【正文】 實(shí)體類(lèi)描述及關(guān)系大客戶(hù)類(lèi)實(shí)體關(guān)系CDM模型客戶(hù)與客戶(hù)關(guān)系信息客戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)信息客戶(hù)服務(wù)與分析信息客戶(hù)自然信息商客社會(huì)信息私客社會(huì)信息客戶(hù)聯(lián)系人客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)電信帳戶(hù)客戶(hù)設(shè)備客戶(hù)業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)收入客戶(hù)收費(fèi)欠費(fèi)客戶(hù)信用度、滿意度、忠誠(chéng)度客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客戶(hù)定單、工單客戶(hù)服務(wù)接觸工作、管理、分析中與客戶(hù)相關(guān)信息圖例：客戶(hù)類(lèi)數(shù)據(jù)模型中實(shí)現(xiàn)其他類(lèi)數(shù)據(jù)模型中實(shí)現(xiàn)PDM模型實(shí)體詳細(xì)定義實(shí)體列表客戶(hù)基本信息 商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息 私人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息 主體（參與者）信息 集團(tuán)客戶(hù)隸屬關(guān)系 客戶(hù)流失關(guān)系 客戶(hù)流失規(guī)則類(lèi)型 客戶(hù)滿意度信息 客戶(hù)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)信息 客戶(hù)聯(lián)系關(guān)系 客戶(hù)聯(lián)系人信息 客戶(hù)欠費(fèi)信息 客戶(hù)信用度信息 客戶(hù)信用度算法類(lèi)型 客戶(hù)信用度算法類(lèi)型變量 客戶(hù)信用度計(jì)算明細(xì) 客戶(hù)設(shè)備數(shù)量信息 客戶(hù)收費(fèi)信息 客戶(hù)使用競(jìng)爭(zhēng)電信公司業(yè)務(wù)信息 客戶(hù)重要事項(xiàng)信息 客戶(hù)忠誠(chéng)度信息 客戶(hù)業(yè)務(wù)量信息 客戶(hù)業(yè)務(wù)收入信息 客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議SLA信息 客戶(hù)電信帳戶(hù)信息 Table 客戶(hù)基本信息 Name: 客戶(hù)基本信息 Code: Tab_1 Label: Owner: Number: PK constraint: Source: Column List Name Code Type P M 客戶(hù)編號(hào) 縄戶(hù)盿篈 undefined Yes Yes 客戶(hù)關(guān)注類(lèi)型 縄戶(hù)筥_aDI undefined No No 客戶(hù)行政區(qū)劃類(lèi)型 縄戶(hù)DDO_C_劃AaDI undefined No No 客戶(hù)所屬電信分公司編號(hào) 縄戶(hù)EuEo礳DA稯公E頸a篈 undefined No No 客戶(hù)行業(yè)類(lèi)型 縄戶(hù)DDO礎(chǔ)aDI undefined No No 客戶(hù)級(jí)別類(lèi)型 縄戶(hù)級(jí)盻AaDI undefined No No 客戶(hù)服務(wù)水平SLA類(lèi)型 縄戶(hù)穇InE甠絊LAAaDI undefined No No 客戶(hù)全稱(chēng) 縄戶(hù)E_ undefined No No 客戶(hù)簡(jiǎn)稱(chēng) 縄戶(hù)紀(jì)砡 undefined No No 客戶(hù)英文名稱(chēng) 縄戶(hù)OAAu砡 undefined No No 客戶(hù)地址 縄戶(hù)礯O? undefined No No 客戶(hù)郵政編碼 縄戶(hù)OEO_盿Ae undefined No No 客戶(hù)電話 縄戶(hù)礳話 undefined No No 客戶(hù)傳真 縄戶(hù)傳O_ undefined No No 客戶(hù)Email地址 縄戶(hù)Email礯O? undefined No No 客戶(hù)WEB地址 縄戶(hù)WEB礯O? undefined No No 客戶(hù)關(guān)系建立時(shí)間 縄戶(hù)筥I到ˋ奔a undefined No No 客戶(hù)狀態(tài)標(biāo)志 縄戶(hù)_碔eO? undefined No No Table 商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息 Name: 商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息 Code: Tab_28 Label: Owner: Number: PK constraint: Source: Column List Name Code Type P M 客戶(hù)編號(hào) 縄戶(hù)盿篈 undefined Yes Yes 商業(yè)客戶(hù)企業(yè)性質(zhì)類(lèi)型 縄戶(hù)_oO礑OOEAaDI undefined No No 