【正文】 a)運(yùn)作成本；b)不合格成本；c)業(yè)績；d)可信性；e)安全性；f) 顧客滿意度； 糾正措施的實(shí)施。根據(jù)不合格的主要原因，有關(guān)責(zé)任部門制定糾正措施，報(bào)質(zhì)量管理部并經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 確認(rèn)問題：質(zhì)量管理部組織有關(guān)部門對內(nèi)、外部質(zhì)量信息中的不合格及不合格項(xiàng)進(jìn)行分析，確認(rèn)需要采取糾正措施的問題，并下達(dá)糾正措施表。 糾正措施在實(shí)踐中應(yīng)重點(diǎn)記錄偏離原規(guī)定的內(nèi)容，待驗(yàn)證有效后，應(yīng)據(jù)此履行文件更改程序或制定程序，實(shí)施文件的更改控制。 對已決定立項(xiàng)的糾正措施項(xiàng)目，應(yīng)明確負(fù)責(zé)人（或部門），在質(zhì)量管理部的統(tǒng)一組織下具體負(fù)責(zé)策劃與實(shí)施。 顧客反饋的質(zhì)量問題，責(zé)任在本公司并多次出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，必須采取糾正措施。 各部門、分廠負(fù)責(zé)本職能范圍內(nèi)的糾正措施的制定和實(shí)施。5 職責(zé)、批準(zhǔn)和推動，并向總經(jīng)理報(bào)告。4 術(shù)語 糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。3 引用文件 GB/T 190012000 idt ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》。2 適用范圍 本程序規(guī)定了采取糾正措施的內(nèi)容和要求。7 形成的文件和記錄不合格品回用（代用）申請單、返工（返修）通知單、廢品通知單等。 合同要求時，若要使用或返修不合格品，應(yīng)向顧客提出讓步申請，同意后，應(yīng)記錄不合格和返修情況。，要將其隔離存放、妥善處理，并填寫廢品通知單。 過程不合格品的處置：a) 各分廠調(diào)度施工員辦理手續(xù)；b) 處置方法有讓步接收（回用）、返工降級使用或改作他用、報(bào)廢等。 重大不合格由質(zhì)量管理部組織技術(shù)中心及有關(guān)部門對不合格品進(jìn)行處置，一般不合格由分廠組織評價(jià)和處置。 有關(guān)部門、分廠負(fù)責(zé)對不合格品的處置。 質(zhì)量管理部是不合格品控制的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織重大不合格品的處置。 糾正為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 報(bào)廢為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施。對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。 Q/**.《質(zhì)量手冊》（第3版）。 本程序適用于**外購、外協(xié)產(chǎn)品及各種電力電容器、電容式電壓互感器的過程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)判為不合格品的控制。8 附錄 表NS01 內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃 表NS02 內(nèi)部審核檢查表 表NS03 內(nèi)部審核不符合報(bào)告單不合格品控制程序 1 目的為了防止不合格品的非預(yù)期使用，為此特制定本程序。 只有當(dāng)糾正措施中規(guī)定的各項(xiàng)措施都已按期完成，達(dá)到預(yù)期效果，審核員才能在《內(nèi)部審核不符合報(bào)告單》上簽署驗(yàn)證意見。 受審核部門制定糾正措施，并經(jīng)審核員認(rèn)可，管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。 審核報(bào)告的分發(fā)：a) 總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理、總工程師；b) 質(zhì)量管理部c) 受審核部門和相關(guān)部門。 召開末次會議；a) 由審核組長主持；b) 介紹審核情況，宣讀不符合報(bào)告并提出糾正措施要求；c) 報(bào)告審核結(jié)論，告知審核報(bào)告發(fā)送日期；d) 宣布本次現(xiàn)場審核結(jié)束。 根據(jù)審核發(fā)現(xiàn)，確定不符合項(xiàng)的性質(zhì)，其性質(zhì)按以下分類：a) 體系性不合格：質(zhì)量管理體系與有關(guān)法律、法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、合同等要求不符；b) 實(shí)施性不合格：未按文件要求執(zhí)行；c) 效果性不合格：雖按文件實(shí)施，但未能達(dá)到規(guī)定要求。 編制不符合報(bào)告。 內(nèi)部審核的實(shí)施 召開首次會議：在正式進(jìn)行內(nèi)部審核前，召開由受審核部門負(fù)責(zé)人、審核員和其它有關(guān)人員參加的首次會議，會議內(nèi)容：a) 介紹審核組成員；b) 簡介審核的程序和方法；c) 落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)和日程安排。 按內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃的分工，由內(nèi)部審核員編制《內(nèi)部審核檢查表》，準(zhǔn)備審核的有關(guān)工作文件。 審核前，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)編寫《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施；內(nèi)部審核組組長組織審核員研究有關(guān)的質(zhì)量管理體系文件，并決定是否取得其他文件。