【正文】 (3)公司總經(jīng)辦應(yīng)根據(jù)《人力資源管理控制程序》，編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，確定年度培訓(xùn)需求，規(guī)定對各類人員的基本培訓(xùn)要求和具體培訓(xùn)內(nèi)容，并對公司培訓(xùn)。(1)公司為實(shí)施與保持質(zhì)量環(huán)境管理體系，應(yīng)保證提供必要的資源，包括人力資源、專業(yè)技能、環(huán)境知識的培訓(xùn)以及財(cái)力資源等。 公司總經(jīng)理應(yīng)承認(rèn)員工實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的作用，鼓勵他們就環(huán)境表現(xiàn)提出建議，加強(qiáng)對持續(xù)改進(jìn)的激勵?？偨?jīng)理應(yīng)通過闡明公司的環(huán)境和質(zhì)量的價(jià)值觀，宣傳對質(zhì)量方針、環(huán)境方針的承諾，樹立質(zhì)量和環(huán)境意識，對員工的質(zhì)量、環(huán)境行為采取激勵機(jī)制，并使質(zhì)量環(huán)境管理體系從書面計(jì)劃轉(zhuǎn)化成有效的運(yùn)行過程。b)培訓(xùn)的內(nèi)容包括能力、技能和意識（增強(qiáng)環(huán)保、質(zhì)量和顧客意識）；c)培訓(xùn)的方法可以采用多種方法，如內(nèi)培和外培，內(nèi)培包括講課、講座、技術(shù)交流、工作經(jīng)驗(yàn)交流、技術(shù)競賽、技術(shù)表演等。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊章節(jié)號：資源管理編號：WL/QEM2011版 號：A/0頁次：2/4所有從事對環(huán)境保護(hù)工作和質(zhì)量有影響的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員者應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)獲得所從事該項(xiàng)工作的能力和技能。本條規(guī)定培訓(xùn)的范圍、培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)有效性的測量和記錄的保持。選擇人員的能力可根據(jù)其受教育程度、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作的經(jīng)驗(yàn)。對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境管理工作的人員提出了應(yīng)勝任的要求和判定能力要求需考慮的因素。，首先應(yīng)根據(jù)公司的宗旨、環(huán)境的要求和產(chǎn)品的特點(diǎn)以及企業(yè)規(guī)模所需要的資源，確定哪些可以借用外部資源（如產(chǎn)品外購、外協(xié)）來獲得，哪些應(yīng)自身具備。本過程的主管領(lǐng)導(dǎo)是總經(jīng)理，歸口管理部門是總經(jīng)辦，各部門、各車間配合。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊章節(jié)號：資源管理編號：WL/QEM2011版 號：A/0頁次：1/4資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 公司總經(jīng)辦主任對管理評審會議進(jìn)行記錄，并編寫管理評審報(bào)告，交管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，分發(fā)到相關(guān)部門及人員，并負(fù)責(zé)對管理評審報(bào)告中提出糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查。，總經(jīng)辦通知責(zé)任部門重新制定和執(zhí)行，必要時(shí)，提交下一次質(zhì)量環(huán)境管理評審。 (6)對照質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行比較。 (4)驗(yàn)證糾正／預(yù)防措施的有效性。 (2)確定造成不符合或問題的根本原因。、不斷變化的客觀環(huán)境和持續(xù)改進(jìn)的承諾，指出對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)以及質(zhì)量環(huán)境管理體系的其他要求加以修正的可能的需要。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊章節(jié)號：管理評審編號：WL/QEM2011版 號：A/0頁次：2/2，以供總經(jīng)理進(jìn)行評價(jià)工作。(13)對環(huán)境管理體系修改和補(bǔ)充的評審。 (11)通報(bào)和信息交流。 (9)從環(huán)境事故中得到的教訓(xùn)。 (7)重大環(huán)境因素評價(jià)、環(huán)境管理方案、環(huán)境業(yè)績等。 (5)對環(huán)境法律法規(guī)的遵守狀況，法律法規(guī)及其他要求的實(shí)施、監(jiān)測和跟蹤情況。 (3)對體系適用性、充分性、有效性的評價(jià)。..3管理評審包括： (1)對質(zhì)量方針、環(huán)境方針、質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境表現(xiàn)的評審。 (2)質(zhì)量環(huán)境管理評審一般每年至少進(jìn)行一次，且間隔時(shí)間不超過12個(gè)月；通過年度計(jì)劃進(jìn)行安排，通常在內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境管理審核后或第三方審核之前進(jìn)行。..2管理評審應(yīng)覆蓋公司產(chǎn)品的開發(fā)研究、生產(chǎn)制造和售后服務(wù)的各個(gè)質(zhì)量和環(huán)境方面，包括它們對財(cái)政效果和可能的競爭地位的影響。 采購部主管對供應(yīng)廠商應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量狀況、供貨能力、信用程度、環(huán)境狀況等調(diào)查，以作為評價(jià)供應(yīng)廠商和服務(wù)供應(yīng)商的條件之一。 公司應(yīng)考慮對涉及重要質(zhì)量和環(huán)境因素的外部聯(lián)絡(luò)的處理，并記錄其決定。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊章節(jié)號：職責(zé)、權(quán)限與溝通編號：WL/QEM2011版 號：A/0頁次：10/10 公司可采用多種方式交流環(huán)境信息，包括： (1)對外：年度報(bào)告、法規(guī)要求的呈文、公開的政府記錄、產(chǎn)業(yè)協(xié)會出版物、傳媒和商業(yè)廣告等形式，公布投訴或咨詢電話號碼。(4)對質(zhì)量狀況和環(huán)境表現(xiàn)予以準(zhǔn)確描述。 (2)使信息易于理解，并予以充分的解釋。 (6)輔助信息，如專業(yè)詞匯表等。 (3)質(zhì)量環(huán)境管理過程(包括相關(guān)方的參與和員工的認(rèn)同)。 信息交流和通報(bào)的內(nèi)容包括：(1)公司簡介。 管理者代表應(yīng)將對質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行監(jiān)督、審核和管理評審的結(jié)果通報(bào)公司內(nèi)部對質(zhì)量狀況及環(huán)境表現(xiàn)承擔(dān)職責(zé)的人員。 (3)提高對公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)和方案的認(rèn)識。 信息交流包括建立公司對內(nèi)各層次和職能間的內(nèi)部信息交流過程和必要時(shí)對外部相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收、文件形成和答復(fù)、通報(bào)環(huán)境活動的過程，以便：(1)闡明公司對質(zhì)量和環(huán)境的承諾。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊章節(jié)號：職責(zé)、權(quán)限與溝通編號：WL/QEM2011版 號：A/0頁次：9/10(4)公司內(nèi)各層次、職能部門間要相互配合、協(xié)同工作，保證信息反饋和信息的暢通。(3)公司鼓勵員工對質(zhì)量環(huán)境管理體系提出建議、意見和要求，各部門負(fù)責(zé)人對員工提出的建議、意見和要求及時(shí)做出信息反饋，重大質(zhì)量、環(huán)境信息提交質(zhì)量環(huán)境管理者代表審批。同時(shí)協(xié)調(diào)公司與外部各相關(guān)方(有關(guān)政府機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、所在社區(qū)的公眾等)的關(guān)系。 信息交流 公司總經(jīng)辦應(yīng)編制和執(zhí)行《信息交流控制程序》，用于有關(guān)其質(zhì)量、環(huán)境因素和質(zhì)量環(huán)境體系的管理。《管理者代表授權(quán)令》。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊章節(jié)號：職責(zé)、權(quán)限與溝通編號：WL/QEM2011版 號：A/0頁次：8/10總經(jīng)理指定質(zhì)量環(huán)境管理者代表。