【正文】 、有培訓、考核。、有共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。、人員配置標準：小于人。、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范服務，語言文明，服務主動、熱情。人員、專業(yè)操作人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。、客戶服務中心每日工作時間不少于小時，其它時間物業(yè)管理區(qū)域內有值班人員。表綜合服務內容及要求項目內容及要求客戶服務場所、有客戶服務中心，至少應配置有辦公桌、椅、接待臺、飲水機、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡、辦公收費系統(tǒng)。、社區(qū)文化有活動計劃、有記錄、有總結，相關資料齊全。、每年開展精神文明宣傳教育工作至少次，內容包括科學防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設施設備使用安全、環(huán)保及法律等知識。社區(qū)文化建設應符合表的規(guī)定。（）開展綠化宣傳，對古樹名木，保護措施到位，使其生長茂盛；對稀有樹木進行掛牌標識，注明其名稱、科屬等。、環(huán)境布置（）綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現象。（）綠化作業(yè)產生的垃圾應在作業(yè)完成后小時內清理干凈。（）定期噴灑藥物，預防病蟲害，發(fā)現病蟲害及時滅殺。（）對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，存活率達到，土地裸露面積小于。（）定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于。綠化養(yǎng)護應符合表的規(guī)定。、投放藥物位置有明顯標志。衛(wèi)生消殺、有完善的消殺滅害服務方案和管理制度。巡視巡查、每日對樓內保潔、外圍保潔、垃圾處理等檢查次，發(fā)現問題立即組織處理并記錄檢查結果。、垃圾桶每周清潔次。垃圾日產日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。垃圾收集與處理、垃圾桶布局合理，方便業(yè)主使用。、設有公共衛(wèi)生間的，每日清潔次，每半月次對公共衛(wèi)生間進行消殺。、天臺、明溝、上人屋面：每月清潔次，排水順暢、無垃圾堆放。、路燈：每季度清潔次，目視干凈。設施表面干凈，地面無雜物。、停車場、共用車庫或車棚：每周清掃次，目視無明顯雜物、污跡和積水。、共用門窗玻璃，每周擦拭次，目視干凈。、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每周清潔次，潔凈、無灰塵、無污物。表保潔服務內容及要求項目內容及要求樓內保潔、樓層通道和樓梯臺階，每日清掃次，樓梯扶手抹擦每天次，地面每天濕拖次，干凈整潔。、每年組織至少次應急預案演練。事發(fā)時及時報告業(yè)主組織和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。、非機動車應定點停放。、有條件的住宅小區(qū)宜建設立體化停車設施。、車庫門禁系統(tǒng)、車庫內照明、消防設備設施配置齊全并保持正常使用。車輛管理、按車輛行駛要求設立標識牌和標線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，車位標識規(guī)范。、監(jiān)控室收到報警信號后，秩序維護人員應在分鐘內趕到現場進行處理。、巡查中發(fā)現各區(qū)域內的異常情況，應立即通知有關部門并在現場采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案。巡邏、制定詳細的巡查方案，按指定的時間和路線每小時巡查次，重點部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實。、對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問。、保障值班電話暢通，接聽及時。門崗、建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。、工作人員夜間值守、巡邏時，對講機控制音量，工作過程中實行“說話輕、走路輕、操作輕”。表公共秩序維護內容及要求項目內容及要求基本要求、秩序維護人員身體健康，有較強的責任心，有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。、對未裝修的空置房，每半月進入室內巡查次，發(fā)現異常情況應及時通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施。、房屋裝修完工后，對房屋主體結構、外觀外貌、衛(wèi)生間是否滲漏等進行裝修完工驗收，驗收記錄存入住戶檔案。、裝飾裝修期間每日巡查 次現場，發(fā)現業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應立即勸阻；拒不改正的，報告業(yè)主組織及相關行政主管部門。、有裝飾裝修管理檔案。、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主組織和有關部門。、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面。、樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。房屋管理、制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。、有安全防護措施、警示標識。次防漏電設施。、啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。、高層建筑每年雨季前由專業(yè)檢測機構或部門對避雷系統(tǒng)進行檢測，并提供權威檢測報告，保證其性能符合國家規(guī)定。