【正文】 【案例1】 最近我輔導(dǎo)一個企業(yè)，我們選了一個最糟糕的地方，它的財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部的票據(jù)非常多，大量的業(yè)務(wù)，大量的票據(jù)，而且財(cái)務(wù)部的員工意識也非常薄弱，于是就選這個做樣板工程。我們選擇樣板工程，讓大家來討論選定若干地方，比如說前面提到的有污染的地方，有難度的地方，工藝性的原理性的東西，造成現(xiàn)實(shí)問題的地方，把它選出來。難的地方要解決，必須要有方法，有技巧，還需要有資源投入。所以在推行的過程當(dāng)中，從簡單做起固然是一種方法，不過后面也會碰到一些員工的質(zhì)疑，特別是有一些意識不到到位的員工，因此在“6S”推行當(dāng)中建議企業(yè)反其道而行之。如果企業(yè)選擇容易的來做樣板工程，好處就是它能夠帶來變化，馬上就做出來，馬上就有效果體現(xiàn)在大家面前。為了有效地推行“6S”活動，一個重要的方法就是創(chuàng)造“6S”的管理經(jīng)驗(yàn)，也就是通過制作“6S”樣板工程來親身感受“6S”的實(shí)施方法，親身創(chuàng)造現(xiàn)場的變化，通過以身說法來推而廣之，由點(diǎn)帶面創(chuàng)造效果，所以樣板工程的制作是一個非常重要的步驟。3. 自主原則把要我改善變?yōu)槲乙纳?，提高員工的改善的自主性，所以要以現(xiàn)場改善為中心，而不只是簡單地去進(jìn)行宣傳，說教，檢查評比，發(fā)現(xiàn)問題以后，關(guān)鍵是通過改善來推進(jìn)。只有帶著專業(yè)的角度，用心去直覺現(xiàn)場，把問題當(dāng)問題發(fā)現(xiàn)出來，而且把問題當(dāng)問題來對待，才能夠有效地去改善現(xiàn)場，提高現(xiàn)場管理水平，從而通過問題眼光的培養(yǎng)，使員工建立正確的問題意識，讓大家參與進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，所以問題眼光是我們活動的一個基礎(chǔ)原則，必要要去正視問題，不能回避，當(dāng)然這存在一個具體的要求，就是怎么樣去培養(yǎng)員工干部發(fā)現(xiàn)問題的能力。（一）“6S”活動的三項(xiàng)基本原則第七講有個柜子當(dāng)中的備品備件，它用了標(biāo)示的方法和形跡管理的方法，我們可以看到“6S”做到后面，都是跟我們各項(xiàng)職能管理密切相關(guān)的現(xiàn)場改善活動，它有利于提高我們的職能，業(yè)績水平。點(diǎn)檢表有15個項(xiàng)目，15個項(xiàng)目每一個地方都要去找，第一個項(xiàng)目在哪里，第二個項(xiàng)目在哪里，員工有時(shí)候嫌麻煩就會偷懶了。在一個企業(yè)里，貼了標(biāo)簽說這一個部位每一周要點(diǎn)檢一次，它用到了顏色管理的方法，也用到了標(biāo)示管理的方法來提醒員工。所以在“TPM”活動，全面生產(chǎn)維護(hù)，全面設(shè)備維護(hù)，這樣一個管理活動當(dāng)中，它就非常強(qiáng)調(diào)要把“6S”從基礎(chǔ)的表面清掃做到跟設(shè)備一級維護(hù)的結(jié)合。（八）配備日常用具的使用和保管條件日常用具包括清掃用具，勞保用品，我們也要給它做好相應(yīng)的管理方式，方便員工去取用。這一些就是要由專人對它進(jìn)行管理預(yù)先防范。比如說不小心被鹽酸濺到眼里面了，要進(jìn)行洗眼，所以邊上必須有水龍頭。（七）配備特殊材料的管理與管理?xiàng)l件特殊材料包括化學(xué)品，危險(xiǎn)品，易燃易爆品，也包括貴重金屬材料。（六）配備計(jì)測儀器的使用與管理?xiàng)l件計(jì)測儀器也要重點(diǎn)保護(hù)，要給它們配置專門的放置場所，放置容器，放置方法做好標(biāo)示，否則很容易造成磨損，要避免由此造成的精度不良。有的企業(yè)在一個地方放一大堆的氣管，他們認(rèn)為是臨時(shí)性的，用一下就會收起來，可是都用了一個月了，這就是把不正常當(dāng)正常來看待，把臨時(shí)當(dāng)正常來看待，這也應(yīng)該走管走線，就算偶爾要取上取下，可以擰一個快速接頭，所以在管路線路整理方面要下點(diǎn)功夫。