【正文】 ◆注意激?！舯ＷC時(shí)間充裕，從容不迫。對(duì)不善辭令的部屬，要引導(dǎo)其發(fā)言，以便訓(xùn)練其表達(dá)能力；在部屬發(fā)言時(shí)則應(yīng)注意傾聽，不打斷、不爭(zhēng)辯、不露懷疑之色，必要時(shí)隨聲附和。◆態(tài)度應(yīng)誠懇親切，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)巧妙地贊揚(yáng)?！舯３謺?huì)場(chǎng)安靜不受干擾?！纛A(yù)先通知討論的目的、重要性及時(shí)間，使部屬有所準(zhǔn)備。2．雙方溝通的程序◆上司向部屬說明本單位目標(biāo)的范圍與方向；◆事前個(gè)別地與部屬討論各人的工作范圍、面臨的一般環(huán)境和條件及達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段，指出各人承擔(dān)的職責(zé)；◆交換意見，聽取下屬對(duì)目標(biāo)的意見和看法，討論下屬最適合的工作項(xiàng)目；◆征詢下屬對(duì)完成目標(biāo)的看法；◆發(fā)放目標(biāo)卡——此卡在制定目標(biāo)會(huì)談后，由部屬填寫；◆若有必要，約期后再次會(huì)談?！舭唇佑|人數(shù)分個(gè)別溝通（個(gè)別會(huì)談）與集體溝通（集體會(huì)談）◆個(gè)別會(huì)談?dòng)欣陂_發(fā)下屬能力，集體會(huì)談可發(fā)揮集體智慧。◆對(duì)于目標(biāo)制定會(huì)談，最好采用直接會(huì)談。若能把握激勵(lì)的要領(lǐng)，擅于誘導(dǎo)，同樣可以制定合乎目標(biāo)原則的目標(biāo)。 會(huì)談溝通的方式與程序1．會(huì)談溝通的方式◆按接觸方式分直接溝通（直接會(huì)談）與間接溝通（間接會(huì)談）◆直接會(huì)談是指上司與部屬面對(duì)面直接商定工作目標(biāo)；間接會(huì)談則間接進(jìn)行。此卡在制定目標(biāo)會(huì)談（第一次會(huì)談）時(shí)，由上司交下屬填寫；◆事先總結(jié)出修改部屬所定目標(biāo)的理由或說明；◆擬定面談的計(jì)劃，再次詳讀部屬以往的目標(biāo)記錄表；◆發(fā)出通知，約定會(huì)談日期。 會(huì)談溝通的方式與程序167。 會(huì)談溝通的準(zhǔn)備167。在工作中，只有嚴(yán)格按照步驟進(jìn)行，才能把上級(jí)的指導(dǎo)和下屬的參與結(jié)合起來，把個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)連貫起來。為此，職能部門要常與直線部門溝通，預(yù)先定好目標(biāo)草案，然后召開同一階層的目標(biāo)制定會(huì)議，對(duì)不符合整體目標(biāo)的部門目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。因此，在制定部門目標(biāo)時(shí)，正確的順序應(yīng)該是，先由直線部門定好目標(biāo)，以使其獲得最大效果，再由職能部門制定協(xié)助直線部門的目標(biāo)。◆直線部門與職能部門間的調(diào)整職能部門的目標(biāo)是為直線部門目標(biāo)服務(wù)的，通常是銷售目標(biāo)決定后，再?zèng)Q定生產(chǎn)目標(biāo)。所以制造部經(jīng)理為完成“提高產(chǎn)量40%”的目標(biāo)，就必須與采購部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理互相協(xié)調(diào)，對(duì)各自的目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以免生產(chǎn)失去平衡，影響交貨。為此，在討論如何完成目標(biāo)時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)橫向階層的目標(biāo)。如果下屬目標(biāo)草案中存在與上級(jí)目標(biāo)不協(xié)調(diào)的地方，上司就應(yīng)同下屬討論可能出現(xiàn)的關(guān)聯(lián)問題，指導(dǎo)下屬對(duì)自身目標(biāo)作出調(diào)整。在討論中有不明白或疑問之處時(shí)，上司應(yīng)立刻提出并征求相應(yīng)的說明，使上下級(jí)之間形成一致的看法。 雙向溝通修正目標(biāo)草案傾聽下屬的說明，了解記錄上無法獲悉的情況：◆了解下屬制定目標(biāo)的心態(tài)和意愿；◆弄清下屬特別列出那些目標(biāo)的原因及排列重要次序的根據(jù)；◆聽取“對(duì)上級(jí)的要求及所需條件”的說明，了解下屬對(duì)上級(jí)的期望等；◆聽取未列入目標(biāo)事項(xiàng)的安排?！裟繕?biāo)與能力的關(guān)系——目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性？是否會(huì)超出制定者的能力范圍。審核下屬目標(biāo)草案的要點(diǎn)是：◆與上級(jí)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性、下屬目標(biāo)之間的橫向關(guān)聯(lián)性。 