【正文】 為不直接參與、但應了解情況的人品準備的提高計劃。選派人員參加外部培訓課程； 正式的公司內部培訓課程(由咨詢師、為此目的專門聘請的培訓教員或公司內部的培訓教員進行)； 培訓一組有經驗的人員，然后由他們培訓其余的人員； 由咨詢師培訓公司內部的培訓教員； 由咨詢師在工作中進行培訓；有一些可行的方法，例如：這里涉及到參與引進和使用技術(例如，時間度量、統(tǒng)計質量控制、標準估價)的人員。 這就是為什么一個高級管理者更感興趣的是找到一個真正優(yōu)秀的咨詢師，并保持經常性的相互接觸，而不是僅僅在咨詢開始時正式地會見咨詢師，然后在咨詢結束時閱讀報告。 由于這是一個極好的學習機會，有效的途徑是安排具有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T來參加這項工作，而不能選一些只是在咨詢任務的這段時間里能從他們日常工作中抽出時間來參加的人員。可以考慮的對象是一些高級管理者、聯(lián)系人員及其他成員，他們與咨詢師共同負責項目。 它可以采用多種形式，并且它的規(guī)模會按情況有所不同。二者有著共同的最終目標：改善組織的業(yè)績與成果，并且二者相互支持。 其目的是評述實施的進程，幫助采取任何需要的糾正措施，研究是否有新的問題。客戶可能有興趣與其滿意的咨詢師保持更持久的工作關系。因此，客戶可能對后續(xù)服務的安排有興趣。在咨詢任務涉及的領域將有新的技術發(fā)展，這是需要后續(xù)服務的一個原因。 但是，如果客戶不感興趣，就不應強迫其接受后續(xù)服務的安排。 如果咨詢師確信后續(xù)服務符合客戶的利益，并且他(她)可以向客戶再提供點什么，就可在最后報告以及同客戶的會談中提出建議。如果咨詢師進一步的工作與當前咨詢任務在某些方面仍有關系，我們稱之為后續(xù)服務。咨詢任務可以在診斷階段后、實施時的某一階段、或在實施已經完成并對達到的結果取得一致時結束。 為避免這些情況，在咨詢過程的開始，即咨詢師給客戶提交整個咨詢周期計劃時，應該討論適時撤出的問題。 任務定義不明確，在咨詢任務中發(fā)現(xiàn)新的問題； 咨詢師著手一項有技術難度的項目，而并未保證客戶經過適當的培訓能夠接管項目； 完成咨詢任務的時間超過了需要的時間，這樣的例子也是常見的，它發(fā)生于下列情況： 雖然這個選擇有一定的困難，但如果做出錯誤決定，良好的關系會被弄糟，項目的成功會受到危害。 然而，只有對那些每一項咨詢任務都可以完美完成的人們，重復業(yè)務才是可能的。最后的印象具有重要意義，咨詢任務結束時的出色表現(xiàn)將為以后的工作打開方便之門。 雙方在財務上也應達成“物有所值”的共識?？蛻魬_信得到了一個優(yōu)秀的咨詢師團隊，并且會愉快地再次請教。因此，咨詢任務不應在一種不確定的和混亂的氣氛中結束。 第二，咨詢師的撤出結束了咨詢師一客戶關系。在決定結束咨詢任務時，咨詢師和客戶應該搞清楚，他們的特定情況處于以下這三種情況中的哪一種，不能模棱兩可。 結束涉及到咨詢過程的兩個同等重要的方面：咨詢任務和咨詢師一客戶關系。 如果咨詢師的存在對管理的重要改進做出過明顯的貢獻，客戶會變得習慣于在重要項目上向咨詢師尋求建議。 對任何一個咨詢項目而言，僅以專業(yè)的方式執(zhí)行咨詢任務是不夠的，解約也要有充分的專業(yè)性：應恰當地選擇時間和方式，所有的約定應使客戶和咨詢師雙方滿意。 在實施中，咨詢師定期地或在雙方商定的時間訪問客戶，檢查進度并提供指導。 