【正文】 當(dāng)時(shí)誰(shuí)敢打保票說(shuō)國(guó)際化、說(shuō)流程再造就一定成功？要?jiǎng)?chuàng)自主品牌是一條艱難的路，必須要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞才行，甚至要進(jìn)入心無(wú)旁騖、物我兩忘的專注境界?！? “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰。 運(yùn)用公司內(nèi)部的公共關(guān)系管道。 目標(biāo)管理推動(dòng)單位的巡回解說(shuō)。 印制目標(biāo)管理執(zhí)行辦法的書(shū)面文件。 對(duì)各部門主管舉辦簡(jiǎn)報(bào)。 座談會(huì)方式。 論文與讀書(shū)會(huì)。 赴外考察、受訓(xùn)。 公開(kāi)演講的授課方式。 “上司調(diào)整分” 郭倫德 中央黨校 5號(hào)樓 228室 有關(guān)各種教育訓(xùn)練的方式： 完整有系統(tǒng)的授課方式。 “上司調(diào)整分” ?“執(zhí)行階段個(gè)人最后得分 ” ＝ “ 執(zhí)行階段個(gè)人評(píng)估分 ” 177。 100 ?得分 公式 2 ?＝ ﹛ ∑各項(xiàng)目權(quán)重 （各項(xiàng)目實(shí)際完成程度 得分系數(shù)＋ 困難得分 ＋ 努力得分 ） ﹜ 247。 努力度 1 ?(1)在沒(méi)有意外情況發(fā)生時(shí) （ 互動(dòng)－所謂 “ 意外 ” 指什么 ？ 提示：導(dǎo)致目標(biāo)修正的不可抗力的范圍及其程度 ）“ 努力度 ” 系數(shù)為 1； ?(2)在發(fā)生了意外情況但修正了目標(biāo) ，努力系數(shù)為 1； ?(3)在發(fā)生意外情況卻沒(méi)有修正目標(biāo)時(shí) ，可參考下列標(biāo)準(zhǔn)確定努力系數(shù) :(插入課件 ) ?目標(biāo)完成程度 努力系數(shù) ?100%以上 ?95%100% ?85%95% ?85%以下 努力度 2 (4)時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)：如果目標(biāo)被修改 ，則努力系數(shù)為 1；如果該單位員工堅(jiān)持戰(zhàn)勝困難 ， 不要求修改目標(biāo) ， 但最終未能在規(guī)定時(shí)間拿出目標(biāo)草案 ， 則可以根據(jù)延遲天數(shù) ， 確定努力系數(shù)標(biāo)準(zhǔn) ，如延遲 10天以下努力系數(shù)為 ， 10天－ 20天努力系數(shù)為 ,20天以上努力系數(shù)為 1；若最終利用加班于規(guī)定時(shí)間內(nèi)拿出了目標(biāo)草案 ， 則可規(guī)定目標(biāo)系數(shù)為 2。 當(dāng)然完全可以把標(biāo)準(zhǔn)制定得更詳細(xì)一些 。 困難的標(biāo)準(zhǔn) 1 (1)數(shù)字目標(biāo)和效率目標(biāo)：如規(guī)定：若現(xiàn)有目標(biāo)比過(guò)去三年平均水平高出 10％ ,難度系數(shù)為 1,每增加 10％ ， 系數(shù)加 。 (4)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性越高 ， 難度越大 。 (3)目標(biāo)獨(dú)立性 。 (2)目標(biāo)環(huán)境 。 按 “ 困難度、努力度、完成程度 ” 來(lái)評(píng)估 1 ?為什么體操、跳水比賽要設(shè)置“起評(píng)分” ？ ?決定目標(biāo)難度的因素： (1)目標(biāo)的起點(diǎn) 。 同樣的道理 ， 總經(jīng)理也有權(quán)對(duì)各單位目標(biāo)的最后得分給予 177。但為限制上司過(guò)分袒護(hù)或貶損下屬 ，上司只能給予 177。 則確定員工最后等級(jí)為三 。 (3) (4)或 (3) 247。） 序號(hào) 目標(biāo)項(xiàng) 權(quán)數(shù) (1) 實(shí)際完成(2) 計(jì)劃完成(3) 得分系數(shù)(4) 得分 (5) 1 銷售 A產(chǎn)品總收入 40 100萬(wàn) 80萬(wàn) 100 125 2 銷售 A產(chǎn)品總費(fèi)用 30 10萬(wàn) 8萬(wàn) 80 64 3 提高 A產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 30 2% 1% 110 某職工最后得分 = （ 1） （ 5） 247。 