【正文】 任何場合，特別是公開的場面，大家都各說各話，只有嘴巴而沒有耳朵的結果，增加了協(xié)調(diào)的困難。如果樣樣要講道理，實在不容易溝通，因為多數(shù)中國人“全身都死掉了，嘴巴還是硬的”，不輕易服輸。★ 理不易明，很難溝通。然而，“愛講理”也增加了管理上的許多困難，諸如: 而要達到合理化的目標,在中國人看來,就要以“講理”開始。但是，我們還是有一個重要的原則：合理的事情，大家終究會接受；如果不合理，大家就要抗拒，這就是適中。 管理下屬可真不容易。 當他做得不好,有困難時，又希望你管。中國人有時候不要你管，但有時候卻又希望你管。 管理就是要管得合理。一般來說，中國人最受不了的一句話，乃是：“你這個人怎么不講理！” 第13節(jié) 管理就是要求合理因而，“理直自然氣壯”。中國人最重視“理”，表現(xiàn)在“人人愛講理”的行為上，我們一再主張：“讀書，要明理”；“做人，要懂得道理”。 舉個例子，“天、地、人”為三才，其中天上地下、人在中間，而三者中，人最大；我們開會或者照相的時候，總是地位最高、輩分最長的人居于正中，旁人都侍立于兩邊，可見，居中為吉。所以在西方國家，律師這一職業(yè)是很吃香的。按照中國人的脾性，不到萬不得已的時候，是不會輕易祭出法律武器的。如果多數(shù)中國人遇到了什么糾紛，總會按照這三字真言按次序進行解決。所以在中國人看來，既然重視人性，就要用“情、理、法”來管理。但是情為先，不免會出現(xiàn)雜亂的現(xiàn)象，只要亂中有法，何必害怕?萬一亂得無理，便要依法來管，此時繩之以法，在人情上說得過去，大家比較容易心服。此方為慎重起見，再動之以情，若是彼方仍然不講理，于是翻臉無情，一切依法處理，叫做“敬酒不吃吃罰酒”，同樣可以達成管理的使命。此方動之以情，彼方自動講理，這時“情”成為管理的誘導臺，誘導組織成員，自動自發(fā)地求其合理，便可以在輕松愉快的氣氛中把工作做好，達到管理的目的。中國人對人性的了解，好像特別深刻。 偏偏時代的潮流，越來越趨向人性化管理，于是，管理者不得不面對“有情的人”，來調(diào)整自己的心態(tài)。所以尤其對管理者來說，在開始管理之前，先要調(diào)整好心態(tài)。機械無情，顯得冷靜而有條理。可是對人的管理就遠遠沒這么便當了，由于管理者和被管理者都是人，人必有情。如果管理的對象僅僅是機械，那一切都好辦，只要供給充足的原料、平時注意保養(yǎng)、定期加以維修，管理者就可以高枕無憂了?！懊徽齽t言不順，言不順則事不成”。哪怕是不義之舉，也要盡量做到“師出有名”。少數(shù)中國人愛做表面文章，他們十分善于包裝。 第3章 管理者心態(tài)的把握如果什么話都說，叫做“口沒遮攔”，這樣的人誰都害怕跟他打交道，他無論到哪里恐怕都不會受歡迎。不應該說的，暫時不必說”。至于“順理而言”，則是“可以說才說，不可以說就不說”，并不是單純的“我有話要說”。 說穿了，父子有一方違犯法律，自然有人會告發(fā)、會作證，根本用不著父或子來做這些傷害父子感情的事。要求“父為子隱，子為父隱”并不是不守法，而是既為人父，就應該善盡父責，替兒子隱瞞。 儒家所強調(diào)的“父慈子孝、兄友弟恭”的一套倫理準則，便是很好的體現(xiàn)。子女也要善盡做子女的責任，扮演好做子女的角色，像一個晚輩的樣子。任何人希望做到真正的正直，首先要“正名”，也就是孔子所說的“君君、臣臣、父父、子子”。君子心里坦然寬廣，就是不論你怎樣包裝，我都以正直的心態(tài)來對待?？鬃又赋觥叭酥玻薄?，表明一個人的生存之道，便是“正直”。 而其子“大義滅親”的舉動，并未得到孔子的贊許，似乎有悖常理。