【正文】 、財務(wù)印章由財務(wù)部主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管。二、公章的使用范圍：用章范圍主要包括：需要用章的文件、資料、合同、聲明、申報、和收匯款、維修保養(yǎng)等。第十六章 公章使用管理制度為規(guī)范公司公章的使用與管理，實現(xiàn)公章管理的制度化和規(guī)范化, 特制定本規(guī)定。因本本公司員工的社會關(guān)系促成我公司與其它單位達成維修協(xié)議的；通過任意渠道獲得對公司有益的項目的；勇于開拓創(chuàng)新，挖掘市場潛力，開發(fā)出新的盈利市場的；公司以一年使用為限，根據(jù)一周年的盈利結(jié)算達5萬元以上的，公司提出利潤的20%給予申報人、部門審核人、公司領(lǐng)導(dǎo)審批人各50%、30%、20%的獎勵。四、審批責(zé)任各部門對本人簽字審核、審批的報表、報告、文件、合作合同、新項目引進及新市場開發(fā)等原始資料要謹(jǐn)慎查閱，特別是合作合同、新項目引進、新市場開發(fā)等投入金額較大或者墊付資金較大的報告，需附申報人對對方單位的身份核實、實力摸底以及市場需求分析報告，申報人及各級審核、審批人對本人的簽字負(fù)責(zé)，涉及到董事會成員簽字的，責(zé)任與總經(jīng)理相等。如果遇見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)外出公干，需先電話聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，得到許可后方可購買或執(zhí)行，但事后需補辦相關(guān)手續(xù)。附件一（員工一般性獎罰標(biāo)準(zhǔn)）獎勵類別序號獎勵項目獎勵標(biāo)準(zhǔn)評選時間1模范部門獎現(xiàn)金400元或相等價值其它物質(zhì)獎勵+榮譽稱號每年／次2優(yōu)秀經(jīng)理獎現(xiàn)金500元或相等價值其它物質(zhì)獎勵+榮譽稱號/年 每年／次3銷售精英獎現(xiàn)金200元或相等價值其它物質(zhì)獎勵+榮譽稱號/月 現(xiàn)金500元或相等價值其它物質(zhì)獎勵+榮譽稱號/年每月／次、每年／次4優(yōu)秀員工獎現(xiàn)金100元或相等價值其它物質(zhì)獎勵+榮譽稱號/月 現(xiàn)金500元或相等價值其它物質(zhì)獎勵+榮譽稱號/年每月／次、每年／次5服務(wù)標(biāo)兵獎現(xiàn)金300元或相等價值其它物質(zhì)獎勵+榮譽稱號/季每季／次6特殊貢獻獎現(xiàn)金500元—1000元或相等價值其它物質(zhì)獎勵+榮譽稱號具體事實時６　附則　本辦法由公司人力行政部負(fù)責(zé)制訂、解釋及修訂；　本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行，此前與本辦法相抵觸的以本辦法為準(zhǔn)；　本辦法與國家法律相抵觸的，以相關(guān)法律為準(zhǔn)?！T工有下列情形之一者，公司有權(quán)對責(zé)任人給予降職（降薪）處理： 年內(nèi)記大過三次（含?。┮陨险?； 部屬出現(xiàn)虛報業(yè)績、飛單、吃回扣等現(xiàn)象者； 經(jīng)績效考核，達到考核降職降薪規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的； 非不可抗因素，發(fā)生特級安全帶有（請參考《安全事故申報管理辦法》的主要管理責(zé)任人； （持證駕駛）１個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生３起交通事故并負(fù)全責(zé)或主責(zé)者； 部門員工１個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生３起交通事故并負(fù)全責(zé)或主責(zé)之部門主管； 因本人責(zé)任或連帶責(zé)任造成公司經(jīng)濟損失達1500元／次及以上者； 職務(wù)之便，為他人謀利、損害公司利益（1500元以上）經(jīng)查實者； 其它裁定符合此條之情形?！