【正文】 即使進程處理時間降低了50%，對整個進程時間的影響也只有5%。這就是工作流程自動化為什么是互聯(lián)網(wǎng)時代提高企業(yè)工作效率的關(guān)鍵。例如采購訂單、索引需求等等流程到底進行到了哪一步。有些工作流程自動化系統(tǒng)提供每一個流程的統(tǒng)計信息，包括了每一個步驟的時間和成本。◆減少紙張消耗很多公司每年花費在打印報表和復印上的辦公紙張消耗費用多達數(shù)萬元，而通過工作流程自動化的改造能向“無紙辦公”時代邁出堅實的一大步；而原有表單的電子化，使企業(yè)又可以節(jié)約很大一部分打印和存儲的費用。表5－1　流程再設(shè)計內(nèi)容表清除簡 化整 合自動化過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集 運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳輸 加工 技術(shù) 供應商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷/失誤 問題區(qū)域 重復 檢驗 2．五個為什么不斷提問，反復提問，每一問都要比原來一問層次更深，這樣才能挖掘我們在流程探討中的一些潛在因素。反復追究根源，最終的結(jié)論就是通過提高認識，加大對中國市場的投資，提醒在流程再造的時候要多加注意對中國市場的認識，這個問題就比較清晰了。并通過“五個為什么”進一步研究如何盡快解決問題，重新樹立品牌形象。◆“Ｄ”就是執(zhí)行計劃，在執(zhí)行過程中制定一些措施，并且不斷總結(jié)經(jīng)驗。◆“Ａ”就是進行改進，制定新的標準、策略和計劃。用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，找出最關(guān)鍵的路線，然后進行改革?！景咐肯聢D從開始到結(jié)束一共是14個結(jié)點，有4條路線：◆第一條路線：5－4－3－3－2－4◆第二條路線：6－7－2－3－4◆第三條路線：3－2－3－2－3－4◆第四條路線：3－2－3－2－2－1圖5－4　計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路線法示意圖假如每一條線結(jié)點跟結(jié)點之間代表的是所需要的天數(shù)，那么這五條路線分別需要21天、22天、17天、13天。如果把這個數(shù)的涵義改為成本，5表示五元錢，依次類推，同樣可以找出一個關(guān)鍵流程，然后對成本最大的流程進行再造。如果連線上的數(shù)字代表可以在路上收到的貨款，找出另一條關(guān)鍵路徑，使從起點Ａ到終點Ｇ收到的總貨款數(shù)最大。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆計劃評審技術(shù)的三階段表5－2　計劃評審技術(shù)的三階段第一階段是時間的優(yōu)化通過分析找出最長的時間，想辦法縮減，進行時間的優(yōu)化。第二階段是有限資源的優(yōu)化比如只有兩條流水線，如果再增加一條就要投入幾千萬資金。第三階段是成本的優(yōu)化成本的優(yōu)化就是如何使成本最低?！颈局v小結(jié)】這一講介紹了流程再造的具體措施，主要包括清除、簡化、整合、自動化以及一些數(shù)學方法。除流程再造外，本講還介紹了新流程的全新設(shè)計方法，其中“5Ｗ1Ｈ”和“五個為什么”等方法能幫助我們分析流程錯誤和改造點，提出改進意見。流程再造的最終目的是提高效率和提高效益。變革就有阻力，阻力主要就是來源于人的思想。避免失誤的方法主要有：1：慎重對待2：循序漸進3：顧全大局4：與人力資源管理相結(jié)合5：與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合 引言【本講重點】管理流程與管理信息化流程再造是實施管理信息化的基礎(chǔ)管理信息化系統(tǒng)的運用ERP在中國從某種意義上說，我們也許是站在懸崖的邊緣。然而，它們首先是信息革命。哈默爾和普拉哈拉德（作家和咨詢師） 第6講 流程再造與管理信息化【本講重點】管理流程與管理信息化流程再造是實施管理信息化的基礎(chǔ)管理信息化系統(tǒng)的運用ERP在中國我們正站在一場革命的邊緣，這場革命的意義不亞于導致工業(yè)社會產(chǎn)生的革命。這場革命是環(huán)境革命，是基因革命，是數(shù)字革命?！永锕芾硇畔⒒褪枪芾砉ぷ鞯碾娮佑嬎銠C化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)建立起信息高速公路，使人與人之間的溝通更加快捷，人類生活發(fā)生了根本性的變化。流程再造是實施管理信息化的基礎(chǔ)軟件公司往往只懂計算機編程，并不了解電力行業(yè)、銀行金融業(yè)務(wù)、土木建筑工程等。有的客戶公司并不懂流程再造，所以提供給網(wǎng)絡(luò)公司的流程是需要改造的傳統(tǒng)管理流程。流程再造和管理信息化是相輔相成的，它們之間互相制約，又互相提高，如果沒有流程再造，那么管理信息化系統(tǒng)水平就不會高；反之，管理信息化程度高，又能促進流程的改造，使流程效率提高，降低成本。管理為什么要實現(xiàn)信息化◆企業(yè)決策的需要企業(yè)不能盲目地決策，一定要依靠大量的準確數(shù)據(jù)資料作為基礎(chǔ)，需要沒有污染的綠色信息做支持?！羰袌龈偁幍囊蠹尤胧蕾Q(mào)組織以后，交往更廣泛，世界的各個角落都可能有貿(mào)易伙伴或客戶，要求企業(yè)能夠很快提供大量信息。這就要求我們能夠在外界環(huán)境不斷變動的情況下，最迅速快捷的提供大量的信息，為領(lǐng)導提供決策的依據(jù)，因此管理信息化是非常重要的。問題和狀況1．傳統(tǒng)手工管理難以解決的問題◆任務(wù)吃不了——能力吃不飽◆生產(chǎn)不均衡——物流不通暢◆加班又突擊——質(zhì)量不穩(wěn)定◆短缺不配套——交貨不按期◆生產(chǎn)周期長——生產(chǎn)效率低◆庫存數(shù)量大——資金缺又緊◆成本失控制——盈虧道不明◆信息不共享——數(shù)據(jù)不統(tǒng)一◆管理不規(guī)范——責任難分清◆市場摸不準——決策少依據(jù)◆環(huán)境變化快——應付急又疲2．