“直”有一層涵義，孔子認為是“父為子隱，子為父隱”，他不贊成“父親偷了人家的羊，而兒子親自去做證”，卻傾向于“父親替兒子隱瞞，兒子也替父親隱瞞”。有些中國人善于用“情”來包裝自己，而且變幻無常,相當“不明確”而又“不確定”。 這樣一來,一樣的包裝，卻導致兩種客觀效果。萬一被識破，便大呼“冤枉”，大喊“倒霉”。這種“掩耳盜鈴”的手法，實在是自欺欺人。有些中國人很會利用這種“模糊不清”的包裝，把所有“投機取巧”的行為，都包裝成“隨機應變”的模樣，以求合理化，尋求“自我安慰”。 若是把它視為投機取巧，也能夠左采右擷，聚集一大把理由，使人信以為真。但是，“隨機應變”和“投機取巧”似乎是孿生兄弟，外表長得完全一樣，很不容易辨別。我們一直高呼“防人之心不可無”，便是由于一些中國人的這一套包裝功夫，相當高明。難怪有人慨嘆:“一些中國人很會表面功夫!” 為什么這樣麻煩呢?原因是有些中國人有一套奇特的包裝哲學，能夠把不同的東西，包裝成一模一樣。 孔子主張“聽其言，觀其行”，就是在告誡我們，不可以從表面上去了解一個人，卻應該探究他內(nèi)在的實質意義。因為“一個因，可能產(chǎn)生兩種果”。這樣一來，似乎是非就很難判斷了。 ”這話聽起來很有道理，看起來也很像是這么一回事，所以一般都能得到多數(shù)人的諒解。針對上面的話，有人聽了也許會表示贊成，替他說好話:“雖然我們的制度略有改變，但這也實在是不得已的。 ”這種冠冕堂皇的話，誰都會講。更多的中國人，則是在日常生活中，當他的行為蒙受了別人的責難時，為自己找出種種借口來，這也算國人包裝手段的一個重要表現(xiàn)。但實話實說，此等作為，無非是掩耳盜鈴、自欺欺人罷了。例如西漢初年的“七國之亂”，本來就是七個藩王存心對抗朝廷，打的旗號卻是“誅晁錯、清君側”，可憐的晁錯就作了屈死鬼；還有清初的三藩之亂，吳三桂本來是狼子野心、圖謀篡逆，他提的口號卻是假惺惺地要給南明小朝廷的末代皇帝報仇,光復大明基業(yè)，其實那個倒霉的皇帝正是吳三桂親手絞殺的。當年在長坂坡前摔阿斗，傻瓜都能看出這是在收買人心，卻讓趙云感激涕零了一輩子；后來在白帝城托孤，幾句話說得諸葛亮汗流浹背，發(fā)誓要為蜀國鞠躬盡瘁。與其說這是善于包裝，倒不如說是擅長“偽裝”。”幾句話使得謀士們一個個面紅耳赤、心虛不已。真是一舉三得。但曹操既要面子,又舍不得寶馬。本來這事就這么過去的話，也無人敢提；曹操卻偏要假仁假義，裝模作樣地要法官給自己定罪，然后弄了個“割發(fā)代首”了事。他外出帶兵打仗，不小心戰(zhàn)馬踐踏了老百姓的麥田。這一套“挾天子以令諸侯”的把戲，在春秋時期就常常上演，只不過曹操把天子利用得更加充分罷了。東漢末期，軍閥混戰(zhàn)、群雄并起，曹操的實力并非最強，但他統(tǒng)一北方的大業(yè)卻最順手，原因就在于他掌握了漢獻帝這一張王牌?？梢娪忻麩o名，干系重大；而這一切，都有賴于包裝之術。畢竟中國人做事，向來強調(diào)“名分”二字。多數(shù)中國人做任何事情，都要為自己找一個理由，而且理由越冠冕堂皇越好。只要用現(xiàn)實的努力、長遠的目光苦練內(nèi)功，自然會“無招勝有招”。而這一切并不是危機發(fā)生以后才突然產(chǎn)生的，因此我們相信，即使遇到別的什么危機，中美史克也一定會照樣化險為夷。然而史克畢竟經(jīng)驗豐富,它在巨大的壓力下，穩(wěn)住陣腳、沉著應對，及時化解了這一危機。這對眾多感冒藥生產(chǎn)廠家來說是一個沉重打擊，其中尤以生產(chǎn)康泰克緩釋膠囊的中美史克公司為甚。企業(yè)界有一個很著名的案例。這不正是“無招勝有招”的生動詮釋么？ 