【正文】 這種困惑正是本書要探討的核心主題，也是人們重視情商，并利用它來管理自我的意義所在?！　∪藗儗?duì)每天遭遇事物的評(píng)估及其反應(yīng)，不僅僅取決于我們的理性判斷與個(gè)體經(jīng)驗(yàn)，還來自于悠遠(yuǎn)祖先的回聲。盡管在進(jìn)化的溫長歷程中，情緒英明地指引著人類前進(jìn)，但緩慢的進(jìn)化步伐，始終追趕不上現(xiàn)代文明的日新月異?！　∪欢鵁o視社會(huì)規(guī)范，激情一再?zèng)_垮理性，正是人類本性使然?！薄　∪祟愒谠缙谠C布過許多法則和法令，如《漢謨拉比法典》、《摩西十戒》、《阿索咯大帝敕令》等，這些都可看作是約束、駕馭或馴化情緒的企圖與努力?！薄　】吹胶蜻x人垂頭喪氣的樣子，參謀說：“現(xiàn)在你總該知道了吧，克制自己的憤怒，控制情緒并不容易，你要隨時(shí)留心，時(shí)時(shí)在意。”　　“呀，又是一次，好了，我以后不再發(fā)脾氣了！”　　“算了吧，我并不是真要你的錢，你出身那么貧寒，父親也因不還人家錢而聲譽(yù)不佳！”　　“你這個(gè)討厭的惡棍?！薄　　澳阏媸侵唤苹暮偂！　　澳阗嵾@20塊錢也太方便了?！薄　　澳氵@個(gè)騙子......”　　“對(duì)不起，又是10塊錢。他無奈地把錢遞給參謀，說：“好吧，這次是我錯(cuò)了，你繼續(xù)說其他的方法?！薄　　笆裁?！你居然說我......”候選人氣急敗壞地說。我希望你能記隹這個(gè)戒條，要知道，這是我教給你規(guī)則當(dāng)中最重要的一條。”候選人輕松地答應(yīng)道。無論人家怎么損你、罵你、指責(zé)你、批評(píng)你，你都不許發(fā)怒?！薄　　靶?，就現(xiàn)在開始。”　　候選人說：“行，沒問題?！　∑渲幸粋€(gè)參謀說：“我可以教你些方法。所以，必須運(yùn)用各種情緒管理技巧，靈活地調(diào)控自己的情緒，舒解矛盾，保證情緒的穩(wěn)定和行為的積極。情高不是與生俱來的，通過有意識(shí)的相尖訓(xùn)練，人人都可以得到擔(dān)高。事實(shí)證明這也是一種很好地表達(dá)情緒的方式。一個(gè)有壞情緒的人要尋找適合自己的疏通情緒的方式，像傾訴啦、彈琴啦，等等。　　表達(dá)情緒沒有正確和錯(cuò)誤之分，問題的關(guān)鍵在于如何選擇表達(dá)的具體方式。這就是所謂的“牢騷效應(yīng)”?！　”磉_(dá)情緒對(duì)于個(gè)人很重要，在一個(gè)很重要，在一個(gè)企業(yè)中，也能達(dá)到很好的效果。　　，別人就無法了解你，情緒是個(gè)性的一部分，你關(guān)閉了情緒表達(dá)的大門，同時(shí)也就關(guān)閉了與朋友、家人、同事心靈接近的機(jī)會(huì)。比如你感到喜歡某人時(shí)，如果不表達(dá)出來，可能就會(huì)失去相互欣賞的機(jī)會(huì)。信息被困在心中，就像戴著面具一樣，而情緒是終是要表達(dá)出來的，到時(shí)你可能失去控制。不管是誰，都應(yīng)該學(xué)會(huì)表達(dá)自己的情緒?！　∮泻芏嗳苏J(rèn)為有情緒就表達(dá)出來是一種不穩(wěn)重的行為，他們希望自己很成熟，什么事情都能藏在自己心里?！　∫?yàn)橹挥薪邮芮楦?