《年度內(nèi)部審核方案》應(yīng)規(guī)定：a) 各部門接受內(nèi)部審核的時間安排；b) 內(nèi)部審核的范圍；過程和子過程、組織單元(部門場所)、產(chǎn)品；c) 內(nèi)部審核的準(zhǔn)則：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件、管理文件、質(zhì)量計(jì)劃、合同、適用的法律法規(guī)等；d) 聘任或確定年度的內(nèi)部審核人員；e) 內(nèi)部審核的重點(diǎn)內(nèi)容；f) 有關(guān)審核結(jié)果、結(jié)論的報(bào)告程序。 各部門、分廠接受并協(xié)助實(shí)施內(nèi)部審核，對發(fā)現(xiàn)的不合格采糾正措施。 管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施內(nèi)部審核。4 術(shù)語為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。3 引用文件 GB/T 190012000 idt ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》。2 主題內(nèi)容和適用范圍，內(nèi)部審核的職責(zé)、實(shí)施和形成的文件及記錄等要求。是否所開展的質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果符合計(jì)劃的安排，是否得到有效的實(shí)施和保持。 當(dāng)合同有規(guī)定時，在商定期限內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評價(jià)時查閱，并做好登記。 質(zhì)量記錄的貯存、保管和處置 質(zhì)量記錄必須有專人負(fù)責(zé)進(jìn)行管理； 各部門的質(zhì)量記錄應(yīng)由本部門在適宜的貯存環(huán)境中保管，并做好防護(hù)工作，為防止損壞、變質(zhì)、丟失，貯存條件應(yīng)防霉、防潮、放火、防蛀、防盜，分類存放，便于檢索和借閱使用。 質(zhì)量記錄的收集、整理、保存 各部門的質(zhì)量記錄由各部門進(jìn)行收集、整理、保存。 質(zhì)量記錄應(yīng)填寫的項(xiàng)目不能空白、未發(fā)生項(xiàng)目應(yīng)填寫“/”符號或蓋“空白項(xiàng)未發(fā)生”章。 質(zhì)量記錄的填寫要求 質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、時間明確。 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的記錄：a) 設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改及引發(fā)的必要措施的記錄；b) 工藝評審記錄；c) 新產(chǎn)品試制計(jì)劃任務(wù)書；d) 新產(chǎn)品試制計(jì)劃（質(zhì)量計(jì)劃）；e) 外購、外協(xié)產(chǎn)品、過程產(chǎn)品，最終產(chǎn)品的監(jiān)視、測量記錄；f) 不合格品的處置及復(fù)檢記錄；g) 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性記錄；h) 服務(wù)記錄；i) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)記錄；j) 其它必要的記錄； 有關(guān)合同的記錄a) 合同評審記錄（產(chǎn)品有關(guān)要求的評審記錄）；b) 合同修訂記錄；c) 其它必要的記錄； 關(guān)于供方的記錄a) 供方的評定記錄；b) 合格供方的記錄c) 供方控制記錄；d) 其它必要的記錄； 質(zhì)量記錄的編制 統(tǒng)一確定各類質(zhì)量記錄的編號。 各部門、分廠負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的質(zhì)量記錄的控制和管理。4 術(shù)語本程序采用GB/T 190002000 idt ISO 9000:2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語。3 引用文件 GB/T 190012000 idt ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》。2 適用范圍 本程序規(guī)定了質(zhì)量記錄控制的職責(zé)、范圍、控制和使用等方面的具體要求。 質(zhì)量手冊持有者應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行質(zhì)量管理部對質(zhì)量手冊的修改要求，對以換頁方式進(jìn)行的修改應(yīng)立即執(zhí)行舊頁換新頁的手續(xù)，對換版的質(zhì)量手冊在發(fā)放新版質(zhì)量手冊時應(yīng)立即收回原版本，確保使用的質(zhì)量手冊是現(xiàn)行有效版本。 質(zhì)量手冊的日常管理： 受控持有者要妥善保管質(zhì)量手冊，不得遺失、外傳和擅自修改。 質(zhì)量手冊的換版由管理者代表提出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由質(zhì)量管理部在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，組織質(zhì)量手冊的換版。 質(zhì)量手冊的發(fā)放與保管： 手冊發(fā)布后，質(zhì)量手冊正本（原稿）由質(zhì)量管理部存檔保管，副本（印刷件）由質(zhì)量管理部向使用者發(fā)放，質(zhì)量手冊發(fā)放范圍和數(shù)量由質(zhì)量管理部批準(zhǔn)，根據(jù)需要確定； 內(nèi)部發(fā)放的質(zhì)量手冊按受控版本管理，履行簽收手續(xù)，對外發(fā)放的質(zhì)量手冊，屬于非受控版本，應(yīng)加蓋“非受控”標(biāo)記，修改時不做通知。 管理內(nèi)容與要求 質(zhì)量手冊編制完成后由總經(jīng)理終審并正式批準(zhǔn)和發(fā)布。