(3) 負(fù)責(zé)組織人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，提出調(diào)整計(jì)劃,具體負(fù)責(zé)組織環(huán)境因素和重大環(huán)境因素識別、評價(jià)及匯總、確認(rèn)；(4) 負(fù)責(zé)組織對各職能部門的職責(zé)和權(quán)限的確定，對其履行情況進(jìn)行考核，組織制定各類人員的崗位職責(zé),確定培訓(xùn)需求，制訂公司全年培訓(xùn)計(jì)劃并安排與落實(shí)，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施的監(jiān)督與管理；****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊章節(jié)號：職責(zé)、權(quán)限與溝通編號：WL/QEM2011版 號：A/0頁次：6/10 (5) 參與公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定和修訂和質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立和持續(xù)改進(jìn)活動；(6) 依據(jù)ISO 9001:2008和ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)編制公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件,負(fù)責(zé)對有關(guān)文件和記錄的管理和控制,負(fù)責(zé)對相關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求的獲取、識別、登記和更新；(7) 負(fù)責(zé)對質(zhì)量環(huán)境管理體系的運(yùn)行過程進(jìn)行監(jiān)控、管理與協(xié)調(diào)，并對質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行的監(jiān)測設(shè)施組織校驗(yàn)；(8) 負(fù)責(zé)組織例行的環(huán)境監(jiān)測；(9) 具體負(fù)責(zé)內(nèi)外部及各相關(guān)方的環(huán)境信息交流和質(zhì)量環(huán)境體系審核和第三方審核時(shí)不符合項(xiàng)的確認(rèn)和糾正及預(yù)防措施的跟蹤檢查；(10) 編制內(nèi)部審核計(jì)劃，具體負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系審核；(11) 負(fù)責(zé)向質(zhì)量環(huán)境管理者代表匯報(bào)環(huán)境管理體系運(yùn)行情況；(12) 收集、匯總、整理管理評審材料； 車間、倉庫管理人員的質(zhì)量職責(zé)見《各部門和崗位質(zhì)量職責(zé)規(guī)定》、倉庫管理人員的環(huán)境職責(zé)(1) 在本部門落實(shí)和傳達(dá)環(huán)境管理體系要求，負(fù)責(zé)本部門環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的制定、檢查、評審和修訂；(2) 負(fù)責(zé)下屬各部門的生產(chǎn)管理；(3) 負(fù)責(zé)編制、審核本部門各工段崗位作業(yè)指導(dǎo)書；(4) 負(fù)責(zé)本部門重要環(huán)境因素的控制與管理；(5) 負(fù)責(zé)本部門所使用化學(xué)危險(xiǎn)品的管理；(6) 負(fù)責(zé)本部門設(shè)備的檢修、維護(hù)、保養(yǎng)及管理監(jiān)督工作；(7) 負(fù)責(zé)環(huán)境緊急事故應(yīng)急措施的制訂并實(shí)施；(8) 負(fù)責(zé)本部門消防安全管理；(9) 負(fù)責(zé)制定公司生產(chǎn)定置管理制度，保證生產(chǎn)環(huán)境有序；(10) 負(fù)責(zé)環(huán)境管理必要的設(shè)備及物質(zhì)采購計(jì)劃的編制；(11) 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)用水、電及原料等資源的管理，杜絕浪費(fèi)；****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊章節(jié)號：職責(zé)、權(quán)限與溝通編號：WL/QEM2011版 號：A/0頁次：7/10(12) 確保在公司范圍內(nèi)作業(yè)的供方和承包方能按公司的相關(guān)規(guī)定作業(yè)。 各車間(1) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的編制，任務(wù)的安排和協(xié)調(diào)，嚴(yán)格生產(chǎn)過程控制，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性管理，負(fù)責(zé)過程的監(jiān)視和測量管理；(2) 負(fù)責(zé)組織工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施進(jìn)行檢查；(3) 負(fù)責(zé)組織對特殊過程進(jìn)行確認(rèn)，保存確認(rèn)的記錄；(4) 負(fù)責(zé)組織對生產(chǎn)中使用的工藝裝備的管理，確保生產(chǎn)環(huán)境符合產(chǎn)品的要求；(5) 合理利用資源，節(jié)約能源；采取措施降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。(7) 負(fù)責(zé)相關(guān)方環(huán)境行為控制，并施加環(huán)境影響。 