【正文】 13. 學生沒有學習的積極性，家長執(zhí)意要他來參加課外輔導，這樣的學生您怎么和他溝通？14. 學生在上課時長時間沒有和您互動，您準備采取哪些措施？15. 分析您自己的性格，談?wù)勀郧暗臏贤ǚ椒ǘ加心男?6. 聽了這次培訓之后，您準備對自己的溝通方法做哪些改善？17. 個性化一對一輔導，要以老師為主導，以學生為主體，如何認識這句話？18. 個性化一對一輔導的整體化輔導方案，應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？19. 個性化一對一輔導的教案，分為平時的知識梳理教案、新課教案、考前教案三種，分別說出每一種教案所包括的主要內(nèi)容。（1） 優(yōu)等生（2） 中等生（3） 基礎(chǔ)比較薄弱的學生（4） 內(nèi)向、害羞型的學生（5） 外向、張揚型的學生7. 當一名個性化一對一輔導的老師，在心理上要做哪些準備？8. 經(jīng)過您一段時間的輔導，有的學生成績沒有提高，您怎么面對家長？9. 經(jīng)過您一段時間的輔導，有的學生成績提高不明顯，您怎么面對家長？10. 接到新生之后、開第一次課前交流會的時候，您都準備向咨詢師問哪些問題？（1） 拔高型學生；（2） 中等生；（3） 打基礎(chǔ)的學生。4. 試論北京2010年的個性化輔導市場。五、 課后作業(yè)1. 與家長溝通，要遵循哪些原則？2. 和家長溝通，有些話需要避諱的，請舉出5句需要避諱的話。個性化教學的前途是光明的。個性化一對一輔導，學識和溝通缺一不可。圖四種個性化教學所占的大致市場份額市場競爭非常殘酷，弱肉強食，鹿死誰手？就看哪種個性化教學模式能夠提供滿意的服務(wù)，能夠滿足越來越興旺的市場需求。小班、校內(nèi)輔導答疑、一對一輔導互相沖擊（校內(nèi)輔導答疑鉆法律的空子），三者搶奪另外一半市場，此消彼長，在各大中城市各顯神通。對一對一輔導沖擊最大的是小班和校內(nèi)輔導答疑。（有些一線老師利于自己的權(quán)力之便，吸引學生外出做家教，屬于校內(nèi)輔導答疑的延伸）一對一輔導：一個學生面對一個老師，甚至面對一個管理團隊，屬于高消費，高回報。在京津滬等行政執(zhí)法嚴格的城市，這種形式只是學校偷偷地搞，稍微偏遠一些、小一些的城市就比較興盛。對于老師而言，小班的課時費高于一對一輔導，很多老師喜歡這種個性化教學模式。小班：辦小班，師資少、收費低，有較大市場。只要社會上有大學，有大學生，有貧困大學生，這個市場就會一直存在下去；只要有離退休中小學教師，這個市場就會一直存在下去。目前我國大中城市居民的家庭收入大致比例如圖4。 順天者昌 強者恒強從現(xiàn)在開始的未來幾年，是教育培訓市場競爭最激烈的階段，各種個性化教學機構(gòu)的數(shù)量會爆發(fā)性地增長，各種個性化教學模式也會屢屢推陳出新，其中個性化一對一輔導將倍受青睞。象學大教育早已“做大”了的機構(gòu)，已經(jīng)度過了經(jīng)營上的困難期，開始進入“做強”的行列。但是，在從小到大的發(fā)展過程中，有一個最艱難的時期，就是“投入/產(chǎn)出比”的瓶頸，在這個階段的培訓機構(gòu)，一旦管理者“德才能”不夠，最容易破產(chǎn)倒閉、甚至出現(xiàn)投資人卷款潛逃的現(xiàn)象，年營業(yè)額在百萬元到千萬元左右的教育培訓機構(gòu)，是夭折破產(chǎn)的危險期。個性化輔導屬于“兩頭容易、中間難”的行業(yè)。 教學培訓市場大浪淘沙門檻低，投入小，導致了這幾年個性化教學的市場快速發(fā)展，辦學人、投資人的品質(zhì)和實力，往往主導著一個培訓機構(gòu)的發(fā)展方向。