【正文】 一般適用于氣體、液體，如天然氣、石油等。? 此外，具有安全、事故少、公害少等優(yōu)點。管道一旦建成，可以連續(xù)不斷地輸送大量物資，不費人力，運輸成本低。? 三、航空運輸技術經濟特點? 總之，航空運輸特點：（1）速度快，航空速度在900～1000公里／小時；（2）機動性大 （3）舒適安全 （4） ? 缺點：（1）運輸成本和運價較高 （2）飛行受氣象條件一定限制，影響其正常性、準點性? 航空運輸最適宜于承擔運輸量較少、運距大，對時間要求緊，運費負擔能力較高的貨運任務 管道運輸? 一、概述? 自來水和城市的煤氣的輸配送是和人們生活最為密切相關的管道運輸。CRJ（Canada Regional Jet加拿大地區(qū)噴氣)圖154伊爾 62? 安124是前蘇聯安東諾夫設計局研制生產的四發(fā)遠程重型運輸機，主要用于運輸坦克、導彈、橋梁等大型軍用設備。這一機型將成為美國波音747客機強有力的競爭者。波音與麥道公司合并后，將該機型以波音717的名稱公諸于世，并借此進入日益擴大的100座級客機市場。A340200空中客車A330200載運253名乘客，可飛行12300公里。A319空中客車空中客車空中客車? (一)航空運輸工具? (二)航空運輸設備? 1．空港 2．空運航線? （三）航空運輸主要經營方式? 空中客車A330300飛機 空中客車因為時間短，貨物損壞少，特別適合一些保鮮物品的輸送。 ? 因此，對時間要求不太緊，運貨負擔能力相對較低的貨運任務。? 缺點：（1）受自然條件影響很大 （2）水路運輸速度較慢，河運速度為8～20公里/小時，海運為10～25公里/小時。? 運輸線路主要利用自然的海洋與河流，不受道路的限制，在隔海的區(qū)域之間是代替陸地運輸的必要方式。 水路運輸? 有海運和內河航運兩種，海上運輸又分為沿海運輸和遠洋運輸。 法國雷諾卡車公司生產的牽引車東風廂式車東風保溫車重慶重型汽車集團生產半掛牽引汽車粉粒物料運輸車自卸車簾布式車輛運輸車微型載貨汽車北汽福田輕卡 一汽柳特平頭八噸雙后橋載貨汽車重卡? 三、公路運輸的技術經濟特點? 總之，公路運輸優(yōu)點：（1）（2）實現直達運輸 （3）運送速度較快 （4）始建投資少（5）為鐵路水路、航空等運輸方式集散或疏運客貨? 缺點：（1）單位運輸成本較高 （2）運行持續(xù)性較差 （3）安全性較低 ? 適合短途（運輸距離一般在800公里內）， 零擔運輸、門到門運輸。四級公路是指溝通縣、鄉(xiāng)、村之間的支線公路。三級公路是指溝通縣及縣以上城市的公路。二級公路是連接政治、經濟中心或較大工礦區(qū)等地的干線公路以及運輸任務繁忙的城郊公路。一級公路一般連接重要的政治、經濟中心。高速公路是一種專供汽車快速行駛的道路。其最大優(yōu)點是空間和時間方面具有充分的自由性，不受路線和停車站的約束，只要沒有特別的障礙 門壕溝、過窄的通道等汽車都可以到達。 公路運輸? 一、概述：? 公路運輸一般從事中、短途運輸，是一種地區(qū)性的“面”上的運輸方式，為鐵路水運，航空運輸起集疏運作用，而且是廠礦企業(yè)內部運輸及城市旅客的主要運輸方式。? 四、鐵路運輸技術經濟特點? 鐵路運輸技術經濟特點：（1）適應性強 （2）運輸能力大，一般可達3000噸（3）安全程度高 （4）運送速度較高，速度在80～160公里/小時；（5）能耗?。?）污染程度小 （7）運輸成本低 。? 鐵路及其附屬設施的建設需要國家投資。 4．