上司審查下屬目標(biāo)草案上司要審查下屬所提出來的目標(biāo)草案，審核制定的目標(biāo)是否妥當(dāng)。如：除了目標(biāo)事項(xiàng)外，我還有哪些日常工作要做？◆深思上述問題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡。如：寫出對(duì)上級(jí)和關(guān)系部門的希望事項(xiàng)、希望上級(jí)了解的事項(xiàng)；職權(quán)及自由裁量權(quán)。如：我期望得到什么樣的成果？什么樣的成果出現(xiàn)時(shí)就算是完成了我的目標(biāo)？◆尋找完成目標(biāo)的方法?！粽页鲋行墓ぷ?，簡化后列成數(shù)個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目，并確定各項(xiàng)目的權(quán)重，如緊急性、重要性、效果大小、實(shí)施可能性等?！粼鰪?qiáng)下屬的參與感，使其避免產(chǎn)生被迫同意上級(jí)目標(biāo)的感覺；◆充實(shí)下屬各自應(yīng)分擔(dān)的工作，使每個(gè)人承擔(dān)最大限度的工作量（任務(wù)具有挑戰(zhàn)性）；◆對(duì)共同承擔(dān)的任務(wù)也要明確每個(gè)人在其中的職責(zé)。下面將雙向溝通制定目標(biāo)的工作程序分為四步進(jìn)行講解。那么做到這一點(diǎn)需要注意什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】需要注意三點(diǎn)：◆員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)要主動(dòng)與上級(jí)溝通；◆上級(jí)在制定單位目標(biāo)時(shí)要讓員工參與討論；◆領(lǐng)導(dǎo)要與下屬溝通，協(xié)調(diào)下屬目標(biāo)。 上司審查下屬目標(biāo)草案167。 共同討論制定部門目標(biāo)167。目標(biāo)應(yīng)該由員工自己來制定，必須“自主制定、自愿執(zhí)行”；而目標(biāo)本身應(yīng)該力求具體化、數(shù)量化。如，通過推行目標(biāo)管理使企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L10%，使生產(chǎn)量提高7%等。如，1月完成宣傳，2月拿出草案，3月完成訓(xùn)練等。如：是增加市場(chǎng)占有率還是提高銷售額？◆部門目標(biāo)要互相配合。 其他要領(lǐng)◆目標(biāo)要有適度挑戰(zhàn)性。下面以“財(cái)務(wù)部目標(biāo)”為例，說明怎樣把職能工作具體化和數(shù)量化。如上例第4個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目，如果是“開拓西北市場(chǎng)”，則既不具體，也沒有量化。目標(biāo)是指在一定時(shí)期內(nèi)的具體成果，所以說目標(biāo)應(yīng)該盡量具體化、數(shù)量化?！咀詸z】你如何看待沒有列入目標(biāo)的工作？你會(huì)不會(huì)忽視？【參考答案】沒有列入目標(biāo)的工作也需要做好，因?yàn)樽龊眠@些工作是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)，不可忽視。因此，目標(biāo)的數(shù)量要濃縮在5項(xiàng)以內(nèi)，并按重要次序降序排列。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】◆正確理解“讓員工自己制定目標(biāo)”時(shí)，要注意三點(diǎn)內(nèi)容：◆員工目標(biāo)必須與公司總目標(biāo)和部門目標(biāo)相符，以確保上級(jí)目標(biāo)的完成；◆領(lǐng)導(dǎo)采取雙向溝通和討論的方式，協(xié)助員工制定目標(biāo)；◆下屬員工參與制定總目標(biāo)和部門目標(biāo)。如果采取當(dāng)前我國許多企業(yè)制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制那樣，將層層分解下來的目標(biāo)由上級(jí)硬性指定為下屬必須完成的目標(biāo)，就違背了目標(biāo)管理的根本精神，大廈將傾是很自然的事。 讓員工自己制定目標(biāo)目標(biāo)必須是員工自主制定、自愿執(zhí)行并完成的目標(biāo)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)目標(biāo)管理，應(yīng)該注意吸取教訓(xùn)。 目標(biāo)應(yīng)該力求數(shù)量化和具體化目標(biāo)管理在20世紀(jì)80年代后期曾在我國風(fēng)行一時(shí)，但后來卻煙消云散，首要原因是人們逐漸認(rèn)識(shí)到制度才是國有企業(yè)改革的根本，制度不變?nèi)魏魏玫墓芾矸椒ǘ紱]有效果；同時(shí)，也與目標(biāo)管理逐漸流于形式也不無關(guān)系。 讓員工自己制定目標(biāo)167。