如果老師能事先了解到具體情況，“備好課”，在輔導時不經(jīng)意地表現(xiàn)出來，學生多半會喜出望外：“終于找到了知音。類似的情況很多。老師說：“那個轉(zhuǎn)播你就不要看了，你就來上課吧！我告訴你將來是哪個隊能贏，為什么？”學生真地聽話地來上課，并且特別關(guān)心老師的預測對不對，反而對比賽的結(jié)果不那么計較了。為了看比賽實況轉(zhuǎn)播，經(jīng)常找理由裝病、請假、逃學?！芭d趣愛好”在溝通中起到了決定性的作用。 興趣愛好的作用案例七：謝（打基礎(chǔ)型）初三，女生，成績總在50、60分/100分之間徘徊，屬于中下等生，喜歡籃球，尤其喜歡NBA的球星。結(jié)果老師被調(diào)換了?！皽贤记伞逼鸬搅岁P(guān)鍵作用。案例六：學生馬（中上等生）初三，男生，性格內(nèi)向，比較害羞，少言寡語，疏于表達，平時成績在80分/100分左右，屬于中上等生，報名參加多科目輔導?！苯Y(jié)果也被換了。在第一次課的中間，果然這學生問道：“老師，高考題有沒有什么規(guī)律？”老師胸有成竹：“規(guī)律可以說沒有，也可以說有，因為每一年的規(guī)律不一樣，今年的規(guī)律明天不一定適用，2009年的規(guī)律是…………”結(jié)果學生很滿意。案例五：學生張（中上等生）高三，男生，性格外向，張揚，善于表達。B科老師對學生情況研讀得不深，沒有引起100%的重視，結(jié)果準備的習題難度不夠，在交流的時候又沒有注意表揚、夸獎學生的能力，最后，學生換老師了。“學科知識”和“溝通技巧”在溝通中起到了決定性的作用。 學科知識和溝通技巧案例四：學生寶（優(yōu)等生，拔高型）男，高三，優(yōu)等生，成績在90分/100分以上，想百尺竿頭更進一步，來報名課外輔導全科。點評：這樣的學生，家長也是十分無奈的。特點是上課的時候不專心聽講，回答問題不假思索，思想總溜號。點評：這種打基礎(chǔ)的學生，獲得他們的認可很重要，而耐心的力量比溝通、學識更有效。帶這個學生的女老師，上課把他控制在工位上，下課陪著他在校區(qū)里轉(zhuǎn)，他沖鋒的時候把他抓回來。來課外輔導的學生，基礎(chǔ)薄弱生不少，“耐心”有時候比“溝通”還重要，老師多一分耐心，就多了一分成功的希望?！澳托摹痹跍贤ㄖ衅鸬搅藳Q定性的作用。學生在地一節(jié)課中，沒有說一句話。任課老師在上課的時候，學生帶搭不理。家長無奈，送來做一對一輔導。下面是個性化一對一輔導的老師們的一些實際例子?！痹挷诶聿徊??！钡诎苏?每個學生都有合適的教法理論上，除了每次考試都得滿分的學生，每個學生都需要課外輔導，每個學生都必定能有一種合適的輔導方法。同一個學生，不同時間段，采用不用的溝通方法；學生情緒變化了，采用不用的溝通方法；學生狀態(tài)不同，采用不用的溝通方法。換句話說，和這類學生溝通，夸張說來就是一句話：“沒有技巧，只有耐心。這類學生的問題，歸根結(jié)底是基礎(chǔ)太差，落下的知識太多，該補的內(nèi)容太多，學生自己有隨波逐流、放任自流的傾向，家長是恨鐵不成鋼，來參加課外輔導，幾乎是最后一條路了。這類學生的問題很多，但是都比較敏感。 與“打基礎(chǔ)型”學生的溝通這是學習成績最差的一類學生，平時考試成績總在及格線以下。這類學生比較注重友情，在溝通中以培養(yǎng)學生的學習興趣為主，引導學生的興趣愛好，尋找共同語言，建立良好的師生關(guān)系。面對這類學生時，家長的作用不可忽視，家長往往愿意配合老師，提供線索，采取得當?shù)拇胧?，改善溝通效果，提高學習成績。與不努力型學生的溝通：這類學生不努力，成績還能夠居于中游，說明還是很有潛力的。