【正文】 　員工有下列情形之一者，公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人給予降職（降薪）處理： 年內(nèi)記大過三次（含?。┮陨险撸?部屬出現(xiàn)虛報(bào)業(yè)績、飛單、吃回扣等現(xiàn)象者； 經(jīng)績效考核，達(dá)到考核降職降薪規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的； 非不可抗因素，發(fā)生特級(jí)安全帶有（請(qǐng)參考《安全事故申報(bào)管理辦法》的主要管理責(zé)任人； （持證駕駛）１個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生３起交通事故并負(fù)全責(zé)或主責(zé)者； 部門員工１個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生３起交通事故并負(fù)全責(zé)或主責(zé)之部門主管； 因本人責(zé)任或連帶責(zé)任造成公司經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1500元／?！T工有下列情事之一，可給予記小過處分：年內(nèi)受到警告處分３（含）以上者； 未經(jīng)同意擅自操作、拆裝、調(diào)試非本職內(nèi)使用的機(jī)器設(shè)備造成輕微損失（1000元以內(nèi)）者； 實(shí)際性抵制主管工作安排者； 偽造請(qǐng)假事由，假期以及相關(guān)假期福利經(jīng)查實(shí)者； 未經(jīng)報(bào)備，車輛主管人員無單派車、保安人員無單放車； 未經(jīng)允許，駕駛公司車輛私用者； 言行不檢、粗暴對(duì)待同事，遭投訴屬實(shí)者； 托人打卡或代人打卡１次者； 與客戶頂撞，情節(jié)輕微者； 其它裁定符合此條之情形。　懲處標(biāo)準(zhǔn)　員工有下列情事之一者，可給予通報(bào)批評(píng)：a. 違反公司有關(guān)員工行為規(guī)范，被行政部門查實(shí)者；b. 非客觀和工作原因，１月內(nèi)累計(jì)３次（含３次）以內(nèi)不打卡者、不戴工牌者、不著工服者；員工之間互相謾罵、吵架、情節(jié)輕微者；c. 逾期不辦理請(qǐng)假、增假、銷假手續(xù)者；d. 不遵守培訓(xùn)紀(jì)律或參加外訓(xùn)未及時(shí)繳交培訓(xùn)資料者；e. 不配合保安人員的出入檢查和登記者；f. 未按規(guī)定完成本職或上級(jí)安排工作的，并情緒性抵制主管安排者；g. 在廠區(qū)內(nèi)超速駕駛或不按指示路線行駛者；h. 帶明顯酒氣上班者；i. 其它裁定符合此條之情形。c. 在塑造和維護(hù)企業(yè)形象、公司聲譽(yù)方面獲得政府或媒體贊譽(yù)者；d. 舉報(bào)揭發(fā)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)案及拾物（金）不昧（價(jià)值10000元以上），被查證屬實(shí)者；e. 對(duì)舞弊或其他危害公司權(quán)益能事先舉發(fā)，或高潮防止使公司免于重大損害者（100000元以上）?！T工有下列情事之一者，可給予晉升：a. 受能突出的完成本職或本部門工作，考核成績突出的；b. 以年度內(nèi)受到加薪（已達(dá)本職級(jí)極限）或四次大功或五次小功獎(jiǎng)勵(lì)的，且符合晉升崗位任職條件的?！T工有下列情事之一者，可予以記大功：a. 年度內(nèi)獲得３次（含）小功獎(jiǎng)勵(lì)者；b. 為公司創(chuàng)造價(jià)值有特殊貢獻(xiàn)（50000元／年以上），足為全公司同仁表率者；c. 遇非常事故冒生命危險(xiǎn)奮勇救護(hù)，或臨機(jī)應(yīng)變保護(hù)同仁性命或公物者；d. 舉報(bào)揭發(fā)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)案及拾物（金）不昧（價(jià)值5000元以上），被查證屬實(shí)者；e. 對(duì)舞弊或其他危害公司權(quán)益能事先舉發(fā)，或設(shè)法防止使公司免于重大損害者（50000元以上）；f. 其他具有優(yōu)異表現(xiàn)，可記大功者?！T工有下列情事之一者，可予以記嘉獎(jiǎng)：a. 年度內(nèi)獲得３次（含）通報(bào)表揚(yáng)者；b. 勇于檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或損害公司利益并查證屬實(shí)者；c. 遇有危難勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者；d. 發(fā)現(xiàn)職責(zé)外故障，予以速報(bào)或防止損害擴(kuò)大，足為嘉獎(jiǎng)?wù)?；e. 在節(jié)材、降耗或頭像費(fèi)用有顯著成績者（10000元／年以上）；f. 舉報(bào)揭發(fā)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)案及拾物（金）不昧（價(jià)值1000以下）被查證屬實(shí)者；g. 見義勇為，對(duì)維護(hù)社會(huì)治安和保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)有功績者；h. 