采購部(1) 負(fù)責(zé)提出采購產(chǎn)品（含外協(xié)產(chǎn)品）的需求計(jì)劃，對外包過程進(jìn)行有效的控制；(2) 負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)過程中交付前的產(chǎn)品貯存、防護(hù)和搬運(yùn)；(3) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)所需外購產(chǎn)品的采購供應(yīng)，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求；(4) 負(fù)責(zé)組織對合格供方的評定，建立合格供方名錄和檔案，對合格供方實(shí)施動態(tài)管理，建立互利的供方關(guān)系；(5) 負(fù)責(zé)組織采購產(chǎn)品的驗(yàn)證、貯存、保管及向生產(chǎn)車間配套提供。(1) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售，準(zhǔn)確掌握市場信息，不斷開發(fā)市場，擴(kuò)大市場占有率；(2) 及進(jìn)處理顧客投訴，負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)過程、顧客財(cái)產(chǎn)和銷售中產(chǎn)品防護(hù)管理；(3) 負(fù)責(zé)收集顧客對產(chǎn)品的意見和需求，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)提供信息，增進(jìn)顧客滿意。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊章節(jié)號：職責(zé)、權(quán)限與溝通編號：WL/QEM2011版 號：A/0頁次：4/10 (1) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)確保產(chǎn)品滿足顧客和適用的法律法規(guī)的要求；(2) 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的試制、新技術(shù)、新材料的采用和技術(shù)攻關(guān)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃；(3) 負(fù)責(zé)歸口管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，制定公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；(4) 負(fù)責(zé)技術(shù)檔案的管理的技術(shù)文件的歸口管理；(5) 參與合格供方的評定、不合格品評審、產(chǎn)品確認(rèn)及技術(shù)培訓(xùn)。(1) 宣傳、貫徹、法律法規(guī)和公司質(zhì)量方針和目標(biāo)組織實(shí)施有關(guān)質(zhì)量管理程序；(2) 組織貫徹質(zhì)量責(zé)任制，對職能部門和生產(chǎn)車間質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；(3) 負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施年度質(zhì)量工作計(jì)劃；(4) 協(xié)助編制產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范，購進(jìn)產(chǎn)品及生產(chǎn)過程、最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)；(5) 負(fù)責(zé)組織不合格品的評審，檢查督促有關(guān)糾正措施的實(shí)施；(6) 管理質(zhì)量印章，簽發(fā)產(chǎn)品合格證和質(zhì)量證明文件，負(fù)責(zé)產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識管理；(7) 負(fù)責(zé)管理公司的監(jiān)視和測量設(shè)備，并組織周期檢定、校驗(yàn)和現(xiàn)場使用的監(jiān)督檢查；(8) 參與合格供方評定，各種質(zhì)量評審和質(zhì)量培訓(xùn)；(9) 進(jìn)行信息數(shù)據(jù)分析。 市場營銷中心經(jīng)理(1) 組織領(lǐng)導(dǎo)公司的產(chǎn)品銷售，有效的開展市場調(diào)查，開發(fā)市場，不斷擴(kuò)大市場占有率；(2) 組織領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品售后服務(wù)，及時(shí)處理顧客的投訴，展開顧客滿意度調(diào)查，增進(jìn)顧客滿意；(3) 組織領(lǐng)導(dǎo)開展多項(xiàng)活動，廣泛征求顧客意見和對產(chǎn)品的要求，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)提供信息。(5) 組織領(lǐng)導(dǎo)公司產(chǎn)品的送貨，確保產(chǎn)品及時(shí)、安全到達(dá)客戶手中。