【正文】 ”行政管理者的偷懶經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)直是層出不窮，表面上看起來(lái)忙忙碌碌，其實(shí)只有你自己知道是在偷懶。因?yàn)橐粋€(gè)人在一個(gè)崗位上干久了，就會(huì)習(xí)慣偷懶，而且會(huì)很有經(jīng)驗(yàn)。因此，選擇合適的人做合適的事比選擇努力的人更重要。人一定有先天屬性，工作的過(guò)程中如果你不懂得辨別人的先天屬性，你可能會(huì)招一個(gè)學(xué)歷、長(zhǎng)相、心態(tài)、能力各方面都不錯(cuò)的人，但是他就一個(gè)缺點(diǎn)：討厭跟陌生人說(shuō)話。另外一種人雖然坐在下面等著面試，但是他特別關(guān)注于別人的感受，跟著別人一起微笑，神情專(zhuān)注，注重跟別人交流。說(shuō)完之后在他轉(zhuǎn)身要走的一剎那，臉上的笑容“唰”地就沒(méi)有了，剛才的笑容不能完全說(shuō)是裝出來(lái)的，至少是有意做出來(lái)給你看的，不是自然流露。經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)來(lái)面試的有兩種人。有一次，它們委托一家咨詢(xún)公司給為他們招聘全國(guó)各地美發(fā)店的店長(zhǎng)。如果一個(gè)人在企業(yè)里覺(jué)得特別難受，處處受制，一定要先問(wèn)問(wèn)是不是對(duì)自己要求標(biāo)準(zhǔn)太低了。管理中有一句話叫做“理智君子，法制小人”。這種痛苦源自于沒(méi)有選擇到位，每一個(gè)人在選擇的時(shí)候內(nèi)心都有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。但是阿姨可能會(huì)覺(jué)得很委屈，認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。我們通常都以為找個(gè)合適的人很容易，其實(shí)一個(gè)人干好一件工作一定要具有先天潛質(zhì)，找到天生就適合干這件事的人之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)他的管理非常容易，因?yàn)樗臉?biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你的標(biāo)準(zhǔn)。即使不能真正做到這樣，也能夠營(yíng)造一種精簡(jiǎn)原則的氛圍。行政成本最大的浪費(fèi)來(lái)自于人力的浪費(fèi)，是人的才能沒(méi)有發(fā)揮到最大化的浪費(fèi)。1. 人員精簡(jiǎn)原則行政部門(mén)不創(chuàng)造業(yè)績(jī)，更多的是一個(gè)成本單位。進(jìn)行企業(yè)關(guān)鍵行政崗位的管理，首先需要明確行政部門(mén)的角色分工。在心理學(xué)檢測(cè)中有一種方法可以檢測(cè)你的心理是否健康，具體做法就是你不帶有任何笑容地注視對(duì)方的眼睛三十秒鐘，如果你的內(nèi)心一點(diǎn)都不痛苦，說(shuō)明你的心理基本是健康的。抑郁癥有幾種表象，其中一種表象就是內(nèi)心空空蕩蕩，無(wú)欲無(wú)求，沒(méi)什么事讓你特興奮，也沒(méi)什么事讓你特別難受?；蛘咄砩咸稍诖采习淹闰槠饋?lái)，雙手放開(kāi)，可以說(shuō)點(diǎn)話，例如說(shuō)“我太累了”或者“我們領(lǐng)導(dǎo)太可恨了”這些話，說(shuō)出來(lái)大概堅(jiān)持三五分鐘整個(gè)人會(huì)覺(jué)得好很多。人在做事的時(shí)候心要靜、心要定，否則你無(wú)法面對(duì)很多工作，以及由此帶來(lái)的壓力。 