管路線路其實(shí)是現(xiàn)場的一個重要方面。非常用開關(guān)，常開常閉也得標(biāo)示好?？梢杂妙伾珔^(qū)分介質(zhì)標(biāo)示、常開常閉標(biāo)示、流量和壓力的標(biāo)示，做到整齊美觀。管路線路也要引起重視，因?yàn)楣苈肪€路是現(xiàn)場大量存在的東西，而且管路線路基本上是相對固定的，包括水管，氣管，配管，電線，對它進(jìn)行6S管理的時(shí)候，第一要確保安全，第二要有適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)。比如說不良品跟報(bào)廢品如何區(qū)分，黃色紅色如何對應(yīng)，要統(tǒng)一格式，定置定位。劃線的方法有利于提高大家正確擺放位置的意識，它也是一種防錯方式。廢棄物通常是我們要丟掉的東西，而報(bào)廢品有可能是有價(jià)值的報(bào)廢品。（四）12大現(xiàn)場要素的定置定位其他的作業(yè)要素，包括現(xiàn)場要定置，定位。同時(shí)配置到現(xiàn)場要盡可能統(tǒng)一格式，統(tǒng)一配置，在做這類操作性文書的時(shí)候，盡可能做到多使用圖表，數(shù)字，必要的時(shí)候用照片，而且要輔助于實(shí)物，有的時(shí)候?qū)嵨镆埠苤匾褜?shí)物配在邊上，同時(shí)位置要恰當(dāng)，高度適中，方式要統(tǒng)一，這樣整個企業(yè)全部統(tǒng)一這種方式，來完善現(xiàn)場的體系。有一次出了一個問題，叫工程師過來，工程師問作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書在哪里，員工到柜里面翻了半天，才找出一個非常陳舊的標(biāo)準(zhǔn)書，一找一對一調(diào)還是出問題，原來這個作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書是過期的，沒有做最新版本的控制，所以說作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書配布到現(xiàn)場是給整個系統(tǒng)的人看的，方便員工隨手隨時(shí)可以查閱，一定要配置到現(xiàn)場。大家覺得因?yàn)閱T工太熟悉了，所以不配置到現(xiàn)場，其實(shí)這種理解是有誤區(qū)的，因?yàn)樽鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)文書也是給員工看的，既然給員工看就要看到現(xiàn)場，雖然員工記憶很好，但如果只憑員工的記憶來工作，會很容易出錯，所以要讓員工隨時(shí)能夠查閱得到，必須配布到現(xiàn)場，方便員工。其次就是要把作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書展現(xiàn)到生產(chǎn)現(xiàn)場。要展現(xiàn)到現(xiàn)場，利用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書來培訓(xùn)員工，動態(tài)的對員工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，作為員工生產(chǎn)過程當(dāng)中的判斷依據(jù)，也作為現(xiàn)場作業(yè)改善的指導(dǎo)文件，同時(shí)利用這個作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還可以評價(jià)員工的作業(yè)技能，如員工的熟練程度，技能水平，也可以對員工進(jìn)行績效考核。部門有一些地方也是需要展示的，在現(xiàn)場辦公室，生產(chǎn)線，培訓(xùn)室，我們這個部門的活動方針，今年的系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，KPI的一個目標(biāo)，部門的工作計(jì)劃預(yù)定，緊急事態(tài)的聯(lián)絡(luò)方式，一個部門的月度業(yè)務(wù)結(jié)果的推移，這個部門的獎懲、優(yōu)秀事例都可以在現(xiàn)場利用看板或者是各種方式展現(xiàn)出來。