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊章節(jié)號：職責(zé)、權(quán)限與溝通編號：WL/QEM2011版 號：A/0頁次：3/10 采購部經(jīng)理(1) 組織領(lǐng)導(dǎo)原材料、配套件的采購，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量并供應(yīng)及時(shí)；(2) 組織領(lǐng)導(dǎo)合格供方的選擇和評定，通過有效的管理建立互利的供方關(guān)系；(3) 審批采購資料和有關(guān)的管理制度及程序。 公司各部門的質(zhì)量環(huán)境職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理(1) 承諾遵章守法，堅(jiān)持污染預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)的原則；(2) 負(fù)責(zé)貫徹法律法規(guī)及相關(guān)的政策,主持制定和宣貫本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)及指標(biāo)，組織建立并保持符合要求的質(zhì)量環(huán)境管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量環(huán)境手冊，建立健全責(zé)任制，明確各職能部門的質(zhì)量和環(huán)境職責(zé)；(3) 決定在本公司建立、實(shí)施環(huán)境管理體系，并確定體系職能機(jī)構(gòu)設(shè)置和公司各人員的環(huán)境職責(zé)、權(quán)限的分配，同時(shí)指定一名中、高層職員為質(zhì)量環(huán)境管理者代表，并為建立、實(shí)施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系提供資源保證,激勵員工，協(xié)調(diào)活動，營造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境；(4) 主持管理評審，決定有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)的實(shí)施或改進(jìn)措施，決定改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系和改善環(huán)境及改進(jìn)產(chǎn)品的措施；(5) 對本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品和環(huán)境要求以及質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行的有效性負(fù)責(zé)。 (2)定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況以供評審，并為質(zhì)量環(huán)境管理體系的改進(jìn)提供依據(jù)。，其中包括人力資源和專項(xiàng)技能、技術(shù)以及財(cái)力資源。公司應(yīng)鼓勵員工的自覺行動和主動性。 (6)定期評審質(zhì)量和環(huán)境職責(zé)與特定質(zhì)量行為和環(huán)境表現(xiàn)之間的關(guān)系。 (4)規(guī)定驗(yàn)證解決辦法的實(shí)施效果的職責(zé)。 (2)規(guī)定員工預(yù)測、確定和記錄質(zhì)量和環(huán)境問題的職責(zé)。 ．、能力和資源的管理人員或職能部門，還應(yīng)規(guī)定質(zhì)量環(huán)境管理體系的關(guān)鍵職責(zé)，并落實(shí)到有關(guān)人員。（3）各部門負(fù)責(zé)人制定本部門組織架構(gòu)和相關(guān)人員職責(zé)，公司總經(jīng)辦主任審核部門組織架構(gòu)和工作職責(zé)，由管理者代表批準(zhǔn)。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊章節(jié)號：.職責(zé)、權(quán)限與溝通編號：WL/QEM2011版 號：A/0頁次：1/10 職責(zé)、權(quán)限與溝通（1）在公司內(nèi)按照ISO 9001和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求，制定質(zhì)量環(huán)境職責(zé)，明確各級人員的責(zé)任與權(quán)限。 環(huán)境管理方案應(yīng)是動態(tài)的，因措施或手段發(fā)生變更、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)發(fā)生變化或涉及薪的開發(fā)和新的或修改的活動、產(chǎn)品或服務(wù)等情況需要更改方案時(shí)，總經(jīng)辦應(yīng)按照《文件控制程序》對有關(guān)方案進(jìn)行修訂，以確保環(huán)境管理與該項(xiàng)目相適應(yīng)。這些措施可針對單個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)、項(xiàng)目、過程、場所或場所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。 (1)各部門負(fù)責(zé)編制本部門的