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對**質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)、發(fā)布； 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的管理和控制。a) Q/**.《文件控制程序》；b) Q/**.《質(zhì)量信息管理規(guī)定》；c) Q/**.《糾正措施控制程序》；d) Q/**.《預(yù)防措施控制程序》。：a) 建立并執(zhí)行《預(yù)防措施控制程序》，采取措施，以消除潛在不合格的原因，防止發(fā)生；b) 預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)；c) 應(yīng)按以下規(guī)定實(shí)施預(yù)防措施：確定潛在不合格及其原因；評價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的要求；確定并實(shí)施所需的措施；記錄所采取措施的結(jié)果；評審所采取的預(yù)防措施。：a) 建立并執(zhí)行《糾正措施控制程序》，采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止再發(fā)生；b) 糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)；c) 應(yīng)按以下規(guī)定實(shí)施糾正措施：評審不合格（包括顧客投訴）；調(diào)查不合格的原因，并確定產(chǎn)生不合格的直接原因；評價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；確定和實(shí)施所需的措施；記錄所采取措施的結(jié)果；評審所采取的糾正措施。 各部門參與改進(jìn)的策劃，并對本部門涉及的改進(jìn)實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施。 職責(zé) 總工程師是改進(jìn)的主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對重大改進(jìn)的策劃與批準(zhǔn)，并組織實(shí)施與控制。a) Q/**.《統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理規(guī)定》；b) Q/**.《質(zhì)量信息管理規(guī)定》。 按《統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理規(guī)定》采用直方圖、排列圖、因果圖、控制圖等方法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 管理內(nèi)容和控制要求 按《質(zhì)量信息管理規(guī)定》各部門收集和分析本部門有關(guān)的信息，并向質(zhì)量管理部反饋，由質(zhì)量管理部組織匯總分析，作為改進(jìn)的依據(jù)。 銷售公司、用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)顧客滿意程度的信息收集和分析。 質(zhì)量管理部是數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門，負(fù)責(zé)具體組織有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、分析，并進(jìn)行匯總分析。 數(shù)據(jù)分析 概述為確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別可以進(jìn)行的質(zhì)量管理體系改進(jìn)，應(yīng)對適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行確定、收集和分析。 當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，應(yīng)對不合格所造成的后果采取適當(dāng)?shù)拇胧?對糾正后的產(chǎn)品再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。 各分廠實(shí)施對一般不合格品的處置與控制。 各部門、分廠負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量中發(fā)現(xiàn)的不合格品作出處置意見，負(fù)責(zé)對本部門、分廠產(chǎn)生的不合格品實(shí)施控制。 質(zhì)量管理部是不合格品控制的歸口管理部門，并組織責(zé)任部門對重大不合格品實(shí)施處置。 不合格品控制為防止不合格品的非預(yù)期使用，應(yīng)對不符合要求的產(chǎn)品和狀態(tài)進(jìn)行識別和控制。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員；c) 除非得到有關(guān)授權(quán)人員以及（適用時）顧客的批準(zhǔn)，否則在所有規(guī)定的活動均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 過程的監(jiān)視和測量：a) 按四大過程的有關(guān)規(guī)定實(shí)施對質(zhì)量管理體系各過程進(jìn)行監(jiān)視，適當(dāng)時，對有關(guān)參數(shù)進(jìn)行測量，保持監(jiān)視和測量的記錄；b) 按《統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理規(guī)定》采用控制圖、排列圖、因果圖、對策表等方法，對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程持續(xù)滿足預(yù)定目標(biāo)的能力進(jìn)行證實(shí)；c) 對監(jiān)視和測量所發(fā)現(xiàn)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)在適當(dāng)時采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。