【正文】 房保障和房產(chǎn)管理局文 件濟價費字〔2012〕77號關于公布我市市內(nèi)各區(qū)住宅小區(qū)共用車庫內(nèi)車位租賃費基準價格等有關問題的通知各相關部門、單位：根據(jù)《山東省物業(yè)管理條例》、《山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法》（魯價綜發(fā)〔2011〕185號）、《濟南市住宅物業(yè)服務收費管理實施辦法》（濟價費字〔2012〕75號）文件精神，報經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、槐蔭區(qū)、歷城區(qū)及高新區(qū)住宅小區(qū)共用車庫內(nèi)的車位租賃費基準價格等有關問題通知如下：一、住宅小區(qū)共用車庫內(nèi)的車位租賃費實行政府指導價。第三十五條 其他管理人的物業(yè)服務收費可參照本規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)服務企業(yè)應按照價格主管部門的要求，如實反映情況，報送相關資料。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務企業(yè)可依法追繳。第二十八條 物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務企業(yè)名稱、服務內(nèi)容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據(jù)、12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。物業(yè)服務企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報酬。第二十三條 物業(yè)服務企業(yè)不得向進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務等車輛收取停車費用。車位未停放車輛空置半年以上的，經(jīng)車位產(chǎn)權人或車位承租人與物業(yè)服務企業(yè)確認后，停車服務費按照收費標準的70%收取。第十九條 車位租賃費實行政府指導價，由市、縣（市）、長清區(qū)價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門按照第九條定價權限規(guī)定制定基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準后執(zhí)行。第十七條 實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務合同約定以外的支出。第十四條 物業(yè)服務費按法定房屋產(chǎn)權面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。第十三條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應當自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務費。第十二條 建設單位與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務合同應當約定以下內(nèi)容：物業(yè)服務等級、物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等。第十一條 普通住宅物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構(gòu)成一般包括：（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用；（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（六）辦公費用；（七）物業(yè)服務企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。第十條 普通住宅前期物業(yè)服務費根據(jù)物業(yè)服務的等級、服務質(zhì)量、服務成本等因素，實行分等級定價。歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、槐蔭區(qū)、歷城區(qū)及高新區(qū)基準價及浮動幅度，由市價格主管部門會同市物業(yè)主管部門制定，報市人民政府批準并每年向社會公布。第八條 業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。第五條 住宅物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則。附件：《濟南市住宅物業(yè)服務收費管理實施辦法》二○一二年七月二十五日附件：濟南市住宅物業(yè)服務收費管理實施辦法第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》、《山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法》（魯價綜發(fā)〔2011〕185號）等法律、法規(guī)及相關政策規(guī)定，結(jié)合我市實際情況，制定本辦法。第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務收費及監(jiān)督管理。第六條 市價格主管部門會同市物業(yè)主管部門依據(jù)國家和省有關規(guī)定，制定全市住宅物業(yè)服務收費政策，負責全市住宅物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。包干制是指由業(yè)主、物業(yè)使用人向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。各縣（市）、長清區(qū)基準價及浮動幅度由其價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定，報同級人民政府批準并每年向社會公布。停車服務費根據(jù)停車服務標準、服務質(zhì)量等因素定價。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位主要包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；共用設施設備主要包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應當一致。已納入物業(yè)服務范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務費由開發(fā)建設單位交納。改變設計用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲藏室的物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價，可高于住宅物業(yè)服務收費標準，由雙方協(xié)商確定。物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。具體收費標準由承租人與建設單位在規(guī)定的基準價和浮動幅度內(nèi)合同約定。第二十一條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的，應當交納車位場地使用費，收費標準由業(yè)主大會確定。第二十四條 物業(yè)服務企業(yè)對車輛實行出入證管理的，應當為業(yè)主或物業(yè)使用人免費配置出入證。專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。第二十九條 物業(yè)服務企業(yè)應當定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。物業(yè)產(chǎn)權轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結(jié)清物業(yè)服務費。第三十三條 政府價格主管部門應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督檢查。第三十六條 本辦法自2012年8月1日起施行，有效期至2017年7月31日。