T工有下列情事之一，可給予記小過處分：年內(nèi)受到警告處分３（含）以上者； 未經(jīng)同意擅自操作、拆裝、調(diào)試非本職內(nèi)使用的機器設(shè)備造成輕微損失（1000元以內(nèi)）者； 實際性抵制主管工作安排者； 偽造請假事由，假期以及相關(guān)假期福利經(jīng)查實者； 未經(jīng)報備，車輛主管人員無單派車、保安人員無單放車； 未經(jīng)允許，駕駛公司車輛私用者； 言行不檢、粗暴對待同事，遭投訴屬實者； 托人打卡或代人打卡１次者； 與客戶頂撞，情節(jié)輕微者； 其它裁定符合此條之情形?！吞帢?biāo)準(zhǔn)　員工有下列情事之一者，可給予通報批評：a. 違反公司有關(guān)員工行為規(guī)范，被行政部門查實者；b. 非客觀和工作原因，１月內(nèi)累計３次（含３次）以內(nèi)不打卡者、不戴工牌者、不著工服者；員工之間互相謾罵、吵架、情節(jié)輕微者；c. 逾期不辦理請假、增假、銷假手續(xù)者；d. 不遵守培訓(xùn)紀(jì)律或參加外訓(xùn)未及時繳交培訓(xùn)資料者；e. 不配合保安人員的出入檢查和登記者；f. 未按規(guī)定完成本職或上級安排工作的，并情緒性抵制主管安排者；g. 在廠區(qū)內(nèi)超速駕駛或不按指示路線行駛者；h. 帶明顯酒氣上班者；i. 其它裁定符合此條之情形。c. 在塑造和維護企業(yè)形象、公司聲譽方面獲得政府或媒體贊譽者；d. 舉報揭發(fā)內(nèi)部經(jīng)濟案及拾物（金）不昧（價值10000元以上），被查證屬實者；e. 對舞弊或其他危害公司權(quán)益能事先舉發(fā)，或高潮防止使公司免于重大損害者（100000元以上）?！T工有下列情事之一者，可給予晉升：a. 受能突出的完成本職或本部門工作，考核成績突出的；b. 以年度內(nèi)受到加薪（已達本職級極限）或四次大功或五次小功獎勵的，且符合晉升崗位任職條件的。　員工有下列情事之一者，可予以記大功：a. 年度內(nèi)獲得３次（含）小功獎勵者；b. 為公司創(chuàng)造價值有特殊貢獻（50000元／年以上），足為全公司同仁表率者；c. 遇非常事故冒生命危險奮勇救護，或臨機應(yīng)變保護同仁性命或公物者；d. 舉報揭發(fā)內(nèi)部經(jīng)濟案及拾物（金）不昧（價值5000元以上），被查證屬實者；e. 對舞弊或其他危害公司權(quán)益能事先舉發(fā)，或設(shè)法防止使公司免于重大損害者（50000元以上）；f. 其他具有優(yōu)異表現(xiàn)，可記大功者?！T工有下列情事之一者，可予以記嘉獎：a. 年度內(nèi)獲得３次（含）通報表揚者；b. 勇于檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或損害公司利益并查證屬實者；c. 遇有危難勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者；d. 發(fā)現(xiàn)職責(zé)外故障，予以速報或防止損害擴大，足為嘉獎?wù)?；e. 在節(jié)材、降耗或頭像費用有顯著成績者（10000元／年以上）；f. 舉報揭發(fā)內(nèi)部經(jīng)濟案及拾物（金）不昧（價值1000以下）被查證屬實者；g. 見義勇為，對維護社會治安和保護公司財產(chǎn)有功績者；h. 工作或技術(shù)上不斷創(chuàng)新，取得經(jīng)濟效益估價在10000元以上者；i. 其他有特殊表現(xiàn)或貢獻，應(yīng)列入記嘉獎行為者?！T工獎懲依本辦法規(guī)定執(zhí)行外，獎懲情況列為考核和晉升等方面的參考依據(jù)。　各級主管對所屬人員的各種懲處事件如有涉及知情不報或蓄意護短者，除受連帶處分外，并就其包庇行為的部分另行處理；如發(fā)生原因不能歸咎于主管本人或其督導(dǎo)時間未滿兩個月，或事前已經(jīng)盡到防范責(zé)任、事后并能主動追究查辦者，可減輕或免除連帶處分?！∫暜?dāng)事人認(rèn)識態(tài)度再現(xiàn)及其他因素，可酌情加重或減輕懲罰?！儆诿髦史刚呒又貞土P，屬于無意過失者減輕懲罰?！∫暺渌蛩鼗驐l件可酌情提高或降低獎勵。　不屬于本職責(zé)而主動積極完成者提高獎勵，屬于本職責(zé)范圍內(nèi)或在主管監(jiān)督下完成者降低獎勵。　