老師在輔導的時候，可以從學習方法入手，多一些學科知識和學習方法上的溝通。這類學生的情況比較復雜：（1）有的學生很努力，就是看不到明顯的進步（努力型）；（2）有的學生課堂聽多少是多少，課后基本不看不寫，知足常樂，隨遇而安，六十分萬歲（不努力型）；（3）有的學生是聰明，但是課堂不注意聽，能學會多少就算多少（聰明型）；與這類學生的溝通，需要一定的溝通技巧、一定的耐心、一定的興趣愛好、一定的知識能力，具體怎么溝通要視情況而定，見圖3。對這類學生，老師首先要肯定他們的成績，之后從他們理解不深、不透、不熟的知識點入手，在輔導中采用巧妙的語言、贊揚鼓勵加指點、少指責的方式，是比較好的溝通策略。他們來參加課外輔導，對老師比較挑剔。中上等生，學生有一定方法，有一定思路，成績一般在80分/100分左右，學習上的特點是：（1）該會的知識都已經(jīng)會了；（2）不會的知識一直不會；（3）不會用的知識依舊不會用。查缺補漏有一定的適用范圍，只是課外輔導的一個方面，對優(yōu)等生可能使用，對于家教、答疑、講習題可能適用。 查缺補漏問題拔高生來課外輔導，還可能需要的就是“查缺補漏”。 與優(yōu)等生的溝通技巧與優(yōu)等生溝通時，老師需要做細致入微的觀察，點到為止的誘導，使他們在學習方法上可以揚長避短，在知識點上可以找到自己的不足，通過查缺補漏來達到輔導效果。雙方目的相同，這樣的溝通也是相對容易的。一句話，這樣的學生的要求是簡單的，和他們的溝通也是簡單的。圖溝通技巧的作用 與優(yōu)等生的溝通優(yōu)等生，也稱之為“拔高生”。圖3列出了溝通技巧對不同學生的作用。對于那些基礎(chǔ)差、成績差、學習方法和學習習慣等非智力因素主導的學生，耐心的作用可能遠遠勝過了溝通技巧；而對于那些拔高生，學科知識和溝通技巧則起著決定性的作用。圖參加一對一輔導的學生比例 溝通技巧溝通技巧的作用，因?qū)W生所處的層次而異，對老師的綜合能力有一定的要求。以上各個層次的學生比例見圖2。學生的性格不同，狀態(tài)不同，學習成績、學習習慣不同，溝通方式也大不相同。學生的良好表現(xiàn)：愿意與老師互視，時而互動，積極應(yīng)對老師的話，有啟就發(fā)，課堂有問題就思考，有練習就動筆，全神貫注，聚精會神，如饑似渴。學生好的表現(xiàn)，是對老師言談舉止、教學內(nèi)容、輔導方式的認可，需要保持；學生出現(xiàn)不良表現(xiàn)，老師就需要及時巧妙停下來，冷靜思考，馬上采取必要的整改措施。老師要細致觀察學生的學習習慣、生活習慣和性格特點，關(guān)注學生的每一點細微變化，尤其學生的課堂表現(xiàn)。與學生的溝通是真正的溝通。實際上，家長要的不一定是效果，要的是措施——要的不是辦法，要的是“你有辦法”，“你正在想辦法”，“正在”……最后，與家長溝通過程中，家長可能會吐露一些家庭的隱私、學生不為人知的情況，老師一定要做好保密工作，不管是好的、還是不好的內(nèi)容，都要保證不再外泄，這是做老師的一個準則，這里不再多說。家長的有些要求，需要老師努力之后才可能做到，比如某章、某節(jié)知識點的理解。家長的要求，有的容易做到，有的就很難做到。 巧妙應(yīng)對家長的要求很多家長恨鐵不成鋼，急功近利，想一口吃個胖子，讓學生成績馬上提高。通過適當?shù)姆绞?，策略的話術(shù)，把真實情況反映給家長，讓家長著急，讓家長緊張，讓家長感覺到機構(gòu)負責任，老師和學管師負責任。老師可以策略地把學生表現(xiàn)不盡如人意的地方反映給家長，但是要注意溝通上的語言技巧，或者稱之為“話術(shù)”。 主動與家長的溝通敏感的老師，優(yōu)秀的老師，可以在學生狀況不佳之后、家長不滿意之前，及時把情況反饋給學管師，安排時間與家長溝通。