集裝箱運輸 ? 集裝箱運輸指采用集裝箱專用列車運輸物資。 2．零擔運輸 ? 零擔運輸亦可稱之為小件貨物運轉。 :車站是運輸生產的基地。 ? 機車是牽引和推送車輛運行于鐵路線上、本身不能載荷的車輛。集裝箱車等。? 鐵道運輸車輛主要有機車和貨車車廂兩種，用煤炭為動力的蒸氣機車已屬淘汰產品，目前正由內燃機車向電汽機車發(fā)展。高速鐵路上開行的ICE城際高速列車，時速250公里。圖1：法國高速鐵路 TGV圖2：法國高速鐵路 TGV圖3：法國高速鐵路 TGV圖4：法國高速鐵路 TGV德國高速鐵路? 德國的高速鐵路技術儲備不亞于法國，1988年他們電力牽引的行車試驗速度突破每小時400公里大關。磁懸浮高速列車MLX01磁懸浮高速列車磁懸浮列車導軌裝置0系列高速列車100系列高速列車300系列高速列車400系列高速列車500系列高速列車E1系列高速列車E2系列高速列車E3系列高速列車? 法國高速鐵路技術，全稱是Train a Grande Vitesse，即超高速列車。上海磁懸浮? 磁懸浮列車是一種采用無接觸電磁懸浮、導向和驅動系統的高速列車系統，時速可達到450至500公里。 鐵路運輸? 一、概述：? 它是陸地長距離運輸的主要方式。在物流過程中，對運輸方式和運輸工具的選擇，成為合理運輸研究的重要內容。物流合理化，在很大的程度上取決于運輸的合理化問題?？梢哉f，在科學技術不斷進步。裝卸搬運、物流信息情報等，都是圍繞著運輸而進行的。運輸在物流過程中的作用? 運輸是物流過程的兩大支柱之一。本章所講的運輸，著重于流通通領域的運輸。? 它既包括物品從生產所在地直接向消費所在地的移動，也包括物品從生產所在地向物流網點和物流網點向消費（用戶）所在地的移動。? 流通領域的運輸活動，則是作為流通領域里的一個環(huán)節(jié)，是生產過程在流通領域的繼續(xù)。它是作為生產過程中的一個組成部分，是直接為物質產品的生產服務的。 運輸作為物流系統的一項功能來回講包括生產領域和流通領域的運輸。運輸的概念? 運輸是指物品借助運力在空間上所發(fā)生的位置移動。從物流系統來講，運輸是實現物品空間位置的物理性轉移，是創(chuàng)造物流空間效用的；從整個國民經濟來講，運輸業(yè)是國民經濟的一個重要經濟部門，是實現物流系統輸送功能的產業(yè)。有缺陷零件的處理成本可根據供應商的合格品率來計算。 n （5）影響CRM的因素還包括隱私保護?？己梭w系銀行、服務n （3）影響企業(yè)應用CRM的因素還有知識管理。 n （2）意義q 獲得客戶的成本更低 q 不必獲得過多的客戶，同樣能保持穩(wěn)定的業(yè)務量 q 減少了銷售成本 q 更高的客戶創(chuàng)利能力 q 提高客戶的保留度和忠誠度 客戶關系管理的影響因素 n （1）我國企業(yè)能否成功應用CRM的首要影響因素是企業(yè)文化。n 企業(yè)進行擴張和增加利潤的要求（客戶關系管理的目標）。 n 產品生命周期縮短n 消費者要求企業(yè)全面提高客戶服務質量，維系客戶滿意度。 三種理解思路n 一是從商業(yè)哲學的角度，認為客戶關系管理是把客戶置于決策出發(fā)點的一種商業(yè)哲學，它使企業(yè)與客戶的關系更加緊密；n 二是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來理解，認為客戶關系管理是通過企業(yè)對客戶關系的引導，達到企業(yè)最大盈利的企業(yè)戰(zhàn)略；n 三是從系統開發(fā)的角度，認為客戶關系管理是幫助企業(yè)以一定的組織方式來管理客戶的互聯網軟件系統。