【正文】 我們的目標：中國的世界名牌（看到這里相信大家都已經(jīng)猜到這是什么企業(yè)文化的手冊了吧?。?8 / 38。1我們企業(yè)運行模式聯(lián)合艦隊某集團的運行模式不應是一列火車，因為加掛的車廂越多，車頭的負擔越重；而應是一支聯(lián)合艦隊，各個艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和。l 回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個：① 是② 不是③ 沒有任何借口④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口l 當他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任（場景：不愿意承擔責任）l 這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）l 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）l 我從沒受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作（場景：不稱職、缺少責任感）l 弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）l 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）1我們的個人修養(yǎng)榮辱不驚 自強不息得意不忘形 失意不失態(tài)慎終如始 則無敗事勝人者有力 自勝者強1我們的思想政治原則三心換一心——解決疾苦要熱心；批評錯誤要誠心；做思想工作要知心；用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。1問題警示錄l 終端的問題就是領導的問題l 看不出問題是最大的問題l 重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題l 部下素質(zhì)低不是你的責任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責任。l 干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。l 干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。l 干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數(shù)也見人”的原則。l 什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。l 在別人否定自己之前先自我否定。l 管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。l 質(zhì)量不打折、服務不打折、信譽不打折。l 某國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個某人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證某集團的國際化。在使用上，方圓標志已成為某的企業(yè)標識，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。同時也有發(fā)展無止境的寓意?！胺綁K”放在陣中的排頭，是以它的基礎向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著某的思想、理念、文化，它是一個中心。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。從國際上講兼并分為三個階段，當企業(yè)的市場占有率占主導地位、技術(shù)含量并不占先的時候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內(nèi)即可獲得；美譽度不同于信譽度，信譽度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得；美譽度必須不斷超出用戶的期望值。不僅是國內(nèi)的用戶，也包括國外的用戶。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。索酬，就是通過建立市場鏈為服務對象提供優(yōu)質(zhì)服務，從市場中取得報酬；索賠，體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。 SST“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入。l 實行市場鏈的三個轉(zhuǎn)化：把外部市場目標轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標。整合力：市場的整合力就是某的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。小河是市場、用戶。我們的創(chuàng)新觀念每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮(zhèn)，天下起了暴雨，不多時貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”鄭明友說到做到。“天氣預報說，明天康定有暴雨……”身旁的某工作人員張成棟提醒道。“不”案例“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路25號的阮桂民想要一套變頻空調(diào)，于是他撥通了康定某空調(diào)營銷中心的電話——“天太熱了，我急需一臺某空調(diào)，明天能否安裝上？”阮桂民深知某空調(diào)在康定正“火”，便試探著問。當這位維吾爾族的用戶看到眼角研著沙泥的某人及時上門服務時，連連稱“亞克西”?！榜R上停車，先把服務車用帆布包裝起來，空調(diào)用軟布包裝保護！”天邊忽然暗下來，遠處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至。要去于田煤礦必經(jīng)沙棗沙漠，這個塔克拉瑪干沙漠的延伸地區(qū)常有沙漠襲擊，沙暴被稱為“沙老虎”，來勢很兇。5我們對市場的兩條原則案例沙“魔”何所謂 赤膽某人“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當?shù)厝酥v恐怕有沙暴”，某空調(diào)新疆售后中心服務人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預感天氣要變了。“絕不能讓用戶失望，專程發(fā)一臺‘小麗人’”，同時，打電話通知遠在咸陽的張虎山，某將一臺‘小麗人’從青島出發(fā)，千里迢迢運往西安?；氐较剃柡?，心急的張虎山專程到西安幾家大的商場購買“小麗人”，幾度尋覓不見“小麗人”的“倩影”，情急中，他撥通了某洗衣機陜西分中心的服務熱線，才知“小麗人”因貨源緊張等種種原因在西北地區(qū)還未曾上市，張虎山好生失望……這邊，某洗衣機陜西分中心并沒因為張虎山的要求超出服務范圍而就此放下。事情是這樣的，1998年1月的一天，家住咸陽市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場看到某新一代超薄滾筒機“小麗人”，無論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”。近期張家老兩口從報紙、廣播、電視上頻頻聽到、看到某電熱水器的報道，對它的防漏電防超溫防超壓的多重自動保護產(chǎn)生了興趣，老兩口一連好幾天到商場圍著某電熱水器轉(zhuǎn)悠，直銷員詳細的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打消了，樂呵呵地把一臺“大海象”迎回了家。家住青島市市北區(qū)曹縣路的張家老兩口，遠在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺燃氣熱水器，卻不曾用過一次。某電熱水器徹底改變了熱水器市場單一淋浴結(jié)構(gòu)，在消費者的呼喚中帶來了“為您設計，送您健康”的新觀念。不久，某賽彼得（伊朗）公司的成立標志著某洗衣機在實現(xiàn)跨國經(jīng)營方面又邁出了可喜的一大步。由于滿足了當?shù)叵M者的要求，產(chǎn)品投放后深受當?shù)叵M者的歡迎和喜愛。某洗衣機當?shù)鼗脑O計、卓越的性能、可靠的質(zhì)量和完善的服務給D先生留下了深刻的印象，某洗衣機在全球市場上的良好資信和公司先進的洗衣機生產(chǎn)制造技術(shù)，使D先生早就決定與某合作投資建廠?？偨?jīng)理D先生從1997年底開始經(jīng)銷某洗衣機?！边@是對我們集團在資產(chǎn)重組、資本重組、資本盤活方面所走過的道路的高度概括，、而且，隨著某集團的日益壯大，無形資產(chǎn)的比重不斷加大，某“東方亮了再亮西方”的這種資本運營觀念將會給企業(yè)帶來更大的、無法估量的發(fā)展。否則，重組是一場新災難。在這場資產(chǎn)重組中，某有何與眾不同處呢？張瑞敏總裁在答記者問是對這一問題做了精辟的闡述——“第一，是否具備資產(chǎn)重組的首要田間是主體企業(yè)必須具備管理優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。東方亮了再亮西方案例東方