100或個(gè)人評(píng)估得分＝ （ ∑各項(xiàng)目權(quán)重 各項(xiàng)目得分 ） 247。 比如，若“目標(biāo)管理制度草案”按時(shí)完成，且獲得專家投票率 85％，則該單位目標(biāo)考核最后得分為： 100 85％＝85（分）。 時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一 ， 評(píng)分公式＝時(shí)間分?jǐn)?shù) 質(zhì)量系數(shù) 第二 ， 時(shí)間分?jǐn)?shù)：如期完成可得 100分；提前可加 1分 ， 但加分不得超過(guò) 10分；延遲一天扣 5分 ， 但延遲 10天以上得 0分 。 如 A可依實(shí)際完成情況 ， 分別得 1 150、 200分； B得100分； C再細(xì)分為 0、 60四等 。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 2效率目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ?按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估 ， 一般用三級(jí)法來(lái)衡量：完成情況比目標(biāo)好 ， 完成情況與目標(biāo)一致 ， 完成情況低于目標(biāo)要求；分別衡量等級(jí)為 A、 B、 C。 如果推遲完成 1－ 5天 ， 則完成程度為 80％ ； 5－ 10天完成程度為 50％ ；超過(guò) 10天則為 0。 ?⑵ 對(duì)于非數(shù)值目標(biāo) ， 如 “ 10月 1日前完成目標(biāo)管理制度草案的起草工作 ” ， 則可以采用其他辦法計(jì)算完成程度 ， 如規(guī)定：剛好在規(guī)定時(shí)間完成 ， 則完成程度為 100％ 。 計(jì)算公式應(yīng)為：計(jì)劃數(shù) 247。（ ） 考核的根本 ?內(nèi)部化：企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致化 九、目標(biāo)執(zhí)行成果的評(píng)估 —按完成度 ?第一步計(jì)算目標(biāo)各項(xiàng)目的實(shí)際完成程度 ? 基本公式＝實(shí)際完成數(shù) 247。 ( ) ，不需要修正目標(biāo) 。（ ） ， 就需要修正目標(biāo) 。 目標(biāo)修正卡示例 目標(biāo)修正卡 填表單位 :_____ 執(zhí)行單位 :_____ 執(zhí)行人 :_____ 可考慮在上卡中加入累計(jì)計(jì)劃 .“目標(biāo)修正”技術(shù)可參考“項(xiàng)目管理 _進(jìn)度管理”的時(shí)間資源平衡技術(shù) 目標(biāo) 進(jìn)度 (月 )% 原計(jì)劃 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 已實(shí)際執(zhí)行 修正計(jì)劃 修正原因 審核 按程序修正 2 ?(3)各單位及相關(guān)目標(biāo)執(zhí)行人收到核準(zhǔn)的目標(biāo)修正卡后，按新目標(biāo)重新填寫目標(biāo)卡代替舊目標(biāo)卡，呈上級(jí)核準(zhǔn)后執(zhí)行。 核準(zhǔn)后下發(fā)各部門 。 (2)如果目標(biāo)變更不影響其他部門 ， 跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見(jiàn)后呈最高管理層核準(zhǔn) ， 核準(zhǔn)后交執(zhí)行人 。相反，在這種情況下，如果允許修正目標(biāo)，會(huì)打消其他部門的積極性，形成攀比心理，目標(biāo)的嚴(yán)肅性得不到尊重。 按修正標(biāo)準(zhǔn)如何修正？ 上述兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該結(jié)合起來(lái)共同決定是否需要變更目標(biāo)，只有其中之一，原則上不能變更目標(biāo)。 