咨詢師只處理實施中較困難的工作，其他工作由客戶處理；有些時候，在實施階段，客戶那里的咨詢顧問數可能逐漸減少；直至只留一個咨詢師參與整個實施階段，提供建議，適當時可從咨詢單位聽取額外的專家意見； 或者雙方都積極尋找適當的安排，能夠使咨詢師在不增加客戶高額費用的情況下參與實施，如：在此階段結束時，咨詢任務的成本可能已經很高，預算可能已經超出。 咨詢師不需要參與實施。 咨詢師和客戶雙方都應提出他們贊成和反對這種參與的意見并考慮各種替代方案，但是一定要在設計咨詢方案時進行徹底檢驗和討論。在建議方案被提出和被接受之后，許多條件會發(fā)生變化。 咨詢師提出的計劃或方案是一個未來條件和關系的模型，包括假設客戶方的一些特定行為，以及影響客戶組織的特殊環(huán)境和其他條件。當然，說起來容易做起來難，咨詢師在實施中的參與也不可忽視。項目的最終結果是由客戶將咨詢方案付諸實施。一、咨詢實施這表明雙方對這一工作的管理不善。 如果沒有實施，咨詢工作就不能被看成已經結束。 任何咨詢工作的基本目的都是幫助客戶實現(xiàn)真正變革。第五節(jié)咨詢的實施和結束信息的精華在于新而有用。這樣做有助于確定報告的結構，選擇適當的文體，并針對要向客戶傳遞的這一信息，組織作為論據的事實和信息。第三，也是最重要的一點，每份報告的目的都是為了傳遞特定信息。況且，這樣做可以為客戶節(jié)省時間和費用。第二，報告應便于撰寫。當然，在大多數情形下，客戶對報告并沒有什么特殊的偏好，主要由咨詢師替他們選擇。一份出色的咨詢報告應達到以下三個基本標準：第一，要友好面對讀者，針對客戶的背景、需求和愛好，選擇報告的結構、文體、術語、論點以及其他特點。報告除了歸納和傳遞信息、激勵客戶采取行動之外，對客戶還具有其他重要的作用，報告的質量和說明在很大程度上決定著咨詢師在執(zhí)行咨詢任務過程中的影響，報告還影響咨詢師的總的信譽。三、咨詢方案報告在咨詢工作中，書面交流能夠彌補口頭的不足。方案選擇可能綜合考慮多種因素：資金、能力的限制、時間的限制、企業(yè)文化的特點、甚至一些客戶自身不愿意拿出來的隱秘因素，在保證管理咨詢師基本道德規(guī)范的前提下，管理咨詢方應該對客戶的各種考慮給予充分的尊重，在進行充分溝通的基礎上協(xié)助客戶進行選擇，方案選擇可以也應該是一個不斷反饋、不斷修正的過程。方案選擇過程中的角色分配是相當明確的，事實上整個管理咨詢的過程中，角色也是如此定位的：真正能實施管理變革的還是客戶自己，管理咨詢師作為外部力量只能起一個“協(xié)助”和“引導”的作用，真正要變革的還是客戶自己。典型的三套方案應該是三種平衡，一種是最理想的方案，可能需要較多的資源投入，一種是最小化的方案，另一種則是二者之問的一個平衡。方案的選擇階段和其他的階段有所不同，前面的信息收集階段可以要求客戶的參與少一些，方案的形成階段也有賴于咨詢項目組內部的討論。1 1．咨詢方案的形成不僅是咨詢師之間充分討論、慎重確定的，在方案的形成過程中也需要和客戶方有關人員多次探討、反復溝通。9．問題與解決方案一起提出來是能力強的體現(xiàn)。7對不明白的任何問題都可以提出，大膽承認自己的不足證明你有能力提高自己。6．任何創(chuàng)造性的觀點都將受到贊許。什么都不記表明參與意識不強，并且不尊重他人。最后應留下一點時間供頭腦風暴，每次一個議題。3．要控制好時間，尤其是討論，無休止的討論是乏味而低效的。要安排人記錄會議紀要，作為考核基礎材料。第四節(jié)咨詢方案的形成、選擇和報告提交一、咨詢方案的形成在形