【正文】 先將目標(biāo)管理推行到企業(yè)一部分單位和人員 ， 其他單位和人員暫時(shí)不搞目標(biāo)管理 ， 再通過(guò)前者的示范 、 經(jīng)驗(yàn)的推廣 ， 然后推行到整個(gè)企業(yè)和所有人員的一種推行方式 。 ?互動(dòng)－沒(méi)有列入目標(biāo)的工作會(huì)不會(huì)忽視 ？ 沒(méi)有列入的工作一般是例行公事 ， 做好這些工作是目標(biāo)的基礎(chǔ) 第二營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 2021年目標(biāo) 序號(hào) 重要權(quán)數(shù) 目標(biāo)項(xiàng)目 完成標(biāo)準(zhǔn) 1 40％ 滯銷商品減少 30％ 2 30％ A 商品銷售增加 17％ 3 20％ 資貨延遲次數(shù)降低 每月不超過(guò)1次 4 10％ 在西北市（西安）建一家分店 4月底 目標(biāo)要數(shù)量化和具體化 ?202191我要上北京大學(xué) —這才是目標(biāo) ?目標(biāo)＝目標(biāo)項(xiàng)目 ＋ 完成標(biāo)準(zhǔn) ? ? 盡量具體化 盡量數(shù)量化 ? ? 目標(biāo)＝北京大學(xué) + 202191 ? 目標(biāo) =滯銷品減少 ＋ 30％ ?如果將目標(biāo)改為：“增加銷售”，則既不具體，也沒(méi)有數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行和考核都非常困難。 下屬制定個(gè)人目標(biāo)步驟 3 ?（ 5） 整理出完成目標(biāo)的必要條件 （ 明白寫(xiě)出對(duì)上級(jí)和關(guān)系部門的希望事項(xiàng) 、希望上級(jí)了解的事項(xiàng)；職權(quán)及自由裁量權(quán) ） 。 會(huì)談溝通的準(zhǔn)備工作（ 1） ,收集下屬的有關(guān)資料：姓名 、 職位 、 職責(zé)說(shuō)明 、 目標(biāo)內(nèi)容 ， 評(píng)語(yǔ)等 。 會(huì)談溝通注意事項(xiàng) 4 ?把握要點(diǎn) ， 發(fā)掘問(wèn)題 。 （ 11） 會(huì)談結(jié)果必須書(shū)面記錄 ， 以供日后遵行 、 檢查及考核 。 填寫(xiě)要求 ?“目標(biāo)項(xiàng)目” :依重要性降序標(biāo)明1\2\3\4。 上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)？ (1)下屬被尊重； (2)克服不愿放權(quán)的傾向 。 ?適時(shí)則掌握了時(shí)機(jī)，抓住了要害。 ? 。 檢查的重點(diǎn) 2防止上級(jí)拔高目標(biāo) ?第一 、 出于確保部門任務(wù)完成的需要 ， 上級(jí)傾向于在完成目標(biāo)上留有余地 。 其他方法 ?建立授權(quán)檢查制度。 目標(biāo)修正 2——按程序修正 1 (1)執(zhí)行人填寫(xiě) “ 目標(biāo)修正卡 ” ， 將修正后的目標(biāo) 、 修正的理由等內(nèi)容填寫(xiě)好后 ，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽注意見(jiàn)后由后者轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部；按規(guī)定程序修正目標(biāo) 。 提前 1－ 5天 ， 完成程度為 120％ ； 5－ 10天則為 150％ ；超過(guò) 10天則為 200％ 。 (2) (4) 若等級(jí)表規(guī)定： 100以下 ， 四等； 100－ 105， 三等； 105－110， 二等； 110以上 ， 一等 。若某員工的目標(biāo)值比過(guò)去三年平均水平高出 23％ ， 則其目標(biāo)的難度系數(shù)為。 利用公司內(nèi)部刊物?！? “一個(gè)企業(yè)家最重要的是要做正確的事。 專家授課方式。 目標(biāo)關(guān)聯(lián)程度越大 ， 涉及的因素 、 人員或部門越多 ， 難度越大 。 100； ?“項(xiàng)目權(quán)重”的確定：（互動(dòng)－還記得是如何確定的嗎？提示：依項(xiàng)目的重要性由上下級(jí)共同討論確定。 計(jì)劃完成數(shù) 100％ ； ? 應(yīng)用基本公式要注意的問(wèn)題： ?⑴ 公式只適用于數(shù)字目標(biāo) ， 如銷售量 。 這就為是否需要變更目標(biāo)提供了可以度量的依據(jù) 。 一種是導(dǎo)致目標(biāo)根本無(wú)法完成 ,必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整 。 第三 、 出于攀比 、 怕吃虧的心理 。 責(zé)任原則的理想境界是實(shí)現(xiàn)無(wú)為而治 。 ?不僅要發(fā)現(xiàn)偏差，而且要及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 : (1)員工有自行決定其工作方式的權(quán)利 （ 2） 工作中發(fā)生的小偏差 ， 由員工自行發(fā)覺(jué)并糾正 （ 3） 自由裁量不是員工可以為所欲為 ，員工必須定期上報(bào)工作進(jìn)展 。 ?總之，下級(jí)承接上級(jí)目標(biāo)，不是直接把上級(jí)目標(biāo)具體化，而是將上級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針具體化為自己的目標(biāo)，逐級(jí)類推實(shí)現(xiàn)上下目標(biāo)間的連接關(guān)系。 會(huì)談溝通的技巧 3 （ 7） 時(shí)間充裕 ， 從容不迫 ， 若草率從事 ，雙方定無(wú)法充分溝通 ， 則會(huì)議效果將大受影響 。 會(huì)談溝通注意事項(xiàng) 3 ?意見(jiàn)分歧時(shí) ， 不要爭(zhēng)論 ， 態(tài)度冷靜才能產(chǎn)生一致的結(jié)論 ， 切勿堅(jiān)持成見(jiàn)或意氣用事 。 雙向溝通修正目標(biāo)的要點(diǎn) 1 *傾聽(tīng)下屬的說(shuō)明 ， 了解記錄上無(wú)法獲悉的情況： A. 了解下屬制定目標(biāo)的心態(tài)和意愿； B. 弄清下屬特別列出那些目標(biāo)的原因及排列重要次序的根據(jù)； C. 聽(tīng)取 “ 對(duì)上級(jí)的要求及所需條件 ” 的說(shuō)明 ， 了解下屬對(duì)上級(jí)的期望等 。 共同制定部門目標(biāo)的工作要點(diǎn) （ 1） 提高下屬的參與感 ， 不要讓下屬有被迫同意上述目標(biāo)及方針的感覺(jué)； （ 2） 充實(shí)下屬各自應(yīng)分擔(dān)的工作 ， 使每個(gè)人承擔(dān)最大限度的工作量 （ 任務(wù)具有挑戰(zhàn)性 ） ； （ 3）對(duì)共同承擔(dān)的任務(wù)也要明確每個(gè)人在其中的職責(zé) (可參照項(xiàng)目管理使用“責(zé)任矩陣” ,明晰責(zé)任 )。法約爾 《 工業(yè)管理與一般管理 》 ?如果目標(biāo)項(xiàng)目太多，無(wú)法濃縮到 5項(xiàng)內(nèi)，則顯然分工不徹底。就象我國(guó)國(guó)企實(shí)施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制一樣，將某個(gè)車間或某幾個(gè)車間及為它們服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)組成分廠，實(shí)施獨(dú)立核算。 因地制宜選擇兩種目標(biāo)管理法 (1) ?種方式融合在一起 。 開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理 ?武漢商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度對(duì)提高客戶存款額至關(guān)重要，因此決定改進(jìn)服務(wù)。 辨別下列目標(biāo)管理命題的正誤 外管理； ( ) 目標(biāo)自己制定的； ( ) 理的生命線； ( ) 目標(biāo)管理的核心； ( ) 結(jié)合； ( ) ； ( ) 程中重要的一環(huán)； ( ) 工作，而不是結(jié)果 。 目標(biāo)管理與過(guò)去我國(guó)許多企業(yè)實(shí)行的“指標(biāo)層層分解，責(zé)任到人”的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是一碼事？ 1目標(biāo)設(shè)置的方法不同 ―― 自己制定個(gè)人目標(biāo)。 ——上下左右的目標(biāo)鏈鎖 ——人定位在目標(biāo)坐標(biāo)系中 目標(biāo)管理的威力 02 問(wèn)：國(guó)有企業(yè)為何有那么多的職工要下崗，而他們往往又找不到工作？ 通過(guò)上下溝通，使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體。 目標(biāo)體系圖 對(duì)于提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理生死攸關(guān)。 ⑵ 自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才； ⑶對(duì)于難以度量業(yè)績(jī)的職能部門特別適合。“ 不求有功 ， 但求無(wú)過(guò) ” 、 “ 不請(qǐng)假 ， 不遲到 ， 不工作 ” 。 