17第十七章電子教案(參考版)
2025-04-19 08:45本頁面
【正文】 (五)、標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄6 / 6。三、質(zhì)量管理體系需包括的文件結(jié)構(gòu)(一)、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。顧客是上帝，顧客滿意是企業(yè)的追求和賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。原則八：與供方互利的關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。原則六：持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。原則四：過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。盡管這些思想只在國際標(biāo)準(zhǔn)中有所體現(xiàn)，但在2000版標(biāo)準(zhǔn)中則進一步作了系統(tǒng)整合和強調(diào)。為此，ISO/TC176于1995年成立了一個英文縮寫編號為WG15的工作小組。它適用于所有運行質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系的組織，指導(dǎo)其內(nèi)審和外審的管理工作。 3）ISO9004:2000 《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》 此標(biāo)準(zhǔn)以8項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，幫助組織用有效和高效的方式識別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，實現(xiàn)、保持和改進組織的整體業(yè)績和能力，從而使組織獲得成功。(三) ISO9000文件結(jié)構(gòu)及核心內(nèi)容2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)（見下表） 表 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)構(gòu)核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)質(zhì)量小冊子ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10012(測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求)ISO/TR10006ISO/TR10007ISO/TR10013ISO/TR10014ISO/TR10015ISO/TR10017●質(zhì)量管理原理●選擇和使用指南●小型企業(yè)的應(yīng)用 ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的用途1）ISO9000：2000 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 該標(biāo)準(zhǔn)給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語80個詞條，分成10個部分，闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所有質(zhì)量術(shù)語的含義。其目標(biāo)是:“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；為了提高組織的運作能力，提供有效的方法；
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