等到家長看到成績不佳、大爆發(fā)的時候，其實已經(jīng)有點晚了。在教學過程中一旦察覺效果不佳，學生提不起精神來，聽不進去課，就應(yīng)該在“這次課”之后及早向?qū)W管師反映情況了。如果輔導已經(jīng)持續(xù)一段時間，見不到明顯效果，老師其實早就應(yīng)該知道了。這樣的溝通是很被動的。家長花錢送學生來輔導機構(gòu)，主要目標是“出成績”，次要目標是讓學生愛學習，能更聽話。所以，有些話都是要避諱的。每個人都有缺點，每個學生都有缺點，但是，有缺點是不希望別人去說的。換句話說，學生的問題，家長實際上早就是一清二楚的。⑤ ……這樣的例子很多。③ 反映學生上課不積極，作業(yè)不主動——以后會“更”積極地督促他聽課，更積極地要求他完成作業(yè)。如果學生在輔導中出現(xiàn)不和諧的情況，如何向家長反映呢？這里用到的，是培訓機構(gòu)經(jīng)常用到的“更“字話術(shù)。向家長反映情況，但是不要刺激家長；向家長反映問題，但是有解決問題的想法和措施，即使不能及早解決，也為溝通爭取了寶貴時間。與家長溝通的兩個原則是：① 無論什么時候，都不要片面追求學生的責任，家長的責任。學生進入輔導機構(gòu)之后，如果輔導效果穩(wěn)定，家長和學生滿意，老師不一定有見到家長、與家長溝通的機會。咨詢師、學管師的能力和水平，往往代表了一個教育培訓機構(gòu)的水平。最后結(jié)果如何，往往也與學管師、咨詢師的能力和努力程度決定的，老師要尊重他們的勞動，不要以為個性化教學就是老師一個人的事情，學生來參加個性化教學，是一項管理工程，需要團隊的力量、集體的智慧。 咨詢師、學管師的作用不可低估可能有的老師對于與學管師、咨詢師的溝通不以為然，可能有以下原因：一是自己在個性化教學中還沒有遇到難處，二是遇到難處的時候，沒有親眼目睹學管師、咨詢師排憂解難的過程，三是沒有遇到優(yōu)秀的學管師和咨詢師。教學還有章法可循，有教材可以參考，有資料可以查閱，而溝通卻無章法而言，有時候溝通的作用是決定性的。老師要從與咨詢師、學管師的溝通開始，培養(yǎng)鍛煉自己的溝通能力，以便將來去面對學生，或者可能面對家長。老師要把握好與咨詢師、與學管師的關(guān)系。 老師要不斷提高溝通能力在機構(gòu)中，家長首先結(jié)識的人是咨詢師，最信任的人也是咨詢師。學管師還有一項重要工作：在表現(xiàn)學生努力、肯定學習進步的同時，還要適時低降低家長對學習成績的期望值。學生在輔導期間，一定會有表現(xiàn)好的表現(xiàn)，也會有不盡如人意的地方，都需要一一解決。因此，任課老師要善于與學管師進行必要的溝通。 與學管師的溝通學管師了解的情況，與教師基本相同，二者的出發(fā)點卻不同。 與咨詢師的溝通咨詢師提供的信息，主要是其與家長（或監(jiān)護人）的溝通中獲得的二手信息，也可能有咨詢師與學生有短暫接觸獲得的第一手信息，還有可能的學生綜合學力測試結(jié)果（機構(gòu)自己出的試卷），學生在校的部分試題試卷等等。老師要借此機會，盡可能多地了解學生的基本情況。內(nèi)部溝通，是老師就學生和家長情況，與學管師、咨詢師的溝通；外部溝通，是老師面對學生、家長時的溝通，其中老師與學生的溝通最直接，最重要。就老師而言，從接到新生、課前交流會、第一次見家長，到上第一次課，溝通就開始了。機構(gòu)對老師的管理是系統(tǒng)性的：輔導過程有監(jiān)控，教學質(zhì)量有評估，教學效果有反饋，老師平時有必要的教研活動，各環(huán)節(jié)之間有序遞進、緊密聯(lián)系、互相制約，使老師在教學實踐中不斷自身能力，提高教學質(zhì)量。輔導計劃是系統(tǒng)性的：老師從