辦法。第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。第六條 市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市物業(yè)主管部門(mén)依據(jù)國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，制定全市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策，負(fù)責(zé)全市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。包干制是指由業(yè)主、物業(yè)使用人向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。各縣（市）、長(zhǎng)清區(qū)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度由其價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)制定，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)并每年向社會(huì)公布。停車(chē)服務(wù)費(fèi)根據(jù)停車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等因素定價(jià)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位主要包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等；共用設(shè)施設(shè)備主要包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位交納。改變?cè)O(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營(yíng)的房屋、車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏室的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，可高于住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由雙方協(xié)商確定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)合同約定。第二十一條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場(chǎng)地停放汽車(chē)的，應(yīng)當(dāng)交納車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)確定。第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)車(chē)輛實(shí)行出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費(fèi)配置出入證。專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶(hù)提供服務(wù)。第二十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第三十三條 政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。第三十六條 本辦法自2012年8月1日起施行，有效期至2017年7月31日。車(chē)位租賃費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格為220元/個(gè)二、普通住宅小區(qū)前期物業(yè)管理階段共用車(chē)庫(kù)停車(chē)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。三、占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場(chǎng)地停放汽車(chē)的，應(yīng)當(dāng)交納車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)綜合考慮車(chē)庫(kù)租賃費(fèi)的價(jià)格確定。具體比例由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。輛繳納場(chǎng)地使用費(fèi)，每天最高不得超過(guò)12元。車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)主要用于補(bǔ)充相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域的專(zhuān)項(xiàng)維修資金。對(duì)違反價(jià)格法律、法規(guī)的行為，政府價(jià)格主管部門(mén)將依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)予以處罰。（三）建立巡查巡檢、人員管理等規(guī)章制度，建立健全車(chē)位使用檔案，檔案內(nèi)容齊全完整。（三）地面車(chē)行引導(dǎo)線清晰，在顯著位置設(shè)置出入口、電梯引導(dǎo)標(biāo)志，標(biāo)志齊全。（七）地下停車(chē)場(chǎng)燈照亮度符合停車(chē)場(chǎng)規(guī)范要求。（四）做好安全防范工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定交通事故、刑事案件、防汛、火警、供電系統(tǒng)故障等應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備及處置措施等內(nèi)容，并定期進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練。濟(jì)南市物價(jià)局辦公室 2012年7月25日印發(fā)關(guān)于公布我市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格的通知來(lái)自:濟(jì)南市物價(jià)局 發(fā)布者:編輯部 預(yù)覽次數(shù):167濟(jì) 南 市 物 價(jià) 局濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局文件濟(jì)價(jià)費(fèi)字〔2012〕76號(hào)關(guān)于公布我市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格的通知各縣（市）、區(qū)物價(jià)局、住房保障和房產(chǎn)管理部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《濟(jì)南市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》（濟(jì)價(jià)費(fèi)字〔2012〕75號(hào)）文件精神，在山東省技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的山東省地方標(biāo)準(zhǔn)普通住宅類(lèi)《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際，制定了《濟(jì)南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》及普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格，報(bào)經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將有關(guān)問(wèn)題通知如下：一、《濟(jì)南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》分為公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分，公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，五星級(jí)為最高等級(jí)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)封閉運(yùn)行的太陽(yáng)能熱水、中水處理、直飲水、地源熱泵等設(shè)施設(shè)備，以實(shí)際管理、運(yùn)行及維護(hù)等成本為基礎(chǔ)，通過(guò)合同約定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在前期物業(yè)管理階段建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)所能提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，選擇物業(yè)服務(wù)等級(jí)，在對(duì)應(yīng)的政府指導(dǎo)價(jià)的范圍內(nèi)通過(guò)合同約定具體物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。公共性物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，五星級(jí)為最高等級(jí)，等級(jí)越高，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。 三、規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，主要包括：（一）物業(yè)服務(wù)方案；（二）崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范；（三）內(nèi)部管理制度，如財(cái)務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。（三）日常檔案；；；、記錄；；；；。一星級(jí)一、綜合管理服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)；（二）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；（三）客戶(hù)服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話；（四）報(bào)修服務(wù)按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄；（五）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的50%，每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)70%以上。四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)（一）人員要求，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序；，并做出正確反應(yīng)。（五）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并協(xié)助其實(shí)施維修；。六、綠化服務(wù)、花卉、樹(shù)籬定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；、雜物；。四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)（一）人員要求，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序；，并做出正確反應(yīng)。（五）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并協(xié)助其實(shí)施維修；。（四）衛(wèi)生消殺針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃，開(kāi)展衛(wèi)生消殺。（二）維修養(yǎng)護(hù)，做好下列房屋維護(hù)巡查工作并做好記錄：（1）每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；（2）每年檢查1次墻體、墻面；（3）每年檢查1次頂棚；（4）每年檢查1次樓梯、扶手；（5）每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層, ；（6）每年檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；（7）每年全面檢查1次樓板、地面磚；（8）每季巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；（9）每月全面檢查1次公共門(mén)窗；（10）每月巡查1次路面、側(cè)石、窨井蓋等；（11）每月巡查1次圍墻；（12）每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等。（二）雨污水排放，視情況進(jìn)行清通，排水暢通；、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無(wú)堵塞；，定期對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理；、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖；、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。（四）防雷接地系統(tǒng)，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)；，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。（四）車(chē)輛管理，指定車(chē)輛停放區(qū)域，地上車(chē)位標(biāo)識(shí)規(guī)范；，確保車(chē)輛有序停放，消防通道中禁止停放車(chē)輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正；。（二）外圍