客服本地化協(xié)作草案(參考版)
2025-04-20 00:36本頁(yè)面
【正文】 雙方根據(jù)協(xié)商的工作量化分，劃分整個(gè)項(xiàng)目后期維護(hù)費(fèi)用金額。項(xiàng)目售后服務(wù)分包**公司（提供售后服務(wù)支持乙方公司）為我公司提供相應(yīng)的項(xiàng)目售后服務(wù)分包工作。我們通過(guò)對(duì)本地實(shí)施人員崗位工作內(nèi)容的具體量化和人工成本核算，計(jì)算出相應(yīng)的后期維護(hù)費(fèi)用（以人/天為單位）和人員管理資金進(jìn)行費(fèi)用支付。） 分配方式：9 如果實(shí)施人員因?yàn)橹饔^原因而導(dǎo)致的工作失誤、事故，我方將有權(quán)追究乙方法律責(zé)任。7 我方將付給乙方一定費(fèi)用作為實(shí)施人員的管理費(fèi)用。按照固定時(shí)間，劃撥相應(yīng)的資金。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)施人員工作情況而要求進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。4 本地實(shí)施人員一旦上崗，原則上在實(shí)施過(guò)程中不進(jìn)行人員交換。在培訓(xùn)期后，因?yàn)楸镜貙?shí)施人員的離職等情況而導(dǎo)致的實(shí)施崗前培訓(xùn)，將按照《培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)》進(jìn)行收費(fèi)。2 本地實(shí)施人員的首次上崗培訓(xùn)由我方負(fù)責(zé)。但是為了相關(guān)人事管理的方便，實(shí)施人員的人事關(guān)系仍然在一方進(jìn)行管理。）9 如果實(shí)施人員因?yàn)橹饔^原因而導(dǎo)致的工作失誤、事故，我方將有權(quán)追究乙方法律責(zé)任。7 本地實(shí)施人員的相應(yīng)的待遇福利都由乙方負(fù)責(zé)。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)施人員工作情況而要求更換人員。4 本地實(shí)施人員一旦上崗，原則上在實(shí)施過(guò)程中不進(jìn)行人員交換。在培訓(xùn)期后，因?yàn)楸镜貙?shí)施人員的離職等情況而導(dǎo)致的實(shí)施崗前培訓(xùn)，將按照《培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)》進(jìn)行收費(fèi)。2 本地實(shí)施人員的首次上崗培訓(xùn)由我方負(fù)責(zé)。乙方負(fù)責(zé)管理相應(yīng)人員模式：基于本地實(shí)施工作的特殊性和人員管理的統(tǒng)一性，提出維護(hù)人員依然在乙方公司進(jìn)行人事方面管理的模式。合作模式和分配方案目前，針對(duì)本地實(shí)施的特殊性，希望將后期本地系統(tǒng)維護(hù)工作外包出來(lái)。售后工作流程規(guī)范 售后工作流流程圖形展示： BUG35 數(shù)據(jù)備份包括數(shù)據(jù)庫(kù)，文檔附件和程序備份。3 軟件升級(jí)備份：任何時(shí)候進(jìn)行軟件升級(jí)，都必須提前進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以便在升級(jí)失敗時(shí)，能及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)，減少損失。根據(jù)不同的備份需要，采用不同的備份策略。7 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份包括程序，數(shù)據(jù)庫(kù)文件。將記錄的《升級(jí)情況說(shuō)明》提交片區(qū)實(shí)施負(fù)責(zé)人，便于開(kāi)發(fā)與實(shí)施人員間的相互交流。4 每次升級(jí)前，實(shí)施人員必須在模擬環(huán)境中做好升級(jí)預(yù)演，預(yù)演成功后才能在
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