，才能讓他們把?nèi)心的情緒充分發(fā)泄出來，才能沖淡我們的消極情緒，減輕內(nèi)心的焦慮和不安全感，最終有利于情緒重建和情感表達(dá)，形成積極的情感狀態(tài)。所謂接受，就是不加指責(zé)地承認(rèn)情感的真實(shí)性，不加指責(zé)地承認(rèn)自己有產(chǎn)生和表達(dá)這種情感的權(quán)利。而且，情緒更是情感的基本成分，人類也正因此有美好豐富的感情生活，創(chuàng)造出寶貴的歷代文明與藝術(shù)。當(dāng)有危險(xiǎn)的外在刺激出現(xiàn)時(shí)，我們就會(huì)產(chǎn)生害怕的生理反應(yīng)及感受，促使我們有更多的能量警覺而逃走，達(dá)到保護(hù)自己和家人的功能。所以希望人們最好不要“有”情緒。在我們的文化中，對(duì)情緒有很深的誤解?！　⊥ǔ＃覀兎浅Ａ?xí)慣于壓抑自己的情緒。例如：小孩子生氣了，我們不要說“不許生氣”或“生氣是不對(duì)的”。 接受，然后才是表達(dá)　　情緒管理的一個(gè)重要步驟是接受情緒?！　「咔樯痰娜?，懂得在必要的時(shí)候?qū)⑾麡O情緒適時(shí)地釋放、宣泄?！　∫獙W(xué)會(huì)正確釋放、宣泄自己的消極情緒。　　要學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待社會(huì)上存在的各種矛盾?！　‘?dāng)一個(gè)人的功利行為不能滿足其需要時(shí)，行為就變得簡單、淺顯，就會(huì)產(chǎn)生短視、劇烈的反應(yīng)，產(chǎn)生情緒化行為就不足為怪了。這樣做可以隨時(shí)提醒自己：不可放縱自己！　　要控制自己的欲望?！　∑┤?，有的人喜歡沖動(dòng)，而且一沖動(dòng)就控制不住自己?！　∧敲矗瑧?yīng)該怎樣控制自己的情緒化行為呢？　　要承認(rèn)自己情緒的弱點(diǎn)?！　?duì)于群體來說，過多的情緒化行為，會(huì)妨礙人與人之間的融洽與和睦?！　∏榫w化行為的上述特點(diǎn)使這種行為具有不少消極性。這類人忍受挫折的能力相當(dāng)?shù)?，很容易將自己受到挫折產(chǎn)生的憤怒情緒表現(xiàn)出來，向他人進(jìn)攻。喜怒哀樂，變化無常，給人一種捉摸不定的感覺。人的行為總有一定的傾向性，而且這種傾向性一經(jīng)形成，會(huì)顯得非常穩(wěn)定。如果他人故意地制造一個(gè)情景，那么，一些人就會(huì)按照他人預(yù)計(jì)的方式行動(dòng)，就會(huì)上當(dāng)受騙。滿足自己需要的刺激一出現(xiàn)，就顯得非常高興；一旦發(fā)現(xiàn)潢足不了，就會(huì)異常地憤怒?！　⌒袨榈那榫靶??！　в星榫w化行為的沖動(dòng)，看起來力量很強(qiáng)，然而不能持續(xù)很長的時(shí)間，緊張性一釋放，沖動(dòng)性行為就結(jié)束了。但是，人的情緒化行為反映了意志控制力的薄弱，顯得沖動(dòng)。　　行為的沖動(dòng)性?！　〉?，人的情緒化行為重要特征，往往缺乏這一點(diǎn)：不僅“跟首感覺走”，而且“跟著情緒走”。人的行為應(yīng)該是有目的、有計(jì)劃、有意識(shí)的外部活動(dòng)。這就是人的情緒化。