n 研究企業(yè)供應鏈的源頭，即研究企業(yè)的采購——供應商關系以及如何做好這兩者的關系發(fā)展管理，對于制造企業(yè)提升企業(yè)競爭能力、樹立競爭優(yōu)勢是一個不可或缺的基礎。六、合作伙伴選擇考慮的主要因素第四節(jié) 供應商關系管理與客戶關系管理n 供應商關系管理n 客戶關系管理一、供應商關系管理n 供應商管理在供應鏈管理中的地位n 供應商管理的現有問題n 供應商關系管理模式供應商管理在供應鏈管理中的地位n 供應商在供應鏈上扮演著一個至關重要的角色?？巳R斯勒的合作n 目前已經有80名克萊斯勒集團的員工加入到供應商的團隊，共同協作，保證質量。但這樣小范圍的共享，顯然不是克萊斯勒削減成本的根本?？巳R斯勒的車型上,一些顧客“看不到”的零部件高低擋車實現共享。但是必須得到加密軟件的保證。雖然目前企業(yè)仍然對通過Internet發(fā)送定單的安全性存在一定的懷疑，但是不可否認，Internet提供了大量的關于合作伙伴（不管是供應商還是需求方）的免費信息。n 質量檢測公司還經常派出住廠檢驗工程師，實地對供應商的質保體系進行全過程監(jiān)控。第三節(jié) 選擇合適的供應鏈合作伙伴n 選擇供應鏈合作伙伴的原則n 供應鏈合作伙伴選擇的方法 n 供應鏈合作伙伴選擇的步驟 n 供應鏈合作伙伴的評價與選擇 n 建立供應鏈合作伙伴關系注意的問題n 我國企業(yè)合作模式中存在的問題一、選擇供應鏈合作伙伴的原則n 基本考慮q 合作伙伴必須擁有各自的核心競爭力 q 擁有相同的價值觀和戰(zhàn)略思想 n 原則 q 工藝與技術的連貫性 q 企業(yè)的業(yè)績和經營狀況 q 有效的交流和信息共享 q 合作伙伴不要求過多，而在于少而精 海爾供應商n 海爾認為，供應鏈整體質量的保障不能光建立在貨品交付時的檢驗上，為此，海爾專門設立了質量檢測公司，對供應商質量保障體系進行嚴格認證。供貨者每月給每個工廠送去帳單。供應鏈合作關系與傳統供應商關系n 1994年公司所有這些業(yè)務集中安排在一個公司的合同中，總量為1千萬美元。以后A1liedSignal又決定再向Baja增加壓縮機外殼鑄件的訂貨。當然，雙贏關系總是互利的，在鋼材市場需求不景氣的情況下，海爾也會給予作為戰(zhàn)略合作伙伴的供應商以更加優(yōu)厚的采購政策。海爾很多市場銷量非常好的產品都是供應商參與設計和開發(fā)的結晶，比如三洋電機參與到海爾冰箱的設計開發(fā)中，并在青島投資建設了中國唯一的變頻壓縮機廠，使海爾成為國內首家可以生產變頻冰箱的企業(yè)。n 供應商質量也得到了質的改變，現在，能參與產品前端設計與開發(fā)的供應占到海爾供應商總數的70%左右，這其中，包括85家世界500強供應商。四、建立供應鏈合作關系的重要意義（一）對于制造商/買主？? 降低成本（降低合同成本）? 形成穩(wěn)定而有競爭力的價格（折扣）四維的折扣? 提高產品質量? 降低庫存水平? 交貨提前期的縮短? 保證有穩(wěn)定的市場需求? 對用戶需求更好的了解/理解? 提高零部件生產質量? 降低生產成本? 獲得更高的利潤（比非戰(zhàn)略合作關系的供應商）小資料：海爾供應商n 物流推進本部推進的一項工作是統一采購。這種供應商與制造商互不信任的現象損害了供應鏈利益。