防止蝴蝶效應(yīng)?！、鈺r(shí)間是調(diào)節(jié)情緒非常重要的元素。其實(shí)人生和職業(yè)最大的痛苦不是在于沒(méi)有選擇，而是在于選擇太多。 養(yǎng)成樂(lè)觀愉快的習(xí)慣。⑦ 把目光聚焦于自己的目標(biāo)上。⑤這些都是很聰明的做法，一定要有這種適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)機(jī)會(huì)，找到情緒疏通的渠道。有很多一線營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的企業(yè)都給員工建立了發(fā)泄屋，在企業(yè)里專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)一個(gè)房間，里面放置的都是抗砸的東西，當(dāng)銷(xiāo)售人員辛苦工作了一天，被客戶(hù)拒絕了一天，心情煩悶的時(shí)候可以到發(fā)泄屋里面一頓狂砸，出口惡氣。人必須要找到發(fā)泄情緒的機(jī)會(huì)，否則不僅是影響心情的問(wèn)題，你的健康可能也會(huì)因此受到影響。我們要成為那樣的人，成為一個(gè)別人喜歡的人。 增加愉快的生活體驗(yàn)。②第二種是夸張會(huì)產(chǎn)生幽默，就是把一個(gè)小事夸大到一定程度產(chǎn)生的幽默。千萬(wàn)不要小看一個(gè)人講笑話的能力，你能夠駕馭玩笑就說(shuō)明你的表達(dá)能力已經(jīng)很強(qiáng)了。下面教給大家控制情緒的10個(gè)驗(yàn)方。下面是一般人控制情緒需要做到的三個(gè)步驟：① 承認(rèn)某種情緒的存在，不愿承認(rèn)，將無(wú)法克服；② 找出產(chǎn)生該情緒的原因，發(fā)現(xiàn)真實(shí)原因，問(wèn)題迎刃而解；③ 尋求適當(dāng)途徑去解決，思考之后，積極做出應(yīng)對(duì)。每一個(gè)人的工作壓力都很大，處理與自己的關(guān)系的關(guān)鍵就是如何控制情緒，這里提供一些控制情緒的方法。第7講 寬恕下屬的冒犯⑨ 始終保持謙遜的態(tài)度⑦ 保持必要的距離⑤ 主動(dòng)開(kāi)啟自己的心扉：知己效應(yīng)③優(yōu)化與下屬關(guān)系的八要訣如下：①因?yàn)樗⒉皇侵苯幼饔糜谏霞?jí)，而是可以反作用于上級(jí)，會(huì)讓你在上級(jí)面前的形象變得很完整。 原諒上司的錯(cuò)誤。⑧而曾國(guó)藩利用湘軍平定了天平天國(guó)，他做的第一件事不是邀功請(qǐng)賞，而是解散湘軍。所以，最好在源頭上把它清除掉。 清除點(diǎn)燃不信任之火的因素。⑦要尊重資淺上司的權(quán)威，特別是那種自己也知道自身資歷淺的上級(jí)，你更要加倍去呵護(hù)和尊重。面對(duì)比你資源多的人，面對(duì)你的老板主動(dòng)跟他開(kāi)放資源，你的受益會(huì)更大。 要主動(dòng)開(kāi)放自己的資源：互惠定律。⑤ 出現(xiàn)了難以解決的矛盾時(shí)來(lái)一次建設(shè)性的沖突。④例如老板有了一個(gè)失誤被你彌補(bǔ)了，你立刻表現(xiàn)出一種救世主的姿態(tài)到處去宣揚(yáng)，“看看這工作幸虧有我才沒(méi)有搞砸”。不要忘了管理的本質(zhì)是“可控”，要主動(dòng)把他們串聯(lián)在一起。 成為上司和下屬之間的橋梁。” ②脾氣越犟越挨揍。行政管理者的雜事比較多，行政人員一定要記住勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，這叫特里法則?！?. 