工作或技術(shù)上不斷創(chuàng)新，取得經(jīng)濟(jì)效益估價(jià)在10000元以上者；i. 其他有特殊表現(xiàn)或貢獻(xiàn)，應(yīng)列入記嘉獎(jiǎng)行為者?！T工獎(jiǎng)懲依本辦法規(guī)定執(zhí)行外，獎(jiǎng)懲情況列為考核和晉升等方面的參考依據(jù)?！「骷?jí)主管對(duì)所屬人員的各種懲處事件如有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，除受連帶處分外，并就其包庇行為的部分另行處理；如發(fā)生原因不能歸咎于主管本人或其督導(dǎo)時(shí)間未滿兩個(gè)月，或事前已經(jīng)盡到防范責(zé)任、事后并能主動(dòng)追究查辦者，可減輕或免除連帶處分。　視當(dāng)事人認(rèn)識(shí)態(tài)度再現(xiàn)及其他因素，可酌情加重或減輕懲罰。　屬于明知故犯者加重懲罰，屬于無意過失者減輕懲罰?！∫暺渌蛩鼗驐l件可酌情提高或降低獎(jiǎng)勵(lì)?！〔粚儆诒韭氊?zé)而主動(dòng)積極完成者提高獎(jiǎng)勵(lì)，屬于本職責(zé)范圍內(nèi)或在主管監(jiān)督下完成者降低獎(jiǎng)勵(lì)?！椥栽瓌t：定性獎(jiǎng)懲事件應(yīng)衡量情節(jié)輕重，按本辦法的有關(guān)規(guī)定酌情予以加重或減輕獎(jiǎng)懲?！—?jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)　總原則　獎(jiǎng)懲結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲罰為輔之原則?！∪耸滦姓块T收到《員工獎(jiǎng)懲審批單》后，對(duì)應(yīng)本辦法獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)照《人事裁決權(quán)限》，按照程序依層上報(bào)，對(duì)事實(shí)和獎(jiǎng)懲意見進(jìn)行審批裁決?！∵B帶領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：指責(zé)任表的第一直接上司和第一間接上司對(duì)責(zé)任事件應(yīng)承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?！「鞑块T可根據(jù)激勵(lì)員工需要，另行設(shè)立如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、銷售精英冠軍獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，但須報(bào)行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)?！】偛繉?duì)公司的獎(jiǎng)懲：指公司部門的單項(xiàng)工作因特別突出（失誤），受到總部的特別嘉獎(jiǎng)（處罰）后，公司對(duì)當(dāng)事人或部門機(jī)關(guān)人員給予的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)（處罰），本項(xiàng)公指總部對(duì)公司單項(xiàng)獎(jiǎng)懲，不包括總部按商務(wù)政策對(duì)公司常規(guī)性、政策性的返利等除外。4:獎(jiǎng)懲類別　本管理辦法所指的獎(jiǎng)懲分為如下三類：公司內(nèi)部和獎(jiǎng)懲；總部對(duì)公司的獎(jiǎng)懲；總部對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)懲。3：職責(zé)　公司內(nèi)的獎(jiǎng)懲由各部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)向行政部提報(bào)（可跨部門進(jìn)行人員提報(bào)）會(huì)商，由行政部根據(jù)本管理辦法或其他對(duì)應(yīng)管理辦法制作書面的獎(jiǎng)懲文件報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。獎(jiǎng)懲審批權(quán)限程 度審批權(quán)限主管級(jí)以下通報(bào)表揚(yáng)、通報(bào)批評(píng)、警告、處罰（不含部門主管）部門經(jīng)理主管級(jí)以下人員小過、大過、處罰降職（建議）、開除（建議）（不含部門主管）部門經(jīng)理主管級(jí)以上通報(bào)表揚(yáng)、通報(bào)批評(píng)、警告、處罰（含部門主管）總經(jīng)理主管級(jí)以上小過、大過、處罰、降職、開除（建議）（含部門主管）總經(jīng)理嘉獎(jiǎng)、小功、大功、優(yōu)秀員工總經(jīng)理董事長特別獎(jiǎng)董事長1獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)1：目的　　為了統(tǒng)一和明確公司員工的行為和操作規(guī)范，起到各類獎(jiǎng)懲有據(jù)可依，有章可循，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，鼓勵(lì)優(yōu)秀、糾正違規(guī)，維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度的塑造良好企業(yè)文化，特制定本管理辦法。