【正文】 17 / 17?！　∥覀冇欣碛上嘈牛?lì)的方法比單純的物質(zhì)利益更重要。為給公司增加一些歡樂氣氛，他采用了一些既簡單又有效的方法：每個(gè)季度關(guān)閉公司一天，帶著全體員工去看電影；員工每年四次關(guān)掉呼機(jī)，將電話設(shè)置為語音信箱狀態(tài)，去欣賞露天音樂會(huì)；在每周一次的全體員工參與的午餐會(huì)上，提供各種水果、飲料；允許員工平時(shí)隨意著裝，只是在接待客戶時(shí)才有統(tǒng)一的著裝要求?！　●R克的“增加歡樂氣氛”的管理思想與丹尼爾的“笑容管理”有著異曲同工之妙。在他的笑容的感染下，員工的工作熱情大大提高。平時(shí)，丹尼爾總是春風(fēng)滿面，笑著同工人打招呼，笑著向工人征求意見。原來，丹尼爾在工廠里到處貼上標(biāo)語：“請(qǐng)把你的笑容分給周圍的每一個(gè)人?！　≡诿绹砗ザ碇荩幸患忆撹F和民用蒸餾公司的子公司一度經(jīng)營不善。管理人員的責(zé)任在于使得人們有可能自己認(rèn)識(shí)到并發(fā)展人的特性。應(yīng)該用啟發(fā)式代替命令式，用信任代替監(jiān)督的方法來促使人們，既為了組織目標(biāo)也為了自己的目標(biāo)而努力工作?！　?3)鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定，把責(zé)任最大限度地交給工作者，相信他們能自覺地完成任務(wù)。　　以這種理論為企業(yè)管理方法，具有如下的特點(diǎn)：　　(1)企業(yè)的管理要通過有效地綜合運(yùn)用人、財(cái)、物等要素來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。大多數(shù)人都具有相當(dāng)高度的用以解決組織問題的想像力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。逃避責(zé)任并非是人的天性，而是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下，不僅可以學(xué)會(huì)接受任務(wù)，而且也學(xué)會(huì)尋求承擔(dān)組織任務(wù)。所謂的承諾，與達(dá)到目標(biāo)后獲得的報(bào)酬是直接相關(guān)的，它是達(dá)成目標(biāo)的報(bào)酬函數(shù)。外力的控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一方法。人并非是生性懶惰，要求工作是人的本能。這樣的話，組織的工作就是進(jìn)一步加強(qiáng)了個(gè)人對(duì)目標(biāo)的投入，并且解放他們的能力。我要讓大家都明白這樣的道理——我們猴類是一個(gè)有生命力的種族，只有能夠敢于超過我才是對(duì)我最大的尊重；否則，我們猴類豈不是要逐漸地退化了嗎?，這次獎(jiǎng)勵(lì)，不僅是獎(jiǎng)勵(lì)你的技能，更重要的是獎(jiǎng)勵(lì)你的膽識(shí)和勇于創(chuàng)新的魄力啊!”　　那位敢于超越猴王的猴子終于得到了重獎(jiǎng)?！蹦呛镒诱f。”“為什么?”猴王問?！　∮忠荒甑谋荣愰_始了，一個(gè)正當(dāng)盛年的猴子充滿自信地攀上了大樹，沿著竹竿一步步地升高，就要接近那塊紅綢布了!它猛地往上竄了兩步，并迅速解下了標(biāo)記，然后在一個(gè)新的高度上系上了一塊新綢布!這舉動(dòng)，如同炸開的悶雷，把圍觀的猴子們?nèi)颊鹕盗?！猴王卻非常高興，立即準(zhǔn)備召開一個(gè)隆重的表彰大會(huì)，重賞破紀(jì)錄的猴子?！　『锿鮿?chuàng)紀(jì)錄，那是好多年前的事了，那時(shí)年紀(jì)還輕，身強(qiáng)力壯，現(xiàn)在老了，腿腳也不那么靈便了，可那紀(jì)錄還一直保持著。樹上綁了一根很長的竹竿，竹竿的半腰系著一塊火紅的綢布，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，很像云端里飄浮的一片彩霞?！边@位因失敗而受到贊揚(yáng)的助手后來為公司屢創(chuàng)佳績，成為公司的臺(tái)柱子。”“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)的給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開，將來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說啊。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。　　 你有保護(hù)你的員工的積極性嗎？　　　有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。因?yàn)椤笆∈怯薪虒?dǎo)性的。這種“非正式教育”，使員工普遍得到了“信任暗示”，激發(fā)了創(chuàng)造力。豐田汽車公司積極推行“非正式教育”，開展各種文體活動(dòng)，設(shè)立了談心部，消除了員工精神上的孤獨(dú)感，建立了互相自賴的人際關(guān)系。”這樣，使接到電話的下屬每每感到總裁對(duì)自己的信任和看重，精神為之一振。