內(nèi)部品質(zhì)稽核講義(參考版)
2025-04-19 23:34本頁面
【正文】 17 / 17?！ 。玻偨Y(jié)報(bào)告內(nèi)容則包括：(1) 稽核報(bào)告封頁；(2) 稽核報(bào)告本文；(3) 附錄不符合事項(xiàng)報(bào)告?！ 』藞?bào)告必項(xiàng)是簡潔摘要的，包含稽核員在稽核區(qū)域發(fā)現(xiàn)不符合事項(xiàng)之?dāng)⑹?，並且這些陳述必須經(jīng)過受稽核單位確認(rèn)?！ “l(fā)現(xiàn)事實(shí)可藉由下列各種方式達(dá)成：(1) 讀資料、文件、記錄(2) 觀察(3) 傾聽(4) 有效的發(fā)問技巧，一次只問一個(gè)問題，有效地掌握問題 十、報(bào)告能力 報(bào)告書寫能力也是稽核人員應(yīng)具備之主要能力之一?！ 。玻畷r(shí)間管理： 稽核員可運(yùn)用事先準(zhǔn)備好的稽核查檢表，來分配每一稽核項(xiàng)目所需要花費(fèi)的時(shí)間，以便確實(shí)掌握時(shí)間，避免較不重要之細(xì)節(jié)浪費(fèi)過多時(shí)間，稽核員總希望在有限之時(shí)間發(fā)現(xiàn)事實(shí)，故時(shí)間管理相當(dāng)重要。九、執(zhí)行稽核的技巧 在游泳池畔看人游泳，和自己下水游泳是兩回事；稽核活動(dòng)也是一樣，我們雖然了解稽核程序與要點(diǎn)，但是稽核員還是要不斷地參與稽核，求增進(jìn)技巧和技術(shù)。他不會(huì)與人爭辯，而是陳述事實(shí)，且非表達(dá)個(gè)人主觀意見；他必須公正且具獨(dú)立性；他不會(huì)花過多的時(shí)間在不重要的細(xì)節(jié)上。 ?。藛T應(yīng)於稽核前做好稽核查檢表之準(zhǔn)備工作?！ 。藛T應(yīng)具備開闊之心胸，來接受受稽核單位之解釋?！ ?、好奇－稽核員應(yīng)具備多方的興趣，以發(fā)問之技巧，發(fā)覺問題?！ ÷桑藛T獨(dú)立於受稽核單位工作。稽核員的工作，是取得有關(guān)特定品質(zhì)活動(dòng)的正確和完整的情報(bào)，當(dāng)稽核員在執(zhí)行內(nèi)部品質(zhì)系統(tǒng)稽核作業(yè)，也許會(huì)面對同仁的敵意，稽核員不應(yīng)造成對立的氣氛，而是以具備下列之人性特質(zhì)來化解敵意： ?。伸痘藛T佔(zhàn)用了受稽核單位之時(shí)間，並且須提報(bào)不符合事項(xiàng)?！ 《芾韺彶轫毎▋?nèi)部品質(zhì)稽核結(jié)果之評估，並保存記錄?！ ∪绻藛T確認(rèn)不符合事項(xiàng)已經(jīng)改正，並確實(shí)能防範(fàn)不符合事項(xiàng)之再發(fā)，則不符合事項(xiàng)可經(jīng)由稽核員署名後結(jié)案，如果經(jīng)追蹤查證，發(fā)現(xiàn)受稽核單位回覆之矯正行動(dòng)，仍無法徹底改善不符合事項(xiàng)，則稽核員亦將結(jié)果確實(shí)記錄，並回報(bào)受稽核小組長及管理代表，且要求繼續(xù)回覆矯正行動(dòng)?？偨Y(jié)報(bào)告可於稽核結(jié)束後，由稽核小組長正式發(fā)文，向管理代表及管理階層提報(bào)，並要求各受稽核單位，於限期內(nèi)提出稽正行動(dòng)之回覆及矯正行動(dòng)預(yù)計(jì)完成的時(shí)間?；藞?bào)告本文，則僅簡述稽核過程?；诵〗M長亦可就此次稽核結(jié)果，發(fā)出總結(jié)報(bào)告?；丝偨Y(jié)會(huì)議之目的為：(1) 說明稽核結(jié)果及所有稽核發(fā)現(xiàn)不符合事項(xiàng)。２． 召開總結(jié)會(huì)議：稽核員於完
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