怎么樣去加快行動步伐，怎么去創(chuàng)造客戶價(jià)值，后面就可以逐步的去引申開來，指導(dǎo)工作。有一個企業(yè)，公司里有一個員工的學(xué)習(xí)角，在這個學(xué)習(xí)角有公司的環(huán)境方針、品質(zhì)方針，有公司的七大精神，也就是一個企業(yè)的經(jīng)營理念，有今年的口號，口號叫“加快行動步伐，創(chuàng)造顧客價(jià)值”，這是一個年度的經(jīng)營口號。在現(xiàn)場層面，要利用合適的位置和方式，來展現(xiàn)企業(yè)的宗旨、理念、戰(zhàn)略、質(zhì)量方針、環(huán)境方針、年度經(jīng)營方針、經(jīng)營口號。把企業(yè)的經(jīng)營方針、理念、行為準(zhǔn)則滲透到生產(chǎn)一線，要讓員工能夠感受得到。(一)“6S” 現(xiàn)場實(shí)施九大要點(diǎn)第六講現(xiàn)場做“6S”操作當(dāng)中，就是由大到細(xì)，一步一步去進(jìn)行規(guī)劃，規(guī)劃以后再接下來從細(xì)節(jié)上去落實(shí)。第二個是作業(yè)配置原則，這個作業(yè)配置原則讓員工伸手可及，左手要用的東西在左邊，右手要用的東西在右邊，而且盡可能放在這樣一個空間范圍之內(nèi)。把它規(guī)劃好了，每一個物品存放的方式按照相關(guān)的標(biāo)示，就由大到細(xì)開始去實(shí)施。(六)微觀區(qū)域的“6S”規(guī)劃這樣一來，效率就大大提高了?；?yàn)室里面有很多化學(xué)用品，如果管理不到位，會交叉污染，影響化驗(yàn)的結(jié)果。1. 考慮作業(yè)的要點(diǎn)、特點(diǎn)局部區(qū)域的功能規(guī)劃要考慮作業(yè)的要點(diǎn)、特點(diǎn)，物品的特點(diǎn)，以及這個地方物流的需要，比如說如果有物料流動，這是一個半成品區(qū)，物料怎么進(jìn)出，要考慮物流的需要，同時(shí)考慮功能的設(shè)計(jì)。這是一個現(xiàn)場的員工學(xué)習(xí)角，休息角是員工休息、交流的地方，右邊是一些相關(guān)的柜子。有的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場規(guī)劃時(shí)，左邊是在制品的存放區(qū)，右邊是員工的學(xué)習(xí)角、休息角，也是現(xiàn)場的辦公區(qū)，員工運(yùn)用他們的“6S”的獎金自己購置了綠化的花草樹木，同時(shí)還有相關(guān)的管理看板，所以這是功能區(qū)域的一個規(guī)劃。有的化工企業(yè)就有這種現(xiàn)象，全廠禁煙，又沒有設(shè)立廠區(qū)邊上的吸煙點(diǎn)，也沒有設(shè)立休息時(shí)間，結(jié)果員工們都跑到衛(wèi)生間去吸煙。把現(xiàn)場辦公區(qū)跟班組的學(xué)習(xí)角結(jié)合在一起，這樣員工就會受到引導(dǎo)。1. 學(xué)習(xí)角一個是現(xiàn)場的員工休息角，建議企業(yè)命名為學(xué)習(xí)角，員工來到公司上班，開完早會到現(xiàn)場，帶一個自己的手提包，一個茶杯，還有一些私人物品，這樣現(xiàn)場就存在很多的隱患，有時(shí)候一不小心水杯倒了，造成事故，所以在現(xiàn)場應(yīng)該規(guī)劃出一個基本的休息角，這個休息角命名為學(xué)習(xí)角。）、成品區(qū)域、通道、現(xiàn)場的休息角、辦公區(qū)、現(xiàn)場的管理看板等。198。在搬運(yùn)的這個環(huán)節(jié)也有很多改善空間，通過減少在制品，減少人員的搬運(yùn)數(shù)量、搬運(yùn)距離，改善搬運(yùn)方式，確保搬運(yùn)質(zhì)量，避免由于搬運(yùn)造成的質(zhì)量問題和成本損失，所以在搬運(yùn)方面，要結(jié)合到流程布局改善來進(jìn)行，規(guī)劃我們的生產(chǎn)現(xiàn)場。198。198。