物業(yè)服務人員應在分鐘內到達現場，城區(qū)范圍內專業(yè)維修人員應在分鐘內到達現場，其它地區(qū)在分鐘內到達現場。、有電梯突發(fā)事件或者事故的應急措施與救援預案，并每年演練次。、電梯機房配有空調。、電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。、轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內整潔, 電梯轎廂內可視監(jiān)控裝置、語音提示廣播等設施正常運行。、每臺電梯配備名安全管理人員，不足臺的至少配備名，每天檢查次電梯安全狀況。、有電梯使用安全管理制度。（）發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關消防機構工作。（）與有資質的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。（）每日對疏散通道、安全出口的防火門，消防設備的控制顯示功能、應急照明、疏散指示標志等進行檢查。每年對業(yè)主至少有次消共用設施設備安全防范系統(tǒng)防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。有義務消防隊，配備必要的消防器材，相關人員掌握消防基本知識和技能；每年至少組織次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。（）在出入口、電梯口等醒目位置有提示火災危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設施器材使用方法的明顯標志和警示標語。、消防（）有消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責。（）周界防范系統(tǒng).主機除塵，壓線端子牢固，每月對射探頭牢固性檢查次；.紅外對射探測器每天測試次運行狀態(tài)，保障設備正常運行；.報警系統(tǒng)有效性測試每天次，中心報警控制管理主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；.系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障日內修復；較為復雜的故障周內修復。（）電子巡更系統(tǒng).調試保養(yǎng)每月次，保證正常運行；.每月檢查次外觀，發(fā)現故障隱患，即時排除；每周表面清潔次；每日存儲巡更記錄；.保持巡更時間、地點、人員和數據的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。.按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)。、技防（）監(jiān)控系統(tǒng).監(jiān)控中心有嚴格管理制度和設備維修養(yǎng)護制度；.設備設施小時運轉正常，實現對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；.報警控制管理主機：每日檢查次，保障設備運行正常。（）物業(yè)區(qū)域內路燈、樓道燈等夜間照明設施齊全，使用正常。（）應安裝單元安全門。、無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。、發(fā)電機：每季度試運行 次，保證運行正常；每年活化次蓄電池。、低壓配電箱和線路：每月檢查 次設備運行狀況；每年養(yǎng)護 次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃。、應急照明：每周巡視 次，發(fā)現故障，小時內組織維修。供配電系統(tǒng)及照明、樓內照明：每周巡視 次，一般故障 日內修復；復雜故障日內修復。、排水設施：每年汛前對雨、污水井、屋面及露臺雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通；每次強降雨前后對主要排水口、管井進行檢查。、每年檢查次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護 次水泵。、每半月巡視次水表、水管等供水設施設備，發(fā)現跑冒滴漏現象及時解決。清洗時穿戴好工作衣、長靴、橡膠手套及清掃專用工具，工具必須清洗、消毒帶入箱內。（）每年檢測 次防雷裝置。（）每半月巡查 次大門、圍墻、圍欄等。、附屬構筑物（）每半月巡查 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。（）每月檢查 次共用部位的室內地面、墻面、頂棚，室外屋面、散水等。、建筑部件（）每月檢查 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、空調室外機支撐構件等。、運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。（）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效。（）設施設備標識、標牌齊全。（）鎖具完好。、雷電、強降水、大風等極端天氣前后進行檢查并采取防范措施。、有年度、月度維修養(yǎng)護計劃。、房屋、共用部位檢查中發(fā)現的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發(fā)現的問題，應及時組織修復。房屋及配套設施設備的維護與管理項目內容及要求綜合管理、按《物業(yè)承接查驗辦法》要求，對房屋、共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。、提供有償性的專項委托服務應公示服務內容與收費標準。.社區(qū)診所，使業(yè)主在家門口就可以解決頭疼，發(fā)燒，感冒等小問題，方便業(yè)主。.老年人兒童活動中心：推出各種有針對性的活動，為老年人兒童豐富多彩的業(yè)余、課余活動。（）文化教育服務體系.社區(qū)圖書室：提供各類書刊、雜志、報刊供業(yè)主學習閱讀。.社區(qū)運動服務：開展各種運動培訓與活動。.家政服務：家庭居室清潔與美化、洗滌衣物、家庭照料等。