目前我們企業(yè)的狀況◆憑證滿天飛——報表一大堆◆一家一個數(shù)——責任相推諉◆決策無依據(jù)——老總難指揮3．單項業(yè)務(wù)等同于信息孤島材料部門只掌握了庫存中有多少原材料；生產(chǎn)部門只知道產(chǎn)量是多少；銷售部門、市場部門只對銷售量有概念，這一個一個的單項業(yè)務(wù)我們叫做信息的孤島。比如原材料的供應部門每天購買大量的貨品，隨時隨地都不缺貨，但是并不等于這個企業(yè)就搞好了。所以我們需要把各個信息結(jié)合起來，而且讓它在全局范圍內(nèi)發(fā)揮作用，這項工作叫做信息的集成，信息集成的目的就是在全局范圍內(nèi)得到優(yōu)化，提高全局的效率、效益。存量少供應跟不上，影響生產(chǎn)；存量多就會導致積壓，資金周轉(zhuǎn)不暢，造成企業(yè)資金壓力?，F(xiàn)在市面上有一種進銷存軟件，能夠隨時自動顯示和調(diào)整庫存，還有一種軟件叫做“管家婆”，雖然這種軟件功能比較單一，但是卻能很好解決庫存量的問題。從資金角度掌握合適的庫存量，企業(yè)資金既不閑置，也不會因為庫存增大造成資金短缺。即制造資源計劃，也是把原材料跟資金結(jié)合到一起。范圍比原來的MRP和MRPⅡ更廣，能夠?qū)ζ髽I(yè)所有的資源進行統(tǒng)一優(yōu)化。MRP、MRPⅡ和ERP的擴展關(guān)系圖6－1　MRP、MRPⅡ和ERP的擴展關(guān)系示意圖ERP在中國ERP概述ERP英文拼寫為ＥｎｔERPｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ Ｐｌａｎｎｉｎｇ，中文譯作“企業(yè)資源計劃”，是美國著名ＩＴ分析公司加特納公司在20世紀90年代初提出的一種基于供應鏈的管理思想，是企業(yè)最佳實踐和先進信息技術(shù)的新型管理工具。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三方面：◆ERP具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實時控制性等顯著特點。中國企業(yè)實施ERP不成功的原因1．企業(yè)原有的信息化建設(shè)水平較低企業(yè)管理混亂，沒有固定的流程。這種情況下，要實施ERP肯定不會成功。生產(chǎn)制造型企業(yè)中專學歷以上的員工可能只占60%，大專以上的大概只有40%，相當一部分員工還只是小學、初中水平。3．缺乏ERP實施風險的預測如果一家企業(yè)預測風險、抵御風險、化解風險的能力較差，就有可能使ERP系統(tǒng)在實施中過早地夭折，并會對企業(yè)的傳統(tǒng)管理思想和經(jīng)營活動造成破壞。一些企業(yè)無論在計劃經(jīng)濟時期或是由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過渡時期，管理總是跟不上市場的發(fā)展。5．對ERP認識不夠深刻企業(yè)對自身和ERP系統(tǒng)的深入了解和正確認識，是ERP系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵。ERP系統(tǒng)應該如何實施1．做好前期咨詢與調(diào)研工作咨詢就是要通過管理咨詢專家對企業(yè)當前發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的核心問題進行診斷與分析，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，調(diào)整組織分配；調(diào)研就是要知己知彼，搞清企業(yè)生產(chǎn)與業(yè)務(wù)構(gòu)成、服務(wù)需求、ERP供應商開發(fā)能力及其產(chǎn)品特點和以往成功案例、供應鏈的構(gòu)成環(huán)節(jié)等情況，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性、時效性、可靠性和前后、上下數(shù)據(jù)間的一致性，為科學決策與管理提供參考依據(jù)。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件的時候，應該著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、完善的軟件文檔、良好的售后服務(wù)與技術(shù)支持、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、供應商的實力與信譽、合適的價格等方面進行綜合考慮。3．切實做好員工的培訓工作分別對車間和部門負責人、財會人員、生產(chǎn)計劃人員、購銷人員、生產(chǎn)統(tǒng)計人員、倉庫管理人員等進行貫穿于ERP系統(tǒng)實施全過程的培訓?！咀詸z】（1）嘗試脫離課本，講講你對信息系統(tǒng)、MRP、MRPＩＩ以及ERP的理解，你的公司已經(jīng)實施哪一項了？________________________________________________________________________________________________________________________（2）結(jié)合你所在企業(yè)的實際情況，提出合理的ERP實施方案，如果已經(jīng)實施，指出不足和改進方案。________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】前面已經(jīng)介紹了管理流程再造的概念、作用和意義，流程圖的繪制、診斷。特別指出在實施ERP不成熟的情況下，首先實施BPR更切合實際。若能夠推行流程再造，實現(xiàn)BPR要求，企業(yè)的規(guī)范化管理就邁進了一大步。填寫：結(jié)合你所在企業(yè)的實際情況，根據(jù)表單提示和本講內(nèi)容進行填寫。填寫：結(jié)合所在工作單位實際情況，根據(jù)表格提示及本講內(nèi)容，填寫相應內(nèi)容