【正文】 服務(wù)的各個(gè)質(zhì)量和環(huán)境方面，包括它們對(duì)財(cái)政效果和可能的競(jìng)爭(zhēng)地位的影響。(4)對(duì)質(zhì)量狀況和環(huán)境表現(xiàn)予以準(zhǔn)確描述。 信息交流和通報(bào)的內(nèi)容包括：(1)公司簡(jiǎn)介。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)章節(jié)號(hào)：職責(zé)、權(quán)限與溝通編號(hào)：WL/QEM2011版 號(hào)：A/0頁(yè)次：9/10(4)公司內(nèi)各層次、職能部門間要相互配合、協(xié)同工作，保證信息反饋和信息的暢通?！豆芾碚叽硎跈?quán)令》。(7) 負(fù)責(zé)相關(guān)方環(huán)境行為控制，并施加環(huán)境影響。(1) 宣傳、貫徹、法律法規(guī)和公司質(zhì)量方針和目標(biāo)組織實(shí)施有關(guān)質(zhì)量管理程序；(2) 組織貫徹質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)職能部門和生產(chǎn)車間質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；(3) 負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施年度質(zhì)量工作計(jì)劃；(4) 協(xié)助編制產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范，購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品及生產(chǎn)過(guò)程、最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)；(5) 負(fù)責(zé)組織不合格品的評(píng)審，檢查督促有關(guān)糾正措施的實(shí)施；(6) 管理質(zhì)量印章，簽發(fā)產(chǎn)品合格證和質(zhì)量證明文件，負(fù)責(zé)產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)管理；(7) 負(fù)責(zé)管理公司的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，并組織周期檢定、校驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)使用的監(jiān)督檢查；(8) 參與合格供方評(píng)定，各種質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量培訓(xùn)；(9) 進(jìn)行信息數(shù)據(jù)分析。 公司各部門的質(zhì)量環(huán)境職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理(1) 承諾遵章守法，堅(jiān)持污染預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)的原則；(2) 負(fù)責(zé)貫徹法律法規(guī)及相關(guān)的政策,主持制定和宣貫本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)及指標(biāo)，組織建立并保持符合要求的質(zhì)量環(huán)境管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)，建立健全責(zé)任制，明確各職能部門的質(zhì)量和環(huán)境職責(zé)；(3) 決定在本公司建立、實(shí)施環(huán)境管理體系，并確定體系職能機(jī)構(gòu)設(shè)置和公司各人員的環(huán)境職責(zé)、權(quán)限的分配，同時(shí)指定一名中、高層職員為質(zhì)量環(huán)境管理者代表，并為建立、實(shí)施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系提供資源保證,激勵(lì)員工，協(xié)調(diào)活動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境；(4) 主持管理評(píng)審，決定有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)的實(shí)施或改進(jìn)措施，決定改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系和改善環(huán)境及改進(jìn)產(chǎn)品的措施；(5) 對(duì)本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品和環(huán)境要求以及質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行的有效性負(fù)責(zé)。 (6)定期評(píng)審質(zhì)量和環(huán)境職責(zé)與特定質(zhì)量行為和環(huán)境表現(xiàn)之間的關(guān)系。（3）各部門負(fù)責(zé)人制定本部門組織架構(gòu)和相關(guān)人員職責(zé)，公司總經(jīng)辦主任審核部門組織架構(gòu)和工作職責(zé)，由管理者代表批準(zhǔn)。 (1)各部門負(fù)責(zé)編制本部門的環(huán)境管理方案，報(bào)總經(jīng)辦，總經(jīng)辦于每年年底依據(jù)公司環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)編制公司的環(huán)境管理方案，經(jīng)環(huán)境管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。(9) 環(huán)境測(cè)量和改進(jìn)。公司需要使用內(nèi)部表現(xiàn)準(zhǔn)則的領(lǐng)域包括：(1) 員工的職責(zé)。 (5) 授權(quán)、執(zhí)照和許可。 (4)《環(huán)境保護(hù)法》。(1) 各相關(guān)的管理層和執(zhí)行層應(yīng)根據(jù)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)和從事的質(zhì)量活動(dòng)制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)，所制定的質(zhì)量目標(biāo)必須和公司的質(zhì)量目標(biāo)保持一致，經(jīng)主管副總經(jīng)理審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)總經(jīng)辦、質(zhì)管部備案。 公司的環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)建立在認(rèn)識(shí)與其相關(guān)的環(huán)境因素和重大環(huán)境影響的基礎(chǔ)上。 