一時(shí)的情緒化，常常是你自身幸福的殺手。”　　也許她需要的不是一杯茶，而是來分擔(dān)她的家務(wù)?！　±^續(xù)在洗碗的鄰居，還是邊洗另抱怨：“端茶來給我喝？少惹我生氣就行了。正要轉(zhuǎn)身時(shí)，聽到那天生不幸福的女人回贈(zèng)那同樣不幸福的男人：“別在這里玩假好心！”　　丈夫低著頭又把那杯茶端回屋里?！　∵@感人的畫面，差點(diǎn)教人落淚。　　鄰居動(dòng)作十分利落，水聲與碗盤聲鏗鏘作響，像發(fā)自她內(nèi)心深處的不平與埋怨。另一人也許看起來驚人地高大和驚人地重要，但是，記住一點(diǎn)，他跟你是平等的，他并沒有居于優(yōu)勢(shì)，所以無需畏懼。這種同等重要的態(tài)度幫助你平衡形勢(shì)?！　　　∨c人交往時(shí)記住這兩點(diǎn)：第一，別人是重要的；第二，你也很重要?！　∫I(lǐng)悟這個(gè)道理非常簡單，人們很多方面相似處多于相異處，我們要善于發(fā)現(xiàn)其他的與自己十分類似的地方?！　　　〔荒芰骼匀绲乇磉_(dá)自己的意思，畏懼陌生人是主要因素。　　為什么人們會(huì)害怕陌生人呢？為何許多人在人群中會(huì)自卑意識(shí)濃厚呢？害羞的背后是什么呢？對(duì)于此，我們能做些什么彌補(bǔ)呢？許多人在他所熟悉的環(huán)境里，很容易發(fā)揮專長，說話滔滔不絕，效果十分不錯(cuò)?！薄　∫洃浰胁挥淇斓倪^去實(shí)在容易至極?！　　　。骸坝^眾被激起的感覺是愉悅時(shí)，廣告就容易被人記住?？謶忠簿褪怯蛇@些原因形成的，這些因素構(gòu)成你從小的生活背景。有時(shí)你會(huì)突然覺得這種情景似乎在哪里見過，或是曾經(jīng)來到這個(gè)地方，這里的一草一木都令你那么熟悉，可是你已忘記什么時(shí)候來過這里或做過什么事，這就是記憶。悲傷和恐懼，一幕幕的情景在往后的日子里將重現(xiàn)于你的眼前。　　　　這些恐懼的根源，可以追溯至一種錯(cuò)誤的記憶?！　∪绾尾拍芟謶帜?？首先我們應(yīng)該隔離恐懼，然后采取行動(dòng)。畏懼傳染，因?yàn)橐韵胂鬄槿剂稀！　‘?dāng)然，生活中發(fā)生的某些事情是難以避免的，比如年齡增長、投資失敗、事故、戰(zhàn)爭(zhēng)、疾病及生離死別等?？杀氖?，恐懼經(jīng)常建立在想象的基礎(chǔ)上?！　】謶謺?huì)阻礙人們采取行動(dòng)。正是這一恐懼本能驅(qū)使父親拿起槍，搜尋他所以為的入侵者。琳娜的父親一到家門口，眼前便產(chǎn)生了類似場(chǎng)景的幻覺，恐懼和緊張促使他本能地掏出手槍，悲劇就這樣發(fā)生了。　　子彈準(zhǔn)確地?fù)糁辛肆漳鹊男乜?！之后，琳娜在被送往醫(yī)院的途中停止了呼吸。就在推開門的時(shí)刻，響起了生日歌和琳娜劃火柴準(zhǔn)備點(diǎn)蠟燭的聲音?！　〉鹊剿麄?nèi)硕嫉郊业臅r(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)屋子里一片漆黑，姑父叫了好幾聲琳娜都沒有回答?！　」脣尩呐畠?，他16歲的表妹琳娜，決定在杰西卡生日那天，他來點(diǎn)意外的驚喜。