優(yōu)化與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系九要決營(yíng)造和諧的上下級(jí)關(guān)系對(duì)行政工作人員的職業(yè)發(fā)展和工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)尤為重要。大家要在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上給自己一些保障，在工作當(dāng)中很少有人有記備忘錄的習(xí)慣，其實(shí)備忘錄很有必要，它在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上會(huì)給你做為一種憑證，會(huì)給自己一種保護(hù)。但是人要有原則，要給自己設(shè)置三個(gè)底線，第一是法律底線，第二是道德底線，第三是尊嚴(yán)底線。你可以把這個(gè)決定交給老板去做，避免背后的言論。因此，你經(jīng)常會(huì)面臨著實(shí)際工作結(jié)果和假設(shè)的對(duì)抗，你的結(jié)果是干出來(lái)的，別人的結(jié)果是想出來(lái)的，而且你沒(méi)有解釋的機(jī)會(huì)。行政管理者還要成為變壓器，要學(xué)會(huì)壓力的轉(zhuǎn)換。如果您想折中一下，既注重質(zhì)量又注重成本咱們有第三方案，您最后拿主意吧。你應(yīng)該這樣做：老板，我們經(jīng)過(guò)供應(yīng)商的篩選，如果不考慮成本，選擇第一家會(huì)做得最好。給老板的決策留好接口才是最重要的。如果一個(gè)人不懂得尊重金錢(qián)，他也不會(huì)變得很有錢(qián)。行政管理者一分錢(qián)都不掙，要凸顯自己的工作業(yè)績(jī)就應(yīng)該控制成本，少花就等于多掙。這也是為什么行政管理者的情商要高的原因，你要理解老板說(shuō)出來(lái)的話，判斷他的意圖。如果老板說(shuō)“這件事別問(wèn)我，你抓緊時(shí)間辦就行了”，他在告訴你要注重時(shí)間成本?！崩蠋熣f(shuō)：“你看，問(wèn)題不就出來(lái)了嗎？你給老領(lǐng)導(dǎo)思考和選擇的余地了嗎？你給人家唯一標(biāo)準(zhǔn)答案，他的感覺(jué)肯定不爽。院里覺(jué)得他是老同志，還支持他，我是一點(diǎn)招兒都沒(méi)有。｛案例｝有個(gè)人在聽(tīng)課的時(shí)候問(wèn)老師：“老師，你能不能幫我解決一個(gè)問(wèn)題？”老師說(shuō)：“說(shuō)說(shuō)你的問(wèn)題是什么。行政管理者應(yīng)該像是一頭奶牛，吃進(jìn)的是糙糧，擠出的是有營(yíng)養(yǎng)的牛奶。什么叫總裁思維？老板砍掉預(yù)算的20%，你還是按照原來(lái)的工作計(jì)劃做事，最后很多工作都沒(méi)有做好。后來(lái)他的行政主管學(xué)聰明了，心想你不是每年都砍掉20%嗎？我今年多報(bào)20%，這叫道高一尺。搬運(yùn)工起的是還原作用，但是做行政的人缺少分解工作的一種思維，大部分人停留在總裁思維的層面，不懂得分解老板的意圖。這是行政主管需要把握的度。但如果老板也是后廚房的一員呢？其實(shí)，今天的大廚只負(fù)責(zé)非常少量的工作，比較有名的醫(yī)師特別是主刀的醫(yī)師負(fù)責(zé)的內(nèi)容也非常簡(jiǎn)單，護(hù)士和助理醫(yī)生都準(zhǔn)備好了，主刀醫(yī)師只做最關(guān)鍵的手術(shù)環(huán)節(jié)。給領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)選擇也是很重要的一步。會(huì)開(kāi)車(chē)的人都知道，如果想讓一輛車(chē)跑直線，把這方向盤(pán)卡死了是跑不了直線的，方向盤(pán)一定要在微微的晃動(dòng)中維持一個(gè)平衡才可以。