被管理界譽(yù)為“經(jīng)營之神”的松下幸之助，就是利用翁格瑪利效應(yīng)的管理高手。士光敏夫擔(dān)任日本東芝會(huì)社社長時(shí)，堅(jiān)持“尊重人就得委以重任”的用人原則，有十分之才，交給十二分的重?fù)?dān)?！　≡谄髽I(yè)用人方面，一些精明的經(jīng)理人也十分注重利用翁格瑪利效應(yīng)來激發(fā)員工的斗志，從而創(chuàng)造出驚人的效益。經(jīng)營業(yè)績良好的經(jīng)理在獲得高收入回報(bào)的同時(shí)，也找到了對(duì)自我價(jià)值的尊重。公平的競(jìng)爭使經(jīng)理感受到成功的自豪(正激勵(lì))，也感受到失敗的無情(負(fù)激勵(lì))。在經(jīng)理選擇上，形成能者上的用人機(jī)制：在產(chǎn)品市場(chǎng)上，利潤是能力的象征，而不是非公平價(jià)格或壟斷造成的。而勞動(dòng)與工資產(chǎn)生的替代效應(yīng)和收入效應(yīng)表明，對(duì)于較高的工資率來說，收入效應(yīng)可能超過替代效應(yīng)，從而工資的增加反而會(huì)使勞動(dòng)供給下降。對(duì)易于監(jiān)督的工作就主要通過監(jiān)督來調(diào)動(dòng)積極性，如對(duì)生產(chǎn)線上的工人；對(duì)難以監(jiān)督的工作則主要通過給以剩余索取權(quán)的辦法進(jìn)行激勵(lì)來調(diào)動(dòng)積極性，如對(duì)產(chǎn)品開發(fā)、營銷人員等。而檢查工作正是意味著監(jiān)督和激勵(lì)。發(fā)揮員工潛力——赫勒法則 　　赫勒法則——當(dāng)人們知道自己的工作成績有人檢查的時(shí)候會(huì)加倍努力?！　∷麄兒茱@然是一些“身在曹營心在漢”的不安分分子，這些人往往是非常現(xiàn)實(shí)的家伙，他們多會(huì)選擇“人往高處走”，而且，這些人中間確實(shí)也有相當(dāng)一部分是身懷絕技的“搶手貨”?！　墓ぷ髂芰ι峡?，他們中的大部分都是“精英”，是領(lǐng)導(dǎo)們器重的骨干，但從公司管理角度來看，這些人很多時(shí)候(可能是無意的)扮演了一個(gè)“組織破壞者”的角色，他可能因此而造成其他同事的反感，也可能因?yàn)榕c其他同事越走越遠(yuǎn)而成為團(tuán)隊(duì)沖突的源頭。這種優(yōu)越感發(fā)展到一定的程度時(shí)，直接體現(xiàn)為高傲，自負(fù)以及野心勃勃?！　∵@些人往往是那些具有更高學(xué)歷、更強(qiáng)能力、更獨(dú)到技藝、更豐富經(jīng)驗(yàn)的人。一旦處理不好，你時(shí)常擔(dān)心它會(huì)惡化，但真的割掉，可能又會(huì)有生命危險(xiǎn)，實(shí)在是不好處理。但是，“背景”這種資源往往在某些關(guān)鍵的時(shí)候起著不可替代的作用，一些用常規(guī)的方法無法處理的困擾，到了這類員工手里，有可能只是一句話的問題。　　這些員工在工作中常常有意無意地向你和其他同事展現(xiàn)他們的背景，為的是獲得一些工作中的便利?！氨尘啊本褪撬馁Y源，可能是政府要員，可能是老板，也可能是你工作中的某個(gè)具有重要意義的“合作伙伴”?！　∪绾翁幚砼c這些人之間的關(guān)系，如何應(yīng)對(duì)由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對(duì)于管理者來說，實(shí)在是一個(gè)相當(dāng)有難度的挑戰(zhàn)。 三種“刺頭” 　　當(dāng)我們將眼光收回來，放在我們企業(yè)里的時(shí)候，我們是不是會(huì)發(fā)現(xiàn)，差不多每家企業(yè)里，都有像蔡思那樣狂妄自負(fù)、根本不把任何人放在眼里的人呢?答案是肯定的?！　》此肌　∈聦?shí)上，一個(gè)企業(yè)管理層所面臨的最大課題就是要將來自不同文化背景、處于不同經(jīng)濟(jì)地位、懷著不同目標(biāo)的人組合在一起，共謀企業(yè)發(fā)展?！　∵@則寓言形象地說明了一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒。北風(fēng)首先來一個(gè)呼嘯凜冽，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的；南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗——行人因?yàn)橛X得春意上身，從而解開紐扣，繼而脫掉大衣。　　這就是激勵(lì)的作用！　　讓我們?cè)賮砺犅牨憋L(fēng)和南風(fēng)的故事吧。因?yàn)樵诠と说男哪恐?，老板都是那種衣冠楚楚家伙，一旦他們發(fā)覺自己的老板像兄弟一樣對(duì)待自己，和自己同吃同住，即使蓋帝付給他們的工資不高，他們使用的工具也很原始，工作環(huán)境也遠(yuǎn)沒有其他公司優(yōu)越，他們也覺得舒心。　　蓋帝的成功，可以說，很大的原因在于他和工人同甘共苦、同吃同住的這種態(tài)度。因?yàn)閺奈从腥丝吹竭^一個(gè)百萬富翁和石油工人一起工作，這不僅使他的工人士氣高昂，進(jìn)展神速，而且他們還常常創(chuàng)造奇跡，完成幾乎不可能完成的任務(wù)。不要以為自己身居高位就輕視別人，不要固執(zhí)已見而違背眾意?！　∽詈?，A