當(dāng)我們強(qiáng)迫自己面對(duì)最壞的情況，而在精神上接受它之后，我們就能夠衡量所有可能的情形，使我們處在一個(gè)可以集中精力解決問題的地位?！薄　〉谌?，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的最壞情況，并讓自己能夠接受。你可以對(duì)自己說：“這次的失敗，在我的紀(jì)錄上會(huì)是一個(gè)很大的污點(diǎn)，可能會(huì)因此而丟差事。不錯(cuò)，你很可能會(huì)丟掉差事，也可能會(huì)讓你的老板投下去的資金泡湯。這個(gè)辦法非常簡單，任保人都可以使用，它有三個(gè)步驟：　　第一步，先毫不害怕而誠懇地分析整個(gè)情況，然后找出萬一失敗可能發(fā)生的最壞情況。在我們憂慮的時(shí)候，我們的思想會(huì)難以集中，而喪失正確判斷事物的能力。他的胃和整個(gè)肚子都開始翻涌起來，有好一陣子，他擔(dān)憂得簡直沒有辦法睡覺。經(jīng)過一番調(diào)整之后，機(jī)器可以使用了，可是效果并不能達(dá)到他所保證的程度。他必須到密蘇里州水晶城的匹茲堡玻璃公司－－一座花費(fèi)好幾百萬美金建造的工廠，去安裝一架瓦斯清潔機(jī)，目的是消除瓦斯里的雜質(zhì)，使瓦斯燃燒時(shí)不至于損傷到引擎。　　卡瑞爾是一個(gè)很聰明的工程師，他開創(chuàng)了空氣調(diào)節(jié)器的新時(shí)代，曾經(jīng)是紐約州瑞西世界聞名的卡瑞爾分公司的負(fù)責(zé)人?！　∵€有一種選擇：賣豆人把賣不出去的豆子拿回家，加上水讓豆子發(fā)芽，幾天后就可改賣豆芽；豆芽如賣不動(dòng)，就讓它長大些，變成豆苗；如豆苗還是賣不動(dòng)，再讓它長大些，移植到花盆里，當(dāng)做盆景來賣；如果盆景賣不出去，再把它移植到泥土中去，讓它生長，幾個(gè)月后，它結(jié)出了許多新豆子，一顆豆子現(xiàn)在變成了很多豆子，想想那是多劃算的事！　　一顆豆子在遭遇冷落的時(shí)候，都有無數(shù)種精彩選擇，何況一個(gè)人呢？人至少應(yīng)該比一顆豆子堅(jiān)強(qiáng)些吧。所以，每當(dāng)你憂心忡忡的時(shí)候，每當(dāng)你唉聲嘆氣的時(shí)候，不妨把你的煩惱寫下來，然后在科學(xué)家們的分析中為自己的煩惱歸個(gè)類：它是屬于40％的未來，30％的過去，22％的小事情，4％的無法改變的事實(shí)還是剩下的那一個(gè)4％？　　聰明的猶太人說，這世界上賣豆子的人應(yīng)該是最快樂的，因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)不擔(dān)心豆子賣不去?！　】鞓肥亲哉业模瑹酪彩亲哉业??！　∮锌茖W(xué)家對(duì)人的憂慮進(jìn)行了科學(xué)的量化、統(tǒng)計(jì)、分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，幾乎百分之百的憂慮是毫無必要的。讓焦慮消失；我的鳥莫利最民生　得忙里偷閑、享受生活，即使樹叢里吃的東西很多，它也會(huì)吃一會(huì)兒就停下來唱唱歌。他雖已80歲高齡，但依舊煥發(fā)、風(fēng)趣幽默?！　