第三步是過(guò)程中的非正式溝通，不要覺(jué)得跟老板、領(lǐng)導(dǎo)直接建立一個(gè)滿意度模型就可以完全這樣去做了。分析出一個(gè)人內(nèi)心的真正需求是第一步，第二步就是建立領(lǐng)導(dǎo)滿意度模型。所有人內(nèi)心的需求都離不開(kāi)這兩個(gè)字。人對(duì)圖形的理解是最深刻的，做任何工作第一件事就是要知道人家對(duì)你的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么，你可以畫(huà)出一張圖，哪怕畫(huà)出來(lái)在腦子里面也要做盤(pán)點(diǎn)，這叫“清清楚楚做事，明明白白做人”。最近英國(guó)一個(gè)學(xué)者托尼有一本不錯(cuò)的書(shū)，名字叫《學(xué)習(xí)的革命》。你會(huì)下樓就買(mǎi)還是去超市買(mǎi)？很多人都會(huì)下樓就買(mǎi)，因?yàn)槟氵€會(huì)想很多，如那么遠(yuǎn)走一身汗回來(lái)還得洗澡，在超市還要排隊(duì)，來(lái)回浪費(fèi)時(shí)間，如果怕累打車(chē)的話車(chē)費(fèi)就要十幾塊錢(qián)。例如你住在小區(qū)里，有一天發(fā)現(xiàn)家里缺少一瓶醬油，你有了購(gòu)買(mǎi)醬油的需求，然后坐著電梯到樓下副食店花二塊八毛錢(qián)買(mǎi)了一瓶醬油。成本也分兩個(gè)極端，一個(gè)叫做顯性成本，就是你做這項(xiàng)工作的成本可以直接記入財(cái)務(wù)支出。顯性?xún)r(jià)值就是看得見(jiàn)、摸得到、可以直接被記錄在案的工作成績(jī)。我們?cè)龠M(jìn)一步拆解，可以看到價(jià)值當(dāng)中又分為兩個(gè)趨向。輪到行政部門(mén)向老板要錢(qián)，老板的臉色就不是很好看。為什么？首先，在老板的心中都會(huì)有一種誤區(qū)，就是行政工作人員是不賺一分錢(qián)的人，整天花錢(qián)。圖31工作滿意度的認(rèn)知圖而這種努力大體有兩個(gè)方向：一是對(duì)工作價(jià)值的要求，二是對(duì)工作成本的要求。你的東家就是對(duì)你的工作做出重要評(píng)判的人。東北有一句老話叫做“干活不由東，累死也無(wú)功”。你給了老板一堆沒(méi)有要的東西，而他想要的你卻沒(méi)有做到。我們通過(guò)圖形31來(lái)解釋。第6講一定是推力和拉力結(jié)合在一起，工作才能順暢開(kāi)展。工作需要有兩種力的保障，一種是工作的推力，也就是管理的制度、流程和具體的獎(jiǎng)懲措施。如果企業(yè)的行政管理工作做到這樣一個(gè)層次，這個(gè)企業(yè)離倒閉真的就不遠(yuǎn)了。例如，我們特別痛恨的一件事是權(quán)責(zé)不一致，該你管的你不管，不該你管的你瞎管。我們做任何一項(xiàng)工作都會(huì)遇到4種情況：第一，干了就有成績(jī)；第二，干了也沒(méi)成績(jī)；第三，沒(méi)干也有成績(jī)；第四，沒(méi)干也沒(méi)成績(jī)。有一個(gè)比喻說(shuō)“企業(yè)行政管理工作像是石頭堆壘成的工作”，一個(gè)石頭堆無(wú)論堆積得多么完整，中間一定會(huì)有縫隙，我們稱(chēng)其為“夾縫中的責(zé)任”。作為一名行政主管，如果你只參照企業(yè)管理制度行事，忽略了行為習(xí)慣，你將與這個(gè)企業(yè)格格不入。企業(yè)文化的最表層是表象，再深層次就是行為習(xí)慣，最深層次的是內(nèi)心的基本假設(shè)。企業(yè)文化最核心的本質(zhì)在哪里呢？這里的一句話絕對(duì)有用“一個(gè)企業(yè)的文化在老員工的行為習(xí)慣里。有人說(shuō)企業(yè)的性格是企業(yè)文化。