人事審批人事審批內(nèi)容包括：人事招聘（人力需求申請(qǐng)、招募、甄選、錄用）和人事變動(dòng)（晉升、調(diào)動(dòng)、離職）1）、人事招聘權(quán)限表項(xiàng)目職位招聘途徑人力資源專員組長部門主管部門經(jīng)理人力資源經(jīng)理總經(jīng)理人力需求申請(qǐng)員工建議權(quán)建議權(quán)同意權(quán)審核權(quán)核準(zhǔn)權(quán)組長級(jí)管理人員建議權(quán)同意權(quán)審核權(quán)核準(zhǔn)權(quán)文員、專員、主管級(jí)人員申請(qǐng)權(quán)審核權(quán)核準(zhǔn)權(quán)經(jīng)理級(jí)審核權(quán)核準(zhǔn)權(quán)招聘大門建議權(quán)核準(zhǔn)權(quán)介紹所建議權(quán)核準(zhǔn)權(quán)網(wǎng)絡(luò)建議權(quán)核準(zhǔn)權(quán)報(bào)紙建議權(quán)同意權(quán)核準(zhǔn)權(quán)招聘會(huì)建議權(quán)同意權(quán)核準(zhǔn)權(quán)特殊地區(qū)建議權(quán)同意權(quán)核準(zhǔn)權(quán)甄選員工筆試/初試權(quán)組長級(jí)管理人員筆試/初試權(quán)專業(yè)考核權(quán)專業(yè)復(fù)核權(quán)面試權(quán)復(fù)試權(quán)文員、專員、主管級(jí)人員筆試/初試權(quán)專業(yè)考核權(quán)面試權(quán)復(fù)試權(quán)經(jīng)理級(jí)筆試/初試權(quán)核準(zhǔn)權(quán)錄用員工核準(zhǔn)權(quán)組長級(jí)管理人員建議權(quán)建議權(quán)同意權(quán)核準(zhǔn)權(quán)文員、專員、主管級(jí)人員建議權(quán)同意權(quán)核準(zhǔn)權(quán)經(jīng)理級(jí)建議權(quán)核準(zhǔn)權(quán)2）人事變動(dòng)權(quán)限表員工異動(dòng)職務(wù)部門主管部門經(jīng)理人力資源經(jīng)理總經(jīng)理員工、組長、文員同意批準(zhǔn)審核核準(zhǔn)專員、技術(shù)員、主管級(jí)人員　同意審核批準(zhǔn)經(jīng)理級(jí)、工程工藝師　　審核批準(zhǔn)業(yè)務(wù)招待審批業(yè)務(wù)費(fèi)、招待費(fèi)使用審批權(quán)限及程序?yàn)椋荷暾?qǐng)人填好申請(qǐng)單 → 部門負(fù)責(zé)人簽署意見 → 財(cái)務(wù)部初審 → 總經(jīng)理審核→ 財(cái)務(wù)部借支（或直接支付） ?？蛻魞?yōu)惠1000元以下（含1000元）的總經(jīng)理審批，1000元以上的要求董事長審批。董事長簽字。財(cái)務(wù)部主管根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，逐一核實(shí)，簽署意見。4）、生產(chǎn)常用原材料、零配件、銷售配套用品等直接由倉管或需求部門根據(jù)所需填好申購單，由部經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批后方可采購；結(jié)算單據(jù)需有采購經(jīng)手人→部門經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)經(jīng)理審核→總經(jīng)理簽字方有效。2）、各部門預(yù)申請(qǐng)購買文件柜、電話、電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、生產(chǎn)設(shè)備、儀器、工具等固定資產(chǎn)物品，2000元以下（含2000元）的審批權(quán)限及程序?yàn)椋翰块T申請(qǐng)人填好申購單 → 部門負(fù)責(zé)人簽署意見→ 財(cái)務(wù)部主管初審 → 總經(jīng)理審批→ 行政部采購 ；2000元以上的審批權(quán)限及程序?yàn)椋翰块T申請(qǐng)人填好申購單 → 部門負(fù)責(zé)人簽署意見→ 財(cái)務(wù)部主管初審 → 總經(jīng)理審核→董事長審批→行政部采購。出差類型職等審批臨時(shí)性公出（當(dāng)天可往返）部門主管級(jí)以下部門經(jīng)理部門主管級(jí)以上總經(jīng)理國內(nèi)遠(yuǎn)途出差所有員工總經(jīng)理公出差旅費(fèi)報(bào)銷審批：按公司管理制度中《差旅費(fèi)補(bǔ)貼制度》中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十四章 行政審批制度一、目的：為促進(jìn)公司日常各項(xiàng)工作的順利開展，明確職責(zé)權(quán)限，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，結(jié)合公司行政、財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，特制定本制度。