如 ， 計(jì)劃到 8月底完成全年銷售目標(biāo)的 70％ ， 如果實(shí)際完成數(shù)值在 60％ －85％ 之間則不能變更目標(biāo) ， 超出這個(gè)范圍則可能需要變更目標(biāo) 。 不可抗力一般包括意外事故 （ 如起火 、 垮樓 ） 、 自然災(zāi)害 （ 如洪水 ） 、 國(guó)際政治局勢(shì)的突然變化 （ 如戰(zhàn)爭(zhēng) ） 、 國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的突然變化 （ 如石油危機(jī) 、 亞洲金融危機(jī) ） 、 企業(yè)內(nèi)部情況的突然變化 （ 如資金流的突然中斷 、 領(lǐng)導(dǎo)層的突然變更 、 人員意外流動(dòng) ）等 。實(shí)施調(diào)整就可以最大程度地減輕陣痛，使目標(biāo)體系在新的環(huán)境里實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 為了防止目標(biāo)被修改 ， 一些企業(yè)甚至將目標(biāo)寫進(jìn)企業(yè)章程 ,國(guó)家則把發(fā)展目標(biāo)寫進(jìn)憲法 。 而且： ? ， 且變更容易 ， 目標(biāo)就失去了嚴(yán)肅性 ， 目標(biāo)也就失去了意義 ， 會(huì)產(chǎn)生兩上方面的后果： ?（ 1） 執(zhí)行目標(biāo)不認(rèn)真 ， 把目標(biāo)當(dāng)成擺設(shè) ， 使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變得不可捉摸； ?（ 2） 制定目標(biāo)時(shí)不嚴(yán)肅 ， 搞形式主義 ，敷衍了事 ， 目標(biāo)的質(zhì)量大打折扣 。問(wèn)：權(quán)責(zé)一致嗎？ ?制定檢查標(biāo)準(zhǔn)和建立目標(biāo)完成情況與考核掛鉤制度 ?目標(biāo)追蹤單 目標(biāo)追蹤單示例 1 全年目標(biāo)追蹤單 所在單位 :______。 若進(jìn)度的減慢影響到其他部門或需要的支援來(lái)自部門 ， 上司應(yīng)將情況報(bào)告給檢查部門 ， 由后者協(xié)調(diào)處理 .針對(duì)第二種情況 ,員工必須如實(shí)填寫“ 目標(biāo)跟蹤單 ” ， 將情況分別報(bào)給上司 、 目標(biāo)執(zhí)行檢查部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) （ 一般由上司轉(zhuǎn)遞 ） ， 由后者處理 。 (2)報(bào)告及相應(yīng)的處理：針對(duì)第一種情況 ， 執(zhí)行人應(yīng)將意料情況立即報(bào)告自己的上司 ， 在上司核實(shí)情況無(wú)誤后 ， 通過(guò)與上司的雙向溝通 ， 實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決 。但需要上級(jí)提供新的支援 。 ?只要長(zhǎng)期堅(jiān)持這兩條 ， 就會(huì)贏得員工的信任 ， 消除在目標(biāo)制定和檢查上的猜忌 ， 形成目標(biāo)制度的良好氛圍 。 ?在考核與獎(jiǎng)懲制度安排上 ， 規(guī)定只要員工達(dá)成目標(biāo) ， 就可獲得獎(jiǎng)金；超額完成目標(biāo)則獲得超額獎(jiǎng)金 。 防的方法 設(shè)計(jì)跟蹤檢查制度 ?在制度中定下 “ 禁止上級(jí)隨便調(diào)整員工目標(biāo)的行為 ” 條款及相應(yīng)細(xì)則 ， 防止上司鉆空子 。這就額外增加了員工的負(fù)擔(dān) 。 如 ， 銷售部年目標(biāo)是完成銷售額 100萬(wàn) ， 如果它有4個(gè)銷售員 ， 那一般情況下 ， 銷售部經(jīng)理會(huì)傾向于把 4個(gè)人目標(biāo)的總和調(diào)整到 100萬(wàn)以上 。中國(guó)人不怕窮，但患不均的思想自古有之。 第四、出于怕被鞭打快牛的心理 我國(guó)搞承包制的一個(gè)最大弊端就是容易鞭打快牛。 第二 、 出于完成總比沒(méi)有完成好 ， 員工也會(huì)傾向于壓低目標(biāo) 。如果發(fā)現(xiàn)偏差后 ， 解決問(wèn)題的辦法久拖不決 ， 就會(huì)打擊目標(biāo)執(zhí)行人的積極性 ， 使目標(biāo)失去嚴(yán)肅性 。 ? 。 ? 。 檢查原則 2 ? 。 