確定環(huán)境因素和評(píng)價(jià)環(huán)境影響的4個(gè)步驟：(1) 選擇公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究、產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、銷售運(yùn)輸和售后服務(wù)中涉及的過(guò)程。 (2) 公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究、產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、銷售運(yùn)輸和售后服務(wù)中產(chǎn)生的重大有害環(huán)境影響。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)章節(jié)號(hào)：管理目標(biāo)和指標(biāo)編號(hào)：WL/QEM2011版 號(hào)：A/0頁(yè)次：3/3 環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)的公開(kāi)相關(guān)方或公眾要求公開(kāi)公司的環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)時(shí)，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 (9) 訴訟數(shù)量。 可使用環(huán)境表現(xiàn)參數(shù)來(lái)測(cè)量一項(xiàng)環(huán)境目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r，如： (1) 單位產(chǎn)量成品所消耗原材料或能源的使用量。(8) 各相關(guān)方的觀點(diǎn)。 (3) 部門的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)應(yīng)經(jīng)質(zhì)量環(huán)境管理者代表審核，總經(jīng)理確認(rèn)、批準(zhǔn)后方可實(shí)施。(6) 專業(yè)機(jī)構(gòu)。(3) 檢查單。(6) 對(duì)以往不符合要求的事件進(jìn)行調(diào)查研究所取得的反饋信息。 (6) 公司內(nèi)部建立規(guī)劃、控制、監(jiān)測(cè)、糾正／預(yù)防措施、審核與評(píng)審制度，以確保對(duì)質(zhì)量方針和環(huán)境方針的遵循以及對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性。本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的基本框架如下圖所示：質(zhì)量環(huán)境管理體系的基本框架圖****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)章節(jié)號(hào)：總要求編號(hào)：WL/QEM2011版 號(hào)：A/0頁(yè)次：2/3總經(jīng)理應(yīng)親自或委托管理者代表建立、實(shí)施并不斷改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系，令公司各項(xiàng)活動(dòng)、全部的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程及其生命周期(LCA)都依據(jù)質(zhì)量環(huán)境管理體系要求執(zhí)行，不斷提高質(zhì)量環(huán)境管理水平；提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制污染排放，改善生產(chǎn)、辦公的工作環(huán)境，創(chuàng)建整潔、順暢和安全的制造工廠和園林式的辦公、生活環(huán)境；確保質(zhì)量環(huán)境管理體系持續(xù)發(fā)展。 公司總經(jīng)辦應(yīng)通過(guò)質(zhì)量質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件的分發(fā)，公司刊物、宣傳欄宣傳等方式，對(duì)公司各級(jí)管理者、專業(yè)技術(shù)人員以及服務(wù)人員進(jìn)行宣貫。(2) 設(shè)置環(huán)境表現(xiàn)(行為)評(píng)價(jià)程序和與之相關(guān)的參數(shù)。 (2) 客戶和相關(guān)方的要求及與他們的信息交流。它適用于公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究、產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、銷售運(yùn)輸和售后服務(wù)的全過(guò)程。 (5) 建立公司質(zhì)量環(huán)境管理組織機(jī)構(gòu)，制定質(zhì)量環(huán)境管理方案以實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)。《記錄控制程序》。(5)質(zhì)量、環(huán)境記錄的保管期限按《質(zhì)量、環(huán)境記錄清單》的要求執(zhí)行。《記錄控制程序》，用來(lái)標(biāo)識(shí)、保存與處置有關(guān)質(zhì)量和環(huán)境管理的記錄。、法規(guī)、顧客提供的圖樣及上級(jí)新的文件實(shí)施認(rèn)可、編號(hào)、登記，并定期檢查其更改情況，確保使用有效版本的文件。《文件控制程序》對(duì)文件的編制、批準(zhǔn)、發(fā)布、更改、查找和保存等實(shí)施管理，確保文件得到有效控制，并制定《受控文件清單》，用于： (1)輯錄質(zhì)量方針、環(huán)境方針、質(zhì)量目標(biāo)和目標(biāo)及指標(biāo)。，修訂后的質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)，按原審批程序發(fā)布實(shí)施。，負(fù)責(zé)組織編制《質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)》、程序文件及相應(yīng)的支持性文件，以確定有效控制過(guò)程的準(zhǔn)則和方法，使公司的質(zhì)量、環(huán)境管理和各項(xiàng)質(zhì)量、環(huán)境活動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，確保各過(guò)程的有效運(yùn)行和控制。GB／T24010：2004 idt ISO14010：2004 環(huán)境審核指南－通用原則。目的在于保證并穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，以及預(yù)防污染和提高環(huán)境績(jī)效。質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)的更改按《文件控制程序》規(guī)定，由原審批人批準(zhǔn)。