功勞會(huì)自動(dòng)折舊，行政人員不應(yīng)該躺在功勞簿上不思進(jìn)取。因此，它不僅僅是折舊，有時(shí)候甚至是歸零。如果你在這個(gè)崗位上干了兩年還沒(méi)得到過(guò)一次夸獎(jiǎng)，你就要問(wèn)問(wèn)自己是什么原因了。4. 第四個(gè)潛規(guī)則：功勞自動(dòng)折舊對(duì)行政人員的業(yè)績(jī)有幾個(gè)監(jiān)控指標(biāo)，其中一個(gè)指標(biāo)就是老板的美譽(yù)度。很多企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題就在于此，一顆行星的質(zhì)量過(guò)大，導(dǎo)致了其他幾顆行星不再?lài)@這顆恒星轉(zhuǎn)，開(kāi)始圍繞行星轉(zhuǎn)了，這樣就打破了天體組織結(jié)構(gòu)的平衡。而且，你很有可能成為一個(gè)垃圾筒，你圈子里的朋友會(huì)將所有不快都傾瀉給你，他還可能成為你的敵人。在職場(chǎng)上，應(yīng)該“君子之交淡如水”，一定要談感情就彼此在工作上做出正向的支持。但是，行政工作卻顛覆了這個(gè)基本原理，你知道很多事，老板的私事都可能知道，甚至連副總不知道的事可能你也知道，但是這不代表你比副總更厲害。在傳統(tǒng)管理學(xué)中都有這樣的假設(shè)：一個(gè)人無(wú)論是在組織層面還是在社會(huì)層面，他接觸的信息量的多少和透明程度決定了這個(gè)人所處的層級(jí)。你是一個(gè)信息中樞，知道企業(yè)的很多事。這三種人際關(guān)系是行政主管比較難以處理的窘境，在拉、打、晾當(dāng)中最難搞定的就是拉，人家想要跟你搞好私人關(guān)系，你總不能人家一個(gè)笑臉湊過(guò)來(lái)，回手給人一嘴巴吧。第二種叫做“打”，別人聯(lián)合起來(lái)排擠你，讓你在這兒混不下去，把你擠走，跟你對(duì)著干。3．第三個(gè)潛規(guī)則：擺脫人際陷阱在別人的眼里，做行政的人手中有權(quán)柄，因?yàn)槟憬?jīng)常拿著手里的一把尺子去衡量別人，你手中有很多資源。無(wú)論你有什么樣的背景，你在職場(chǎng)上都需要有一個(gè)職位，這是你發(fā)光發(fā)熱的地方，讓你覺(jué)得自己是有價(jià)值的，這是人的基本社會(huì)屬性。結(jié)果他同學(xué)說(shuō)：“唉，沒(méi)多少錢(qián)，也就五六千塊錢(qián)吧，吃吃飯，加加油，有時(shí)候闖個(gè)紅燈得交個(gè)罰款什么的，基本錢(qián)都花在車(chē)上了?！睆埫髡f(shuō)：“你是股東？”同學(xué)說(shuō)：“也不是，是我自己找的工作。然后張明阿Q了一下：房子再大一點(diǎn)，大得跟天一樣不等于沒(méi)有房子了嗎？?jī)扇碎_(kāi)始聊天，張明問(wèn)：“你現(xiàn)在干些什么啊？”同學(xué)說(shuō)：“我現(xiàn)在每天很忙，在羅湖一家港資公司工作。當(dāng)年房?jī)r(jià)沒(méi)漲之前就花了將近三千萬(wàn)，現(xiàn)在房?jī)r(jià)漲了這里估計(jì)至少超過(guò)半個(gè)億的市值了。大學(xué)同學(xué)是一輩子的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，總要給你展示點(diǎn)他的成就?！睆埫鞑徽J(rèn)識(shí)他老婆，但是盛情難卻，就同意了?！睆埫髡f(shuō)：“我這人挺忙。｛案例｝張明有個(gè)同學(xué)，家在深圳，他老爸是開(kāi)化工廠的，他自己現(xiàn)在做軟件生意?！边@絕對(duì)不能顯出你有多重要，哪怕你流露出來(lái)一點(diǎn)這樣的想法，都將無(wú)法得到企業(yè)真正的支持和信任。