：a) 用戶服務(wù)部應(yīng)按《服務(wù)管理規(guī)定》中獲取和利用顧客滿意的方法，監(jiān)視顧客對**是否滿足其要求的感知的有關(guān)信息；b) 常采用的方法包括：走訪顧客、召開顧客座談會、現(xiàn)場服務(wù)、問卷征求意見等；c) 對收集到的信息按《質(zhì)量信息管理規(guī)定》、《統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理規(guī)定》進(jìn)行分析及反饋，作為改進(jìn)的依據(jù)。 生產(chǎn)制造部組織各分廠實(shí)施過程的監(jiān)視和測量。 質(zhì)量管理部是監(jiān)視和測量的歸口管理部門，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施產(chǎn)品監(jiān)視和測量，內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。 監(jiān)視和測量 概述為確保顧客滿意，確保產(chǎn)品的符合性及質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，應(yīng)對質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量。 實(shí)施生產(chǎn)過程監(jiān)視和測量，以證實(shí)過程穩(wěn)定處于受控狀態(tài)。 按《內(nèi)部審核控制程序》由質(zhì)量管理部制定審核方案與審核實(shí)施計(jì)劃，對質(zhì)量管理體系的符合性實(shí)施審核。 銷售公司在產(chǎn)品銷售過程中，收集有關(guān)顧客的信息并匯總。 管理內(nèi)容和控制要求 正確應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法和手段，實(shí)施測量、分析和改進(jìn)。 質(zhì)量管理部是測量、分析和改進(jìn)的歸口管理部門，具體負(fù)責(zé)測量、分析和改進(jìn)的策劃和組織實(shí)施。8 測量、分析和改進(jìn) 總則 概述為證實(shí)產(chǎn)品的符合性、質(zhì)量管理體系的符合性，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)，應(yīng)策劃并實(shí)施所需的監(jiān)視、測量、分析和持續(xù)改進(jìn)過程。當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時，應(yīng)記錄校準(zhǔn)的依據(jù)；b) 對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行標(biāo)識，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；c) 采取措施，防止可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整；d) 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間，防止損壞或失效；e) 保存校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄；f ) 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置在有效期間內(nèi)偏了校準(zhǔn)狀態(tài)時，應(yīng)再評價(jià)其以往結(jié)果的有效性，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?，記錄?yīng)予以保持；g) 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力，確認(rèn)在初次使用前進(jìn)行，必要時進(jìn)行再確認(rèn)。 按《監(jiān)視和測量裝置管理規(guī)定》實(shí)施控制，當(dāng)要求保持有效結(jié)果時，監(jiān)視和測量裝置應(yīng)：a) 進(jìn)行周期檢定、校準(zhǔn)。 管理內(nèi)容和控制要求 按工藝文件的規(guī)定配備為確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的監(jiān)視和測量裝置，建立監(jiān)視和測量裝置臺帳，以及必要的檔案資料。 技術(shù)中心負(fù)責(zé)提供監(jiān)視和測量裝置的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 職責(zé) 總工程師是監(jiān)視和測量裝置的控制的主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量裝置配備的批準(zhǔn)。 相關(guān)文件a) Q/**.《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性管理規(guī)定》；b) Q/**.《監(jiān)視和測量狀態(tài)管理規(guī)定》；c) Q/**.《產(chǎn)品防護(hù)管理規(guī)定》；d) Q/**.《服務(wù)管理規(guī)定》；e) Q/**.《工藝裝備管理規(guī)定》；f) Q/**.《安全管理規(guī)定》；g) Q/**.《特殊過程“熱烘試漏”管理規(guī)定》；h) Q/**.《關(guān)鍵過程管理規(guī)定》；i) Q/**.《物資管理的基本規(guī)定》；j) Q/**.《生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)定》。 顧客財(cái)產(chǎn)：a) 對**控制和使用的顧客財(cái)產(chǎn)，應(yīng)予以識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)；b) 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生