商業(yè)客戶(hù)法人代表 縄戶(hù)法EE磚眎 undefined No No 商業(yè)客戶(hù)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào) 縄戶(hù)工EIO狾礝碠O篈 undefined No No 商業(yè)客戶(hù)稅務(wù)登記號(hào) 縄戶(hù)E癐n礐糃篈 undefined No No 商業(yè)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)銀行 縄戶(hù)開(kāi)戶(hù)O_DD undefined No No 商業(yè)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)銀行帳號(hào) 縄戶(hù)開(kāi)戶(hù)O_DDOE篈 undefined No No 商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍 縄戶(hù)經(jīng)O禝? undefined No No 商業(yè)客戶(hù)注冊(cè)資金 縄戶(hù)_⒉a_E絖 undefined No No 商業(yè)客戶(hù)注冊(cè)地址 縄戶(hù)_⒉a礯O? undefined No No 商業(yè)客戶(hù)員工數(shù) 縄戶(hù)O憊y undefined No No 商業(yè)客戶(hù)下屬公司數(shù) 縄戶(hù)IAEo公E綞y undefined No No 商業(yè)客戶(hù)資產(chǎn)總額 縄戶(hù)_E瞮_U秈 undefined No No 商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)年收入 縄戶(hù)經(jīng)O狝eEOEe undefined No No 商悼突Ь昀? 縄戶(hù)經(jīng)O狝eAuEo undefined No No 商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)年利潤(rùn)增長(zhǎng)率 縄戶(hù)經(jīng)O狝eAuEoOo長(zhǎng)AE undefined No No 商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)年預(yù)算 縄戶(hù)經(jīng)O狝eOa undefined No No 商業(yè)客戶(hù)電信支出預(yù)算 縄戶(hù)礳DAOСoOa undefined No No 商業(yè)客戶(hù)行業(yè)排名 縄戶(hù)DDO礎(chǔ)AAu undefined No No 商業(yè)客戶(hù)企業(yè)背景 縄戶(hù)_oO當(dāng)塵? undefined No No 商業(yè)客戶(hù)和中國(guó)電信的關(guān)系 縄戶(hù)篒OD箄礳DA礎(chǔ)筥I?dtequal undefined No No 商業(yè)客戶(hù)關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)因素 縄戶(hù)筥紆購(gòu)AoOoE_ undefined No No 商業(yè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策流程 縄戶(hù)購(gòu)Ao緊瞋A_矷 undefined No No Table 私人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息 Name: 私人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息 Code: Tab_219 Label: Owner: Number: PK constraint: Source: Column List Name Code Type P M 客戶(hù)編號(hào) 縄戶(hù)盿篈 undefined Yes Yes 私人客戶(hù)戶(hù)主 E紼E縄戶(hù)戶(hù)O_ undefined No No 私人客戶(hù)戶(hù)口地址 E紼E縄戶(hù)戶(hù)縐礯O? undefined No No 私人客戶(hù)家庭成員數(shù) E紼E縄戶(hù)糘IコEO盓y undefined No No 私人客戶(hù)身份證編號(hào) E紼E縄戶(hù)Ei穀Oけa篈 undefined No No 私人客戶(hù)生日 E紼E縄戶(hù)硂EuEO_U undefined No No 私人客戶(hù)性別 E紼E縄戶(hù)DO盻 undefined No No 私人客戶(hù)民族 E紼E縄戶(hù)An_a undefined No No 私人客戶(hù)身份證地址 E紼E縄戶(hù)戶(hù)縐 undefined No No 私人客戶(hù)學(xué)歷 E紼E縄戶(hù)Nu undefined No No 私人客戶(hù)工作單位 E紼E縄戶(hù)工__單I? undefined No No 私人客戶(hù)部門(mén) E紼E縄戶(hù)部AA undefined No No 私人客戶(hù)職務(wù) E紼E縄戶(hù)O癐n undefined No No 私人客戶(hù)負(fù)責(zé)工作 E紼E縄戶(hù)負(fù)O_工__ undefined No No 私人客戶(hù)手機(jī) E紼E縄戶(hù)EO籾 undefined No No 私人客戶(hù)資產(chǎn)總額 E紼E縄戶(hù)_E瞮_U秈 undefined No No 私人客戶(hù)月收入 E紼E縄戶(hù)OAEOEe undefined