如果沒有百折不撓的精神，沒有詳細(xì)的規(guī)劃，失敗的可能性是很大的。總之，工作的核心是贏得最高領(lǐng)導(dǎo)的積極支持并做好推行規(guī)劃。對(duì)本篇的學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是把握如何說服最高領(lǐng)導(dǎo)以最大的熱忱來推行目標(biāo)管理，并根據(jù)企業(yè)的特性選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)管理方式和推行范圍，同時(shí)把握好對(duì)員工的宣傳和訓(xùn)練工作?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本篇總結(jié)】這一篇用五講的篇幅，介紹了目標(biāo)管理引進(jìn)和推行的工作流程——決定引進(jìn)目標(biāo)管理、選擇合乎本企業(yè)需要的目標(biāo)管理方式、決定目標(biāo)管理的適用范圍、加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳和訓(xùn)練及推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講主要介紹了推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度安排問題。 目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度表根據(jù)上面三個(gè)方面的時(shí)間進(jìn)度，可以編制出目標(biāo)管理全過程的時(shí)間進(jìn)度表：表83　目標(biāo)管理全過程時(shí)間進(jìn)度表目標(biāo)管理執(zhí)行年度時(shí)間以公司會(huì)計(jì)年度時(shí)間為準(zhǔn)，從每年1月1日－12月31日?！艨偰繕?biāo)：于1各月15日前，由計(jì)劃部將執(zhí)行情況匯總并作評(píng)價(jià)后，呈總經(jīng)理檢查。 檢查和考核目標(biāo)管理的執(zhí)行的時(shí)間進(jìn)度◆個(gè)人目標(biāo)：每月終止前5日內(nèi)，由個(gè)人將目標(biāo)完成進(jìn)度和完成情況填列于目標(biāo)卡上，送領(lǐng)導(dǎo)審核。依此類推，總經(jīng)理和部門經(jīng)理、部門經(jīng)理和基層主任、基層主任和職員這四個(gè)層次制定目標(biāo)時(shí)，也要按照順序和時(shí)間要求來進(jìn)行。顯然，總經(jīng)理在很短的時(shí)間內(nèi)是不能定案的，因?yàn)楦鱾€(gè)目標(biāo)無法調(diào)整。箭頭②表示將部門草案拿出來以后，部門經(jīng)理再把目標(biāo)拿到董事會(huì)討論定案，形成一個(gè)雙向溝通的過程。表82萬勝公司目標(biāo)制定協(xié)調(diào)時(shí)間進(jìn)程表說明：首先是董事會(huì)跟總經(jīng)理之間的目標(biāo)制定——董事會(huì)在某一個(gè)時(shí)間拿出年前的工作發(fā)展計(jì)劃，將其提供給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理根據(jù)董事會(huì)的目標(biāo)制定出自己的目標(biāo)草案。單位目標(biāo)卡由總經(jīng)理核定后，一份交執(zhí)行人保存，一份送直屬領(lǐng)導(dǎo)，一份送目標(biāo)管理推行部門供檢查考核用；各級(jí)個(gè)人目標(biāo)卡，要等單位目標(biāo)卡核簽下發(fā)后，依單位目標(biāo)卡再次修訂后正式生效，并由目標(biāo)執(zhí)行人和領(lǐng)導(dǎo)各保存一份。單位目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)負(fù)責(zé)人于目標(biāo)商定后5日內(nèi)填寫目標(biāo)卡，連同費(fèi)用核算、完成目標(biāo)的措施及所需條件等，送呈領(lǐng)導(dǎo)核簽。由草案到定案所需時(shí)間一般為5日，在上表中總目標(biāo)草案的時(shí)間為12月1日，總目標(biāo)定案的時(shí)間在12月5日。領(lǐng)導(dǎo)共同商定后，由推行目標(biāo)管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；個(gè)人目標(biāo)依據(jù)單位目標(biāo)、個(gè)人職責(zé)于12月21日擬定目標(biāo)草案，提交部門領(lǐng)導(dǎo)共同商定，部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。 制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度在目標(biāo)的實(shí)施過程中，可能要就外部變化進(jìn)行調(diào)整，所以將各級(jí)目標(biāo)分為上下半年兩個(gè)目標(biāo)（彈性好），然后依組織層次逐級(jí)制定。 