【正文】 　【參考文獻(xiàn)】：[美]亞瑟在溝通和反饋方面也要多下些工夫，避免出現(xiàn)象小張的辭職這類事情。五是識(shí)別和量化偏見，查出與年齡、性別、民族等有關(guān)的歧視或偏愛。三是避免舞弊行為，有些考核人員出于幫助或傷害某一位員工的私人目的，會(huì)做出不恰當(dāng)?shù)倪^高或過低的評價(jià)。為此，可以通過不同的考核者(上級主管、同事、下屬和顧客等)從不同的角度來考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績。一是制定詳細(xì)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和高透明度的評價(jià)辦法。這個(gè)控制的過程就是監(jiān)督績效改進(jìn)計(jì)劃是否能夠按照預(yù)期的計(jì)劃進(jìn)行，并根據(jù)被評價(jià)者在績效改進(jìn)的過程中遇到的新問題及時(shí)對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修訂?？冃гu價(jià)的結(jié)果成為績效改進(jìn)的根據(jù)和衡量改進(jìn)效果的依據(jù)。D：員工的崗位工資下浮10%。B：員工的崗位工資上浮10%。4．年終獎(jiǎng)金的頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：A；B；；C；；D；；E、年終獎(jiǎng)金數(shù)為0。全部審核完畢后，按考核結(jié)果頒發(fā)年終獎(jiǎng)金、調(diào)整工資水平。2．每年一月份由總經(jīng)理辦公室組織年終考核，時(shí)間是一月份的第三個(gè)星期?？己嗣嬲劚砀褚姼郊?1。（8）考核面談1．考核面談不僅是對被考核人公布考核結(jié)果，更重要的是給予被考核人正式的考核信息，促進(jìn)員工績效的提高。（7）考核時(shí)間1．管理人員在每年的1月、7月的第三個(gè)星期考核，五個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。（6）考核獎(jiǎng)懲規(guī)定對管理人員考核的獎(jiǎng)懲規(guī)定：A等：；B等：；C等：。5）滿足下列任一條件者為E：4)滿足下列任一條件者為D等：3)同時(shí)滿足下列所有條件者為C等：2)同時(shí)滿足下列所有條件者為B等：3. 考核結(jié)果評級標(biāo)準(zhǔn)如下：1)同時(shí)滿足下列所有條件者為A等：第三章 績效結(jié)果的運(yùn)用與改進(jìn)績效評價(jià)的結(jié)果就是本周期員工的總體表現(xiàn)，是績效改進(jìn)的重要依據(jù)。我想，我們今天的談話主要目的已達(dá)到，那么，回去以后希望你自己制定嚴(yán)格以后的工作計(jì)劃，我們另外找一個(gè)時(shí)間再進(jìn)行交流。經(jīng)理：好。另外，你有一個(gè)有待提高的方面就是如何做一個(gè)管理者，你現(xiàn)在有很多事情都親自去做，一個(gè)好的管理者應(yīng)該善于調(diào)動(dòng)別人的力量去完成工作，在這方面你還有再加強(qiáng)一些，我覺得你很有做管理者的才干和潛能。弱勢就是有時(shí)候做事計(jì)劃性不是很好，不夠仔細(xì)。經(jīng)理：下面我們來主要討論一下你的主要優(yōu)點(diǎn)和不足，以及以后你的發(fā)展問題。小張：謝謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)?！垼鹤詈笠豁?xiàng)是關(guān)于部門協(xié)作的事，由于在部門間關(guān)系比較好！所以配合比較容易，溝通也比較好，因此就的打了B。好吧，這一項(xiàng)就以你的為準(zhǔn)，打A。所以我給自己打了A。小張：我的第二項(xiàng)工作目標(biāo)要讓更多的員工的有能力晉升到更高的職位。小張：是的，我同意你的意見，也覺得B更合適些，我開始給自己打的太高了。你先說一下自己的每項(xiàng)工作完成的怎么樣，給自己打分的依據(jù)是什么？小張：我的第一項(xiàng)工作目標(biāo)是提高投標(biāo)中標(biāo)率，我覺得這項(xiàng)工作完成的很好，在規(guī)定的時(shí)間前就完成了，而且有了這個(gè)規(guī)范后，現(xiàn)在的工作作的比以前順暢了，所以我給自己打了A。小張：我在有的項(xiàng)目上可能給自己打分高了。我們的打分標(biāo)準(zhǔn)分成A、B、C、D、E5個(gè)等級。既然我們的出發(fā)點(diǎn)一致，那么下面我們來看一看這次績效評估的評分標(biāo)準(zhǔn)。做績效評估一方面是為了肯定你的成績和優(yōu)點(diǎn)，并對你的業(yè)績給予實(shí)事求是的回報(bào)；另一方面，也是為了找出你的差距和今后進(jìn)一步發(fā)展的空間。好，你先談吧！小張：我自己是這么理解的，不知道對不對？