。由于客戶(hù)本身是分級(jí)管理的，各省仍然維護(hù)集團(tuán)級(jí)客戶(hù)大客戶(hù)在各省的子客戶(hù)。省公司的客戶(hù)數(shù)據(jù)定期同步致集團(tuán)公司的客戶(hù)資料庫(kù)中，形成統(tǒng)一的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)視圖?？蛻?hù)分類(lèi)模型：描述客戶(hù)按各種分類(lèi)方法的類(lèi)別屬性，包括潛在大客戶(hù)、大客戶(hù)類(lèi)型、流失客戶(hù)、大客戶(hù)等級(jí)客戶(hù)數(shù)據(jù)模型的存儲(chǔ)分布方案考慮到大客戶(hù)系統(tǒng)兩級(jí)系統(tǒng)三級(jí)應(yīng)用的本質(zhì)，客戶(hù)數(shù)據(jù)的分布存儲(chǔ)應(yīng)是兩級(jí)體制：集團(tuán)公司與省公司的數(shù)據(jù)模型是一致的，只是各自管理自己范圍內(nèi)的客戶(hù)數(shù)據(jù)。因此劃分幾大類(lèi)實(shí)體n 客戶(hù)信息類(lèi)n 產(chǎn)品信息類(lèi)n 員工信息類(lèi)n 活動(dòng)流程類(lèi)n 業(yè)務(wù)工單類(lèi)n 資料檔案類(lèi)其中客戶(hù)信息類(lèi)有以下幾個(gè)子實(shí)體模型：客戶(hù)消費(fèi)模型：包括客戶(hù)業(yè)務(wù)信息、帳務(wù)信息、計(jì)費(fèi)信息、優(yōu)惠信息。數(shù)據(jù)模型總述及實(shí)體類(lèi)劃分在實(shí)際的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，電信企業(yè)及客戶(hù)的關(guān)系是以各類(lèi)產(chǎn)品（包括各類(lèi)服務(wù)的概念）為核心，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客服、分析等過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，這其實(shí)也是所有商品社會(huì)產(chǎn)品交換的核心內(nèi)容。 客戶(hù)預(yù)算與實(shí)際發(fā)生成本比較分析信息交流管理系統(tǒng)應(yīng)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心的內(nèi)部信息交流提供支持。 客戶(hù)預(yù)算成本分析 客戶(hù)服務(wù)成本登記 銷(xiāo)售成本分析客戶(hù)服務(wù)成本管理 銷(xiāo)售成本預(yù)算 營(yíng)銷(xiāo)成本登記成本管理營(yíng)銷(xiāo)成本管理 考核規(guī)則的制定應(yīng)盡量靈活，可自由定制考核參考的指標(biāo)和各指標(biāo)所占的權(quán)重。 考核對(duì)象包括員工（包括客戶(hù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等不同崗位）、部門(mén)、各省公司。 系統(tǒng)應(yīng)提供績(jī)效管理功能，包括績(jī)效考核規(guī)則的定制和根據(jù)規(guī)則具體考核的執(zhí)行。或者通過(guò)Email或短消息的方式通知負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。o 可以在日程表中增加、刪除和修改安排的工作任務(wù)。系統(tǒng)提供按日歷模式察看工作任務(wù)的視圖，包括年、月、周、日等視圖o 日程表中顯示每天需要處理的事宜，包括上述的員工工作管理信息和日常事務(wù)管理信息。o 別人派發(fā)給自己的工作，當(dāng)用戶(hù)被要求配合完成某項(xiàng)工作時(shí)，別人派發(fā)給該用戶(hù)此項(xiàng)工作。該用戶(hù)擁有此項(xiàng)工作的新增、修改、查詢(xún)的全部權(quán)限。 員工工作管理：系統(tǒng)提供對(duì)每一位員工特定的視圖，使每位員工登錄后，可以方便地連接到客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理等模塊中與自己相關(guān)的信息 組織機(jī)構(gòu)以圖形（如樹(shù)狀）方式進(jìn)行存儲(chǔ)，并且能夠在組織機(jī)構(gòu)中查看員工的從屬信息和基本信息。組織結(jié)構(gòu)管理員工管理員工基本信息管理 團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)：增加、刪除和修改團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)信息。對(duì)相關(guān)項(xiàng)目信息支持刪除和查詢(xún)功能。 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成管理：與經(jīng)理隊(duì)伍管理信息相結(jié)合，能夠直接通過(guò)選擇的方式增加虛擬銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員信息。虛擬銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍管理技術(shù)經(jīng)理隊(duì)伍管理技術(shù)經(jīng)理管理 團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)：增加、刪除和修改團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)信息。