產(chǎn)能跟銷售要平衡同時(shí)產(chǎn)能跟銷售要平衡，也就是說生產(chǎn)計(jì)劃要跟實(shí)際的生產(chǎn)能力一致，如果不一致也會造成停滯。平衡是指每一個工序的作業(yè)負(fù)荷相不相同，如果第一工序，第二工序作業(yè)負(fù)荷相同，就稱之為平衡，在表現(xiàn)形式負(fù)荷相同情況下，意味著它的產(chǎn)能是一樣的，循環(huán)時(shí)間是一樣的，當(dāng)它的負(fù)荷高，循環(huán)時(shí)間長，就會造成能力降低，前面的能力低，后面的能力高，就會造成后面的工序待料，前面的工序待工，因?yàn)榍懊孀龅每?，這里做得慢，結(jié)果前面要堆一堆產(chǎn)品出來，堆到一定程度就做不下去了，那前面的員工就要停下來，就會造成員工待工，后面的員工又待料，中間又一大堆的堆積品，所以要平衡生產(chǎn)線的能力。進(jìn)行前后工序的平衡在不能消除的情況下，盡可能用最少的停滯來滿足生產(chǎn)需要。可以通過改變加工與檢查的順序，改善現(xiàn)場的布局來消除停滯。198。要遵循流程路線經(jīng)濟(jì)原則，來推動現(xiàn)場的具體改善。198。198。198。198。198。198。根據(jù)這樣一個線條劃出來的流動路線，很容易暴露現(xiàn)場的浪費(fèi)，物料擺放不太合適，設(shè)備擺放也不太合適，取用東西的路線非常長，這樣就可以遵循程序流程經(jīng)濟(jì)原則，找出浪費(fèi)，消除浪費(fèi)。而在美國、日本的工廠，如果做這種規(guī)劃的時(shí)候，第二期第三期的這個面積，是不允許用的，必須用東西把它給圍起來，圍起來以后豎上標(biāo)志：二期用地禁止占用。到了5月份50萬產(chǎn)量來了，現(xiàn)場也非常有序，它到了7月份又變成了40萬、30萬、10萬臺，產(chǎn)量降下來的時(shí)候，就要注意了，有些區(qū)域是不能占用的，必須得留著，用10萬臺的這個面積來保證10萬臺的生產(chǎn)，不能說因?yàn)楝F(xiàn)在產(chǎn)量少了，又可以亂丟亂放了。做規(guī)劃要在企業(yè)生產(chǎn)最繁忙的時(shí)候來進(jìn)行，假如我們在生產(chǎn)淡季，企業(yè)一個月生產(chǎn)10萬的產(chǎn)量時(shí)去規(guī)劃它，到了旺季生產(chǎn)50萬產(chǎn)量時(shí)，員工就會說空間不夠用。所謂大局整體，就是從企業(yè)整個廠區(qū)，整個區(qū)域的物流環(huán)節(jié)的角度去考慮，怎么樣去做到物流順暢，搬運(yùn)的距離最短，而且有彈性能夠去應(yīng)變，有彈性是指一旦有需要的時(shí)候，能夠去調(diào)整現(xiàn)場布局，能夠去創(chuàng)造空間，去應(yīng)對市場需求的一個變化，所以這是它的一個規(guī)劃原則。很多企業(yè)的管路線路非常雜亂，就是缺乏這樣一個基本的規(guī)劃意識和操作標(biāo)準(zhǔn)。這樣的一個原則，現(xiàn)場就有很多標(biāo)準(zhǔn)，大家逐步去做。1. 做設(shè)備的故障率的預(yù)期對于后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要做設(shè)備的故障率的預(yù)期，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)時(shí)就開始進(jìn)行考慮。在實(shí)際的企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中，電子、家電等行業(yè)都有很嚴(yán)格的產(chǎn)品的含成量的測定，一個產(chǎn)品做到一定程度了，一個月要抽查一次，每一個系列抽一臺出來，每一臺拿化學(xué)試劑去洗，洗了以后去干燥，去測量，最后得出結(jié)果。假如一個模具臟乎乎的，員工就不會愛護(hù)模具。而這一次這個工廠長來到一個地方，找了一個模具，上面一摸，四個手指頭黑乎乎的，系長過來以后一看不好，還沒等他反應(yīng)過來，這個工廠長就“啪”的一下，在他臉上一摸，四個指紋。）出來恭候大家，帶著大家檢查，看到有問題，有人指出來并拍了照，工廠長本人要好好地做好記錄，方便后續(xù)的推動改善。）