我認(rèn)為作績效評估主要是誒了發(fā)現(xiàn)自己在那些地方做的好，哪些地方做的不好，今后還需要加強(qiáng)，我覺得這對我今后的工作有幫助。綜上所說：我們以上年度小張的績效爭議作個(gè)過程示例：經(jīng)理：小張，今天我們打算花一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間對你在過去一年中的績效情況進(jìn)行一個(gè)回顧。 不要怕承認(rèn)錯(cuò)誤。 給員工發(fā)表自己看法的時(shí)間和機(jī)會(huì)。因此，管理者在面談中應(yīng)注意： 坦誠相見，把績效評價(jià)表展示在員工面前，而不要藏起來?？冃Х答伱嬲勈且粋€(gè)雙向溝通的過程。（2） 草擬個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、績效改進(jìn)計(jì)劃和下一個(gè)績效周期的績效計(jì)劃等文件。另外，面談是管理者與員工進(jìn)行直接溝通的一個(gè)非常重要的渠道。（1） 收集整理面談中需要的資料?？冃Х答伱嬲勈且粋€(gè)雙向溝通的過程。在進(jìn)行績效反饋面談之前，管理者必須準(zhǔn)備好面談所需要的各種資料包括績效評價(jià)表格，員工日常工作情況的記錄，該績效評價(jià)周期的績效計(jì)劃等。如何使員工了解績效評價(jià)的目的和操作方法，如何與員工就績效評價(jià)結(jié)果達(dá)成共識(shí)，不同的管理者往往會(huì)采用不同的溝通方式?！昂玫拈_始是成功的一半”。（3）、設(shè)計(jì)面談的過程。（1）、選擇合適的面談時(shí)間。 管理者一方的績效反饋面談前期準(zhǔn)備。績效計(jì)劃的過程和績效反饋面談的過程是不可分割的。 修訂或協(xié)商下一個(gè)績效管理周期的績效目標(biāo)和績效計(jì)劃。這種績效改進(jìn)計(jì)劃往往是以書面的形式出現(xiàn)的。 制定績效改進(jìn)計(jì)劃。 使員工認(rèn)識(shí)到自身在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，促進(jìn)員工改善績效。反饋面談的目的是： 對績效評價(jià)的結(jié)果達(dá)成共識(shí)。這一點(diǎn)，是自我反饋機(jī)制乃至整個(gè)績效管理系統(tǒng)存在的前提。對于那些制定績效標(biāo)準(zhǔn)比較困難的工作，我們可以通過規(guī)定更加靈活的標(biāo)準(zhǔn)來解決這個(gè)問題。自我反饋機(jī)制的首要前提就是制定一套員工反饋時(shí)使用的績效標(biāo)準(zhǔn)，然后建立一套機(jī)制或辦法使員工能夠自覺地根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)對自己工作情況進(jìn)行自我簡師。這種機(jī)制能夠有效地使員工對自己的績效表現(xiàn)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。通常，績效反饋是通過管理者與員工之間的溝通進(jìn)行的。 正面的反饋中應(yīng)包含著這類行為可能對團(tuán)隊(duì)、部門乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)組織的績效 造成的影響。 要明確地指出受稱贊的行為。而針對正確行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆答伳軌虮苊膺@些問題，并有效地提高員工的績效水平。達(dá)到這一目的可以通過兩種途徑：一是減少不好的行為；二是增加員工好的行為。在一般情況下，管理者非常重視對員工錯(cuò)誤的行為進(jìn)行反饋，但往往都會(huì)忽視了對員工正確行為進(jìn)行反饋。 建設(shè)性的批評能夠傳遞幫助信息。 建設(shè)性的批評是靈活的。建設(shè)性批評主張使員工參與到整個(gè)績效反饋的過程中。與建設(shè)性的批評相對的，消極的批評往往是單向的。強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤的批評方式會(huì)使員工產(chǎn)生防御心理，這將對績效反饋的成效起到消極的作用。批評并不是最終的目的，批評的目的是促進(jìn)員工取得進(jìn)步。管理者在進(jìn)行批評之前應(yīng)充分考慮時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境幾個(gè)因素，尋找這些因素的最佳組合，以確定員工接受批評的最佳時(shí)機(jī)。在績效管理中尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行績效反饋市每一個(gè)管理者應(yīng)該掌握的管理技巧。因此，為了進(jìn)行建設(shè)性的批評，管理者應(yīng)當(dāng)在績效反饋中采用一種保護(hù)對方自尊的方式。每一個(gè)管理者都應(yīng)該記?。鹤宰饘γ總€(gè)人來說都是一件脆弱而寶貴的東西。