【正文】 管理流程設(shè)計與管理流程再造工具表單目錄表1－1　尋找問題流程表2－1　重建員工激勵機制33 / 33。表2－1　重建員工激勵機制返回重建目標現(xiàn)狀和不足薪金福利工作環(huán)境獎懲制度員工參與列舉急需解決的事項重建意見（1）（2）（3）（4）（5）時間安排其它： 員工意見：經(jīng)理意見：使用說明目的：幫助你了解如何進行員工激勵機制的重建，并提出合理改進意見。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________表1－1　尋找問題流程返回可能出現(xiàn)問題的流程企業(yè)中相應(yīng)存在的問題如何改進與具體改進方法耗時過長的流程與多個流程相關(guān)的，被多個流程使用的共享資源與公司曾經(jīng)發(fā)生的重大失誤和事故有關(guān)的流程為了應(yīng)對未來的不確定因素而過多的備份過多的監(jiān)察和控制帶來過高的管理費用企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)返工和重復(fù)勞動使用說明目的：幫助分析和尋找企業(yè)業(yè)務(wù)流程中可能存在的問題并提出有效合理的改進方案。規(guī)范化管理體系中，除了人力資源的有關(guān)內(nèi)容以外，管理流程設(shè)計是一個非常重要的核心內(nèi)容。這一講主要介紹流程再造與管理信息化之間的關(guān)系，以及流程再造的發(fā)展。________________________________________________________________________________________________________________________（3）通過你了解的案例，分析中國企業(yè)成功實施ERP的困難和優(yōu)勢各是什么。因為ERP系統(tǒng)的使用會在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或操作流程，所以要對ERP項目涉及的人員分不同層次、不同程度進行軟件功能使用的培訓(xùn)。另外也要做投資效益分析，包括資金利潤率、投資回收期、實施周期及難度，以避免造成實施時間、二次開發(fā)或用戶化時間過長而影響效益的兌現(xiàn)。2．選擇合適的ERP管理軟件國際國內(nèi)的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品比較多，不同企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場戰(zhàn)略、管理模式等方面也存在較大的差異。認識不客觀、不科學(xué)、不準確、不到位，就會在ERP的實施中出現(xiàn)失誤，最后的成功也無法保證。重數(shù)字輕市場，重效益輕管理，重數(shù)量輕質(zhì)量，企業(yè)的發(fā)展目標不明確；管理中還存在很大的不規(guī)范性和主觀隨意性；管理的層次、對象和水平較低。ERP實施過程中，風(fēng)險因素有：投資大實施周期長牽涉面廣系統(tǒng)復(fù)雜與實施結(jié)果的不確定性4．自身的管理問題管理問題是個歷史問題，也是個熱門話題。但是ERP很多環(huán)節(jié)是計算機管理，如果連最基本的計算機常識都不懂，連基本的錄入都不會，就沒法實施管理信息化。2．員工素質(zhì)整體水平比較低文化素質(zhì)水平低。比如崗位設(shè)置不科學(xué)，部門職能不清，沒有規(guī)章制度，沒有管理標準等；許多系統(tǒng)只收集與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的信息，而對外部信息特別是對互聯(lián)網(wǎng)信息的有效搜索、整理、開發(fā)和利用的手段、方法和技術(shù)還存在很多不足之處；對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組在思想上和認識上還有一定差距?！鬍RP的實質(zhì)是企業(yè)管理，它并不是包治企業(yè)百病的靈丹妙藥。ERP是在企業(yè)MIS、MRP、MRPⅡ管理思想的基礎(chǔ)上，進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ）的管理思想，它把企業(yè)和供應(yīng)商、客戶等市場要素結(jié)合起來，并將企業(yè)內(nèi)部的采購、開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售進行整合，使企業(yè)能夠?qū)θ恕⒇?、物、信息等資源進行有效管理與調(diào)控，實現(xiàn)資源運作效率的提高。建立新工廠時特別適用，比如車間如何設(shè)計，各種管線、各種機床、流水線如何布置，包括如何控制原材料庫存，如何控制資金?！?0世紀90年代中期，出現(xiàn)了ERP，即企業(yè)資源計劃。◆在MRP的基礎(chǔ)上開發(fā)的軟件MRPⅡ。2．庫存量與資金問題◆MRP軟件即物料需求計劃軟件，能夠依據(jù)企業(yè)資金決定庫存。因此生產(chǎn)部門就要掌握各種原材料的庫存量，材料部門要掌握生產(chǎn)進度和銷售等情況。MRP／ERP信息集成范圍與解決的問題1．進銷存問題企業(yè)發(fā)愁的一件事情是掌握庫存，尤其是原材料的庫存量。如果生產(chǎn)部門生產(chǎn)的東西質(zhì)量不高，銷售部門營銷能力不強，仍然賣不出去。每一個專門的單項單位、部門，即使它的運營效率提高了，也不等于企業(yè)整體效率提高。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該在這些方面更新觀念，有改革意識，有管理變革的決心?！艄芾硇畔⒒瘜ζ髽I(yè)是一個生死攸關(guān)的問題加入世貿(mào)組織以后，企業(yè)在世界的各個角落都有貿(mào)易伙伴、原材料的供應(yīng)商或客戶。管理信息化也叫做“一把手”工程，就是給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。