綜合經營服務 物業(yè)服務企業(yè)為滿足部分業(yè)主或物業(yè)使用人的需求，可根據住宅小區(qū)的實際條件及其自身的能力，建立自己的園區(qū)服務體系，可提供但不限于以下服務活動：（）園區(qū)生活服務體系.生活服務：餐飲、干洗、美容美發(fā)、洗車、打字、復印，代訂報刊、雜志、鮮花，代辦水、電、燃氣、網絡開通辦理手續(xù)及費用代繳等便民服務。重要節(jié)假日進行節(jié)日氣氛營造。、每年至少次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率不低于，對不滿意事項進行分析、整改，處理率達以上。、利用微信群、群等網絡服務平臺，及時高效的為業(yè)主提供服務。、重要物業(yè)服務事項應在主要出入口、各樓單元門內以書面形式履行告知義務，并通過小區(qū)公共信息發(fā)布平臺告知業(yè)主。、報修按雙方約定時間達到現場，有報修、維修記錄，急修分鐘內到現場處理，一般修理日內完成（預約除外）。、標識的材質和設計風格應符合本項目的品質定位。、有企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，企業(yè)標識應用規(guī)范、統(tǒng)一。標識、重點部位按相關要求設置有安全警示標識、消防標識、導向標識、指示標識及其它標識。、有檔案管理專員，并設置有檔案資料室。檔案、有物業(yè)服務檔案管理制度，有電梯、消防等設施設備承接查驗、運行、維修、養(yǎng)護檔案資料。、有培訓、考核制度。、有共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。、人員配置標準：每～配置人。、實行項目經理責任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備名項目經理,并取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。、公示有小時服務電話。、公示物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、項目主要服務人員崗位信息，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。四星級物業(yè)服務質量要求綜合服務應符合表的規(guī)定。、每年組織社區(qū)文化活動至少次。社區(qū)文化建設內容及要求項目內容及要求社區(qū)文化建設、有管務公開欄及其它宣傳欄，內容至少每季度更新次。（）重大節(jié)日或慶典活動，對公共區(qū)域進行花木裝飾。、環(huán)境布置（）綠化總體布局合理，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現象。（）樹冠整齊、樹木側枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑、架空線路無刮擦。（）適時組織防凍保暖。（）根據氣候狀況和季節(jié)，分不同植物種類適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。表綠化養(yǎng)護內容及要求項目內容及要求綠化養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理，并做到：（）對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，保持觀賞效果。、投放藥物位置有明顯標志。衛(wèi)生消殺、有完善的消殺滅害服務方案和管理制度。、建筑垃圾設置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。、設有公共衛(wèi)生間的，每日清潔次，每月次對公共衛(wèi)生間進行消殺。、天臺、明溝、上人屋面：每月清潔次，排水順暢、無垃圾堆放。、路燈：每季度清潔次，目視干凈。設施表面干凈，地面無雜物。、停車場、共用車庫或車棚：每周清掃次，目視無明顯雜物、污跡和積水。、共用門窗玻璃，每半月擦拭次，目視干凈。、電梯轎廂門、面板每日擦拭次，轎廂地面每日清拖次，每半年保養(yǎng)次。保潔服務應符合表的規(guī)定。、對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時排除故障并報告業(yè)主組織和有關部門。緊急事故防范、對火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件及洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，制定應急預案，明確應急事件處理責任人。、收取車輛泊位費的車場、車庫設專人小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。、按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。、監(jiān)控的錄入資料至少保持日，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。監(jiān)控、設有監(jiān)控室，有專人小時值守，交接班記錄規(guī)范、詳實。、每天定時巡查樓梯間等室內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現象。、保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內。、對大宗物品搬出進行核實、登記，記錄規(guī)范、詳實。、出入口有專人小時值班，按照服務合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。、住宅小區(qū)應具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、室內防范報警系統(tǒng)、智能停車管理系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)或其他項以上安全防范設施。表公共秩序維護內容及要求項目內容及要求基本要求、秩序維護人員身體健康，有較強的責任