跟蹤檢查不能事無(wú)俱細(xì) ， 面面俱全 ， 就把精力放在對(duì)一些關(guān)鍵因素的跟蹤檢查上 。 其最低界限是因檢查而提高的效益要高于檢查成本 。 ? 。 檢查人一定要記住不能越俎代庖 ， 大包大攬 。 檢查原則 1 ? 。 （ 2） 滿足執(zhí)行人被關(guān)注的需要 。 。 既提供了上級(jí)介入下屬工作的時(shí)機(jī) ， 又提供了溝通和管理內(nèi)容 。如同炒豆角，早盛起來(lái)沒(méi)熟，晚了則炒老了。目標(biāo)管理與同戰(zhàn)斗，每一個(gè)隊(duì)伍，每一個(gè)人，每一個(gè)環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，一個(gè)細(xì)微的地方出了問(wèn)題，就會(huì)滿盤皆輸。 ——他為何不報(bào)告？打錦州的故事：一個(gè)縱隊(duì)在丟失陣地后，并沒(méi)有立即報(bào)告，他們想奪回陣地后再報(bào)告。 一般包括四個(gè)方面的內(nèi)容： （ 1） 何事已發(fā)生 ？ （ 2） 何事在發(fā)生 ？ （ 3） 發(fā)生程度如何 ？ （ 4） 為使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) ， 目標(biāo)人應(yīng)讓何事發(fā)生 ？ 七、目標(biāo)執(zhí)行中的跟蹤檢查 程序框圖 計(jì)劃目標(biāo) 數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) 審查差異原 因并采取 糾正行動(dòng) 衡量實(shí)際 工作成果 追蹤 比較計(jì)劃目 標(biāo)與成果 跟蹤檢查 —目的 1 ?發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的偏差，以便及時(shí)、適時(shí)修正。 目標(biāo)執(zhí)行和檢查網(wǎng)絡(luò)表 2 目標(biāo) 名稱 制定人 核定人 執(zhí)行人 檢查單位 備查 總目標(biāo) 總經(jīng)理 董事會(huì) 總經(jīng)理 董事會(huì) 部門目標(biāo) 各處處長(zhǎng) 總經(jīng)理 各處處長(zhǎng) 總經(jīng)理辦 單位目標(biāo) 各級(jí)經(jīng)理 各處處長(zhǎng) 各級(jí)經(jīng)理 各處處長(zhǎng) 送總經(jīng)理辦備案 如何確保目標(biāo)執(zhí)行 ?3 ?； ?； ?：最高管理層控制目標(biāo)的執(zhí)行主要依賴各級(jí)上報(bào)的執(zhí)行報(bào)告 。 ? ， 逐級(jí)控制 、 逐級(jí)檢查 、 逐級(jí)考核 。 如何確保目標(biāo)的執(zhí)行？ 1 __ ?為保證目標(biāo)執(zhí)行 ， 需要落實(shí)目標(biāo)執(zhí)行的責(zé)任 。 ：歡迎下屬提意見(jiàn)；適時(shí)給予下屬意見(jiàn) 。 :態(tài)度 以 “ 朋友 ”代替 “ 上下級(jí) ” ?領(lǐng)導(dǎo)方式 以 “ 誘導(dǎo) ” 代替 “ 干預(yù) ” ?對(duì)情報(bào)的獲得 以 “ 交換意見(jiàn) ” 代替“ 質(zhì)問(wèn) ” ?對(duì)工作的分配 以 “ 啟發(fā) ” 代替 “ 命令 ” :財(cái)力 \物力和人力 。 ?：對(duì)于目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的意外，員工可以自行判斷影響，學(xué)會(huì)處理意外事故的能力。 下屬如何執(zhí)行目標(biāo)？ 2 ?：將下屬完成目標(biāo)所需的權(quán)力委讓給他 。 ：不需要過(guò)多干涉 。 ?結(jié)合目標(biāo)體系圖 ,編制統(tǒng)一代碼 ,形成目標(biāo)手冊(cè) ,長(zhǎng)期堅(jiān)持并程式化 ,勿使目標(biāo)執(zhí)行人對(duì)代碼 \填寫等要求熟能生巧 . 目標(biāo)卡管理流程圖 ? 執(zhí)行人 會(huì)談 主管 目 標(biāo) 設(shè) 定 期 間 設(shè)定時(shí) 執(zhí)行人填制 修正 主管檢查 執(zhí)行時(shí) 本人保存 主管保存 考核時(shí) 自我考核 毀棄 主管考核 自我保存 主管保存 下期 (或存放 23期 ) 毀棄