要知道，在這種情況下進(jìn)行的反饋將是消極的，沒有任何積極的作用。在批評之前，我們應(yīng)充分明確反饋的目的，理清思路，并選擇適當(dāng)?shù)恼Z言。 建設(shè)性的批評是戰(zhàn)略性的。中立反饋雖然是針對錯(cuò)誤的行為，但也可以是積極的和建設(shè)性的。管理者針對錯(cuò)誤的行為進(jìn)行反饋的目的，就是通過讓員工了解自身存在的問題而引導(dǎo)其糾正錯(cuò)誤。根據(jù)反饋的內(nèi)容和態(tài)度，一般我們將績效反饋分為三類：正面反饋、負(fù)面反饋和中立反饋。從而無法逐步提高，甚至可能散失繼續(xù)努力的愿望。如果沒有及時(shí)具體的反饋，人民往往都會(huì)表現(xiàn)的越來越差。問題在于，我們應(yīng)該用什么樣的方法來處理員工的問題。又如上年度小張對自己的績效考核不太滿意，反饋不及時(shí)也是一個(gè)原因。超過規(guī)定時(shí)限不提交考核結(jié)果的部門，人力資源部有權(quán)對部門考核成績進(jìn)行扣分處理。考評后人力資源部分析考核結(jié)果的數(shù)據(jù)，對主要績效指標(biāo)的給分規(guī)定進(jìn)行指導(dǎo)，對多次考核或一次考核多人的考核表，都出現(xiàn)的同樣得分和失分的基礎(chǔ)績效指標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)，適當(dāng)情況下，召開不同范圍的績效達(dá)成與績效指標(biāo)分析會(huì)議。關(guān)注結(jié)果的評估注重工作的最終業(yè)績，以工作結(jié)果為導(dǎo)向。通過這個(gè)過程我們可以看出，績效評價(jià)不僅僅是在填寫評價(jià)表面而已，為了作好績效評價(jià)工作，管理者應(yīng)該在日常工作中注意對員工行為的觀察，主動(dòng)收集相應(yīng)的信息。 反饋階段：評價(jià)者與被評價(jià)者進(jìn)行充分的溝通，是被評價(jià)者能夠充分了解評價(jià)的結(jié)果，并幫助被評價(jià)者認(rèn)識(shí)到自己在工作中取得的竟部和存在的問題。 回顧階段：當(dāng)需要對被評價(jià)者進(jìn)行評價(jià)時(shí)，評價(jià)者對各個(gè)績效緯度進(jìn)行審查，回顧自己腦子里存儲(chǔ)的東西，并且將其與相應(yīng)的績效緯度進(jìn)行對比。 記錄階段：評價(jià)者將這種行為作為被評價(jià)者整體績效的一個(gè)部分而編譯記錄下來?？冃гu價(jià)中使用那些指標(biāo)如何定義這些指標(biāo)正是在向員工傳達(dá)，企業(yè)重視員工什么方面的表現(xiàn)，企業(yè)希望自己的員工具有哪些能力和什么樣的工作態(tài)度等信息。 評價(jià)指標(biāo)對員工行為的引導(dǎo)作用。這實(shí)際上在向員工傳達(dá)“企業(yè)給員工多長時(shí)間進(jìn)行某項(xiàng)績效改進(jìn)”或“員工具有多大的權(quán)限來決定如何人安排自己負(fù)責(zé)的工作進(jìn)程”等諸如此類的有關(guān)工作時(shí)間的信息。誰是考核主體就意味著員工必須注意那些人對自己的工作期望，并努力使自己的工作表現(xiàn)令他滿意?？冃гu價(jià)系統(tǒng)對員工的引導(dǎo)主要體現(xiàn)在： 評價(jià)主體對員工行為的引導(dǎo)作用。但是，績效評價(jià)本身并不能直接實(shí)現(xiàn)這些目的。任何評價(jià)都是為了實(shí)現(xiàn)一定的目的?？冃гu價(jià)是管理系統(tǒng)中最為重要的環(huán)節(jié)。如果設(shè)計(jì)到談判，則要人事分開，不僅要分清利益關(guān)系，還的估計(jì)對方顏面；規(guī)避對方立場爭論，應(yīng)以利益為中心，還要為員工提供各種選擇。且溝通應(yīng)在不損害甚至改善人際關(guān)系的前提下進(jìn)行，溝通的信息還要完全，不能讓人誤解或分歧，要本著對事不對人的原則，用事實(shí)說話，同時(shí)要能著呢宮闕地傾聽對方意見，還要注意溝通過程中的身體和表情語言。溝通時(shí)上級需委婉指出被考核人在工作中存在的問題、缺點(diǎn)，并聽取他們對本次考核的意見，在達(dá)成充分一致后，上級還要考核表上簽字生效，以示重視。小張作為主任，是公司的一名核心員工。這種溝通不僅僅是為了解決工作中的一些問題，而且員工在緊張繁忙工作中特別需要滿足的愿望就是能夠被別人關(guān)注，被別人認(rèn)可，在壓力之下特別需要的是一種寬松的氛圍。很抱歉在公司這么忙的時(shí)候離開。那天我發(fā)了一份EMAIL給您，向您講了一些工作上的事情，可是很長時(shí)間都沒有得到您的答復(fù)。而如今，你總共和我們講過幾句話我現(xiàn)在都記得。雖然您交給我的任務(wù)我并不是總能完成的那么好，但您有沒有問過我是否有什么困難??！事實(shí)上，困難我可以自己克服，但是很多事情我是多么想早一點(diǎn)知道解決的辦法，而不是到最后才知道。您知道，去年意念我們公司建設(shè)速度實(shí)在是