內(nèi)部品質(zhì)稽核講義(文件)
【正文】 ，於限期內(nèi)提出稽正行動(dòng)之回覆及矯正行動(dòng)預(yù)計(jì)完成的時(shí)間?！ 《芾韺彶轫毎▋?nèi)部品質(zhì)稽核結(jié)果之評(píng)估，並保存記錄?！ ÷桑藛T獨(dú)立於受稽核單位工作?！ 。藛T應(yīng)具備開(kāi)闊之心胸，來(lái)接受受稽核單位之解釋。他不會(huì)與人爭(zhēng)辯，而是陳述事實(shí)，且非表達(dá)個(gè)人主觀意見(jiàn)；他必須公正且具獨(dú)立性；他不會(huì)花過(guò)多的時(shí)間在不重要的細(xì)節(jié)上?！ 。玻畷r(shí)間管理： 稽核員可運(yùn)用事先準(zhǔn)備好的稽核查檢表，來(lái)分配每一稽核項(xiàng)目所需要花費(fèi)的時(shí)間，以便確實(shí)掌握時(shí)間，避免較不重要之細(xì)節(jié)浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間，稽核員總希望在有限之時(shí)間發(fā)現(xiàn)事實(shí)，故時(shí)間管理相當(dāng)重要?！ 』藞?bào)告必項(xiàng)是簡(jiǎn)潔摘要的，包含稽核員在稽核區(qū)域發(fā)現(xiàn)不符合事項(xiàng)之?dāng)⑹?，並且這些陳述必須經(jīng)過(guò)受稽核單位確認(rèn)。17 / 17?！ 。玻偨Y(jié)報(bào)告內(nèi)容則包括：(1) 稽核報(bào)告封頁(yè)；(2) 稽核報(bào)告本文；(3) 附錄不符合事項(xiàng)報(bào)告?！ “l(fā)現(xiàn)事實(shí)可藉由下列各種方式達(dá)成：(1) 讀資料、文件、記錄(2) 觀察(3) 傾聽(tīng)(4) 有效的發(fā)問(wèn)技巧，一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，有效地掌握問(wèn)題 十、報(bào)告能力 報(bào)告書(shū)寫能力也是稽核人員應(yīng)具備之主要能力之一。九、執(zhí)行稽核的技巧 在游泳池畔看人游泳，和自己下水游泳是兩回事；稽核活動(dòng)也是一樣，我們雖然了解稽核程序與要點(diǎn)，但是稽核員還是要不斷地參與稽核，求增進(jìn)技巧和技術(shù)?！ 。藛T應(yīng)於稽核前做好稽核查檢表之準(zhǔn)備工作?！ ?、好奇－稽核員應(yīng)具備多方的興趣，以發(fā)問(wèn)之技巧，發(fā)覺(jué)問(wèn)題。稽核員的工作，是取得有關(guān)特定品質(zhì)活動(dòng)的正確和完整的情報(bào)，當(dāng)稽核員在執(zhí)行內(nèi)部品質(zhì)系統(tǒng)稽核作業(yè)，也許會(huì)面對(duì)同仁的敵意，稽核員不應(yīng)造成對(duì)立的氣氛，而是以具備下列之人性特質(zhì)來(lái)化解敵意： ?。伸痘藛T佔(zhàn)用了受稽核單位之時(shí)間，並且須提報(bào)不符合事項(xiàng)?！ ∪绻藛T確認(rèn)不符合事項(xiàng)已經(jīng)改正，並確實(shí)能防範(fàn)不符合事項(xiàng)之再發(fā)，則不符合事項(xiàng)可經(jīng)由稽核員署名後結(jié)案，如果經(jīng)追蹤查證，發(fā)現(xiàn)受稽核單位回覆之矯正行動(dòng)，仍無(wú)法徹底改善不符合事項(xiàng)，則稽核員亦將結(jié)果確實(shí)記錄，並回報(bào)受稽核小組長(zhǎng)及管理代表，且要求繼續(xù)回覆矯正行動(dòng)。稽核報(bào)告本文，則僅簡(jiǎn)述稽核過(guò)程?；丝偨Y(jié)會(huì)議之目的為：(1) 說(shuō)明稽核結(jié)果及所有稽核發(fā)現(xiàn)不符合事項(xiàng)。不符合事項(xiàng)必須加以記錄，以便催交受稽核單位確認(rèn)及提出矯正行動(dòng)。執(zhí)行稽核作業(yè)時(shí)，在受稽核單位觀察到之現(xiàn)象，應(yīng)詳細(xì)登錄於稽核查檢表上?！ ☆A(yù)備會(huì)議時(shí)間之安排不宜太早，以讓受稽核單位有時(shí)
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