n 如果供應商意識到制造商的這種動機,則可能以懷疑的態(tài)度對待制造商的預測需求,建立一個謹慎的生產能力。n 造成這種局面的原因是：n 制造商通常根據其預測需求與供應商簽訂合約,要求供應商建立某種零件的生產能力, n 制造商根據實際需求,提交最后訂單,供應商將按最后訂單組織生產。例如波音公司在1997年因其3000個零件供應商生產能力有限而不能提高生產率以滿足擴張的市場需求。然而,在1999年,通用公司因消費者反應不佳而突然取消了兩種新式車的生產,造成其零部件供應商Ｐ公司面臨投資無法收回的尷尬局面。n 在實施階段，相互之間的信任最為重要 小資料n 1988年,因變速器供應商Ｍ公司的制造能力有限,通用公司Ｃ款車的生產受到限制。只有最高層領導贊同合作伙伴，企業(yè)之間才能保持良好的溝通，建立相互信任的關系。n 完全供應鏈網絡q 所有供應鏈網絡實現了無縫協作交流，信息完全電子化，最大限度利用協作和技術發(fā)揮供應鏈水平獲取市場優(yōu)勢。 n 企業(yè)同合作伙伴之間的價值鏈協作q 企業(yè)已成功建立起單個或多個供應鏈網絡，同供應商和客戶的合作關系更加舉足輕重。n 企業(yè)內部全面協作q 供應鏈持續(xù)在企業(yè)內部各部門間得以改進，企業(yè)已意識到用全局觀點審視供應鏈管理和執(zhí)行，和由此帶來的總成本降低。而寶潔在沃爾瑪的銷售收入和利潤也大幅增長了50％以上。這是一個有9個步驟的流程，它從雙方共同的商業(yè)計劃開始，到市場推廣、銷售預測、訂單預測，再到最后對市場活動的評估總結，構成了一個可持續(xù)提高的循環(huán)。此項措施很快在客戶服務水平的提升和雙方庫存下降方面取得了“戲劇性”的效果，并迅速建立信任關系。 寶潔一沃爾瑪協周商務用式n “寶潔一沃爾瑪協同商務模式”的形成其實并不復雜。質量高低不一致。劣勢：斷貨帶來風險高、損失大。因此供應商提供的部件屬于新機器核心部分，應考慮多個供應商，以避免出現斷貨給公司造成重大損失。參考答案：n （4）該公司設計的新機器比市場上同類型的所有機器都要好。 n ②B供應商雖是多次合作伙伴，但交貨期約為1012周帶來的時間不確定，可能造成庫存增加。n 風險：①C供應商是第一次合作，可能帶來如交貨期、質量等因素不確定的風險。n （3）A公司：單價 B公司：單價 C公司：單價 ?？紤]到長期的伙伴關系，案例中三個供應商哪一個會受益？參考答案：n （1）成本、質量、服務、位置、供應商存貨政策、柔性。 供應鏈構建的設計策略基于產品的供應鏈設計策略基于產品的供應鏈設計策略基于產品的供應鏈設計策略矩陣基于產品的供應鏈設計步驟第七步 設計和產生新的供應鏈u 主要要解決以下問題：u 供應鏈的成員組成（供應商、設備、工廠、分銷中心的選擇與定位、計劃與控制）u 原材料的來源問題（包括供應商、流量、價格、運輸等問題）u 生產過程設計（需求預測、生產什么產品、生產能力、供應給哪些分銷中心、價格、生產計劃、生產作業(yè)計劃和跟蹤控制、庫存管理等問題）u 分銷任務與能力設計（產品服務于哪些市場、運輸、價格等問題）u 信息管理系統設計u 物流管理系統設計等u 在供應鏈設計中，要廣泛用到許多工具和技術，如歸納法、動態(tài)規(guī)劃、流程圖、模擬和設計軟件等。而且，GE采用零流動資金的采購方式使供貨方處于不利地位，這一方面固然是由GE的市場地位所決定的，另一方面供貨商能放心第將產品交給GE公司使用而不收預付款