如果采取當(dāng)前我國(guó)許多企業(yè)制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制那樣 ， 將層層分解下來(lái)的目標(biāo)由上級(jí)硬性指定為下屬必須完成的目標(biāo) ，就違背了目標(biāo)管理 “ 民主領(lǐng)導(dǎo) 、 參與管理 ”的根本精神 ， 大廈將傾是很自然的事 。 如 :生產(chǎn)部減少不合格率為 10％，結(jié)果交貨延遲 10天，成本上升 20元／件。 雙向溝通的程序 1 (1)上司向部屬說(shuō)明本單位目標(biāo)的范圍與方向 。 會(huì)談溝通的注意事項(xiàng) 1 ?上司平時(shí)就要與部屬保持良好的溝通關(guān)系 。 時(shí)間一旦決定 ， 即應(yīng)如期舉行 。如果沒(méi)有上級(jí)的目標(biāo)，就無(wú)法制定個(gè)人的目標(biāo)。措施力求對(duì)癥下藥 ,具體細(xì)微 。 如何確保目標(biāo)的執(zhí)行？ 1 __ ?為保證目標(biāo)執(zhí)行 ， 需要落實(shí)目標(biāo)執(zhí)行的責(zé)任 。 。 ? 。 防的方法 設(shè)計(jì)跟蹤檢查制度 ?在制度中定下 “ 禁止上級(jí)隨便調(diào)整員工目標(biāo)的行為 ” 條款及相應(yīng)細(xì)則 ， 防止上司鉆空子 。 為了防止目標(biāo)被修改 ， 一些企業(yè)甚至將目標(biāo)寫(xiě)進(jìn)企業(yè)章程 ,國(guó)家則把發(fā)展目標(biāo)寫(xiě)進(jìn)憲法 。 目標(biāo)修正卡示例 目標(biāo)修正卡 填表單位 :_____ 執(zhí)行單位 :_____ 執(zhí)行人 :_____ 可考慮在上卡中加入累計(jì)計(jì)劃 .“目標(biāo)修正”技術(shù)可參考“項(xiàng)目管理 _進(jìn)度管理”的時(shí)間資源平衡技術(shù) 目標(biāo) 進(jìn)度 (月 )% 原計(jì)劃 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 已實(shí)際執(zhí)行 修正計(jì)劃 修正原因 審核 按程序修正 2 ?(3)各單位及相關(guān)目標(biāo)執(zhí)行人收到核準(zhǔn)的目標(biāo)修正卡后，按新目標(biāo)重新填寫(xiě)目標(biāo)卡代替舊目標(biāo)卡，呈上級(jí)核準(zhǔn)后執(zhí)行。 如 A可依實(shí)際完成情況 ， 分別得 1 150、 200分； B得100分； C再細(xì)分為 0、 60四等 。 同樣的道理 ， 總經(jīng)理也有權(quán)對(duì)各單位目標(biāo)的最后得分給予 177。 100 ?得分 公式 2 ?＝ ﹛ ∑各項(xiàng)目權(quán)重 （各項(xiàng)目實(shí)際完成程度 得分系數(shù)＋ 困難得分 ＋ 努力得分 ） ﹜ 247。 印制目標(biāo)管理執(zhí)行辦法的書(shū)面文件。 目標(biāo)管理推動(dòng)單位的巡回解說(shuō)。 “上司調(diào)整分” ?“執(zhí)行階段個(gè)人最后得分 ” ＝ “ 執(zhí)行階段個(gè)人評(píng)估分 ” 177。 按 “ 困難度、努力度、完成程度 ” 來(lái)評(píng)估 1 ?為什么體操、跳水比賽要設(shè)置“起評(píng)分” ？ ?決定目標(biāo)難度的因素： (1)目標(biāo)的起點(diǎn) 。 時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一 ， 評(píng)分公式＝時(shí)間分?jǐn)?shù) 質(zhì)量系數(shù) 第二 ， 時(shí)間分?jǐn)?shù)：如期完成可得 100分；提前可加 1分 ， 但加分不得超過(guò) 10分；延遲一天扣 5分 ， 但延遲 10天以上得 0分 。（ ） ， 就需要修正目標(biāo) 。實(shí)施調(diào)整就可以最大程度地減輕陣痛，使目標(biāo)體系在新的環(huán)境里實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ?在考核與獎(jiǎng)懲制度安排上 ， 規(guī)定只要員工達(dá)成目標(biāo) ， 就可獲得獎(jiǎng)金；超額完成目標(biāo)則獲得超額獎(jiǎng)金 。 ? 。 （ 2） 滿足執(zhí)行人被關(guān)注的需要 。 ? ， 逐級(jí)控制 、 逐級(jí)檢查 、 逐級(jí)考核 。但表述力求簡(jiǎn)潔 . ?“自我考核”于每月底根據(jù)進(jìn)度做出 ,列明偏聽(tīng)偏差原因 \糾正措施 ?目標(biāo)卡各項(xiàng)內(nèi)容填制日期要注明 目標(biāo)設(shè)置原則 ?欄目設(shè)計(jì)及相關(guān)填寫(xiě)內(nèi)容要適當(dāng) ,既不能太簡(jiǎn)略 ,造成敷衍應(yīng)付 。上級(jí)制定并向下屬公布自己的目標(biāo)，下屬跟隨上級(jí)的目標(biāo)與方針，制定各自的目標(biāo)。 