帶隊(duì)，大家到每一個責(zé)任區(qū)去檢查。通常到了月度檢查評比的時(shí)候，公司的高層、部門經(jīng)理都要參與。第三是看得舒服，做得舒心，雖然講究橫平豎直，但是有時(shí)也是可以有點(diǎn)變化，圍繞實(shí)際帶來的一個效果，讓員工在作業(yè)過程當(dāng)中感覺到非常舒服，非常適合。第一是橫平豎直，美觀大方，講究的是一個方方正正，很規(guī)矩的布局方式。（一）“6S”規(guī)劃與實(shí)施原則第五講營造氛圍引起全員共識是推進(jìn)“6S”的一個重要階段，這個階段做得好，容易調(diào)動大家的參與，第一個階段做好了，第二、第三個階段要持續(xù)跟上來，怎么做樣板工程，怎么做“6S”的規(guī)劃，怎么做局部的細(xì)節(jié)實(shí)施，這里面就有具體的方法，通過掌握相關(guān)的科學(xué)的改善工具，來創(chuàng)造亮點(diǎn)，創(chuàng)造變化，通過創(chuàng)造變化以點(diǎn)帶面來真正去導(dǎo)入“6S”管理活動。簡報(bào)也有很大作用，簡報(bào)起著一個輿論平臺的運(yùn)用，有的企業(yè)在推行“6S”的過程當(dāng)中，每個月一期簡報(bào)，第一個月先介紹“6S”的基礎(chǔ)，然后做對照檢查的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題，在動員大會上，領(lǐng)導(dǎo)講話，干部表決心，提出“6S”的一些基礎(chǔ)要求；第二個月介紹相關(guān)活動推進(jìn)的狀況，第三個月、第四個月，每個月一期，然后發(fā)到班組層面，組織班組學(xué)習(xí)，張貼到管理看板，電子文檔則放到局域網(wǎng)上，公司網(wǎng)站上，放到我們的OA上面，這時(shí)推動作用就會出來了，不但有氛圍而有推動作用，一個月后，下面有行動了，可是辦公室很差，特別是相關(guān)職能部門的經(jīng)理對這個事情的重視不夠，于是第二期就開辟一個專欄，叫做經(jīng)理談“6S”，每個經(jīng)理每個月每次檢查拍照片，三個月對比經(jīng)理的狀況，而且每一期采訪一個經(jīng)理，讓他談?wù)劇?S”活動的重要性，部門準(zhǔn)備如何去推動“6S”，然后附上每一個部門經(jīng)理辦公室的推進(jìn)照片照片，叫經(jīng)理之窗，讓經(jīng)理來談“6S”，通過展示經(jīng)理辦公室3個月的變化，來推動相關(guān)部門的“6S”活動，這樣就有一個很好的推動效果。有時(shí)候?yàn)榱藸I造一個氣氛，我們會寫一些標(biāo)語，口號，利用橫幅的方式懸掛出來，告訴大家，現(xiàn)在正在推行“6S”，同時(shí)還可以開辟專門的“6S”專欄，設(shè)計(jì)專門的看板來選擇“6S”，可以設(shè)計(jì)專門的簡報(bào)，特別是企業(yè)在導(dǎo)入“6S”的初期，通過“6S”的簡報(bào)，如果企業(yè)有內(nèi)刊，當(dāng)然也可以出?？?，也可以出專欄來進(jìn)行宣傳推廣。（八）宣傳造勢營造“6S”氣氛劃分之后要宣傳營造“6S”的氣氛，很多企業(yè)看不到“6S”現(xiàn)場，問員工什么叫“6S”，員工說的順序不一樣，甚至有的時(shí)候，詞語的描述也不一樣。責(zé)任區(qū)明確出來了后，要有個責(zé)任牌，標(biāo)明責(zé)任人和責(zé)任區(qū)域，從大區(qū)域到細(xì)致區(qū)域，甚至為了落實(shí)好“6S”，每一個車間班組內(nèi)部要責(zé)任到人，在公司層面就只是管到具體的6S責(zé)任區(qū)就行了。有了這樣一個扁平化的推進(jìn)組織，直接可以落實(shí)到一線，同時(shí)要有效劃分責(zé)任區(qū)和責(zé)任人。（七）有效劃分責(zé)任區(qū)域以責(zé)任到人辦公室的責(zé)任人是職能部門的責(zé)任人，辦公室的成員就不只是這個部門的人員，還有相關(guān)的責(zé)任區(qū)的人員，之后設(shè)定責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任人。同時(shí)要職能推動，把職能