經(jīng)審定, 本手冊(cè)從批準(zhǔn)之日起執(zhí)行, 公司全體人員必須理解公司的質(zhì)量方針和環(huán)境方針，努力推動(dòng)質(zhì)量環(huán)境管理體系持續(xù)改進(jìn), 嚴(yán)格按照手冊(cè)中所規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行。質(zhì) 量 目 標(biāo)為了保證公司質(zhì)量方針的落實(shí)，特制定以下質(zhì)量目標(biāo)，作為公司各部門制訂子目標(biāo)的依據(jù)，也是公司進(jìn)行績(jī)效考核的總體依據(jù)。持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品；管理創(chuàng)新，引進(jìn)優(yōu)秀的管理體系；不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量；不斷提高企業(yè)應(yīng)變能力；不斷提高員工綜合素質(zhì)水平和思想境界?？偨?jīng)理：***2011年5月1日****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)章節(jié)號(hào)：發(fā)　布　令編號(hào)：WL/QEM2011版 號(hào)：A/0頁(yè)次：1/1本手冊(cè)是公司質(zhì)量環(huán)境體系(ISO9001:2008 ISO14001:2004)的綱領(lǐng)性文件, 是各項(xiàng)質(zhì)量、環(huán)境管理工作的基本法規(guī)和準(zhǔn)則, 它適用于公司各個(gè)職能部門的質(zhì)量及環(huán)境管理活動(dòng)。質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)由總經(jīng)辦按《文件控制程序》發(fā)放至規(guī)定使用的所有部門或人員手中，并且做好登記。1質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)編審人員：編寫(xiě)人員：審 核 人：***批 準(zhǔn) 人：*******有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)章節(jié)號(hào)：1范　圍編號(hào)：WL/QEM2011版 號(hào)：A/0頁(yè)次：1/1質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)是公司環(huán)境管理體系中最高層次的文件，依據(jù)ISO9001:2008 和ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)(無(wú)刪減條款)，適用于本公司所有活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)。GB／T24004：2004 idt ISO14004：2004 環(huán)境管理體系、原則、體系和支持技術(shù)通用指南。，包括資源的配置，以支持各過(guò)程的有效運(yùn)作。本條闡述了本公司制定質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的范圍。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)章節(jié)號(hào)：文件要求編號(hào)：WL/QEM2011版 號(hào)：A/0頁(yè)次：2/4，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，每年12月由總經(jīng)辦組織有關(guān)部門對(duì)其適用性有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果報(bào)管理者代表或提供管理評(píng)審，若需更改由總經(jīng)辦提出，以更改單的形式，按原審批程序辦理。，當(dāng)質(zhì)量環(huán)境管理體系與公司的全部管理體系結(jié)合時(shí)，質(zhì)量環(huán)境文件應(yīng)納入現(xiàn)行文件之中。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)章節(jié)號(hào)：文件要求編號(hào)：WL/QEM2011版 號(hào)：A/0頁(yè)次：3/4，原審批人不在時(shí)，可由委托人審批。本過(guò)程主管的領(lǐng)導(dǎo)是管理者代表，歸口管理部門為總經(jīng)辦。保管需有適宜的環(huán)境，防止損壞、變質(zhì)或丟失，保管方式應(yīng)便于存取。保存期滿的記錄可以銷毀，由管理部門辦理“資料銷毀申請(qǐng)”，交總經(jīng)辦核定統(tǒng)一銷毀。 (4) 確定公司質(zhì)量和環(huán)境管理的優(yōu)先事項(xiàng)，建立適宜的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)。它為制定公司質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)提供了框架，為公司制定質(zhì)量環(huán)境總體發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃及行動(dòng)提供依據(jù)。 制定質(zhì)量方針和環(huán)境方針應(yīng)考慮： (1) 公司的任務(wù)、前景、價(jià)值觀和信念。 適當(dāng)時(shí)，制定質(zhì)量方針和環(huán)境方針還應(yīng)考慮的其他因素： (1) 通過(guò)對(duì)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施一體化的質(zhì)量環(huán)境管理與計(jì)劃，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)最大限度地降低其重大有害環(huán)境影響。(9) 鼓勵(lì)相關(guān)方(包括供方、外包方)采用環(huán)境管理體系。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)章節(jié)號(hào)：策劃編號(hào)：WL/QEM2011版 號(hào)：A/0頁(yè)次：1/3運(yùn)行控制產(chǎn)品（和/或服務(wù)）實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境管理體系 持續(xù)改進(jìn)客戶滿意環(huán)境業(yè)績(jī)客戶要求環(huán)境因素法規(guī)資源管理測(cè)量分析改進(jìn)管理職責(zé)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境方針及目標(biāo)、指標(biāo)，滿足客戶及其他相關(guān)方的要求，本公司將嚴(yán)格按照ISO 9001：2008和ISO 14001：2004國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立、保持并實(shí)施文件化的質(zhì)量環(huán)境管理體系。 (5) 建立公司質(zhì)量環(huán)境管理組織機(jī)構(gòu)，制定質(zhì)量環(huán)境管理方案以實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)。(5) 標(biāo)明涉及采購(gòu)和合同活動(dòng)的現(xiàn)行方針和程序。(2) 面談。(5) 業(yè)務(wù)關(guān)系部門。 (2) 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)將質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)分解到相關(guān)職能部門和各級(jí)、各類人員中，明確相關(guān)部門和人員的質(zhì)量和環(huán)境責(zé)任、工作內(nèi)容。 (7) 運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求。指標(biāo)應(yīng)是具體并可測(cè)量的，并包括對(duì)污染預(yù)防的承諾。 (8) 環(huán)境保護(hù)方面的投資。(2) 由公司總經(jīng)辦組織各部門對(duì)所屬員工進(jìn)行環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)的培訓(xùn)，確保全體員工清楚公司及本部門的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，并付諸實(shí)施。 確定環(huán)境因素和評(píng)價(jià)環(huán)境影響應(yīng)考慮： (1) 公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究、產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、銷售運(yùn)輸和售后服務(wù)中包含的環(huán)境因素。 (9) 這些重大環(huán)境影響的地區(qū)性、區(qū)域性、全球性。 (2) 從社會(huì)、經(jīng)濟(jì)方面考慮： ① 有關(guān)國(guó)家環(huán)境法律、法規(guī)的要求； ② 改變環(huán)境影響的難度； ③ 改變環(huán)境影響的費(fèi)用；④ 改變對(duì)其他活動(dòng)和過(guò)程的影響；⑤ 相關(guān)方的關(guān)注； ⑥ 對(duì)公司公眾形象的影響。，各職能部門應(yīng)基于符合公司方針和目標(biāo)的基礎(chǔ)上建立部門的分目標(biāo)。 (3)《中華人民共和國(guó)憲法》。 (4) 一般環(huán)境法律法規(guī)（詳見(jiàn)法律法規(guī)清單）。內(nèi)部表現(xiàn)準(zhǔn)則和外部標(biāo)準(zhǔn)可幫助公司制定其自身的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。(8) 環(huán)境意識(shí)和培訓(xùn)。 環(huán)境管理方案應(yīng)在公司環(huán)境管理規(guī)劃提供的框架內(nèi)，應(yīng)根據(jù)公司的優(yōu)先次序確定具體措施，這些措施可針對(duì)單個(gè)過(guò)程、項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)、場(chǎng)所或場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施。（2）公司總經(jīng)辦制定公司組織架構(gòu)圖，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 (5)規(guī)定在緊急情況下采取行動(dòng)的職責(zé)。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)章節(jié)號(hào)：職責(zé)、權(quán)限與溝通編號(hào)：WL/QEM2011版 號(hào)：A/0頁(yè)次：2/10“質(zhì)量環(huán)境管理者任命書(shū)”。(1) 組織領(lǐng)導(dǎo)公司的產(chǎn)品生產(chǎn)，確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求；(2) 組織領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)過(guò)程的有效運(yùn)行并達(dá)到預(yù)期的效果；(3) 組織領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)、更新和補(bǔ)充，確保安全生產(chǎn)和環(huán)境滿足產(chǎn)品質(zhì)量的要求。(6) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的送貨工作。管理者代表受總經(jīng)理委托對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系所需過(guò)程的建立、實(shí)施和保持負(fù)責(zé)。質(zhì)量環(huán)境管理者代表負(fù)責(zé)將質(zhì)量環(huán)境管理體系的監(jiān)測(cè)、審核結(jié)果和其他質(zhì)量情況和環(huán)境成果及時(shí)通報(bào)給員工。 公司總經(jīng)辦應(yīng)向員工和其他相關(guān)方提供必要的信息，有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性，并促進(jìn)公眾對(duì)公司改進(jìn)質(zhì)量狀況及環(huán)境表現(xiàn)所做出努力的理解和認(rèn)同。 (3)使信息具有可驗(yàn)證性。****有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)章節(jié)號(hào)：管理評(píng)審編號(hào)：WL/QEM2011版 號(hào)：A/0頁(yè)次：1/2 管理評(píng)審，以確保體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性。 (4)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度及環(huán)境方針適宜性。(12)對(duì)重要的糾正和預(yù)防措施的評(píng)審。 (3)針對(duì)上述原因，制定并實(shí)施糾正／預(yù)防措施計(jì)劃。、管理者代表、質(zhì)管部經(jīng)理及各職能部門負(fù)責(zé)人參加。總經(jīng)辦應(yīng)根據(jù)質(zhì)量環(huán)境管理體系各工作崗位，質(zhì)量、環(huán)境活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員能力的要求選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。外培可選擇人員外出培訓(xùn)，包括參加專業(yè)培訓(xùn)、參加短期培訓(xùn)等