這就導(dǎo)致了一個(gè)結(jié)果，這些人只要在一個(gè)地方工作得不順心，就會(huì)想著換另外一個(gè)地方。毫無(wú)退路地完成自己的工作才是你的要素。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這多出來(lái)的20公里極其危險(xiǎn)，這叫“孤軍深入”，超出了老板為你支援的范圍，誰(shuí)能為你負(fù)責(zé)呢？行政追求的不是“開(kāi)拓”，而是“可控”。“80公里原則”就是始終保持在上級(jí)能夠知道、能夠?yàn)槟阖?fù)責(zé)、能夠給你提供支援的外延范圍內(nèi)開(kāi)展你的工作。失去了可控的要素就不叫管理?！边@時(shí)候你立刻補(bǔ)齊剩余的20公里，然后在200公里處停住。意思是當(dāng)上級(jí)命令你從0公里前行到100公里的時(shí)候，你前進(jìn)到80公里之后停住，然后回頭向上級(jí)請(qǐng)示：“報(bào)告，我已經(jīng)到了80公里，是否繼續(xù)前行？”上級(jí)說(shuō)：“好，再前行100公里。在這里還有一個(gè)適用原則，叫做“80公里原則”。如果失去老板的信任和支持，就會(huì)“舉步維艱”。我們?yōu)榱送瓿晒ぷ髯畲蟮馁Y源是誰(shuí)？是員工嗎？其實(shí)還是老板。1．第一個(gè)潛規(guī)則：保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì)第一個(gè)潛規(guī)則叫做“保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì)”。它恰好符合了行政管理“人盡其力，物盡其用”的要素。明清兩朝的高官為能夠請(qǐng)到一個(gè)紹興師爺而感到光榮和驕傲，那是品牌象征，與今天老板開(kāi)寶馬、奔馳是一個(gè)道理。這一系列都是潛規(guī)則，企業(yè)制度里面并沒(méi)有規(guī)定讓你學(xué)風(fēng)水。在廣東地區(qū)，幾乎沒(méi)有一個(gè)老板不關(guān)注風(fēng)水的問(wèn)題。這個(gè)企業(yè)的行政部還負(fù)責(zé)培訓(xùn)，結(jié)果行政部被逼到深山里面請(qǐng)和尚過(guò)來(lái)給員工上課。｛案例｝有一個(gè)老板，是香港人。你可以管很多事，但是你最核心的工作是“輔助高管”。結(jié)果馮總又說(shuō)你只會(huì)傻干、不會(huì)帶兵、難治重任，結(jié)論是很差。如果不懂得梳理二者之間的關(guān)系，就會(huì)遇到很大的問(wèn)題。 顯規(guī)則與潛規(guī)則的梳理企業(yè)行政管理者在修煉的過(guò)程中，對(duì)潛規(guī)則與顯規(guī)則之間的梳理也很重要。人對(duì)自己的修煉也是這樣，完全改變自我是不可能的，互補(bǔ)才是最實(shí)在的。劣勢(shì)互補(bǔ)就是把你最差的那一面加進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)元素和符號(hào)，你的形象會(huì)變得很精彩和完整。對(duì)于行政管理人員來(lái)講，改變自我不如搭班子更快，如果你覺(jué)得自己是一個(gè)風(fēng)風(fēng)火火開(kāi)拓型的人才，記得給自己配上一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)、守成型的同伴或者下屬。我們能做到的只是將優(yōu)勢(shì)變成核心競(jìng)爭(zhēng)力。這是一個(gè)最基本的矛盾。管理和被管理對(duì)象之間永遠(yuǎn)存在基本的緊張關(guān)系，其中一個(gè)非常重要的原因就是在于作為一個(gè)職業(yè)人追求的是不可替