車位租賃費基準價格為220元/個二、普通住宅小區(qū)前期物業(yè)管理階段共用車庫停車服務費實行政府指導價。三、占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的，應當交納車位場地使用費，收費標準由業(yè)主大會綜合考慮車庫租賃費的價格確定。具體比例由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定。輛繳納場地使用費，每天最高不得超過12元。車位場地使用費主要用于補充相關物業(yè)管理區(qū)域的專項維修資金。對違反價格法律、法規(guī)的行為，政府價格主管部門將依據(jù)《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)予以處罰。（三）建立巡查巡檢、人員管理等規(guī)章制度，建立健全車位使用檔案，檔案內(nèi)容齊全完整。（三）地面車行引導線清晰，在顯著位置設置出入口、電梯引導標志，標志齊全。（七）地下停車場燈照亮度符合停車場規(guī)范要求。（四）做好安全防范工作，物業(yè)服務企業(yè)應制定交通事故、刑事案件、防汛、火警、供電系統(tǒng)故障等應急預案，應急預案應包括報告程序、應急指揮、應急設備的儲備及處置措施等內(nèi)容，并定期進行應急培訓和演練。濟南市物價局辦公室 2012年7月25日印發(fā)關于公布我市普通住宅物業(yè)服務等級標準及物業(yè)服務收費基準價格的通知來自:濟南市物價局 發(fā)布者:編輯部 預覽次數(shù):167濟 南 市 物 價 局濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局文件濟價費字〔2012〕76號關于公布我市普通住宅物業(yè)服務等級標準及物業(yè)服務收費基準價格的通知各縣（市）、區(qū)物價局、住房保障和房產(chǎn)管理部門、物業(yè)服務企業(yè)：為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《濟南市住宅物業(yè)服務收費管理實施辦法》（濟價費字〔2012〕75號）文件精神，在山東省技術監(jiān)督局發(fā)布的山東省地方標準普通住宅類《物業(yè)服務規(guī)范》的基礎上，結(jié)合我市物業(yè)管理實際，制定了《濟南市普通住宅物業(yè)服務等級標準》及普通住宅物業(yè)服務收費基準價格，報經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將有關問題通知如下：一、《濟南市普通住宅物業(yè)服務等級標準》分為公共性物業(yè)服務等級標準和特種設施設備維護運行服務標準兩部分，公共性物業(yè)服務等級標準按物業(yè)服務質(zhì)量分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，其中一星級為最低等級，五星級為最高等級。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)封閉運行的太陽能熱水、中水處理、直飲水、地源熱泵等設施設備，以實際管理、運行及維護等成本為基礎，通過合同約定具體收費標準。在前期物業(yè)管理階段建設單位與其選聘的物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)所能提供的物業(yè)服務項目及質(zhì)量標準，選擇物業(yè)服務等級，在對應的政府指導價的范圍內(nèi)通過合同約定具體物業(yè)收費標準。四、物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務企業(yè)名稱、服務內(nèi)容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據(jù)、12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。公共性物業(yè)服務標準按照物業(yè)服務質(zhì)量分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，其中一星級為最低等級，五星級為最高等級，等級越高，物業(yè)服務標準越高。 三、規(guī)章制度物業(yè)服務企業(yè)應建立完善的規(guī)章制度，主要包括：（一）物業(yè)服務方案；（二）崗位職責、工作流程及服務規(guī)范；（三）內(nèi)部管理制度，如財務管理制度、節(jié)能管理制度等。（三）日常檔案；；；、記錄；；；；。一星級一、綜合管理服務（一）物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊；（二）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；（三）客戶服務接待場所工作時間不少于8小時，設置并公示24小時服務電話；（四）報修服務按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄；（五）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達70%以上。四、協(xié)助公共秩序維護服務（一）人員要求，有較強的責任心，能協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序；，并做出正確反應。（五）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人；事發(fā)時及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施；、停電事故，應及時報告相關部門，并協(xié)助其實施維修；。六、綠化服務、花卉、樹籬定期進行修剪、養(yǎng)護；、雜物；。四、協(xié)助公共秩序維護服務（一）人員要求，身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序；，并做出正確反應。（五）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人；事發(fā)時及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施；、停電事故，應及時報告相關部門，并協(xié)助其實施維修；。（四）衛(wèi)生消殺針對滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃，開展衛(wèi)生消殺。（二）維修養(yǎng)護，做好下列房屋維護巡查工作并做好記錄：（1）每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定；（2）每年檢查1次墻體、墻面；（3）每年檢查1次頂棚；（4）每年檢查1次樓梯、扶手；（5）每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層, ；（6）每年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊；（7）每年全面檢查1次樓板、地面磚；（8）每季巡查1次小區(qū)各標識；（9）每月全面檢查1次公共門窗；（10）每月巡查1次路面、側(cè)石、窨井蓋等；（11）每月巡查1次圍墻；（12）每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設施、兒童樂園等。（二）雨污水排放，視情況進行清通，排水暢通；、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞；，定期對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理；、落水口及雨水管進行清理清挖；、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。（四）防雷接地系統(tǒng)，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復；，保證其性能符合國家規(guī)定。（四）車輛管理，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范；，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正；。（二）外圍