就拿2003年春天席卷全國的“非典”風暴來說，疫情一來，肯定大多數(shù)企業(yè)都會受到影響，而這基本上也是企業(yè)管理者始料未及的。只有把基礎夯實了，才能臨危不亂、處變不驚，無論應付何種局面，都能從容不迫，顯得成竹在胸、應付自如；給人的感覺好像是沒使什么招，就把事情給搞定了。如果能達到“無招勝有招”的境界，當然再好不過。 如果能自然而然、輕松隨意地達到管理的目的，那才是最好的管理。管理不是從教科書中可以學來的，也不是照搬現(xiàn)成的經(jīng)驗和案例就可以湊效的。俗話說，“明槍易躲、暗箭難防”，所以企業(yè)最好少招搖一些，多多隱蔽自己的實力,引誘對手主動出擊，自己則在暗中觀察對手的虛實，這樣才可保證企業(yè)立于不敗之地。中國有俗話說，“亂拳打死老師傅”，可見很多時候，沒招比有招管用。哪怕是死纏爛打、毫無章法，也不見得會遭人恥笑，畢竟“勝利”才是硬道理。中國功夫也秉承了中國文化的傳統(tǒng)，很多時候都是以實用為主，并沒有那么多講究的。這跟我國改革之初提出的“貓論”似乎如出一轍。盡管采用這種虛虛實實的套路，似乎不那么光明磊落,多少有些勝之不武，但中國人并不會管那么多。 人們還傳說，曹操生性多疑，死后怕人盜墓，特意設立了七十二疑冢，不知是真是假。我們都知道“狡兔三窟”的成語，就是說兔子一般至少都有三個窩，暗中都是相通的；而且它們從不吃窩邊草,自然三個窩都會很隱蔽，想抓住兔子，談何容易。忍者慣于使用煙幕彈，當他身處險境的時候，立刻放出一陣煙霧，便可逃得無影無蹤；當對手正不知所措的時候，他突然在意想不到的地方出現(xiàn)，出其不意地給予其致命一擊。羅成的槍法夠厲害的了吧?！端逄蒲萘x》中也有一位少年英雄羅成，祖?zhèn)饕惶琢_家槍法，使起來變幻莫測、天地皆驚。林沖的厲害之處，就在于以退為進、以靜制動，真真假假、虛虛實實。比武開始后，洪教頭第一招就亮了個氣勢洶洶的“舉火燒天”式，大舉進攻；而林沖卻故意示弱，探下身來使了個“撥草尋蛇”，立足防御，且戰(zhàn)且退。說的是豹子頭林沖遭高俅陷害，因誤入白虎堂而發(fā)配滄州，正好途經(jīng)小旋風柴進的莊上。在中國古代的比武或者戰(zhàn)爭中，最慣常使用的伎倆就是回馬槍、拖刀計、埋伏計、打草驚蛇計、調(diào)虎離山計。所以，避實擊虛、穩(wěn)扎穩(wěn)打是中國功夫中最常用的手法。尤其當面臨強大對手的時候，很少直接進行正面交鋒，一般會先示弱，待敵驕惰之時再全力出擊；或者采取守勢，然后伺機尋找敵人的弱點或破綻?？梢哉f，“四渡赤水”綜合應用了虛張聲勢、聲東擊西、調(diào)虎離山、假途伐虢、暗渡陳倉、瞞天過海、圍魏救趙等“三十六計”中的諸多計謀，堪稱軍事斗爭乃至管理藝術的杰作和典范。其中最經(jīng)典的戰(zhàn)例，莫過于“四渡赤水”。尤其值得一提的是，在中國革命戰(zhàn)爭時期，毛澤東主席領導的中央紅軍長征途中，就靠這一法寶，取得過輝煌的勝利。中國兵法有三十六計，老祖宗最推崇的，卻是“走為上計”。虛以實之、實以虛之，讓人真?zhèn)文?，更是他們的拿手好戲。所以中國功夫不一定講究以力勝，更強調(diào)以巧勝；就這一點而言，跟國外那種純粹拼蠻力的拳擊運動有著天壤之別。該糊涂的時候糊涂一點，該精細的時候千萬不能糊涂，這就是具有中國特色的管理功夫，每個管理者都應深明此理。 有的管理者就是一種真糊涂：在決策上，他們不了解外情,不清楚下情，只是憑想當然辦事；自己毫無主見，只管蓋章、畫圈，甚至充當傳聲筒……這樣的做法，難免會給事業(yè)帶來無窮危害。 不過呢，我們雖然提倡可以適當“糊涂”，但糊涂也該有個限度。都說曹操一世奸雄，不過他也有糊涂得恰到好處的時候。