投訴處理完成后應(yīng)及時(shí)將處理進(jìn)程、措施和結(jié)果反映給公司售后經(jīng)理。后續(xù)追蹤客戶仍不滿意，應(yīng)再深入了解，評(píng)估處理過程。客戶投訴處理后應(yīng)在投訴完成處理后3日內(nèi)采取后續(xù)追蹤的方式了解客戶對(duì)處理的滿意程度。每一投訴案件完成后應(yīng)呈報(bào)最高主管，指定改善計(jì)劃，利用在職教育方式再教育相關(guān)人員。重大投訴案件或相同案件多次處理無法完成，要及時(shí)向售后部經(jīng)理及相關(guān)人員匯報(bào)并備案。一、客戶投訴處理要領(lǐng)客戶投訴的來源和依據(jù)客戶投訴的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的應(yīng)對(duì)窗口及多方面的收集信息，才能了解客戶的反映，妥善地處理客戶的投訴。第十三章 客戶投訴處理制度 正確地處理好客戶的投訴不僅可以解決企業(yè)與客戶間的矛盾，而且可以贏得客戶信任，為打造企業(yè)服務(wù)品牌走出重要的一步。指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由服務(wù)總監(jiān)臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶；三、售后服務(wù)工作規(guī)定售后服務(wù)工作由服務(wù)總監(jiān)指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。一、售后服務(wù)工作由售后部負(fù)責(zé)完成。第十二章 售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車服務(wù)公司的重要組成部分。 庫存盈虧反映出保管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現(xiàn)差錯(cuò)。事后發(fā)生糾葛，仍由原移交人負(fù)責(zé)賠償。發(fā)現(xiàn)商品失少或質(zhì)量上的問題（如超期、受潮、生銹、老化、變質(zhì)或損壞等），應(yīng)及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。領(lǐng)料人員憑單或相關(guān)憑證向倉庫領(lǐng)料，行政各部門只有經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批字后方可領(lǐng)取，領(lǐng)料員和倉管員應(yīng)核對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對(duì)正確后方可發(fā)料；領(lǐng)料單交財(cái)務(wù)一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián) 四、報(bào)表及其他管理倉管員在月末要與財(cái)務(wù)部門做好商品盤點(diǎn)工作。質(zhì)量等原因而發(fā)生的退回貨品，必須由采購部相關(guān)人員確認(rèn)后方可辦理入庫手續(xù)，并及時(shí)退貨。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的商品一律作待檢物資處理放在“待檢區(qū)域內(nèi)”，經(jīng)檢驗(yàn)不及格的商品一律退回，放在“暫放區(qū)域”，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。二、入庫管理：商品進(jìn)倉時(shí)，倉庫管理員必須憑送貨單辦理入庫手續(xù)；并檢查商品是否及格，拒絕不及格或手續(xù)不齊全的商品入庫，杜絕只見憑單不見實(shí)物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。如有變動(dòng)及時(shí)向營業(yè)部、財(cái)務(wù)部反映，以便及時(shí)調(diào)整。及時(shí)錄入電腦并與庫存實(shí)物的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保兩者的一致性。必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分門別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬；及格品、逾期品、失效品、廢料、退回產(chǎn)品、返修產(chǎn)品應(yīng)分別建賬反映。1下班時(shí)，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān)。1手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開關(guān)或插座。1各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。1非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，車在車間行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在車間試剎車響（