彈性原則：定性獎懲事件應(yīng)衡量情節(jié)輕重，按本辦法的有關(guān)規(guī)定酌情予以加重或減輕獎懲?！—剳蜆?biāo)準(zhǔn)　總原則　獎懲結(jié)合，獎勵為主、懲罰為輔之原則。　人事行政部門收到《員工獎懲審批單》后，對應(yīng)本辦法獎懲標(biāo)準(zhǔn)以及對照《人事裁決權(quán)限》，按照程序依層上報，對事實和獎懲意見進行審批裁決?！∵B帶領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：指責(zé)任表的第一直接上司和第一間接上司對責(zé)任事件應(yīng)承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?！「鞑块T可根據(jù)激勵員工需要，另行設(shè)立如優(yōu)秀員工獎、銷售精英冠軍獎等獎項，但須報行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。　總部對公司的獎懲：指公司部門的單項工作因特別突出（失誤），受到總部的特別嘉獎（處罰）后，公司對當(dāng)事人或部門機關(guān)人員給予的單項獎勵（處罰），本項公指總部對公司單項獎懲，不包括總部按商務(wù)政策對公司常規(guī)性、政策性的返利等除外。4:獎懲類別　本管理辦法所指的獎懲分為如下三類：公司內(nèi)部和獎懲；總部對公司的獎懲；總部對個人的獎懲。3：職責(zé)　公司內(nèi)的獎懲由各部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)向行政部提報（可跨部門進行人員提報）會商，由行政部根據(jù)本管理辦法或其他對應(yīng)管理辦法制作書面的獎懲文件報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。獎懲審批權(quán)限程 度審批權(quán)限主管級以下通報表揚、通報批評、警告、處罰（不含部門主管）部門經(jīng)理主管級以下人員小過、大過、處罰降職（建議）、開除（建議）（不含部門主管）部門經(jīng)理主管級以上通報表揚、通報批評、警告、處罰（含部門主管）總經(jīng)理主管級以上小過、大過、處罰、降職、開除（建議）（含部門主管）總經(jīng)理嘉獎、小功、大功、優(yōu)秀員工總經(jīng)理董事長特別獎董事長1獎懲標(biāo)準(zhǔn)1：目的　　為了統(tǒng)一和明確公司員工的行為和操作規(guī)范，起到各類獎懲有據(jù)可依，有章可循，獎優(yōu)罰劣的作用，鼓勵優(yōu)秀、糾正違規(guī)，維護各項規(guī)章制度的塑造良好企業(yè)文化，特制定本管理辦法。人事審批人事審批內(nèi)容包括：人事招聘（人力需求申請、招募、甄選、錄用）和人事變動（晉升、調(diào)動、離職）1）、人事招聘權(quán)限表項目職位招聘途徑人力資源專員組長車間主管部門經(jīng)理人力資源經(jīng)理總經(jīng)理人力需求申請員工建議權(quán)建議權(quán)同意權(quán)審核權(quán)核準(zhǔn)權(quán)組長級管理人員建議權(quán)同意權(quán)審核權(quán)核準(zhǔn)權(quán)文員、專員、主管級人員申請權(quán)審核權(quán)核準(zhǔn)權(quán)經(jīng)理級審核權(quán)核準(zhǔn)權(quán)招聘大門建議權(quán)核準(zhǔn)權(quán)介紹所建議權(quán)核準(zhǔn)權(quán)網(wǎng)絡(luò)建議權(quán)核準(zhǔn)權(quán)報紙建議權(quán)同意權(quán)核準(zhǔn)權(quán)招聘會建議權(quán)同意權(quán)核準(zhǔn)權(quán)特殊地區(qū)建議權(quán)同意權(quán)核準(zhǔn)權(quán)甄選員工筆試/初試權(quán)組長級管理人員筆試/初試權(quán)專業(yè)考核權(quán)專業(yè)復(fù)核權(quán)面試權(quán)復(fù)試權(quán)文員、專員、主管級人員筆試/初試權(quán)專業(yè)考核權(quán)面試權(quán)復(fù)試權(quán)經(jīng)理級筆試/初試權(quán)核準(zhǔn)權(quán)錄用員工核準(zhǔn)權(quán)組長級管理人員建議權(quán)建議權(quán)同意權(quán)核準(zhǔn)權(quán)文員、專員、主管級人員建議權(quán)同意權(quán)核準(zhǔn)權(quán)經(jīng)理級建議權(quán)核準(zhǔn)權(quán)2）人事變動權(quán)限表員工異動職務(wù)車間主管部門經(jīng)理人力資源經(jīng)理總經(jīng)理員工、組長、文員同意批準(zhǔn)審核核準(zhǔn)專員、技術(shù)員、主管級人員　同意審核批準(zhǔn)經(jīng)理級、工程工藝師　　審核批準(zhǔn)業(yè)務(wù)招待審批業(yè)務(wù)費、招待費使用審批權(quán)限及程序為：申請人填好申請單 → 部門負(fù)責(zé)人簽署意見 → 財務(wù)部初審 → 總經(jīng)理審核→ 財務(wù)部借支（或直接支付） 。客戶優(yōu)惠1000元以下（含1000元）的總經(jīng)理審批，1000元以上的要求董事長審批。董事長簽字。財務(wù)部主管根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，逐一核實，簽署意見。4）、生產(chǎn)常用原材料、零配件、銷售配套用品等直接由倉管或需求部門根據(jù)所需填好申購單，由部經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批后方可采購；結(jié)算單據(jù)需有采購經(jīng)手人→部門經(jīng)理審核→財務(wù)經(jīng)理審核→總經(jīng)理簽字方有效。2）、各部門預(yù)申請購買文件柜、電話、電腦、復(fù)印機、打印機、生產(chǎn)設(shè)備、儀器、工具等固定資產(chǎn)物品，2000元以下（含2000元）的審批權(quán)限及程序為：部門申請人填好申購單 → 部門負(fù)責(zé)人簽署意見→ 財務(wù)部主管初審 → 總經(jīng)理審批→ 行政部采購 ；2000元以上的審批權(quán)限及程序為：部門申請人填好申購單 → 部門負(fù)責(zé)人簽署意見→ 財務(wù)部主管初審 → 總經(jīng)理審核→董事長審批→行政部采購。出差類型職等審批臨時性公出（當(dāng)天可往返）部門主管級以下部門經(jīng)理部門主管級以上總經(jīng)理國內(nèi)遠途出差所有員工總經(jīng)理公出差旅費報銷審批：按公司管理制度中《差旅費補貼制度》中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十五章 行政審批制度一、目的：為促進公司日常各項工作的順利開展，明確職責(zé)權(quán)限，增強事業(yè)心和責(zé)任感，結(jié)合公司行政、財務(wù)制度的規(guī)定，特制定本制度。投訴處理完成后應(yīng)及時將處理進程、措施和結(jié)果反映給公司售后經(jīng)理。后續(xù)追蹤客戶仍不滿意，應(yīng)再深入了解，評估處理過程?？蛻敉对V處理后應(yīng)在投訴完成處理后3日內(nèi)采取后續(xù)追蹤的方式了解客戶對處理的滿意程度。每一投訴案件完成后應(yīng)呈報最高主管，指定改善計劃，利用在職教育方式再教育相關(guān)人員。重大投訴案件或相同案件多次處理無法完成，要及時向售后部經(jīng)理及相關(guān)人員匯報并備案。一、客戶投訴處理要領(lǐng)客戶投訴的來源和依據(jù)客戶投訴的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的應(yīng)對窗口及多方面的收集信息，才能了解客戶的反映，妥善地處理客戶的投訴。第十三章 客戶投訴處理制度 正確地處理好客戶的投訴不僅可以解決企業(yè)與客戶間的矛盾，而且可以贏得客戶信任，為打造企業(yè)服務(wù)品牌走出重要的一步。四、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由售后主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；