?0世紀(jì)60年代，意大利一個(gè)康復(fù)旅行團(tuán)體在醫(yī)生的帶領(lǐng)下去奧地利旅行。昨天，過去了，不再煩；今天，正在過，不用煩；明天不沒到，煩不著。如果能突破自己心靈的禁錮，又可以收獲不少快樂。如果我們要快樂，就要多想想90％的好，而不去理會(huì)那10％。”　　常常聽到這句話：“想想你自己的幸福。要是你的手指扎了一根刺，那你應(yīng)該高興，挺好，多虧這根刺不是扎在眼睛里?！　≡跓赖臅r(shí)候，與其在那里唉聲嘆氣，惶惶不安，不如拿起心理調(diào)節(jié)的武器，從相反方向思考問題，使情緒由陰轉(zhuǎn)晴，擺脫煩惱。 很多情況下，人們的痛苦與快樂，并不是由客觀環(huán)境的優(yōu)劣決定的，而是由自己的心態(tài)、情緒決定的。　　悲觀的花匠說：“完了，壞了這么多花盆，真倒霉！”　　悲觀的花匠卻說：“真幸運(yùn)，還有這么多花盆沒有打碎?！　∵@種運(yùn)用心里調(diào)節(jié)的過程，稱之為向心里調(diào)節(jié)法，它常常能使人戰(zhàn)勝沮喪，從不良情緒　中解脫出來?！　〉谒闹灰蛏鷼庖钟舳馈！　〉诙徊粩嗟厥箘磐媳?，不抓到葡萄誓不罷休，最終耗盡體力累死在葡萄架下?！　字缓偼瑫r(shí)走到葡萄架下，卻無法吃到葡萄。學(xué)會(huì)安慰自我，在事情已成定局難以挽回的時(shí)候，可以使用精神勝利法維護(hù)自尊心和自信心，以圖再度振作。　　住在撒哈拉的阿拉伯人是沒有煩淳的。但阿拉伯人并不因司機(jī)所帶的汽油不而向他大聲咆哮，大家所而保持冷靜?！　∮谑?，他們又開始往前走，就靠三只輪胎前進(jìn)。他們說，著急于事無補(bǔ)，只會(huì)使人覺得更熱?！薄　≡?jīng)有一個(gè)記者敘述了自己這樣的一段經(jīng)歷：　　記者乘車子橫越大沙漠時(shí)，一只輪胎爆了，司機(jī)又忘了帶備用胎，所以他們只剩下三只輪胎。部落酋長甚至說：“這還算不錯(cuò)。在屠殺了小羊之后，他們就把羊群趕到南方去喝水。但阿拉伯人并不抱怨。暴風(fēng)十分熱，吹得人頭發(fā)似乎被燒焦了，喉嚨又干又焦，眼睛熱得發(fā)疼，嘴里都是沙礫?！　∪龉鞘澜缟献罡珊档纳衬?，住著撒哈拉的阿拉伯人經(jīng)常　經(jīng)受炙熱暴風(fēng)的考驗(yàn)。他們知道，早已注定好的事是早就注定好的；除了上帝，沒有人能夠改變?nèi)魏问?。?dāng)《古蘭經(jīng)》上說“上帝創(chuàng)造你，以及所有的行為”時(shí)，他們實(shí)實(shí)在在地接受下來。可是當(dāng)他改變他的心情，他的一切就都改變了。這種改進(jìn)持續(xù)不斷，如今，原先以為已經(jīng)躺在墳?zāi)估飵讉€(gè)月的英格萊特不僅很快樂，很建康，活得好好的，而且他的血壓也降下來了。　　開始的時(shí)候，這的確想當(dāng)費(fèi)力，但是他強(qiáng)迫自己很開心，很高興，這不但有助于英格萊特的家人，也對(duì)他自己大有幫助。先，項(xiàng)格萊特做的是弄清楚自己所有的保險(xiǎn)金是否都已經(jīng)付過了，然后向上帝懺悔他以前所犯過的各種錯(cuò)誤?！　　∵@些結(jié)果都是心理因素所造成，不論問題是大是小，其治療法在于學(xué)會(huì)停止從記憶庫取出消極思想，取而代之以積極思想。于是三年