對(duì)相關(guān)項(xiàng)目信息支持刪除和查詢(xún)功能。 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成管理：與行業(yè)經(jīng)理管理信息相結(jié)合，能夠直接通過(guò)選擇的方式增加行業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的成員信息。行業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理行業(yè)經(jīng)理管理 增加、刪除和修改折扣模型，可分別依有效起始日、有效終止日、客戶(hù)等級(jí)分別定義，創(chuàng)建一定條件下的價(jià)格調(diào)整幅度團(tuán)隊(duì)管理客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍管理客戶(hù)經(jīng)理管理 增加、刪除產(chǎn)品組合的價(jià)格清單 完成產(chǎn)品模型后，使用者須輸入管理信息，包括模型創(chuàng)建名稱(chēng)、最新版本號(hào)、鎖定人、鎖定日期使用者在授權(quán)下可添加、修改和刪除各字段記錄內(nèi)容產(chǎn)品生成管理 增加、刪除及維護(hù)與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特性比較產(chǎn)品組合管理 產(chǎn)品組合組件管理 允許使用者在系統(tǒng)中附加或刪除與產(chǎn)品相關(guān)的文件，如產(chǎn)品信息范文及圖片、產(chǎn)品需求記錄、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品用戶(hù)手冊(cè)、產(chǎn)品技術(shù)手冊(cè)、產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)、取消產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)的處理結(jié)果等產(chǎn)品特性 財(cái)務(wù)結(jié)算產(chǎn)品/業(yè)務(wù)管理產(chǎn)品信息管理 產(chǎn)品基本信息管理 欠費(fèi) 實(shí)收實(shí)付 帳務(wù)（生成、合帳、調(diào)帳等） 開(kāi)通歸檔帳務(wù)處理流程 電路實(shí)施 一次性費(fèi)用收費(fèi) 報(bào)價(jià)管理 跨南北業(yè)務(wù)審核管理 帳務(wù)處理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)處理流程 故障處理 調(diào)整 代管代維處理類(lèi)型 網(wǎng)元出租：光纜、光芯、管道、管孔、數(shù)據(jù)端口、同步時(shí)鐘端口、頻段等 VPN、VPDN 數(shù)字電路（區(qū)分地域）業(yè)務(wù)管理范圍包括跨國(guó)、跨南北、跨省、跨本地網(wǎng)的一站服務(wù)業(yè)務(wù)。 按地區(qū)或業(yè)務(wù)類(lèi)型統(tǒng)計(jì)一站服務(wù)業(yè)務(wù)包括一次性費(fèi)用和月租費(fèi)用在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)收入和欠費(fèi)； 按地區(qū)、人員統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段內(nèi)的一站服務(wù)業(yè)務(wù)的預(yù)受理數(shù)量、形成定單的數(shù)量、處于開(kāi)通過(guò)程中的業(yè)務(wù)數(shù)量、完成開(kāi)通已在用的業(yè)務(wù)數(shù)量；一站服務(wù)業(yè)務(wù)處理統(tǒng)計(jì)基本的業(yè)務(wù)及帳務(wù)處理統(tǒng)計(jì)功能有：需要提供的查詢(xún)功能有：一站服務(wù)業(yè)務(wù)及帳務(wù)處理查詢(xún)能夠方便及時(shí)地對(duì)全國(guó)一站服務(wù)業(yè)務(wù)的處理情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，是本系統(tǒng)實(shí)施的重要目的之一。 對(duì)已經(jīng)或即將達(dá)到規(guī)定處理時(shí)限還未進(jìn)行處理的處理環(huán)節(jié)的預(yù)警和告警功能。 對(duì)同樣的處理環(huán)節(jié)和工單，在不同的業(yè)務(wù)處理流程中，應(yīng)能設(shè)置不同的處理時(shí)限；甚至對(duì)于相同處理流程中的不同處理級(jí)別，也應(yīng)支持設(shè)置不同的處理時(shí)限，以便根據(jù)不同的SLA向不同的客戶(hù)提供差別服務(wù)。系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)各個(gè)處理環(huán)節(jié)和工單的預(yù)警、告警時(shí)限的設(shè)置功能。環(huán)節(jié)處理時(shí)限設(shè)置 不同環(huán)節(jié)中可以設(shè)置參數(shù) 建議采用圖形化的拖拽方式設(shè)置業(yè)務(wù)流程，流