管理信息化系統(tǒng)的運用近年來，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ＥＤＰ）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）、經(jīng)理支持系統(tǒng)（ＥＳＳ）等等的興起，使我們得以采用規(guī)范化的自動化措施，加強了大部分處理過程，幫助精簡業(yè)務(wù)處理步驟，縮短了響應(yīng)時間，提高了流程的動作效率和效果。因此，實施管理信息化系統(tǒng)，首先要做好流程再造，即BPR。網(wǎng)絡(luò)公司只按照客戶提供的工作流程來編軟件或建造局域網(wǎng)，不會顧及流程運行效率。管理信息化系統(tǒng)使原來手工工作能夠快速進行，提高了流程運行效率，降低了成本。近一兩年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使人類又面臨新的產(chǎn)業(yè)革命。哈默爾和普拉哈拉德（作家和咨詢師）管理流程與管理信息化管理工作的各個信息孤島需要形成網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)管理信息化。然而，它們首先是信息革命。從某種意義上說，我們也許是站在懸崖的邊緣。——加里這場革命是環(huán)境革命，是基因革命，是數(shù)字革命。我們正站在一場革命的邊緣，這場革命的意義不亞于導(dǎo)致工業(yè)社會產(chǎn)生的革命。 變革阻力的來源反對者原因企業(yè)最高層擔(dān)心地位下降，擔(dān)心失去控制，不愿意冒風(fēng)險，思想僵化中層領(lǐng)導(dǎo)人員不愿意失去部門利益，擔(dān)心失去晉升機會，失業(yè)威脅一般員工無法適應(yīng)新流程的要求，擔(dān)心收入下降，不愿意改變社交圈克服阻力方法主要有：1：認真對待2：抓住要害3：具體問題具體處理 如何避免失誤 在流程再造的過程中應(yīng)當盡量避免失誤，比較謹慎地去做這些工作，改造的各個環(huán)節(jié)，我們要和其他的干部研究，得到大家的認同?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 流程再造的推動流程再造的推動主要是將原有的流程作廢，新的流程要建立和實施。通過尋找關(guān)鍵流程，在關(guān)鍵流程中再尋找關(guān)鍵點，繼續(xù)進行流程再造。清除企業(yè)非增值流程中的無效流程；簡化使工作流程盡量簡單，去除重復(fù)冗余的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；整合能夠提高業(yè)務(wù)效率并減少行政管理費用；自動化大大提高生產(chǎn)效率，降低消耗。只要把各點的數(shù)據(jù)輸進去，計算機相應(yīng)的軟件就會自動優(yōu)化。在兩條生產(chǎn)線的情況下，怎樣實現(xiàn)最優(yōu)化，使時間最短、成本降低，這就是有限資源的優(yōu)化。特別是對產(chǎn)品的研制、土木建筑工程、電站建設(shè)等工期的優(yōu)化。請利用計劃評審技術(shù)確定你公司的關(guān)鍵流程。【自檢】如果下圖中每個結(jié)點代表站點，節(jié)點之間連線上的數(shù)字代表進入兩站之間的距離，找出關(guān)鍵路徑，使從起點Ａ到終點Ｇ的路途最短。根據(jù)關(guān)鍵路線法，需要22天的這條路線是關(guān)鍵路線，是關(guān)鍵流程，就要對這個流程進行改進。對于流程改造也可以通過這種數(shù)學(xué)方法。圖5－3　ＰＤＣＡ示意圖4．計劃評審技術(shù)◆簡介計劃評審技術(shù)也叫做網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，但這里的網(wǎng)絡(luò)不是指因特網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，而是指它的圖形像網(wǎng)一樣?！簟埃谩本褪遣粩鄼z查和反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時提出調(diào)整意見。五W一H你的回答Who,誰What，什么Why，為什么Where，哪里When，何時How，如何五個為什么你提出的問題第一個為什么第二個為什么第三個為什么第四個為什么第五個為什么3．ＰＤＣＡ循環(huán)◆“Ｐ”就是通過市場調(diào)研，對問題進行分析，然后制定一個計劃?！咀詸z】最近某公司銷售的無菌食品頻繁遭到顧客和經(jīng)銷商的退貨，應(yīng)用“5Ｗ1Ｈ”方法分析在生產(chǎn)和庫存環(huán)節(jié)上可能出現(xiàn)的問題?！景咐磕惩鈬孰姽咀罱谥袊匿N售不太好，為了研究銷售流程在哪個環(huán)節(jié)上存在問題，提出了五個為什么。 　 新流程的全新設(shè)計圖5－2　新流程的全新設(shè)計示意圖1．5Ｗ1Ｈ在重新設(shè)計流程的時候，要考慮5Ｗ1Ｈ，即誰在什么地點、什么時間做什么，為什么做，怎樣做？這樣能夠把問題考慮得更全面一點。 協(xié)調(diào) 轉(zhuǎn)換格式 北美的Ｗｉｎｂｏｎｄ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｓ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ通過應(yīng)用工作流程自動化平臺，短短四個月減少了70%的紙張消耗，大大節(jié)約了開銷。通過這一功能，就有可能非常方便地實現(xiàn)流程的最優(yōu)效果?！舯O(jiān)測效率如果無法對重要的工作流程進行監(jiān)測，就無從談及控制和提升。◆提高生產(chǎn)率◆追蹤業(yè)務(wù)進程通過工作流程自動化的軟件，可以實現(xiàn)以圖形化的方式對業(yè)務(wù)進程追蹤，而不再需要通過電話、貼標簽或其它的手工方式來確定。工作流程自動化瞄準的是滯后時間，如果滯后時間減少50%，整個進程時間就能減少45%。只有10%左右的時間被用于進程處理，生產(chǎn)力控制軟件有助于降低進程處理的時間。2．工作流程自動化的意義◆減少滯后時間很多業(yè)務(wù)進程遵循90?10規(guī)則：典型的業(yè)務(wù)進程有90%的時間是“滯后”的。個人電腦的普及，網(wǎng)絡(luò)和電子郵件的廣泛應(yīng)用使工作流程的自動化