如果不斷有事插入 ， 不僅無(wú)法專心 ， 同時(shí)會(huì)使部屬以為上司尚有重要事務(wù)待辦 ， 或認(rèn)為上司不重視該討論 。 ?任何會(huì)談均應(yīng)是一項(xiàng)有準(zhǔn)備的會(huì)談 ,而非臨時(shí)的湊數(shù) 。 (3)交換意見(jiàn) ， 聽(tīng)取下屬對(duì)目標(biāo)的意見(jiàn)和看法 ， 討論下屬最適合的工作項(xiàng)目 。 共同制定部門目標(biāo)步驟 2 (4)共同討論找出 “ 我們的部門目前面臨的問(wèn)題 ” 。 領(lǐng)導(dǎo)采取雙向溝通 、 討論方式 ， 以協(xié)助的身份參與員工目標(biāo)的制定 。管理松散，因缺乏必要的上級(jí)指示而致績(jī)效差。 運(yùn)用開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理術(shù)的要領(lǐng) (1) ⑴ 員工應(yīng)該了解能力的提高是為改進(jìn)工作質(zhì)量服務(wù)的，最終目的仍然是提高公司的整體業(yè)績(jī)，因此個(gè)人目標(biāo)要兼顧公司整體目標(biāo)，目標(biāo)之間要加強(qiáng)聯(lián)系，能形成目標(biāo)體系更好。 ?⑶目標(biāo)鏈鎖，能增進(jìn)員工的整體意識(shí)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。 目標(biāo)管理的威力 04 問(wèn)：你問(wèn)過(guò)下屬他明年準(zhǔn)備干什么嗎？你經(jīng)常能得到答案嗎？ 通過(guò)人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人為未來(lái)做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展。 第二個(gè)說(shuō)：我在完成一件藝術(shù)品 第三個(gè)說(shuō)：我在做一扇門 你若是老板，你要哪一位木工？為什么？ 什么是目標(biāo)管理 ? ?這就是目標(biāo)管理 ? ——某公司將董事會(huì)確定的全年目標(biāo)分解到人，形成一個(gè)人人有目標(biāo)的目標(biāo)體系。 目標(biāo)管理 =效率 +素質(zhì) +團(tuán)結(jié) 黃金法則：以人為本 ?照顧好你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你加倍照顧。 ?⑶由于目標(biāo)鏈鎖，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身； 如何運(yùn)用提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理 ? ?⑴ 提高總經(jīng)理制定總目標(biāo)的正確度（具體方法會(huì)在后面講到）； ?⑵中層領(lǐng)導(dǎo)用協(xié)調(diào)和說(shuō)服的方式做好“承上啟下”工作（與更高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，承接他的目標(biāo)與方針；同時(shí)說(shuō)服下屬承接自己的目標(biāo)），保證目標(biāo)鏈鎖的系統(tǒng)性； ?⑶保證下屬對(duì)上級(jí)目標(biāo)的知情權(quán)和制定個(gè)人目標(biāo)的自主權(quán)，上級(jí)如果要調(diào)整下屬目標(biāo)，必須與下屬溝通、討論； 如何運(yùn)用業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理 ?(續(xù) ) ?⑷ 目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)把控制重點(diǎn)放在上下左右關(guān)系的協(xié)調(diào)上，放在目標(biāo)鏈鎖的紐結(jié)上，加強(qiáng)與關(guān)聯(lián)部門的合作； ?⑸員工自主完成目標(biāo)往往會(huì)遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，為此要加強(qiáng)對(duì)員工能力的培養(yǎng)，可以采用漸進(jìn)的方法，開(kāi)始時(shí)只要求某一層次以上的員工制定個(gè)人目標(biāo)并自主完成它，待下層員工能力提高后，再逐層往下推進(jìn)，直到每一個(gè)員工。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下屬提交的工作計(jì)劃發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，要有意識(shí)地把公司的整體要求、長(zhǎng)遠(yuǎn)要求貫穿其中，