目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理推行目標(biāo)管理是一項(xiàng)整體性的工作，環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了漏洞，都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的工作，因此，推行目標(biāo)管理要做好時(shí)間進(jìn)度管理，搞好各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和配合。 協(xié)調(diào)目標(biāo)制定的時(shí)間安排167?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第8講 推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理【本講重點(diǎn)】167。表71如何為下屬設(shè)定目標(biāo)步驟內(nèi)容向下屬回顧公司和部門目標(biāo)讓下屬結(jié)合工作職責(zé)和部門目標(biāo)，擬出三個(gè)目標(biāo)，并按照“緊急性——重要性”順序填寫目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三表達(dá)期望（讓下屬知道，在新的目標(biāo)中，你的期望是什么）與下屬討論目標(biāo)下屬關(guān)于目標(biāo)的說明你的提問（為什么）你的建議（希望在哪些方面加以改進(jìn)）分歧點(diǎn)是否得到解決（請(qǐng)下屬自己確認(rèn)）讓下屬寫出“矯正”后的目標(biāo)（你與下屬討論后共同設(shè)定的目標(biāo)）目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三【本講總結(jié)】本講介紹了兩個(gè)問題——如何給員工搞好目標(biāo)管理的宣傳和訓(xùn)練。◆完整有系統(tǒng)的授課方式；◆以討論為主的座談授課方式；◆公開演講的授課方式；◆專家授課方式；◆赴外考察、受訓(xùn)；◆編印相關(guān)的訓(xùn)練教材；◆論文與讀書會(huì)；◆利用公司內(nèi)部刊物。◆說明推行目標(biāo)管理的原因和目的——危機(jī)、效益；◆講解什么是目標(biāo)管理及實(shí)施步驟——管理方式的轉(zhuǎn)變、區(qū)別；◆講解如何制定目標(biāo)及什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)；◆說明總目標(biāo)是如何制定的及它與其他目標(biāo)之間的關(guān)系；◆說明各種目標(biāo)管理工具，如目標(biāo)卡的填寫與使用；◆講解如何對(duì)目標(biāo)實(shí)施過程進(jìn)行檢查和控制——各方面的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；◆講解目標(biāo)完成情況的考核及獎(jiǎng)懲辦法。對(duì)于“宣傳”，重要的是通過宣傳讓員工明白目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別，有何優(yōu)點(diǎn)。抓住了這個(gè)關(guān)鍵，宣傳訓(xùn)練就能省時(shí)又省力。因?yàn)樗麄兪悄繕?biāo)管理推行成功與否的關(guān)鍵，推行阻力往往來源于他們，他們能否正確理解和執(zhí)行目標(biāo)管理對(duì)其他員工理解和執(zhí)行目標(biāo)管理具有重要的影響。具體說來，宣傳訓(xùn)練工作的推動(dòng)由推行部門負(fù)責(zé)，技術(shù)性工作可以委托宣傳部（公關(guān)部）、人力資源部來執(zhí)行。而加強(qiáng)宣傳、訓(xùn)練工作正是做到這兩點(diǎn)的根本保證。 宣傳訓(xùn)練術(shù)解決了確定目標(biāo)管理推行范圍的問題后，是不是就應(yīng)該開始推行目標(biāo)管理呢？如果確定范圍就開始推行，肯定會(huì)遇到來自各方面的巨大阻力，無法保證目標(biāo)管理的順利推行。 宣傳訓(xùn)練工作的負(fù)責(zé)167。把握漸進(jìn)式的推行范圍的關(guān)鍵在于：確定范圍的方式?jīng)]有優(yōu)劣之分，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)具體情況來考慮。重點(diǎn)提示按階層類別，應(yīng)該首先向中上層管理人員推行目標(biāo)管理。一般的做法是選中上層管理人員作為首先實(shí)施目標(biāo)管理的范圍。（2）階層類別——不能單獨(dú)選取上中下某一層來推行，那樣會(huì)打斷上下之間的連貫性，從而背離目標(biāo)管理的本意。不過有可能因此引發(fā)實(shí)施與未實(shí)施部門間的攀比。 “漸進(jìn)式”的推行范圍在實(shí)際工作中常根據(jù)四種不同的類別來確定具體推行范圍：（1）業(yè)務(wù)類別——先由某一業(yè)務(wù)開始，如TCL集團(tuán)選擇手機(jī)、電視、空調(diào)業(yè)務(wù)等；（2）部門類別——先在某個(gè)部門實(shí)施，如技術(shù)部；（3）項(xiàng)目類別——