及至后來曹操獲得大勝，從袁紹營中搜出大量部下與袁紹私通的往來書信，足足有幾籮筐。無獨有偶。 莊王覺得，酒后亂性，可以理解，畢竟不是罪不容赦的敵我矛盾，睜一眼閉一眼也就過去了；要是換了一個心胸狹窄的君主，唐狡恐怕早就人頭落地了，將來還如何殺敵立功？這一段故事，就是春秋史上著名的“絕纓之會”，流傳千古?！毕灎T點上以后，酒宴重新開始，莊王照樣談笑風生，始終沒有追查那個冒犯寵姬的人。許姬隨后悄悄來到莊王身邊向他哭訴剛才的經(jīng)過，并把帽纓交給莊王，請求等點上蠟燭以后當場察看在場的群臣，帽上無纓者即為那無禮之人,要嚴加治罪。這時有一員武將因垂涎許姬的美色，加之趁著酒興，湊上去摸了許姬一把。春秋五霸之一的楚莊王，就是這樣一位賢明的領導者。 但要做到這一點，需要坦蕩的胸襟和博大的情懷。因此，得容人處且容人，只要他能認識到錯誤并加以改正，就千萬不要一棍子打死。此外，在管理上稍微“糊涂”一點，也就是說不要抓住下屬的微小過失（甚至是無心之過）不放。 如果過于精明，凡事都抓得死死的、不給下屬一點靈活度和自由空間,就會像緊箍咒一樣，嚴重束縛下屬的手腳，無法調(diào)動他們的積極性，不利于人才的培養(yǎng)。這些憾事，可以說都是諸葛亮的失策之處。此外，諸葛亮法度苛嚴，對下屬的一點點過失都不肯放過，在他手下當差可真不是件容易事。直至孔明將死，也要預伏錦囊計，必欲將其除之而后快。諸葛亮對下屬的信任程度明顯不如劉邦，對很多人都有成見；就算把重任交給他們，自己也覺得不放心。在這種小事上的“糊涂”，換取的則是下屬對他肝腦涂地的更大回報。而且在用人上，劉邦也不求全責備?？墒莿睢安簧茖⒈?、卻善將將”，他能網(wǎng)羅這樣的人才為己所用，最終一統(tǒng)天下,開創(chuàng)了兩漢四百年基業(yè)。大家對漢高祖劉邦多少都會有些了解，可劉邦是個什么人呢？他不過只是市井無賴出身，挺會說大話,卻沒什么看家本領，很難說有什么雄才大略?？墒俏覀円?，真正優(yōu)秀的領導者，不一定是一個各方面都很突出的全才，他更多地應該起到組織協(xié)調(diào)、凝聚人心的作用。 對管理者來說，精明強干當然很好。其實，“難得糊涂”作為一句獨具中國特色的箴言，它有著極為豐富的含義；而且在不同的時代、不同的社會背景下，不同的人都可以給它作出不同的解釋，還能讓每個人都覺得解釋得很有道理。 看到這里也許有人會問，在生活上、在一些細枝末節(jié)的小問題上，糊涂一點無所謂；哪怕吃點虧，不正好應了“吃虧是?！钡睦显捗?，這一點還是能看得開的。特別是在今天這種高速度、快節(jié)奏、競爭激烈的社會，如果不能有一點“難得糊涂”的超越，就再也感受不到生活中的浪漫，無法體驗輕松和愉快，更不會有天真、詩意和情趣了。如果終日奔跑爭先，就會將世人拖垮累死。現(xiàn)代社會是個五光十色、日新月異的社會。 因為過多的計較謀劃已使他的心靈沒有一點空虛之處，他已成為一個“實心”的異化人。“糊涂”一點，能讓人得到一種安寧，一種輕松，一種坦蕩，一種悠然，一種自在。它猶如禪宗的偈語，是需要用心體悟的。板橋的“難得糊涂”正給人們提供了一種深含哲理、充滿睿智的啟迪。許多人陷在“物役”、“物累”的困境中不得自拔，許多人在名利韁繩的束縛下，失去了靈魂和自由。從這個意義上說，“糊涂”就是“拙”，“難得糊涂”就是一種超凡脫俗的超越境界。它是超越了無奈、痛苦、世俗、功利之后，所達到的一種虛靜、淡泊的心靈狀態(tài)?！昂俊敝浴半y得”，還在于它是一種超越。 他們的“糊涂”，未必不是裝出來的。這些人雖不滿現(xiàn)實，但為求自保，只得成天放浪形骸、痛飲狂歌，糊涂度日。于是那個時候的許多文人雅士，不得已而寄情于山水之間，動輒借酒以消愁。當人